公寓社區(qū)文化建設(shè)及爭創(chuàng)文明措施

第一節(jié)爭取文明服務(wù)

為了確保能夠為希格瑪公寓提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)中心將通過對員工的日常行為及服務(wù)禮儀、禮貌進行相應(yīng)規(guī)范管理并對服務(wù)電話進行公示,同時制定小區(qū)的文明公約等多種方式方法實現(xiàn)文明服務(wù)。具體內(nèi)容如下:

員工的行為規(guī)范:

一、文明禮讓、態(tài)度和藹、語言親切、表達清晰、使用服務(wù)用語:

您好、請進、請坐、對不起、請稍等、讓您久等了、請慢走、有事多聯(lián)系、謝謝、請留步、再見、請您消消氣、有話慢慢說、歡迎您的監(jiān)督、打攪了

二、服務(wù)禮儀:

1、服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品;入戶服務(wù)不得穿拖鞋。

2、接待辦事人員熱情迎送,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。

3、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門,辦完事后禮貌的離去。

4、服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以理相待,不講傷感情和不文明語言。

5、職業(yè)紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。

6、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、依法管理,不得擅自主張、各行其事。

7、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其他刁難業(yè)主的行為。

8、堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

9、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向業(yè)主提無理要求。

10、施工保障安全,不得損壞業(yè)主物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下輕。

三、小區(qū)文明公約

1、自覺遵守中華人民共和國法令、法規(guī)及《北京市市民文明公約》,做遵紀守法公民。

2、自覺做到尊老愛幼、家庭和睦,各業(yè)主之間和睦相處,互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓,維護公共秩序。

3、愛護消防、照明、郵箱及各類標志等公用設(shè)施,文明、正確地使用電子防盜門、停車場等設(shè)施,使業(yè)主的共有資產(chǎn)得以保值和延長使用壽命。

4、愛護小區(qū)內(nèi)綠化,不得踐踏草坪,攀摘樹木及占用綠化帶。

5、講究公共衛(wèi)生,不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物,不隨地吐痰和大小便,不往門窗處拋物和倒水。

6、不搞封建迷信,不參與賭博、色情活動,不吸食、販賣毒品,不將違禁品帶進本小區(qū),不參加非法組織和*。

第二節(jié)社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)該滿足客戶對各種服務(wù)的合理需求,包括對文化生活的需求。因此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)不斷提高和豐富自身的文化品味和文化活動,來滿足客戶的需求,達到企業(yè)與客戶互相溝通,和睦相處,共建安全、文明、和諧社區(qū)。

公司針對希格瑪公寓特殊的位置、功能及人文環(huán)境,擬定以下社區(qū)文化活動計劃。

年度社區(qū)文化活動計劃表

序號內(nèi)容時間目的

1接管儀式接管期展示企業(yè)風采

2迎春接"福"活動每年一次娛樂,增進友誼。

3圣誕同樂每年一次娛樂,增進友誼。

4安全與健康每年一次增加知識,防范于未然。

5業(yè)主聯(lián)誼會每年一次增強溝通,增進友誼。

此外,我們將根據(jù)業(yè)主要求增加其他活動內(nèi)容,力求使業(yè)主的業(yè)余文化生活豐富多彩,以輕松愉快的心情和飽滿的熱情投入到緊張的工作當中去。

篇2:房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)管理工作程序

房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)管理程序

1目的和范圍:通過對公司文化資源的整合、提煉、組織、傳播,形成具有自己特色的企業(yè)文化,為集團日常運作和長遠發(fā)展培育良好的基因;通過對企業(yè)文化資源的整合、建設(shè),以及對先進文化理念的傳播出等規(guī)劃管理,使企業(yè)文化建設(shè)管理成為提升企業(yè)核心競爭力的重要工具。本程序適用于《融僑家園》雜志的編輯發(fā)行,適用于企業(yè)文化建設(shè)管理過程。

2職責:

2.1企業(yè)發(fā)展中心是融僑集團進行文化建設(shè)管理的工作機構(gòu)。

2.2企業(yè)發(fā)展中心根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)的需要和條件,每年向總經(jīng)理提出文化建設(shè)管理的工作規(guī)劃,該規(guī)劃是集團文化建設(shè)的指導性文件。

2.3企業(yè)發(fā)展中心負責了解國內(nèi)外先進企業(yè)的文化發(fā)展動向,根據(jù)環(huán)境的變化,持續(xù)改進企業(yè)文化。

2.4企業(yè)發(fā)展中心負責進行系統(tǒng)性企業(yè)文化組織建設(shè)工作,逐步形成企業(yè)的良性文化,使企業(yè)文化能夠為企業(yè)建立先進的經(jīng)營理念和良好的經(jīng)營管理體制提供基礎(chǔ)。

2.5企業(yè)發(fā)展中心負責企業(yè)文化資源的整合、管理。

2.6企業(yè)發(fā)展中心負責《融僑家園》的編輯工作,并從文化建設(shè)角度指導各種傳播手段。

2.7企業(yè)發(fā)展中心負責進行公司文化形象營銷,逐步統(tǒng)籌公司的傳播工作。

2.8公司各部門和分支機構(gòu)有責任配合企業(yè)文化管理工作。

3工作程序

3.1文化建設(shè)管理工作計劃作為企業(yè)發(fā)展中心工作計劃的一部分,由企業(yè)發(fā)展中心編制,總經(jīng)理批準后由文化建設(shè)管理專員和《融僑家園》編輯中心組織實施。

