公司名稱:??姓名:?得分:

一、填空題:(共25分,每題1分)

1、公司安全價值觀:安全就是,安全就是,安全就是。

2、公司安全生產要求:思想重視、、制度覆蓋、、整改落實、。

3、公司安全目標:規范的安全管理責任體系、完善的安全管理制度、全員安全培訓率、安全生產責任事故。

4、公司安全文化建設包括精神層、、行為層和四層面的內容。

5、公司安全文化的建設原則:的原則、的原則、體系化建設原則、的原則。

6、公司安全文化建設六個要素:規定、安全管理的規章制度與操作規范規定、安全文化的傳播與溝通規定、安全文化的學習規定、企業安全管理檢查考核及激勵規定、安全文化規定。

7、對危險因素分類及識別時,從六個方面考慮:物理性危險、危害因素,化學性危險、危害因素,危險、危害因素,危險、危害因素,行為性危險、危害因素,其他危險、危害因素。

8、控制危險源時可從以下方面考慮:危險源、風險等級、采取個體危險防護措施、也可上述三種方式聯合使用。

9、安全生產教育培訓內容:安全生產的;安全生產管理制度;安全技術知識;。

10、安全生產教育培訓的方式:知識講座及競賽;經驗交流座談及觀看安全教育電影和錄相;安全技術練兵、比武活動;組織異常情況緊急處理和;自我保護能力訓練;活動;分析作業場所和工作崗位存在的風險及防范措施等。

11、安全生產管理,堅持、的方針。

12、生產經營單位的和必須具備與本單位所從事的生產經營活動相應的安全生產知識和管理能力。

13、生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓,保證從業人員具備必要的,熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程,掌握本崗位的。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員,不得上崗作業。

14、生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經的安全作業培訓,取得特種作業操作,方可上崗作業。

15、生產經營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設施,必須與主體工程同時設計、同時、同時投入。安全設施投資應當納入建設項目概算。

16、生產經營單位應當安排用于配備、進行的經費。

17、生產經營單位不得將生產經營項目、場所、設備發包或者出租給不具備安全生產條件或者相應資質的或者。

18、生產經營單位必須為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的,并監督、教育從業人員佩戴、使用。

19、建設工程實行施工總承包的,由單位對施工現場的安全生產。

20、分包單位總承包單位的安全生產管理,分包單位不服從管理導致生產安全事故的,由分包單位承擔。

21、建設工程施工前,施工單位負責項目管理的應當對有關安全施工的技術要求向施工作業班組、作業人員作出詳細說明,并由雙方。

22、施工單位應當向提供安全防護用具和安全防護服裝,并危險崗位的操作規程和違章操作的危害。

23、在施工中發生危及人身安全的緊急情況時,作業人員有權立即或者在采取必要的應急措施后危險區域。

24、作業人員應當安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程,正確使用安全防護用具、等。

25、職工發生事故傷害所在單位應當自事故傷害發生之日起內,向統籌地區勞動保障行政部門提出工傷認定申請。用人單位未申請的,工傷職工或者其直系親屬在事故傷害發生之日起內,可以直接向用人單位所在地統籌地區勞動保障行政部門提出工傷認定申請。

二、單選題:(共15分,每題1分)

1、生產經營單位應當教育和督促()嚴格執行本單位的安全生產規章制度和安全操作規程;并向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

A、主要負責人B、安全管理人員C、從業人員D、項目負責人

2、生產經營單位發生重大生產安全事故時,單位的()應當立即組織搶救,并不得在事故調查處理期間擅離職守。

A、主要負責人B、安全管理人員C、從業人員D、項目負責人

3、從業人員發現()時,有權停止作業或者在采取可能的應急措施后撤離作業場所。

A、設備故障B、直接危及人身安全的緊急情況C、現場負責人不在D、停電

4、事故發生后,()都應當支持、配合事故搶救,并提供一切便利條件。

A、企業負責人B、工會組織C、從業人員D、任何單位和個人

5、()不得阻撓和干涉對事故的依法調查處理。

A、任何單位和個人B、企業負責人C、從業人員D、安全管理人員

6、生產經營單位與從業人員訂立協議,免除或者減輕其對從業人員因生產安全事故傷亡依法應承擔的責任的,該協議無效;對生產經營單位的主要負責人、個人經營的投資人處()的罰款。

