城發(fā)投資公司營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé)

1.崗位設(shè)置圖

2.部門(mén)使命

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、品牌管理以及客戶(hù)服務(wù)體系,對(duì)項(xiàng)目的最終銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

3.部門(mén)職責(zé)

3.1項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃

參與公司項(xiàng)目定位,項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論;

根據(jù)公司市場(chǎng)分析和項(xiàng)目定位,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制定及落實(shí);

根據(jù)批準(zhǔn)后的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,擬定銷(xiāo)售計(jì)劃和招商計(jì)劃;

審批項(xiàng)目公司編制的銷(xiāo)售實(shí)施方案和招商實(shí)施方案;

3.2銷(xiāo)售管理

根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃;

制定有關(guān)銷(xiāo)售管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售價(jià)格;

負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)價(jià)格折扣管理和提出銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整建議。

負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃/銷(xiāo)售代理公司的歸口管理,包括前期洽談、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。

3.3品牌管理

制定品牌推廣戰(zhàn)略;

組織、實(shí)施品牌推廣活動(dòng);

公司宣傳冊(cè)管理:包括提供素材、審定設(shè)計(jì)方案等;

項(xiàng)目報(bào)紙廣告的定版。

3.4營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理

審核項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算;

審核項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用;

3.5物業(yè)管理

負(fù)責(zé)策劃項(xiàng)目物業(yè)管理方案;

在項(xiàng)目物業(yè)外包時(shí),參與選擇物業(yè)管理公司;

組織項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估;

3.6客戶(hù)服務(wù)

負(fù)責(zé)建立和完善城發(fā)公司客戶(hù)服務(wù)體系;

負(fù)責(zé)建立公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各界面的服務(wù)質(zhì)量的檢查和抽查

組織開(kāi)展公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng);

負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告。

負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系管理;

負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶(hù)活動(dòng)。

3.7危機(jī)管理

負(fù)責(zé)建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

策劃有關(guān)危機(jī)處理預(yù)案。

篇2:酒店?duì)I銷(xiāo)部管理意見(jiàn)

酒店?duì)I銷(xiāo)部管理意見(jiàn)

1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶(hù)的詳細(xì)檔案,各營(yíng)業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶(hù)資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè)、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。

3、建議建立一套銷(xiāo)售人才培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓(xùn)程序。

4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參與活動(dòng)。

5、建立研究一套“客戶(hù)消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。

6、建議研究一套幾間**酒店給客戶(hù)消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。

7、建立每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷(xiāo)推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周?chē)频甑臓I(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對(duì),提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。

9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫(huà)冊(cè)存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫(huà)冊(cè)放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊(cè)。

10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

11、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特產(chǎn)品:A、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;B、會(huì)議組合產(chǎn)品;C、家庭住宿組合產(chǎn)品;D、蜜月度假產(chǎn)品;E、婚禮組合產(chǎn)品;F、淡季度假產(chǎn)品;G、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。

篇3:酒店?duì)I銷(xiāo)部員工工資計(jì)發(fā)辦法

酒店?duì)I銷(xiāo)部員工工資計(jì)發(fā)辦法

【工資構(gòu)成】

工資總額=基本工資+效益工資+輔助工資+獎(jiǎng)金提成

【工資項(xiàng)目的說(shuō)明】

1、基本工資:此工資為保底工資,不受效益影響,同日常出勤掛鉤。根據(jù)崗位與工作職能不同制定以下基本工資標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)理級(jí):1000元/月

主管級(jí):500元/月,

員工級(jí):350元/月

試用期員工:500元/月(試用期員工無(wú)效益工資,三個(gè)月內(nèi)累計(jì)銷(xiāo)售10萬(wàn)元以上即可轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正后享受營(yíng)銷(xiāo)員待遇。)

2、效益工資:根據(jù)酒店下達(dá)的月銷(xiāo)售及回款任務(wù)計(jì)發(fā)效益工資。為確保酒店正常經(jīng)營(yíng),對(duì)效益工資的考核辦法做如下規(guī)定:

