一.北京人購(gòu)房流程

1、訂房:

客戶確定戶型及房號(hào)后,持本人身份證及訂金(人民幣或支票)到售樓處簽訂認(rèn)購(gòu)書,此認(rèn)購(gòu)書一式三份,客戶、銷售副總監(jiān)、財(cái)務(wù)各執(zhí)一份。

2、簽約:

(1)所需證件:身份證、戶口簿復(fù)印件及人名章(正規(guī)方章)認(rèn)購(gòu)書原件。

(2)簽訂正式合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。

(3)簽訂正式合同時(shí)應(yīng)根據(jù)付款方式支付首期房款。

3、填寫《個(gè)人申請(qǐng)購(gòu)買商品房登記表》,同時(shí)交納印花稅(總房款0.5‰)

4、如客戶需要以按揭形式付款,則同時(shí)應(yīng)提供有關(guān)證件及相關(guān)材料,詳見"按揭流程"。

5、雙方簽訂正式合同后由賣方持正式合同到房地產(chǎn)所在房管部門做備案登記。

6、如購(gòu)房人有事不能親自到售樓處簽訂《認(rèn)購(gòu)書》或正式合同時(shí),須請(qǐng)他人代理,代理人須持代理人身份證復(fù)印件及授權(quán)委托書(授權(quán)委托書應(yīng)有雙方身份證復(fù)印件及雙方簽章,并經(jīng)法定公證部門公證)。

注:(1)如客戶采用一次性付款的方式,則正式合同登記備案后客戶持原件正本一份。

(2)如客戶采用按揭付款的方式,則正式合同登記備案后客戶持正本的復(fù)印件一份,正本的原件將抵押在貸款銀行。

(3)如購(gòu)房者未成年,則需提交戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的法定監(jiān)護(hù)人證明,并由監(jiān)護(hù)人代簽合同。

二.外地人在京購(gòu)房流程

1、外地人在京購(gòu)房所需相關(guān)證件:身份證、暫住證原件,要求證件真實(shí)有效

2、訂房:客戶確定戶型及房號(hào)后,持本人身份證及訂金(人民幣或支票)到售樓處簽訂認(rèn)購(gòu)書,此認(rèn)購(gòu)書一式三份,客戶、銷售副總監(jiān)、財(cái)務(wù)各執(zhí)一份。

3、客戶到售樓處簽訂正式的《商品房買賣合同》,并根據(jù)付款方式向開發(fā)商支付房款及印花稅0.5‰。

4、辦理外地人在京購(gòu)房手續(xù)

(1)持本人的身份證、暫住證原件,到北京市房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《外地人在京購(gòu)房批準(zhǔn)通知單》,獲得申請(qǐng)批號(hào)

(2)在獲得申請(qǐng)批號(hào)后的七個(gè)工作日內(nèi),撥打電話查詢審批情況,批準(zhǔn)后您將領(lǐng)取北京市房地產(chǎn)管理委員會(huì)頒發(fā)地《外地人在京購(gòu)房批準(zhǔn)通知單》。同時(shí)交納3‰的外地人在京購(gòu)房的手續(xù)費(fèi),

5、簽訂正式合同后客戶持本人身份證、暫住證原件及復(fù)印件和《商品房買賣合同》正本一份,到房地局辦理產(chǎn)權(quán)通知書。具體辦理過(guò)程:

(1)客戶需攜帶購(gòu)房契約正本、《外地人在京購(gòu)房批準(zhǔn)通知單》、身份證、暫住證復(fù)印件及交納代理服務(wù)費(fèi)。(房屋總價(jià)的3‰)。

(2)憑《外地人在京購(gòu)房批準(zhǔn)通知單》,讓辦事員審核自己的姓名及審批情況。

(3)持交易中心辦事人員出具的銀行進(jìn)帳單到隔壁銀行交款。

(4)回到交易中心,憑銀行收款憑證換發(fā)票及《產(chǎn)權(quán)通知單》。

6、持產(chǎn)權(quán)通知書和合同正本到售樓處交于開發(fā)商,由其去辦理預(yù)售登記手續(xù)。

注:如委托他人辦理時(shí),::須準(zhǔn)備受托人的身份證復(fù)印件兩份及用鋼筆或簽字筆寫的授權(quán)委托書一式兩份,并附上雙方身份證復(fù)印件及人名單。