A、1-5萬B、2-10萬C、5-20萬D、10萬以上

7、生產經營單位的從業人員不服從管理,違反安全生產規章制度或者操作規程的,由()給予批評教育,依照有關規章制度給予處分;造成重大事故,構成犯罪的,依照刑法有關規定追究刑事責任。

A、項目經理B、生產經營單位C、企業安全管理機構D、行政主管單位

8、生產安全事故的責任人未依法承擔賠償責任,經()依法采取執行措施后,仍不能對受害人給予足額賠償的,應當繼續履行賠償義務。

A、公安機關B、行政主管部門C、人民法院D、人民政府

9、事故發生后,事故現場有關人員應當()向本單位負責人報告。

A、立即B、1小時內C、2小時內D、24小時內

10、事故發生后,有關單位和人員應當妥善保護事故現場以及相關證據,()不得破壞事故現場、毀滅相關證據。

A、現場作業人員B、搶救人員C、責任單位人員D、任何單位和個人

11、事故發生單位主要負責人未依法履行安全生產管理職責,導致事故發生的,發生一般事故的,處上一年年收入()的罰款;屬于國家工作人員的,并依法給予處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

A、10%B、20%C、30%D、40%

12、按照財政部和國家安全生產監督管理總局印發的《高危行業企業安全生產費用財務管理暫行辦法》(財企[2006]478號)的規定,通信建設工程安全生產費用提取費率為建筑安裝工程造價的()。

A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%

13、已建立勞動關系,未同時訂立書面勞動合同的,應當自用工之日起()訂立書面勞動合同。

A、半個月內B、一個月內C、二個月內D、三個月內

14、勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過()。

A、半個月B、一個月C、二個月D、三個月

15、任何人發現火災都應當立即報警。()都應當無償為報警提供便利,不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。

A、火災單位B、火災責任人C、任何單位、個人D、通信部門

三、多選題:(共20分,每題2分,二個(含)以上正確答案,多選擇或漏選不得分)

1、火災現場總指揮根據撲救火災的需要,有權決定下列事項:()

A、使用各種水源B、截斷電力、可燃氣體和可燃液體的輸送,限制用火用電C、劃定警戒區,實行局部交通管制D、利用臨近建筑物和有關設施。

2、從業人員在作業過程中,應當()。

A、嚴格遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程B、服從管理C、正確佩戴和使用勞動防護用品D、每天工作不超過八小時

3、從業人員應當()。

A、接受安全生產教育和培訓B、掌握本職工作所需的安全生產知識C、提高安全生產技能D、增強事故預防和應急處理能力

4、生產經營單位的從業人員()。

A、有權了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施B、有權拒絕加班C、有權對本單位的安全生產工作提出建議D、有權擅離職守

5、事故發生單位負責人接到事故報告后,應當立即()。

A、啟動事故相應應急預案B、采取有效措施,組織搶救,防止事故擴大C、減少人員傷亡和財產損失D、疏通關系逃避責任

6、報告事故應當包括下列內容:()

A、故發生單位概況B、事故發生的時間、地點以及事故現場情況C事故的簡要經過、已經采取的措施D事故已經造成或者可能造成的傷亡人數(包括下落不明的人數)和初步估計的直接經濟損失

7、因搶救人員、防止事故擴大以及疏通交通等原因,需要移動事故現場物件的,應當()。

A、做出標志B、繪制現場簡圖并做出書面記錄C、妥善保存現場重要痕跡、物證D、用其他物件代替

8、專職安全生產管理人員是指經建設主管部門或者其他有關部門安全生產考核合格,并取得安全生產考核合格證書在企業從事安全生產管理工作的專職人員,包括()。

A、企業安全生產管理機構的負責人B、企業安全生產管理機構的工作人員C、施工現場專職安全生產管理人員D、施工現場班組長

9、施工現場專職安全生產管理人員負責()。

A、負責施工現場安全生產巡視督查,并做好記錄B、幫助作業人員施工C、發現現場存在安全隱患時,應及時向企業安全生產管理機構和工程項目經理報告D、對違章指揮、違章操作的,應立即制止

