項(xiàng)目公司銷售部部門職責(zé)

1.崗位設(shè)置圖

2.部門使命

在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下,完成項(xiàng)目的營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī),并承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)事務(wù)。

3部門職責(zé)

注:以下職責(zé)分為選擇代理公司和不選擇代理公司兩種情況

3.1營(yíng)銷策劃

在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下,組織實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃;

根據(jù)公司的招商計(jì)劃,編制招商方案,并組織實(shí)施。

3.2售前管理

負(fù)責(zé)組織銷售展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施;

負(fù)責(zé)策劃和管理銷售環(huán)境;

負(fù)責(zé)有關(guān)銷售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入;

負(fù)責(zé)建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍;

負(fù)責(zé)銷售的物料和資料的準(zhǔn)備。

3.3銷售過程管理

負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作;

內(nèi)部認(rèn)購(gòu)/預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購(gòu)

負(fù)責(zé)銷售事務(wù)處理;

負(fù)責(zé)房屋銷售,擬訂補(bǔ)充協(xié)議,簽訂銷售合同;

負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理;

負(fù)責(zé)銷售過程中的銷控管理;

協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

3.4樣板間管理

負(fù)責(zé)組織樣板間布置方案策劃和評(píng)審;

負(fù)責(zé)組織樣板間的驗(yàn)收;

負(fù)責(zé)樣板間的使用管理和處置。

3.5銷售信息管理

負(fù)責(zé)建立客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系;

負(fù)責(zé)銷售檔案管理和物料管理;

負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析。

3.6客戶投訴處理

負(fù)責(zé)接收客戶的各種投訴;

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴,并進(jìn)行跟蹤;

負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪;

負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息,并管理客戶投訴檔案;

負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析。

3.7客戶滿意度調(diào)查與客戶關(guān)系管理

組織開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng);

負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告;

負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶信息資料;

負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。

3.8物業(yè)管理

配合做好竣工項(xiàng)目的驗(yàn)收和交接工作;

組織開展物業(yè)管理工作,制定管理?xiàng)l例并監(jiān)督執(zhí)行;

客戶投訴與處理;

物業(yè)費(fèi)用的合理支配與運(yùn)用。

3.9產(chǎn)權(quán)辦理

負(fù)責(zé)辦理辦理商品房預(yù)售證;

負(fù)責(zé)辦理銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作,包括:轉(zhuǎn)移登記、面積預(yù)測(cè)、面積實(shí)測(cè)、合同登記和兩書購(gòu)置等。

說明:其中3.5-3.7可能根據(jù)代理協(xié)議的內(nèi)容和代理范圍的不同而有所不同。

3.1營(yíng)銷策劃

在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下,組織實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃;

根據(jù)公司的招商計(jì)劃,編制招商方案,并組織實(shí)施。

3.2銷售代理選擇

負(fù)責(zé)收集代理公司的資質(zhì),并進(jìn)行資質(zhì)預(yù)審;

參與對(duì)代理公司的評(píng)選;

參與和代理公司的協(xié)議洽談。

3.3銷售代理管理

負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售全過程的溝通聯(lián)系;

負(fù)責(zé)監(jiān)督代理公司按照代理協(xié)議開展銷售工作,并對(duì)銷售過程進(jìn)行監(jiān)控。

3.4銷售信息的管理

負(fù)責(zé)收集銷售代理公司提供的有關(guān)銷售信息,并對(duì)信息進(jìn)行初步分析;

負(fù)責(zé)定期將銷售情況的分析結(jié)果反饋總部營(yíng)銷部。

3.5客戶投訴處理

負(fù)責(zé)接收客戶的各種投訴;

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴,并進(jìn)行跟蹤;

負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪;

負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息,并管理客戶投訴檔案;

負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析。

3.6客戶滿意度調(diào)查與客戶關(guān)系管理

組織開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng);

負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告;

負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶信息資料;

負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。

物業(yè)費(fèi)用的合理支配與運(yùn)用。

3.7產(chǎn)權(quán)辦理

負(fù)責(zé)辦理辦理商品房預(yù)售證;

負(fù)責(zé)辦理銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作,包括:轉(zhuǎn)移登記、面積預(yù)測(cè)、面積實(shí)測(cè)、合同登記和兩書購(gòu)置等。

3.8物業(yè)管理

配合做好竣工項(xiàng)目的驗(yàn)收和交接工作;

組織開展物業(yè)管理工作,制定管理?xiàng)l例并監(jiān)督執(zhí)行;

客戶投訴與處理;

篇2:供應(yīng)銷售部長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)

按照企業(yè)管理職能的分工、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,供銷部長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)原輔材料、公司內(nèi)物資的供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等項(xiàng)工作,其安全職責(zé)是:

一、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。建立健全部門安全管理網(wǎng)絡(luò),制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程。根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃,在本部門積極開展安全標(biāo)準(zhǔn)化和安全文化建設(shè)活動(dòng),把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位。

二、管理好企業(yè)使用的易燃易爆危險(xiǎn)化學(xué)品,制訂嚴(yán)格的領(lǐng)用和發(fā)放制度。按照國(guó)家對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存管理的相關(guān)安全技術(shù)要求,加強(qiáng)對(duì)原料、產(chǎn)品罐區(qū)的管理,確保罐區(qū)安全。

三、按計(jì)劃及時(shí)組織供應(yīng)安全技術(shù)措施項(xiàng)目所需的材料、設(shè)備。如消防滅火器材、應(yīng)急救援器材、環(huán)保設(shè)備等。

四、按照國(guó)家勞保用品的標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)各類勞動(dòng)保護(hù)用品采購(gòu)、保管,并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

五、加強(qiáng)對(duì)購(gòu)入設(shè)備、配件及有關(guān)原料的質(zhì)量管理,使其安全可靠性符合企業(yè)要求。

六、對(duì)銷售的產(chǎn)品,出現(xiàn)安全問題,應(yīng)及時(shí)代表供方參與處理。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)供銷人員長(zhǎng)途旅行的安全教育,做到高高興興出差,平平安安回家。

七、要與質(zhì)量、檢驗(yàn)部門配合,加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品、材料質(zhì)量安全指標(biāo)的檢測(cè)檢驗(yàn)。對(duì)安全指標(biāo)嚴(yán)格的原料,要對(duì)供方安全質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。負(fù)責(zé)向供方索取安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽,隨產(chǎn)品送達(dá)用戶,副本送安全、生產(chǎn)技術(shù)部門備案。不符合要求的原料不得簽約,不得購(gòu)進(jìn)。

八、負(fù)責(zé)處理供、銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的糾紛問題。供應(yīng)方面,多與供貨商聯(lián)系、走訪,力爭(zhēng)盡量減少物資材料損失;銷售方面:熱情接待來人來訪者,認(rèn)真答復(fù)電、函等,必要時(shí),到用戶單位征求意見,改進(jìn)工作。

九、按照公司安全管理相關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署,定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議、定期開展安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時(shí)制定措施,落實(shí)整改。

十、負(fù)責(zé)本部門員工的安全教育與培訓(xùn)。積極配合安全管理部門的工作,參與公司事故應(yīng)急預(yù)案的演練,改善本部門安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí),負(fù)責(zé)本部門人員的安全績(jī)效考核工作。

篇3:銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級(jí)及與其他部門的關(guān)系.

2,堅(jiān)持"顧客至上,科學(xué)管理"的宗旨,樹立良好的公司形象,創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛.

3,根據(jù)總經(jīng)理的發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)測(cè),擬訂銷售推廣計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審核.

4,做好售后服務(wù)工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

5,負(fù)責(zé)組織人員及時(shí)總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平。