物業(yè)禮儀培訓(xùn):商務(wù)送禮四原則

商務(wù)送禮是一門(mén)藝術(shù),自有其約定俗成的規(guī)矩,送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),起碼應(yīng)該注意以下四個(gè)原則:

一、禮物輕重要得當(dāng)

一般講,禮物太輕,意義不大,很容易讓人誤解為瞧不起他,尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人,更是如此,而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大,成功的可能幾乎為零。但是,禮物太貴重,又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌,特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。除了某些愛(ài)占便宜又膽子特大的人之外,一般人就很可能婉言謝絕,或即使收下,也會(huì)付錢(qián),要不就日后必定設(shè)法還禮,這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎如果對(duì)方拒收,你錢(qián)已花出,留著無(wú)用,便會(huì)生出許多煩惱,就像平常人們常說(shuō)的:“花錢(qián)找罪受”,何苦呢。因此,禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度,爭(zhēng)取做到少花錢(qián),多辦事;多花錢(qián)辦好事。

二、送禮間隔要適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究,過(guò)頻過(guò)繁或間隔過(guò)長(zhǎng)都不合適。送禮者可能手頭寬裕,或求助心切,便時(shí)常大包小包地送上門(mén)去,有人以為這樣大方,一定可以博得別人的好感,細(xì)想起來(lái),其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外,禮尚往來(lái),人家還必須還情于你。一般來(lái)說(shuō),以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜,送禮的既不顯得突兀虛套,受禮的收著也心安理得,兩全其美。

三、了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣,免得送禮送出麻煩來(lái)。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人,帶去一袋蘋(píng)果以示慰問(wèn),哪知引出了麻煩,正巧那位病人是上海人,上海人叫“蘋(píng)果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋(píng)果豈不是咒人家病故,由于送禮人不了解情況,弄得不歡而散。鑒于此,送禮時(shí),一定要考慮周全,以免節(jié)外生枝。例如,不要送鐘,因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音,讓人覺(jué)得不吉利;對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書(shū)畫(huà)就很沒(méi)趣;給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品,可能會(huì)讓人轟出來(lái)。

四、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意,或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以,你選擇的禮品必須與你的心意相符,并使受禮者覺(jué)得你的禮物非同尋常,倍感珍貴。實(shí)際上,最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛(ài)好選擇的,富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此,選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素,力求別出心裁,不落俗套。

篇2:某物業(yè)公司班組員工電話禮儀培訓(xùn)

物業(yè)公司班組員工電話禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的:

使用正確的電話應(yīng)答語(yǔ)言

列舉使用電話的重點(diǎn)及其重要性

1、接聽(tīng)電話:

三聲之內(nèi)必須接聽(tīng),超過(guò)三聲要說(shuō):"對(duì)不起,讓您久等了。"

首先問(wèn)"你好",然后報(bào)部門(mén)(班組)名稱,最后問(wèn)是否需要幫忙。

2、讓來(lái)電者等候:

給對(duì)方一個(gè)選擇,是等候還是留言。

如果等候,每隔15秒要查看一下并且再次請(qǐng)對(duì)方選擇。

3、記錄留言:

字跡要清晰、內(nèi)容完整

注明來(lái)電的日期、時(shí)間、來(lái)電人的姓名、來(lái)電人的電話、記錄人的姓名

注意:一定要將信息遞達(dá)到客人

確保信息的保密性和安全性

重復(fù)客人的留言

4、TelephoneRules接電話的原則:

POLITE禮貌

P=PleasantVoice愉悅的聲音

O=OfferingHelp提供幫助

L=Listen聆聽(tīng)

I=InterestbyName盡量使用客人的姓名

T=TakeNotes認(rèn)真做好記錄

E=Efficient高效

5、禮貌用語(yǔ)

MayItakeamessage?可以為您留言嗎

Iamsorrythelineisbusy對(duì)不起,電話戰(zhàn)線

Thankyouforcalling謝謝您的來(lái)電

Pleasecallagain請(qǐng)?jiān)俅蜻^(guò)來(lái)

Sorrytokeepyouwaiting請(qǐng)稍等

Holdonplease請(qǐng)不要掛機(jī)

IamsorryMr.liisnothereatthemoment

對(duì)不起,李先生(小姐)現(xiàn)在不在

6、永遠(yuǎn)不要和總是

永遠(yuǎn)不要

1、在鈴聲響起三聲以后才接聽(tīng)電話

2、同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話

3、接電話的時(shí)候吃東西或喝飲料

4、重放電話

5、說(shuō)與對(duì)方無(wú)關(guān)的話時(shí)不捂住話筒

總是

1、先問(wèn)好,介紹自己和所在的部門(mén)(班組)

2、用英語(yǔ)時(shí)要語(yǔ)速放慢一些

3、在電話旁邊放一支筆和一張紙

4、專心的接電話,不要一邊接電話一邊做別的事情

5、如果找的人不在,問(wèn)客人是否需要留言或回電話

6、請(qǐng)客人先掛斷電話

篇3:物業(yè)管理處員工禮儀培訓(xùn)

管理處員工禮儀培訓(xùn)

1)儀容標(biāo)準(zhǔn):

部位男員工女員工

頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過(guò)眉,側(cè)發(fā)不得觸耳,后發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)

前發(fā)不得遮眼,側(cè)發(fā)不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒(méi)有雜物

身體勤洗澡,無(wú)體味

手不能留長(zhǎng)指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無(wú)色透明指甲油。

飾品領(lǐng)帶扎系得當(dāng),至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無(wú)折皺,領(lǐng)子、袖口絕對(duì)保持干凈,上衣肩無(wú)頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開(kāi)、卷袖

外衣和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝

工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒(méi)有任何污損

鞋襪襪子拉挺、無(wú)破損

統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無(wú)異味

2)儀表標(biāo)準(zhǔn)

面部表情表情親切、友善、自然、神氣。

主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,問(wèn)候。

聲音表情學(xué)會(huì)察言觀色,善于觀察客人的心理和習(xí)慣,做到有針對(duì)性地服務(wù)。

聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60?,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開(kāi)位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿兩腿分開(kāi)約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿基本要求:步伐穩(wěn)健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動(dòng),手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。

跑姿上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;

跑步時(shí)兩臂前后自然擺動(dòng)。

致禮準(zhǔn)備動(dòng)作:立正姿勢(shì)

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽(yáng)穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45?)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。

隊(duì)列集體活動(dòng)(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等),必須整隊(duì)集合,著裝整齊統(tǒng)一,動(dòng)作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊(duì)列隊(duì)形,儀容儀表,下達(dá)整理服裝口令,凡未達(dá)到要求者,精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

執(zhí)勤、巡邏、交接班時(shí),兩人并列行走,三人以上成縱隊(duì)行走,要求隊(duì)員精神飽滿,步伐一致,口令、口號(hào)雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號(hào)召力。

手勢(shì)指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠(chéng)懇,同時(shí)上身稍微前傾,以示尊重,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點(diǎn)點(diǎn))。

交通指揮

準(zhǔn)備動(dòng)作:身體保持立正姿勢(shì)

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向右(左)擺頭45?;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向左(右)擺頭45?;

右(左)肘彎曲90?,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢(shì)。

對(duì)面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢(shì)。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機(jī)位側(cè)后方,注視司機(jī),兩小臂同時(shí)抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復(fù)擺動(dòng)。

放臂,呈立正姿勢(shì)。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側(cè),向后側(cè)重復(fù)擺動(dòng)。

放臂,呈立正姿勢(shì)。