在酒店的房務中心,以良好的服務禮儀接待各方來賓的崗位是房務中心文員一職,此崗位具體的崗位職責有哪些呢以下整理了詳細的房務中心文員崗位職責,僅供參考。

⑴按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

⑺與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統計工作;

⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號,并與房態核實;

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發事件的解決工作;

⒁認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

⒂認真做好預訂工作;

⒃準確為客人提供叫醒服務;

⒄辦理外借物品手續;

⒅辦理客人存、取行李手續。

篇2:酒店營銷部房務部文員崗位職責

酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

崗位名稱:文員(CLERK)

直接上司:營銷總監

職務概述:

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

做好銷售業務統計工作。

職務范圍:

1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

6、填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

篇3:房務中心文員工作職責

公寓房務中心文員工作職責

----02課時

綱目:房務中心文員工作職責

目的:了解工作內容,正確開展工作

培訓人:審核人:

職位:房務中心文員

直接上司:房務中心領班

所屬級別:服務員

職權:按服務標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

職責:

1、負責接受、傳遞住店客人的電話信息。

2、負責接受、傳遞住店客人需求服務信息。

3、全面了解樓層客流量情況,做好每日房態表的打印。

4、設法解決客人提出的疑難問題。

5、隨時與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯系、按賓客房狀況,確保房態準確無誤。

6、負責各區域鑰匙、對講機的保管、收發、檢查工作,并做好每日收發記錄。

7、對客人遺留物品進行保管、登記并做好領取及登記工作。

8、對客借物品進行檢查、收發、保管。

9、做好客人洗衣服務、地毯報洗、去漬等工作的及時傳達。

10、做好每日交接班工作,認真做好記錄。

11、保持部門內部及酒店其它部門溝通及協調。

12、完成上司交予的其它工作任務。

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