1、職業(yè)道德要求:

a、銷售員必須"以客為尊",維護公司形象。

b、還必須遵守公司的保密原則,不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料,如客戶登記卡上的有關(guān)信息;不得直接或間接透入公司員工資料

c、必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理條例。

2、基本素質(zhì)要求:

較強的專業(yè)素質(zhì)。

良好的品質(zhì),突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。

充滿自信、有較強的成功欲望,并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

3、禮儀儀表要求:

男性皮鞋光亮,衣裝整潔。

女員工要化淡妝,不要用刺激性強的香水;男性員工頭發(fā)不蓋耳部,不觸衣領(lǐng)為宜。

在為客戶服務(wù)時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

提倡每天洗澡,勤換內(nèi)衣,以免身體發(fā)出汗味或其他異味。

4、專業(yè)知識要求

售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面:

對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。售樓人員應(yīng)對花垣當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)發(fā)展方向有所認知,同時還能準(zhǔn)確把握花垣縣的房產(chǎn)動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及鐘佛山路步行街的優(yōu)劣勢及賣點等信息;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識了解房地產(chǎn)的市場營銷常識。

5、心理素質(zhì)要求

有較強的應(yīng)變能力,為人真誠自信,樂觀大方,有堅韌不拔之毅力,能承受各種困難的打擊,責(zé)任感強,自制力強。

6、服務(wù)規(guī)范要求

(1)來電接待要求

接聽電話時,首先應(yīng)說"您好,鐘佛山路步行街歡迎您!"要用帶著微笑的聲音去說話。

通話時,手邊必須準(zhǔn)備好紙和筆,并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)心的問題和要求。

盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚后在給客人以清楚明確的回答,如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應(yīng)回答"對不起,先生/小姐,目前還沒這方面的資料"。

如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料,因不時向?qū)Ψ秸f|"正在查找,請您稍等一會兒"。

通話完畢后,要禮貌道別,說"再見,歡迎您到鐘佛山路步行街來"

(2)來訪接待要求

接待人員的行為舉止要符合規(guī)范,要收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。

當(dāng)客人到訪時,應(yīng)該立即放下手中事情起來相迎,當(dāng)客人坐下后自己方可下做。

上班期間,不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。

注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進行推銷。

不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并將"請慢走"或"歡迎下次光臨"。

將客戶詳細資料紀(jì)錄在案,包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。

(3)顧客回訪要求

確定回訪對象,主要是對有購買欲望的客戶進行回訪。

有目的的進行回訪,在回訪之前,要先于客戶聯(lián)系約好時間。

進入顧客的房間或辦公室,要先敲門,征得主人的同意,方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西。

回訪完后,要及時做好登記。

篇2:A酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實。因此,人力資源部人員必須具有強烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神,要求堅持原則,忠于職守、公正客觀、嚴(yán)于律己、團結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康,外貌端正。各崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求如下:

崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求

人力資源部經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟合同法、人事管理、勞動保護、勞動工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識。

3、熟悉酒店經(jīng)營管理的專業(yè)知識。

4、了解人才學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識。

1、能按照政策規(guī)定,結(jié)合酒店實際制訂人力資源工作計劃和預(yù)算計劃。

2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達能力。

4、外語通過酒店A級考核和電腦考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。五年以上酒店工作經(jīng)歷。

三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。

培訓(xùn)主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例;掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓(xùn)工作程序。

4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要,制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實施計劃。

2、能與有關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào);有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計算機。

4、外語通過酒店A級考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓(xùn)工作三年以上。

崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求

質(zhì)檢主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認證知識。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對酒店員工的服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

2、具有較強的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店B級考核。

4、能熟練操作計算機。

5、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質(zhì)量監(jiān)督員

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認證知識。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、具有較好的文字、語言表達能力。

3、外語通過酒店C級考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動工資主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規(guī)。

3、掌握勞動經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)會計及統(tǒng)計等專門知識。

1、能嚴(yán)格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定,起草各類分配方案。準(zhǔn)確編報各類業(yè)務(wù)報表,搞好綜合統(tǒng)計。

2、能熟練操作計算機。

3、外語通過酒店B級考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會保險、勞動工資等政策。

3、掌握人才學(xué)、社會學(xué)、管理心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人事統(tǒng)計、財務(wù)會計等專門知識。

1、具有較強的人力資源開發(fā),人力調(diào)配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

2、有較好的文字表達能力,能熟悉操作計算機。

3、外語通過行業(yè)B級考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。

3、了解人事、工資、勞動保護、社會保險等政策、法規(guī)。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動化技能。

3、外語通過酒店B級考核。二年以上文員工作經(jīng)歷。

篇3:康樂部工作人員素質(zhì)要求

酒店康樂部工作人員素質(zhì)要求

1、崗位知識要求2、能力要求3、經(jīng)歷要求

康樂中心經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,懂得成本管理與核算,熟悉康樂設(shè)施管理,了解市場營銷學(xué)和公關(guān)知識。

3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。

1、具有組織、指揮、計劃、控制和協(xié)調(diào)的能力。

2、有拓展市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。

3、有較好的文字組織和語言表達能力。

4、外語會話流利,通過外語A級考核。

5、取得電腦證書。

康樂設(shè)施管理工作三年以上。

康樂中心領(lǐng)班

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉康樂服務(wù)和成本管理,了解康樂服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),懂得衛(wèi)生消毒和安全救護知識。

3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。

1、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。

2、有較好的文字和語言表達能力。

3、外語會話流利,通過酒店外語A級考核。

4、取得電腦證書。

康樂中心工作三年以上或曾任康樂中心領(lǐng)班。

球類棋牌室服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉球類及棋牌服務(wù)知識,掌握競賽規(guī)則和娛樂方法,掌握有關(guān)設(shè)備器材的使用保養(yǎng)知識。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

健身房服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識了解衛(wèi)生保健常識。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

(救生員)游泳池服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù),懂得游泳衛(wèi)生消毒知識,取得白卡以上救生證書。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進行工作。

2、有在水中進行急救和在陸地上進行人生救生的能力。

3、外語通過酒店B級考核。

保健室醫(yī)生

1、醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和臨床知識,熟悉內(nèi)外科常見病的治療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識。

3、懂得心理學(xué)、掌握中醫(yī)、中藥的使用知識和有關(guān)管理制度。

1、能獨立處理診治常見病、多發(fā)病、做好藥品管理和醫(yī)藥費用結(jié)算工作。

2、具有專業(yè)上崗證書。

3、外語通過酒店B級考核。

嬰幼兒活動室服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉看護幼兒服務(wù)知識,懂得護理嬰幼兒常識和衛(wèi)生消毒知識了解兒童心理知識。

3、取得幼師證書。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

多功能廳服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得服務(wù)禮儀,知曉急救、消防、安保知識。

1、能按康樂中心工作服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),獨立完成各項工作。

2、能協(xié)作好與有關(guān)崗位的工作關(guān)系。

3、有較好的語言表達能力。

4、外語通過酒店外語B級考核。

釣魚中心服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉釣魚服務(wù)知識,要求掌握釣魚技術(shù),懂得各種器具的性能和使用方法,了解釣魚常識。

1、業(yè)務(wù)熟練、能正確掌握釣魚技能。

2、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進行工作。

3、外語通過酒店B級考核。

救助站制度