一個(gè)網(wǎng)站有運(yùn)營(yíng)總監(jiān),有網(wǎng)站美工,同時(shí)也有必不可少的網(wǎng)站客服工作人員。以下整理了網(wǎng)站客服崗位職責(zé),可供參考。

1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動(dòng),幫助提供各類資料。

4.對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

8.對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

9.參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣。

篇2:網(wǎng)站客服崗位職責(zé)范本

1.為注冊(cè)會(huì)員提供處理郵件、處理照片、來信來電咨詢等服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)客戶資料的保管、登載及后期客戶服務(wù)。

3.收集客戶資料信息,定期報(bào)告總結(jié)客服工作中反饋的情況。

4.定期總結(jié)并提出客服工作的改進(jìn)意見。

5.使用熱線電話、電子郵件等工具以及其他途徑為客戶進(jìn)行問題解答與處理。

6.接受客戶關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的咨詢、查詢、投訴和建議等。

7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系搭建、業(yè)務(wù)流程建造及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

8.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)維護(hù)和客戶關(guān)系支持(運(yùn)營(yíng)維護(hù)、客戶關(guān)系支持)。