ISO9000培訓(xùn)測試題
ISO9000培訓(xùn)測試題
ISO9000簡介與導(dǎo)入測試題
部門:姓名:考試日期:得分:
一、何為ISO其成立宗旨是什么(10分)
二、ISO9000是什么我們公司推行的是什么標(biāo)準(zhǔn)(10分)
三、請回答ISO9000的精神。(20分)
四、您認(rèn)為我們公司為什么要推行ISO9000(30分)
五、結(jié)合您的工作,在ISO9000推行過程中您應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任(30分)
注:可以另加白紙闡述您的理解。
ISO9000條文理解測驗題(PAGE1/2)
部門:姓名:考試日期:得分:
1.ISO9002:1994版有()個條文。(5分)
2.ISO9002與ISO9001在條文上有什么區(qū)別(5分)
3.合約審查在()進(jìn)行。(5分)
A.接受訂單前B.接受訂單后。
4.您認(rèn)為合格產(chǎn)品應(yīng)該是()(5分)
A.符合公司規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格要求即可;
B.滿足客戶的要求。
C.符合法律、法規(guī)的要求。
5.機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)是維修人員的事情,您認(rèn)為對嗎?簡述理由。(10分)
6.依照您的理解,ISO9000文件管制應(yīng)該管理哪些文件?(10分)
7.您認(rèn)為不合格品是如何產(chǎn)生的?在您的工作中怎樣去做才能減少和盡量避免不合格品的產(chǎn)生?(30分)
8.公司ISO9002所展開之程序文件,哪幾份與你有直接關(guān)系?并簡述您在其中的職責(zé)?(30分)
篇2:電器公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試題答案
電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試題及答案
商店:部門:考試日期:年月日成績:分
個人基本資料:
姓名性別聯(lián)系電話
公司名稱銷售品牌
家庭住址學(xué)歷
一、數(shù)字從0-10的大小寫:(10分)
大寫:零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾
小寫:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10
二、26個英文字母:(10分)
大寫:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ
小寫:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz
三、填寫有關(guān)單據(jù):(10分)
商店名稱
黃河道大中
姓名
石小二
聯(lián)系電話
***130
地址
天津市和平區(qū)營口道東風(fēng)里16號樓4單元101室
倍訊易
商品品牌
索尼彩電
商品型號
BCD58-1
數(shù)量
壹件
單價
Y7880.00
合計
Y7880.00
購買日期
2003.1.1
送貨日期
自提
備注
顧客簽字
石小二
銷售人員簽字
王老三
四、填空題:(60分,每空2分)
1.大中公司企業(yè)文化的核心是快樂服務(wù),幸福生活。
2.大中公司的服務(wù)理念是顧客永遠(yuǎn)是對的。
3.對于一名合格的促銷員,其標(biāo)準(zhǔn)要求是:精通商品性能者用;對待顧客熱情者用;尊重同行相互協(xié)作者用。
4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經(jīng)常理發(fā),最長的頭發(fā)不得
蓋耳部及后衣領(lǐng),不剃光頭,女士要保持頭發(fā)整潔,長發(fā)要梳扎在頭后,或盤在頭上,不要遮眼蓋腮。
5.講話要講普通話,接聽電話時,先說"您好",再報單位全稱"大中電器**店",轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方"請稍候"。
6.促銷員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補(bǔ)辦,離職時,須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。
7.促銷員無論因公、因私外出,無論何時到崗上班,均須打卡,未按規(guī)定打卡者,視為遲到或早退,嚴(yán)禁代替他人打卡。
8.每月票據(jù)開寫錯誤超過2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計超過3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。
9.促銷員盜竊專供顧客的贈品或公司財產(chǎn),擅自將公司財物據(jù)為已有者;無論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15者,公司將立即予以辭退。
10.在辦公區(qū)或賣場禁止吸煙,還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為,應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。
11.使用文明用語,禮貌待客。基本的文明用語有:歡迎、請、您好、對不起、
沒關(guān)系、請稍等、謝謝、再見等。
五、請簡述服務(wù)中的"十三不準(zhǔn)"是什么(10分)
答:1.不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;
2.不準(zhǔn)在上班時間接待親友拜訪,處理私人事務(wù);
3.不準(zhǔn)坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜;
4.不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吃東西、吸煙;
5.不準(zhǔn)擅自離崗和以任何理由造成空崗;
6不準(zhǔn)在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;
7.不準(zhǔn)心不在焉、東張西望;
8.不準(zhǔn)強(qiáng)行買賣,不得尾隨糾纏推銷;
9.不準(zhǔn)在賣場接聽與工作無關(guān)的電話;
10.不準(zhǔn)用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動;
11不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續(xù);.
12.不準(zhǔn)扔、摔商品(含殘機(jī))或錢物;
13.不準(zhǔn)擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發(fā)生過分關(guān)系。
測試結(jié)果:
部門經(jīng)理意見:簽字:日期:年月日
店長意見:簽字:日期:年月日
篇3:ISO9000培訓(xùn)測試題
ISO9000培訓(xùn)測試題
ISO9000簡介與導(dǎo)入測試題
部門:姓名:考試日期:得分:
一、何為ISO其成立宗旨是什么(10分)
二、ISO9000是什么我們公司推行的是什么標(biāo)準(zhǔn)(10分)
三、請回答ISO9000的精神。(20分)
四、您認(rèn)為我們公司為什么要推行ISO9000(30分)
五、結(jié)合您的工作,在ISO9000推行過程中您應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任(30分)
注:可以另加白紙闡述您的理解。
ISO9000條文理解測驗題(PAGE1/2)
部門:姓名:考試日期:得分:
1.ISO9002:1994版有()個條文。(5分)
2.ISO9002與ISO9001在條文上有什么區(qū)別(5分)
3.合約審查在()進(jìn)行。(5分)
A.接受訂單前B.接受訂單后。
4.您認(rèn)為合格產(chǎn)品應(yīng)該是()(5分)
A.符合公司規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格要求即可;
B.滿足客戶的要求。
C.符合法律、法規(guī)的要求。
5.機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)是維修人員的事情,您認(rèn)為對嗎?簡述理由。(10分)
6.依照您的理解,ISO9000文件管制應(yīng)該管理哪些文件?(10分)
7.您認(rèn)為不合格品是如何產(chǎn)生的?在您的工作中怎樣去做才能減少和盡量避免不合格品的產(chǎn)生?(30分)
8.公司ISO9002所展開之程序文件,哪幾份與你有直接關(guān)系?并簡述您在其中的職責(zé)?(30分)