篇2:酒店球類棋牌室服務(wù)工作流程

酒店球類、棋牌室服務(wù)工作流程

流程具體內(nèi)容及程序

工作前準(zhǔn)備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)清潔設(shè)施設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生,保證符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

(3)配齊各球場(chǎng)和棋牌室各種營(yíng)業(yè)用品和客用出租用品。

(4)查閱交接班簿,了解賓客預(yù)訂情況及工作情況,并將所需送洗的布草送洗衣房。

(5)上崗時(shí),站姿端正,精神飽滿,符合《員工手冊(cè)》要求。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動(dòng)招呼客人,并詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂。

(2)征詢客人意見,并引領(lǐng)客人至活動(dòng)場(chǎng)所,指點(diǎn)需換衣的更衣室和辦理有關(guān)物品、更衣箱的租借手續(xù)。

保齡球服務(wù)

(1)為客人辦好活動(dòng)手續(xù),提醒客人換上保齡球?qū)Ｓ们蛐耙m子。

(2)客人換好鞋后,引領(lǐng)客人至指定球道,打開電腦顯示器,向賓客介紹活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)須知。

(3)客人選球時(shí),要耐心向客人介紹球的重量,并向客人推薦。

(4)客人活動(dòng)期間,服務(wù)員要主動(dòng)征詢客人意見,根據(jù)客人要求及時(shí)提供飲料、茶水服務(wù)。

(5)應(yīng)客人要求陪打時(shí),應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,禮讓在先,對(duì)客人理想的得分,應(yīng)鼓掌致意。

(6)客人休息間隙,及時(shí)為客人提供所需飲料和毛巾。

(7)客人活動(dòng)結(jié)束,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。

網(wǎng)球服務(wù)

(1)客人揮拍打網(wǎng)球時(shí),應(yīng)端正站立于一旁,并提供撿球服務(wù)。

(2)客人要求陪打時(shí),要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝,視客人的球藝控制輸贏,以提高客人興趣。

(3)客人休息時(shí),應(yīng)及時(shí)遞上毛巾,隨時(shí)聽候客人吩咐,做好小服務(wù)。

(4)客人打球結(jié)束,主動(dòng)征求客人意見,如需淋浴應(yīng)引領(lǐng)至淋浴室,并備好浴巾和拖鞋。

(5)客人更衣完畢,準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回更衣箱鑰匙和租借物品。

壁球、乒乓球服務(wù)

(1)待客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球和球拍。

(2)根據(jù)客人的要求,服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打等服務(wù)。

(3)客人無(wú)陪打要求時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的球和球拍。

高爾夫球服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球桿和球。

(2)引導(dǎo)客人進(jìn)入球場(chǎng),根據(jù)客人要求,準(zhǔn)確提供所需的各種服務(wù)。

(3)客人打球時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的球和球桿。

臺(tái)球服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),引領(lǐng)客人至指定球桌,打開照明燈,為賓客準(zhǔn)備好球和球棒。

(2)根據(jù)客人要求,應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打、記分等服務(wù)。

(3)客人無(wú)陪打要求時(shí),應(yīng)站在指定服務(wù)位置,隨時(shí)聽候客人吩咐,并主動(dòng)征詢客人意見,及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。

(4)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。

棋牌室服務(wù)

(1)客人辦好活動(dòng)手續(xù),應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺(tái)桌入座,并送上小毛巾,為賓客準(zhǔn)備好所需的棋或牌。

(2)根據(jù)客人的服務(wù)要求,正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)。

(3)客人在玩棋牌時(shí),應(yīng)退出房間,站在適當(dāng)?shù)奈恢?隨時(shí)聽候客人的吩咐。

(4)客人活動(dòng)期間,服務(wù)員應(yīng)每隔15分鐘進(jìn)房巡視一遍,根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。

(5)客人活動(dòng)結(jié)束后,應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳,并收回客人租借的棋牌。

送別客人

(1)禮貌向賓客道別并送客至門口,歡迎再次光臨。

(2)迅速清潔、整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備,做好再次迎客的準(zhǔn)備。

球類活動(dòng)賓客須知

(1)球類項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。

(3)敬請(qǐng)諒解,請(qǐng)勿自帶飲料和食品。

(4)敬請(qǐng)諒解,如由于個(gè)人原因損壞了球場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和球具,當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。

