物業管理公司員工坐姿禮儀培訓

坐姿往往是人們采用最多的姿態,坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。就座時的禮儀入座時走到位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上

坐姿往往是人們采用最多的姿態,坐相的好壞直接影響到你在他人心目中的形象。優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時也顯示出高雅莊重的良好風范。

就座時的禮儀

入座時走到位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩坐下,然后把右腳與左腳并齊,坐在椅上,上體自然挺直,頭正,表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,起立時右腳先后收半步,然后站起。

一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腳之間可有一拳的距離,女性兩腳并攏無空隙。兩腳自然彎曲,兩腳平落地面,不宜前伸。在日前交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的優美,入座時就要輕柔和緩,就坐時不可以扭扭歪歪,兩腳過于叉開,不可以包蹺起二郎腿,若蹺腳時懸空的腳尖向下。坐下后不要隨意挪動椅子、腿腳不聽地抖動。女士著裙裝入座時,應用手將裙裝稍稍攏一下,不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人會面時,不可以一開始就靠在椅背上。就座時,一般至少坐滿椅子的三分之二,不可以坐滿椅子,也不要坐在椅子邊上過分前傾。

離坐時的禮儀

1、禮貌聲明

離開座椅時,身邊如果有人在座,應該用語言或動作想對方先示意,隨后再站起身來。

2、注意次序

和別人同時離坐,要注意起身的先后次序。要優先尊長,即地位低于對方時,應該稍后離座。地位高于對方時,可以首先離座。雙方身份相似時,可以同時起身離座。無論如何,搶先離座都是失態的表現。

3、動作輕緩

離座時要注意禮儀序列,不要突然起身離座時,不要驚嚇他人,最好要動作輕緩。不要因為不注意而弄出響聲或將椅墊、倚罩弄掉在地上。

4、從左離開

“左出”是一種禮節。不論是從正面、側面還是背面走向座位,通常都講究從左側一方開始離開自己的座位。

座位高低不同時的坐姿禮儀

正常的座位:兩腳盡量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,雙膝并攏,再把右腳從左腳外側伸出,是兩腳外側相靠,這樣不但雅致,而且顯得文靜而優美。

較高座位:上身要正直,但可以蹺大腿。其方法是將左腳微向右傾,右大腿放在左大腿上,腳尖超向地面,不要右腳尖朝天。

較低座位:輕輕坐下,臀部后面距離椅背約2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝蓋會高出腰部,應當并攏兩腳,使膝蓋平行靠緊,然后將膝蓋偏向對話者,偏的角度應根據位高低來定,但以大腿和上半身構成直角為標準。

最為常用的坐姿禮儀

1、正襟危坐

上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面,都應當成直角。雙膝雙腳全并攏。這種坐姿是最基本的坐姿,適用最正規的場合。

2、大腿疊放

兩條腿的大腿部分疊放在一起。疊放放之后位于下放的一條腿垂直于地面,腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內收,同時腳尖向下。這種坐姿多適用男式在非正式場合采用。

3、垂腿開膝

上身與大腿、大腿與小腿都成直角,小腿垂直于地面。雙膝分開,但不能超過肩寬。這種坐姿較為正規,多為男式所使用。

4、雙腳疊放

將雙腿完全地一上一下交疊在一起,交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙,猶如一條直線。雙腿斜放于左或右一側,斜放后的腿部與地面呈45度角,疊放在上的腳尖垂向地面。這種坐姿適合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。

5、雙腿交叉

雙膝先要并攏,然后雙腿在踝部交叉。交叉后雙腿可以內收,也可以斜放,但不宜向前方遠遠伸出去。這種使用于各種場合,男女都可選用。

6、雙腿斜放

雙膝先并攏,然后雙腳向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。這種坐姿使用于穿裙子的女士在較低處就座使用。

7、前伸后屈

大腿并緊之后,向前伸出一條腿,并將另一條腿屈后,兩腳腳掌著地,雙腿前后要保持在同一條上。這種坐姿使用于女性的一種優美的坐姿。

8、雙腿內收

兩大腿首先并攏,雙膝略打開,兩條小腿分開后向內側屈回。在一般產隔閡采用,男女都比較適合。

篇2:某物業公司班組員工電話禮儀培訓

物業公司班組員工電話禮儀培訓

培訓的目的:

使用正確的電話應答語言

列舉使用電話的重點及其重要性

1、接聽電話:

三聲之內必須接聽,超過三聲要說:"對不起,讓您久等了。"

首先問"你好",然后報部門(班組)名稱,最后問是否需要幫忙。

2、讓來電者等候:

給對方一個選擇,是等候還是留言。

如果等候,每隔15秒要查看一下并且再次請對方選擇。

3、記錄留言:

字跡要清晰、內容完整

注明來電的日期、時間、來電人的姓名、來電人的電話、記錄人的姓名

注意:一定要將信息遞達到客人

確保信息的保密性和安全性

重復客人的留言

4、TelephoneRules接電話的原則:

POLITE禮貌

P=PleasantVoice愉悅的聲音

O=OfferingHelp提供幫助

L=Listen聆聽

I=InterestbyName盡量使用客人的姓名

T=TakeNotes認真做好記錄

E=Efficient高效

5、禮貌用語

MayItakeamessage?可以為您留言嗎

Iamsorrythelineisbusy對不起,電話戰線

Thankyouforcalling謝謝您的來電

Pleasecallagain請再打過來

Sorrytokeepyouwaiting請稍等

Holdonplease請不要掛機

IamsorryMr.liisnothereatthemoment

對不起,李先生(小姐)現在不在

6、永遠不要和總是

永遠不要

1、在鈴聲響起三聲以后才接聽電話

2、同時接聽兩個電話

3、接電話的時候吃東西或喝飲料

4、重放電話

5、說與對方無關的話時不捂住話筒

總是

1、先問好,介紹自己和所在的部門(班組)

2、用英語時要語速放慢一些

3、在電話旁邊放一支筆和一張紙

4、專心的接電話,不要一邊接電話一邊做別的事情

5、如果找的人不在,問客人是否需要留言或回電話

6、請客人先掛斷電話

篇3:物業管理處員工禮儀培訓

管理處員工禮儀培訓

1)儀容標準:

部位男員工女員工

頭發平頭,前發不得過眉,側發不得觸耳,后發長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發型,不留披肩發

前發不得遮眼,側發不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物

身體勤洗澡,無體味

手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。

飾品領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝穿著統一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖

外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區外穿著工裝

工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒有任何污損

鞋襪襪子拉挺、無破損

統一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無異味

2)儀表標準

面部表情表情親切、友善、自然、神氣。

主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。

聲音表情學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。

聲音表情:吐字清晰,態度和藹、耐心,音量適中,發音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60?,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節,中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿基本要求:步伐穩健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節。

跑姿上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際,拳心向內,肘部稍向里合;

跑步時兩臂前后自然擺動。

致禮準備動作:立正姿勢

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45?)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。

隊列集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。

執勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。

手勢指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。

交通指揮

準備動作:身體保持立正姿勢

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45?;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45?;

右(左)肘彎曲90?,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。

對面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內,肘彎曲,小臂向后重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內側,向后側重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。