保安禮儀培訓測試題(含標準答案)

一、基本知識類

1、什么是科學發展觀

答:以人為本,以和諧為主線,以發展為第一要義,全面推進經濟、社會、資源、生態環境的可持續協調發展。

2、張店保安精神是什么

答:自強、開拓、嚴謹、卓越!

3、張店保安服務理念是什么

答:忠誠、和諧、專業、高效。

4、公司員工行動口號是什么

答:為公司奉獻義不容辭。

5、公司市場定位是什么

答:融入二十一世紀和諧生活,為客戶提供優質的保安服務。

6、保安員的職業定義是什么

答:在保安服務組織中為公民、法人和其他組織提供人身、財產信息等安全防范服務的人員。

7、保安員的職業守則是怎樣規定的

答:(1)遵紀守法,誠實守信;(2)愛崗敬業,熟悉業務;

(3)掌握技能,強健體能;(4)文明執勤,熱情服務;

(5)見義勇為,奉獻社會;(6)恪盡職守,保障安全。

8、什么是自尊心

答:是指尊重自我人格、榮譽、尊嚴的情感體驗。

9、員工培訓的重大意義什么?

答:終身受益、重大福利、提升素質、提高效益。

10、保安員宣誓詞的中心內容是什么

忠于企業,愛我崗位,創新發展,勇往直前。

二、文明禮儀類

1、保安禮儀教育的基本要求是什么

答:內強素質,外樹形象。

2、對保安員的舉止要求有哪些

答:精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

3、文明用語“十字”是什么

答:您好、請、對不起、謝謝、再見。

4、什么是保安員的儀表特征

答:是指保安員的穿戴相貌、舉止行為、表現風度等的外部特征。

5、保安員的儀表特征代表著什么形象

答:個人形象、公司形象、客戶形象。

6、什么是保安員的言語表情

答:是指保安員說話的音調、語氣、音色及言語表達的藝術手段的應用等。

7、保安員在執勤時應講什么語言

答:普通話或當地通用語言。

8、接聽電話采用敬語有什么好處

答:尊重他人的同時也是自我尊重,體現個人修為與教養;拉近距離有利工作;展現張店保安的靚麗風采。

9、接聽電話應做到哪些

答:敬語接聽,音量溫和,語速適中;面帶微笑。

10、假如有人通過電話反映本單位的問題,你如何解決

答:禮貌的提醒他按正常渠道向上級反映。

11、接待來訪人員應注意什么

答:采用敬語,問明情況,上報領導,正確處置。

12、走訪客戶領導要做好哪些準備工作?

答:走訪方案,吃透情況,人員狀況,信息傳遞,工作措施,尋求幫助與服務。

13、文明服務中最禁忌的字眼是什么

答:不、、、、、、

14、見到客戶領導“三要”內容是怎么規定的

答:要行禮、要問好、要真實回答問話。

15、保安員下班后立即切斷通信聯絡對不對

答:不對。這是不禮貌、不負責任的行為。

16、同一崗位著裝有什么規定

答:統一式樣、統一標識、同意更換。

17、下班后仍著保安服對不對

答:不對,違反著裝規定。

18、糾正違章時為什么先敬禮

答:正人先正己,尊人先自重。

19、執勤交接班時,首先要做什么

答:相互要行舉手禮。

20、見到客戶領導時,為什么要行舉手禮?

答:營造相互尊重、共創和諧的氛圍。

21、領導檢查工作時為什么要先敬禮

答:尊重上級、尊重公司、尊重查核。

22、文明禮儀教育的基點是什么

答:安保無小事,細節關成敗。

23、立崗有哪兩種姿勢

答:軍姿和跨立。

24、巡邏具體要求有哪些

答:二人并排,三人成縱,不得影響他人的生產與生活。

25、酒后上崗為什么要嚴懲?

答:失德失禮,不安全隱患極大。

26、公司評優樹先的目的是什麼

答:激勵和教育員工弘揚正氣,共同進步。

27、社會主義道德修養的基本方法是什么?

答:樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,情為民所系,利為民所謀。

28、績效考核范圍指那些

答:公司、部門、班組及個人的全員考核。

29、文明禮儀的養成主要靠什么

答;靠制度約束;靠自我行動;靠相互提醒。

30、檢驗文明禮儀教育有無成果的基本標準是什么

答:心理健康,形象優良,品牌靚麗、效益穩增。

篇2:某物業公司班組員工電話禮儀培訓

物業公司班組員工電話禮儀培訓

培訓的目的:

使用正確的電話應答語言

列舉使用電話的重點及其重要性

1、接聽電話:

三聲之內必須接聽,超過三聲要說:"對不起,讓您久等了。"

首先問"你好",然后報部門(班組)名稱,最后問是否需要幫忙。

2、讓來電者等候:

給對方一個選擇,是等候還是留言。

如果等候,每隔15秒要查看一下并且再次請對方選擇。

3、記錄留言:

字跡要清晰、內容完整

注明來電的日期、時間、來電人的姓名、來電人的電話、記錄人的姓名

注意:一定要將信息遞達到客人

確保信息的保密性和安全性

重復客人的留言

4、TelephoneRules接電話的原則:

POLITE禮貌

P=PleasantVoice愉悅的聲音

O=OfferingHelp提供幫助

L=Listen聆聽

I=InterestbyName盡量使用客人的姓名

T=TakeNotes認真做好記錄

E=Efficient高效

5、禮貌用語

MayItakeamessage?可以為您留言嗎

Iamsorrythelineisbusy對不起,電話戰線

Thankyouforcalling謝謝您的來電

Pleasecallagain請再打過來

Sorrytokeepyouwaiting請稍等

Holdonplease請不要掛機

IamsorryMr.liisnothereatthemoment

對不起,李先生(小姐)現在不在

6、永遠不要和總是

永遠不要

1、在鈴聲響起三聲以后才接聽電話

2、同時接聽兩個電話

3、接電話的時候吃東西或喝飲料

4、重放電話

5、說與對方無關的話時不捂住話筒

總是

1、先問好,介紹自己和所在的部門(班組)

2、用英語時要語速放慢一些

3、在電話旁邊放一支筆和一張紙

4、專心的接電話,不要一邊接電話一邊做別的事情

5、如果找的人不在,問客人是否需要留言或回電話

6、請客人先掛斷電話

篇3:物業管理處員工禮儀培訓

管理處員工禮儀培訓

1)儀容標準:

部位男員工女員工

頭發平頭,前發不得過眉,側發不得觸耳,后發長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發型,不留披肩發

前發不得遮眼,側發不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物

身體勤洗澡,無體味

手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。

飾品領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝穿著統一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖

外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區外穿著工裝

工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒有任何污損

鞋襪襪子拉挺、無破損

統一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無異味

2)儀表標準

面部表情表情親切、友善、自然、神氣。

主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。

聲音表情學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。

聲音表情:吐字清晰,態度和藹、耐心,音量適中,發音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60?,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節,中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿基本要求:步伐穩健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節。

跑姿上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際,拳心向內,肘部稍向里合;

跑步時兩臂前后自然擺動。

致禮準備動作:立正姿勢

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45?)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。

隊列集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。

執勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。

手勢指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。

交通指揮

準備動作:身體保持立正姿勢

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45?;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45?;

右(左)肘彎曲90?,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。

對面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內,肘彎曲,小臂向后重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內側,向后側重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。