酒店營銷部的工作職責與工作標準部門概述

營銷部在總經理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執行,保持酒店產品對市場需求的長期適應性,以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中,根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

二、部門組織機構圖?

三、崗位職責與工作內容

(一)營銷部經理

報告上級:總經理

督導下級:公關策劃員、營銷代表

崗位職責:

制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發,最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。

工作內容:

1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節市場變化和客源特點,適時調整經

2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

3、負責與重要客戶業務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優惠價格標準與幅度。

4、做好部門各業務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。

5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經濟效益。

7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態,提供準確信息供總經理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態,客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

8、加強酒店各部門的聯系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。

11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

(二)公關策劃員(兼內勤)

報告上級:營銷部經理

崗位職責:

全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作,接待來訪人員。

工作內容:

1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經上級批準后負責組織落實。

2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。

3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。

4、組織一些大、中型公關活動,提高企業整體形象。

5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。

9、接待來訪客戶并協助客戶與相關的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負責辦公用品的領用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經理

崗位職責:

負責與客戶保持聯絡,發掘潛在客戶,擴大企業市場范圍,為客戶提供服務。

工作內容:

1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。

2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協調與酒店其他有關部門的聯系,確保對重要客人的接待服務。

3、根據酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協議并簽署合同。

4、經常與客戶保持聯系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業務水平。

四、工作項目,程序與標準

(一)旅行社接待程序與標準

1、電話或傳真接收團隊詢價。

(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

(2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯系電話、傳真,并做好紀錄;?營銷人員每日自我檢查:銷售員每天在下班之前,應問自己的幾件事情:1、今天計劃拜訪幾家客戶2、我有沒有新公司要簽合同3、我是否有預約客戶來酒店參觀4、今天有我的客戶入住嗎問候過他們嗎5、今天有我的客戶來用餐嗎打過招呼嗎6、我是否有VIP及重大接待跟進?準備好了嗎7、我接聽了幾個重要電話,是否有詳細記錄8、我是否收集了客戶反饋信息9、我是否跟進了今日的留言10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額11、我是否獲得競爭酒店信息12、我有沒有需要別人幫助完成的工作13、下班前我檢查過以上項目嗎?(十四)尋找商務客源的途徑:實際上,酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應該從以下重點著手:1、當地報紙、雜志、公共資料2、當地電話通訊簿3、地區企業協會、商會4、全國企業錄、合資/獨自企業錄5、公司旅游部門6、旅行社7、秘書俱樂部8、政府機構辦公室9、商業展覽會10、?商貿洽談會11、寫字樓公司指示牌12、連鎖酒店銷售部13、?民間組織?(八)網絡預定接待程序:1、接收網絡公司預訂傳真,根據預訂空房情況,然后書面傳真確認。2、根據預訂單填寫備忘錄至前臺、收銀,由兩部門負責人簽收。3、每日與總臺核對當日訂房及前日預訂入住情況。4、在客人抵店前提前查房,根據查房情況對衛生不合格的通知房務員重新打掃,對一些暫時無法解決的問題房通知總臺換房。5、根據天氣情況在客人抵店前打開空調。6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈送果盤。7、出現大型接待店內無空房時應提前傳真通知網絡公司。8、對于酒店搞活動房價下調時網絡訂房售價及底價應相應調整且提前通知。9、每月初由網絡公司財務部整理住房明細,由我店財務核實,將返傭金在月中(協議回款期內)匯出,對方收到回款后開據發票?

篇2:營銷部崗位職責及考核追究

酒店營銷部崗位職責及考核追究

營銷部崗位職責:

1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業務,擴大業務范圍。

2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態,掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據。

3、正確執行酒店銷售政策和策略,加強對現有客戶的管理和維護,以高標準和業務水平和低姿態的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。

4、詳細了解現有客戶的單位和個人的經濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。

5、每天保持與總臺聯系,掌握房態和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。

6、銷售經理要加強自身文化素質和業務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店經濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。

7、負責本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。

營銷部崗位考核追究

1、按照協議任務規定完成月(季)、年度經營計劃和銷售任務,以及協議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。

2、加強對現有客戶的管理和服務工作,以最有效的經營銷售策略保存現有客戶和發展潛在客戶,每減少一個協議戶扣30分。

3、完善整理現有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。

4、每天與總臺聯系,及時掌握房態和餐廳的預定情況,以及協議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。

5、積極協助總經理一起做好現有協議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。

6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告上報辦公室,根據市場的變化,提出合理化建議,協助酒店及時改進和完善經營策略及經營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。

8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經理簽批后下發各部,不按此要求扣20分。

篇3:營銷部門負責人安全職責

1對本部門的安全工作負全面領導責任。是本部門安全第一責任者。

2建立、健全客戶資料保密、安全管理制度。

3監督、檢查、指導、考核本部門各崗位的安全工作。

4監督、檢查運輸工具和駕駛人員的管理,做好產品的防護工作,

5?組織進行本部門人員安全培訓及上崗前安全教育考試。