(5)請(qǐng)妥善保管私人的財(cái)物,如有遺失,酒店概不負(fù)責(zé)。

棋牌活動(dòng)賓客須知

(1)棋牌室營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。

(3)請(qǐng)遵守治安管理部門的規(guī)定,禁止賭博行為。

(4)敬請(qǐng)諒解,請(qǐng)勿自帶飲料和食品。

(5)還請(qǐng)諒解,如由于個(gè)人原因損壞了室內(nèi)設(shè)備和器具,當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。

篇3:某酒店人資質(zhì)檢部業(yè)務(wù)工作流程

酒店人資質(zhì)檢部業(yè)務(wù)及工作流程

一、每日部門晨會(huì)的工作匯報(bào)及布置

部門實(shí)行每日上班時(shí)的晨會(huì)制度,這是有利于部門內(nèi)部上下信息溝通,協(xié)調(diào)部門工作的科學(xué)管理方法。

(1)晨會(huì)時(shí)間:安排在行政部晨會(huì)后1小時(shí)內(nèi)舉行。

(2)晨會(huì)主持:一般由部門主管主持,可由行政部經(jīng)理或人資員代替,需員工食堂負(fù)責(zé)人、宿舍管理員及人資質(zhì)檢部其他成員參加。

(3)晨會(huì)內(nèi)容:人資質(zhì)檢部主管簡(jiǎn)要匯報(bào)隔日工作進(jìn)展,傳達(dá)酒店及本部門的工作要求與任務(wù),并對(duì)本部門工作中存在的問(wèn)題及時(shí)指示解決,表?yè)P(yáng)部門中的好人好事,征集部門員工對(duì)工作的意見與建議等。

二、每周部門工作會(huì)議程序及會(huì)議記錄要求

部門在每周周末安排一次由人資質(zhì)檢部全體員工參加的部門工作會(huì)議,匯報(bào)、討論并布置前后兩周的有關(guān)工作。

(1)會(huì)議準(zhǔn)備:由人資員通知會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn),布置會(huì)場(chǎng)、收集有關(guān)資料,協(xié)助部門經(jīng)理做好開會(huì)準(zhǔn)備。會(huì)議主持:部門工作會(huì)議由部門經(jīng)理主持,如遇部門經(jīng)理外出,可由其他經(jīng)理或人資員代替。

(2)會(huì)議內(nèi)容:根據(jù)上周部門會(huì)議記錄內(nèi)容,檢查上周布置工作的落實(shí)情況;依照酒店行政辦公室的工作要求,組織討論本部門各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況;各部門提出下周工作要點(diǎn)及安排;部門經(jīng)理布置部門工作及任務(wù)等。

(3)會(huì)議記錄:人資質(zhì)檢部每周工作例會(huì)都必須認(rèn)真做好會(huì)議記錄。會(huì)議記錄由行政文員負(fù)責(zé),包括記錄與打印分發(fā)。會(huì)議記錄應(yīng)形成統(tǒng)一格式,包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、上次會(huì)議布置工作回顧、本次會(huì)議討論要點(diǎn)及工作布置等。會(huì)議記錄稿應(yīng)送部門經(jīng)理審閱后打印成文,分發(fā)各有關(guān)人員并將原件存入部門工作檔案內(nèi)。

三、人資員接待來(lái)訪工作程序及電話記錄要求

(1)酒店內(nèi)部來(lái)人接待:酒店人資質(zhì)檢部在處理日常人事培訓(xùn)業(yè)務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督考核中,會(huì)出現(xiàn)大量?jī)?nèi)部來(lái)訪接待工作,人資員有責(zé)任在接待中妥善安排來(lái)訪人員的接見。人資員應(yīng)先認(rèn)真聽取來(lái)訪者訴說(shuō)求見解決的事由,根據(jù)事情類別及具體內(nèi)容重要性,分別安排來(lái)訪者見部門經(jīng)理或其他主管。在有關(guān)主管接見來(lái)訪者后,由人資員負(fù)責(zé)有關(guān)工作落實(shí)安排。

(2)酒店外部人員來(lái)訪接待:當(dāng)酒店外部人員來(lái)訪時(shí),人資員應(yīng)熱情接待,請(qǐng)座沏茶并問(wèn)清來(lái)訪者單位、姓名及要求等情況根據(jù)來(lái)訪者要求安排有關(guān)主管接見。如遇來(lái)訪者要求會(huì)見的部門主管外出時(shí),應(yīng)讓來(lái)訪者填寫留言或記錄來(lái)訪者要求備用。當(dāng)部門主管接見后,人資員送客并簽會(huì)客單,如需跟辦有關(guān)工作,人資員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示部門主管。