(1)各級(jí)銷(xiāo)售人員效益工資標(biāo)準(zhǔn):

經(jīng)理級(jí):200元/月

主管級(jí):400元/月

員工級(jí):營(yíng)銷(xiāo)代表:400元/月

一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員:350元/月

營(yíng)銷(xiāo)員:300元/月

(2)個(gè)人銷(xiāo)售或回款任務(wù)其中任何一項(xiàng)低于70%,將不再不發(fā)放效益工資;

(3)個(gè)人銷(xiāo)售及回款任務(wù)完成均超過(guò)70%,按照銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)實(shí)際完成比例發(fā)放效益工資(銷(xiāo)售和回款任務(wù)各占效益工資總額的50%);

(4)超額完成銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù),超額部分按照酒店有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金提成。

3、輔助工資:

(1)店齡工資:20元/月,按照員工手冊(cè)規(guī)定發(fā)放;

(2)車(chē)補(bǔ):100元/月(以公交卡形式發(fā)放);

(3)通訊補(bǔ)助:按酒店規(guī)定以現(xiàn)金形式發(fā)放。

4、獎(jiǎng)金提成:

按照部門(mén)整體銷(xiāo)售或回款任務(wù)的實(shí)際超額完成比例發(fā)放獎(jiǎng)金提成,個(gè)人提成分配方案由部門(mén)商定,報(bào)人力資源部和財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(1)超額完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)10%以?xún)?nèi)按1%予以提成,超額完成11%―20%按1.5%予以提成,超額完成21%以上按2%予以提成;

(2)超額完成當(dāng)月回款任務(wù)的按0.5%予以提成;

(3)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的獎(jiǎng)金按照部門(mén)獎(jiǎng)金總額的15%予以發(fā)放,另外獎(jiǎng)金總額的5%做為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi);

(4)凡采取特殊方法爭(zhēng)取的營(yíng)銷(xiāo)收入款項(xiàng)(領(lǐng)導(dǎo)介紹或親自安排)可以計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)部的整體銷(xiāo)售任務(wù),但不再計(jì)入提成基數(shù),不再計(jì)提獎(jiǎng)金。

(5)凡通過(guò)特殊方法回收的應(yīng)收賬款(酒店領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)、抵賬業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)催款及通過(guò)非營(yíng)銷(xiāo)部渠道回款等)可以計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)部的整體回款任務(wù),但不再計(jì)入提成基數(shù),不再計(jì)提獎(jiǎng)金。

(6)如部門(mén)未完成整體銷(xiāo)售或回款任務(wù),但完成個(gè)人銷(xiāo)售或回款任務(wù),則個(gè)人獎(jiǎng)金提成按照部門(mén)整體銷(xiāo)售或回款任務(wù)的實(shí)際完成情況按比例予以發(fā)放;

(7)在結(jié)算應(yīng)收賬款時(shí),如收回賬齡超過(guò)一年的實(shí)屬呆、壞、死賬的且折讓比例在10%以?xún)?nèi)的,按實(shí)際收回款項(xiàng)的2%―5%加計(jì)發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)金,此部分回款不再計(jì)如部門(mén)任務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)所有獎(jiǎng)罰均在當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)兌現(xiàn)。

5、呆、壞、死賬處理意見(jiàn):

(1)對(duì)于呆壞賬的時(shí)間界定,以超出1年為限;

(2)營(yíng)銷(xiāo)人員(協(xié)議負(fù)責(zé)人)對(duì)所簽單客戶(hù)負(fù)有賬款追回責(zé)任。由于營(yíng)銷(xiāo)人員簽協(xié)議前,未能全面地了解客戶(hù)信譽(yù)及還款能力,造成的呆壞賬,營(yíng)銷(xiāo)人員要負(fù)有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,協(xié)議責(zé)任人須承擔(dān)呆壞賬款總額11%的經(jīng)濟(jì)處罰。

6、未盡事宜由營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部協(xié)商確定,最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。