早班:

工作時間:8:00——16:00

工作內容:

1、7:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到;

2、與夜班文員做好交接,看交班本及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問;

3、清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼)及簽領情況,并將傳呼及領用人名單抄寫到工作安排表上以方便查找;

4、檢查夜班的衛生情況、白板上相關信息是否及時更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況;

5、跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜班所做相關報表傳辦公室經理處;

6、8:30了解房態,向總臺催詢團隊分房表,了解預定情況與樓層、總臺做好協調工作,并隨時查看電腦上的預定情況,做好樓層與前臺的聯系和溝通工作;

7、10:30協助樓層領班核對房態,如有房態差異或特殊房態,及時填寫房態差異報表,報前臺大堂副理核實原因;

8、做好借物登記,在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上,并且做好借物的跟催事宜,將跟催結果與中班文員做好交接,請中班繼續跟進并索回;

9、11:30和12:00為午餐時間,分兩批就餐;

10、14:00前將所有的單據交前臺收銀簽字確認,注明轉房或其它事宜,底單留檔;

11、14:00后接收樓層服務員所報DND房并打電話詢問客人,并作好記錄,詢問完畢后將賓客要求通知服務員,如遇房間無人接電話需通知樓層主管并作好記錄;

12、保證每天11:00和15:00及時將工程維修單傳遞至工程部;

13、完成上級交待的其它事項;

14、整理好辦公室及辦公桌后,做好交接班,檢查有無未更改的房態和未跟進的事項,由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班。

日常必做工作:

1、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

2、準確處理各種來電,并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋;

3、關注上級,與上級做好及時的溝通,盡可能了解上級的習慣和意圖,及時處理經理辦公室的各種發文或文檔的整理與存檔;

4、規范和標準的制作部門的所有發文和表格,及時做好關于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作,有新員工入職在本班次將內容輸入電腦(員工個人檔案、通訊錄),并及時將個人資料存檔,不允許交下班次完成;

5、隨時關注房務中心清潔情況,標準的完成辦公室訪客的接待工作;

6、保證房務中心所有物品的最低配量(酒水、代銷品、印刷品、借物等);

7、做好遺留物品登記及保管工作,并準確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領取則在登記本上做好記錄,將客人領物品時出示的相關證件復印存檔

中班:

工作時間:15:00——23:00

工作內容:

1、14:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心簽到;

2、與早班文員做好交接,看交班及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問,根據簽領情況清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、傳呼);

3、檢查文檔和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況,并跟進早班交接下來的特殊事項;

4、15:00樓層領班與房務中心核對房態,如有房態差異,報前臺大堂副理核實原因;

5、17:00早班領班歸還領班和服務員鑰匙、傳呼時,檢查是否有破損并作好記錄;

6、與早班領班核對借物情況,歸還時檢查物品的完好并核對數量,如有差異落實到人并做好登記;

7、17:30和18:00分兩批進餐;

7、協助樓層作好對客服務工作;

8、23:00前將所有的單據交前臺收銀簽字確認,注明轉房或其它事宜,底單留檔;

9、完成上級交待的其它事項;

10、做好交接班,由下一個班次的文員簽字后方可下班;

日常必做工作:

1、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

2、準確處理各種來電,并作好相應的記錄,保證記錄的準確和完整,并保證信息及時傳遞出去;

3、關注上級,與上級做好及時的溝通,盡可能了解上級的習慣和意圖,及時處理上級辦公室的各個發文或文檔的整理與存檔;

4、按規范和標準制作部門的所有發文和表格,并及時做好關于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作,不允許交下班次完成;

5、隨時關注房務中心清潔情況,按標準完成辦公室訪客的接待工作;

6、做好遺留物品登記及保管工作,并準確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領取則在登記本上做好記錄,將客人領物品時出示的相關證件復印存檔;

7、做好中班消耗小吧的發放并做好記錄;

8、提醒樓層中班領班對當日工程維修的查實,若有未維修項目次日中心跟報;

9、作好每日早餐券和報紙的發放工作;

10、電話問訊客人意見和建議。

夜班:

工作時間:23:00——08:30

工作內容:

1、22:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心辦公室簽到;

2、23:00與中班文員做好交接,看交班記錄及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問,根據簽領情況清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼);

3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況;

4、24:00做當天的雜項收費報表、和酒水耗用統計表及房間低耗品消耗表并錄入電腦,月底進行累計及做其它相關統計;

5、配合夜審工作并將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查;

6、02:30開始做服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛生;

7、通知夜班服務員查退房,檢查白板內容,并及時增減和更換;

8、07:30準備好早班服務員及樓層領班的工作報表及鑰匙、傳呼;

9、檢查有無未跟進的事宜;

10、整理好辦公桌,做好交接班,由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班;

日常必做工作:

01、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

02、準確處理各種來電,督促樓層夜班服務員完成查退房和對客服務工作并作好相應的記錄,保證記錄的準確和完整,尤其注意騷擾電話,不得與客人打電話聊天;

3、按規范和標準制作部門的所有發文和表格,并做好相應的存檔工作,不允許交下班次完成;

4、做好遺留物品登記及保管工作,并準確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領取則在登記本上做好記錄,將客人領物品時出示的相關證件復印件存檔;

5、做好借物登記,還回時檢查物品的完好和核對數量,如有差異落實到人并做好登記;

6、做好夜班消耗小吧的發放并做好記錄;

篇2:酒店營銷部房務部文員崗位職責

酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

崗位名稱:文員(CLERK)

直接上司:營銷總監

職務概述:

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

做好銷售業務統計工作。

職務范圍:

1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

6、填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

篇3:房務中心文員工作職責

公寓房務中心文員工作職責

----02課時

綱目:房務中心文員工作職責

目的:了解工作內容,正確開展工作

培訓人:審核人:

職位:房務中心文員

直接上司:房務中心領班

所屬級別:服務員

職權:按服務標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

職責:

1、負責接受、傳遞住店客人的電話信息。

2、負責接受、傳遞住店客人需求服務信息。

3、全面了解樓層客流量情況,做好每日房態表的打印。

4、設法解決客人提出的疑難問題。

5、隨時與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯系、按賓客房狀況,確保房態準確無誤。

6、負責各區域鑰匙、對講機的保管、收發、檢查工作,并做好每日收發記錄。

7、對客人遺留物品進行保管、登記并做好領取及登記工作。

8、對客借物品進行檢查、收發、保管。

9、做好客人洗衣服務、地毯報洗、去漬等工作的及時傳達。

10、做好每日交接班工作,認真做好記錄。

11、保持部門內部及酒店其它部門溝通及協調。

12、完成上司交予的其它工作任務。

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