(3)電話記錄:人資員應(yīng)按酒店規(guī)定的電話應(yīng)答禮儀接酒店內(nèi)外的電話。當(dāng)來(lái)電者所訪主管不在并要留言時(shí),人資員應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄:寫明來(lái)電日期、時(shí)間、來(lái)電者姓名、單位,留言內(nèi)容。記錄要簡(jiǎn)單明了,字跡清楚,聽寫完畢應(yīng)向來(lái)電者復(fù)述內(nèi)容獲取認(rèn)可。若要求回電,應(yīng)記清回電號(hào)碼及分機(jī)。

四、部門向上行文工作程序

(1)行政文員記錄部門主管的要求,擬寫請(qǐng)示的要點(diǎn);

(2)按規(guī)范行文:寫明編文號(hào)、標(biāo)題(作者、事由、文種)、臺(tái)頭(行文單位名稱)、內(nèi)容(請(qǐng)示事項(xiàng))、落款(行文單位名稱和發(fā)文時(shí)間);

(3)部門經(jīng)理簽字(或有關(guān)部門主管會(huì)簽);

(4)行政文員打印、校對(duì);

(5)部門主管審閱后簽字;

(6)行政文員按酒店行文路線上報(bào)或郵寄外發(fā);

(7)將原件的復(fù)印件一份存入部門檔案。

五、部門檔案立卷工作程序及借閱檔案保密規(guī)定

(1)部門檔案立卷:按歸檔類范圍(目錄)積累與收集材料,加以整理與鑒別并確立保存期(短期、長(zhǎng)期或永久)。將整理后的資料分類、編目、登記,按規(guī)范要求裝訂成冊(cè),最后立卷上架存檔保管。

(2)借閱檔案保密規(guī)定:由于人資質(zhì)檢部的各類檔案涉及面廣,尤其是人事方面內(nèi)容必須注意保密。凡向人資質(zhì)檢部借閱檔案,必須經(jīng)由部門經(jīng)理親自批準(zhǔn),就地查閱,凡需借出檔案或復(fù)印有關(guān)內(nèi)部資料的,應(yīng)先由借閱單位或部門主管出具有效證明件,由人資質(zhì)檢部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后辦理登記手續(xù),借出檔案在規(guī)定歸還日期內(nèi),由人資員負(fù)責(zé)催還。

(3)對(duì)于人資質(zhì)檢部有關(guān)質(zhì)檢報(bào)告、處罰決定等相關(guān)材料,未經(jīng)部門主管同意不得外傳。

六、部門內(nèi)部文件資料傳閱流程

(1)凡由酒店行政領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件,行政文員按文件上規(guī)定的傳閱對(duì)象,一式多份復(fù)印后分發(fā)各主管閱讀保存;

(2)凡酒店內(nèi)部文件傳閱后需歸還的,由行政文員按文件下發(fā)對(duì)象輪流分送部門內(nèi)各有關(guān)人員閱讀后簽字備案。

(3)部門內(nèi)部文件及參考資料的傳閱,由行政文員專門打印部門內(nèi)部文件傳閱單,印上部門所有人員姓名,及傳閱文件資料名稱傳閱日期,將文件及資料上傳閱單,按傳閱單姓名順序,下發(fā)各人員輪流傳閱后簽名。

七、部門內(nèi)部溝通、計(jì)劃與匯報(bào)程序

(1)人資質(zhì)檢部?jī)?nèi)部情況溝通:一般以每日晨會(huì)、每周例會(huì)上口頭報(bào)告形式進(jìn)行溝通,如有條件可由人資員編印書面信息簡(jiǎn)報(bào),報(bào)道部門工作進(jìn)展情況,也可分發(fā)其他部門或行政辦公室傳閱。

(2)部門工作計(jì)劃以月度、季度和年度為界限,由人資質(zhì)檢部主管撰寫成文,經(jīng)由行政文員匯總打印成部門工作計(jì)劃。部門工作計(jì)劃打印后分發(fā)各主管備案使用。(3)部門工作匯報(bào)也按月度、季度、年度分期進(jìn)行,各分部門主管月末、季末前分別上交工作報(bào)告,由行政文員收集其他相關(guān)資料,匯總撰寫部門工作匯報(bào),請(qǐng)示部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,打印分發(fā)各有關(guān)部門。部門年度工作匯報(bào)經(jīng)會(huì)議討論通過(guò),行政文員記錄整理后,經(jīng)由部門經(jīng)理審批后打印成文。