10、勞務分包企業專職安全管理人員配置要求:()

A、建設工程項目施工人員50人以下的,應當設置1名專職安全生產管理人員B、50人-200人的,應設2名專職安全生產管理人員C、200人以上的,應設3-5名專職安全生產管理人員D、200人以上的,應根據所承擔的分部分項工程施工危險實際情況增配,并不少于企業總人數的5‰

四、判斷題:(共20分,每題1分,“√”表示正確,“×”表示錯誤)

1、安全生產管理機構是指建筑施工企業及其在建設工程項目中設置的負責安全生產管理工作的獨立職能部門。()

2、用人單位自簽訂合同之日起即與勞動者建立勞動關系。()

3、用人單位招用勞動者,不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件,不得要求勞動者提供擔?；蛘咭云渌x向勞動者收取財物。()

4、勞動合同由用人單位與勞動者協商一致,并經用人單位蓋章生效。()

5、用人單位為勞動者提供專項培訓費用,對其進行專業技術培訓的,可以與該勞動者訂立協議,約定服務期。()

6、勞動者違反服務期約定的,應當按照約定向用人單位支付違約金。()

7、通信建設工程安全生產費用是指施工單位按照國家有關規定,購置施工安全防護用具、落實安全措施、改善安全生產條件、加強安全生產管理等所需的費用。()

8、施工單位應為從事高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、高速運輸、野外作業的人員辦理團體人身意外傷害險或個人意外傷害險。所需費用直接列入成本(費用),也可以在安全費用中列支。()

9、事故發生單位負責人應當及時向建設單位、監理單位等相關單位通報事故情況。()

10、對登記后上道路行駛的機動車,應當依照法律、行政法規的規定,根據車輛用途、載客載貨數量、使用年限等不同情況,定期進行安全技術檢驗。()

11、駕駛人駕駛機動車上道路行駛前,應當對機動車的安全技術性能進行認真檢查;不得駕駛安全設施不全或者機件不符合技術標準等具有安全隱患的機動車。()

12、機動車載物應當符合核定的載質量,嚴禁超載;載物的長、寬、高不得違反裝載要求,不得遺灑、飄散載運物。()

13、貨運機動車需要附載作業人員的,應當設置保護作業人員的安全措施。()

14、生產經營單位應當每季、每年對本單位事故隱患排查治理情況進行統計分析,向有關部門報送書面統計分析表。()

15、生產經營單位對排查發現的一般隱患,不需組織治理;對排查發現的重大隱患,應當組織制定并實施治理方案。()

16、生產經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。()

17、生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時,每年再培訓時間不得少于12學時。()

18、生產經營單位新上崗的從業人員(包括調換工作崗位、離崗6個月以上重新回到原工作崗位或者采用新工藝、新技術、新材料、新設備時的有關從業人員),崗前培訓時間不得少于24學時。()

19、發生生產安全事故的生產經營單位應當依法妥善處理事故的善后工作,按國家有關規定向事故傷亡人員支付賠償金。()

20、建筑施工單位應當依法為施工現場從事管理工作的人員辦理人身意外傷害保險。()

五、簡答題:(共20分,每題10分)

1、簡述公司開展安全文化建設對本單位安全工作有何促進作用。

答:

2、結合本人工作崗位實際,談談如何做好安全生產工作

答:

參考資料:

1、《中國通信服務公司安全文化建設實施綱要》

2、《中國通信服務公司安全文化建設指引》

3、《中華人民共和國安全生產法》

4、《建設工程安全生產管理條例》

5、《工傷保險條例》

6、《生產安全事故報告和調查處理條例》

7、《通信建設工程安全生產管理規定》(工信部規[2008]111號)

8、《中華人民共和國勞動合同法》

9、《建筑施工企業安全生產管理機構設置及專職安全生產管理人員配備辦法》

10、《中華人民共和國道路交通安全法》

11、《中華人民共和國消防法》

12、《省落實生產經營單位安全生產主體責任暫行規定》

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業。

3、阜陽**百貨的企業精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經營理念是()、()、()。

6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關鍵環節

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名,并說出她們的優點。