3.2企業(yè)發(fā)展中心每年制定企業(yè)文化建設(shè)管理計劃,并按計劃進行工作。

3.3定期編輯、發(fā)行《**家園》。《**家園》暫定為季刊,每年1月、4月、7月、10月的10-15日定出版,并根據(jù)需要進行合適增刊。

3.4企業(yè)發(fā)展中心組織公司企業(yè)文化活動,推進文化建設(shè)、傳播工作。

3.5文化建設(shè)管理工作規(guī)劃

3.5.1企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)集團核心層的整體戰(zhàn)略和理念,并給合企業(yè)已形成的優(yōu)良傳統(tǒng),進行企業(yè)文化的整合、建設(shè)和管理。

3.5.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)企業(yè)文化發(fā)生作用的規(guī)律,結(jié)合各分支機構(gòu)、各部室的實際情況,進行企業(yè)文化的推廣、普及。

3.5.3《**家園》編輯中心是公司進行對內(nèi)對外宣傳的文化平臺,通過在集團各分支機構(gòu)、各部室、各中心等設(shè)立"通訊編輯員"的方式,達到公司整體文化資源的整合和宣傳。

3.5.4各部室的"通訊編輯員"必須在每月的20日~25日間,綜合所在部門發(fā)生的信息,發(fā)送到《融僑家園》編輯中心。

3.6文化建設(shè)管理工作開展

3.6.1由集團核心層指示,企業(yè)發(fā)展中心制定出企業(yè)文化建設(shè)管理所需的理念、綱要。

3.6.2企業(yè)發(fā)展中心依據(jù)文化建設(shè)管理標準,對各部門貫徹企業(yè)文化進行評估。各部門和分支機構(gòu)有責任按照集團要求,向每位員工傳達,并持續(xù)宣傳灌輸公司的先進文化理念;

3.6.3企業(yè)發(fā)展中心組織力量完成由企業(yè)發(fā)展中心承擔的文化建設(shè)、管理、宣傳任務(wù);

3.6.4企業(yè)發(fā)展中心負責集團對外的文化宣傳和相關(guān)活動。

3.6.5企業(yè)發(fā)展中心負責《**家園》刊物的編輯、出版。

3.6.6企業(yè)發(fā)展中心負責組織相應(yīng)企業(yè)文化活動,進行企業(yè)文化的推進工作。

3.6.7發(fā)展中心依據(jù)核心層意見,對企業(yè)文化進行有序化、有計劃的提煉、更新。

3.7企業(yè)發(fā)展中心應(yīng)當做好文化資源的合理整合、提煉、宣傳,并做好文化資源的存檔、保密、儲存等工作

3.8企業(yè)文化建設(shè)管理的提升和促進

3.8.1企業(yè)發(fā)展中心要保持積極開放的心態(tài)和視野,了解和學習全國、全球先進公司的文化建設(shè)管理的經(jīng)驗。

編制:

日期:20**年4月24日審核:

日期:20**年4月29日批準:

日期:

篇3:房地產(chǎn)有限公司企業(yè)文化建設(shè)

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)文化建設(shè)

第一章企業(yè)理念與精神

一、經(jīng)營理念:

為客戶創(chuàng)造生活:提供高質(zhì)量的住宅產(chǎn)品和服務(wù),使人們的生活更加簡便、高效、豐富多彩;

為社會創(chuàng)造價值:服務(wù)社會,創(chuàng)造文明進步的生活方式,充分實現(xiàn)交遠地產(chǎn)的社會價值;

為員工創(chuàng)造機會:創(chuàng)造發(fā)展空間,提升員工價值,提高交遠人的工作生活質(zhì)量;

為股東創(chuàng)造回報:以長遠利益回報交遠股東。

二、服務(wù)理念:

以人為本,誠信至上,

三、公司精神:

創(chuàng)新、務(wù)實、團結(jié)、高標準、專業(yè)化、

第二章企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)(VIS)

(詳見企業(yè)VIS手冊)

第三章員工行為規(guī)范

一、總則

為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì),樹立公司良好的形象,特制定本規(guī)范。

二、組織行為

1、遵守國家政策、法律、法規(guī),維護社會公德

2、遵守公司各項規(guī)章制度

3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導與管理,做到令行禁止,對未經(jīng)明確的事項,要請示主管領(lǐng)導后辦理;

4、敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務(wù)實、勇于創(chuàng)新、堅持原則、自尊自愛

5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率

三、廉潔行為

1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi),要堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德。不準索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位(客戶)的酬金(回扣)。

2、不得挪用公款,不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。

3、在業(yè)務(wù)往來中,相關(guān)單位(客戶)酬謝的禮品(傭金),應(yīng)上繳公司。

4、確立"公司第一"的原則,不得做出有損公司利益的事情,不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事項

五、保密行為

1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料,不得擅自復印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。

2、機密文件和資料無需保留時,要及時粉碎銷毀。

3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準,不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息:市場銷售、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運營狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導決定,并且不得將這些信

4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區(qū)及機房;嚴禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來人員進入公司財務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室、倉庫等公司重地。

六、交際行為

1、儀表整潔,舉止端莊,談吐得體,行為檢點。

2、工作時間著正式服裝、不得背、不許穿短褲短裙。男士不行留長發(fā),女士不得濃妝艷抹。

莊重場合,男士穿西服,女士著職業(yè)裝。

3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧,任何時候不得發(fā)表有損公司形象的言論。