餐廳督導崗位職責及工作內容:

崗位職責:

1、對餐廳經理負責,根據餐廳經理的月工作計劃實施工作,并在平時的工作中協助餐廳經理不斷完善。

2、督導本班組員工的服務質量,優質高效地完成對客服務。

3、及時解決賓客提出的問題并適當處理賓客投訴,與客人建立良好的關系。

4、負責對本班組員工業務培訓,定期與員工交流思想,最大限度地調動本班組員工的積極性。

5、嚴格管理本班次中的餐廳設備、物資、用具等,做到財物相符,保持完好率,做好交班記錄。

工作內容:

1、負責本班組的日常工作,檢查本班組員工儀表儀容及出勤狀況;主持每日二次班前會,根據客情進行分工,并總結上餐工作中得與失。

2、對日常衛生、計劃衛生、服務質量實行第一時間的督促檢查;保證餐廳區域設施設備完好,并定期維護保養。

3、根據餐廳培訓計劃對員工進行培訓,并在平時巡視工作中不斷充實培訓內容。

4、每日收發需用的棉織品,嚴格管理餐廳物資、用具等,杜絕浪費。

4、掌握員工的思想動態,及時與餐廳經理溝通,做好存上啟下工作。

5、了解當日廚房供應情況,與廚房協調合作。

6、帶領員工做好開餐前的準備工作;營業時間內督導員工按照服務程序與標準為賓賓提供細致入微的服務;營業結束后檢查餐后收尾工作并做好下一班交接工作,字跡清楚、端正、無遺漏。

7、及時解決賓客提出的問題,盡可能地滿足賓客的合理需求。

8、定期對本班組員工考核,并向餐廳經理匯報考核情況。

9、配合餐廳經理做好VIP接待工作。

10、完成餐廳經理臨時交辦的工作。

篇2:餐廳樓面主管領班日常督導內容

餐廳樓面主管、領班日常督導工作內容

廳面服務:

一、開市工作檢查內容:

1、招牌燈以及相關燈箱、燈光、電梯、空調是否按規定開啟。

2、門口相關水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規定。

3、相關電源是否及時開啟。

4、餐廳內所有設備是否檢查,問題是否上報。

5、書柜、報紙架上是否檢查書刊、報紙更新并放置正確。

6、餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。

7、是否檢查餐臺上臺號牌擺放正確齊全。

8、備餐柜內餐具是否擦拭干凈。

9、臺面相關物品是否擺放整齊、刀叉等是否按標準擺放。

10、牙簽等相關物品是否補充并保持干凈。

11、地面衛生是否干凈無雜物、無油污。

12、備餐柜內物品是否補充齊全。

13、沙發是否干凈,并整理平整無皺。

14、椅套是否干凈,并整理平整無脫落。

15、托盤是否干凈、并備好。

16、垃圾桶(筒)是否干凈并擺放各處。

17、餐廳地腳和邊角衛生是否良好。

18、綠色植物是否進行保養。

19、開水瓶是否保持干凈并備有開水。

20、是否了解當日急推和沽清品種。

21、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容:

1、對進入自己區域的客人是否及時接待。

2、是否保持良好的微笑。

3、是否提醒客人注意看好自己的財物。

4、能否向顧客正確解釋菜單。

5、能否向顧客提建議,并進行適時推銷。

6、回答客人提問是否清脆、流利、悅耳。

7、推銷、復單時是否清脆、流利、悅耳。

8、與客人談話是否保持禮貌。

9、點完單后是否進行復述,并提示客人稍候。

10、是否迅速將所點單據傳遞到相關部門。

11、是否馬上根據菜單預先為客人準備好餐具和器皿。

12、在盡力推銷飲料后,是否為沒有點飲料的客人們分別斟上一杯水或做好加水服務。

13、對那些在等待中的客人們,是否經常巡臺隨時注意客人需求。

14、當客人招呼時是否迅速到達桌旁。

15、是否給就座的客人及時上歡迎水杯。

16、對吸煙的客人們是否及時上煙缸,并正確地更換煙缸。

17、是否檢查服務員開的點菜單有否錯漏。

18、處理投訴是否及時、是否按程序處理、處理的效果如何。

19、是否隨時跟單,負責好自己所點的單的所有相關事務的處理,如催菜、加菜、結帳等。

20、上菜時是否迅速、安全,不掉以輕心。

21、上菜時是否介紹菜名,當菜上齊時是否告之客人。

22、對于結帳離桌的客人是否說謝謝光臨。

23、是否及時檢查餐桌、餐椅及地面(有無客人失落的物件)。

24、是否在客人走后及時進行清臺、翻臺。

25、是否及時發現營業區域地面清潔問題并迅速進行清理。

三、收市工作檢查內容:

1、地面是否打掃干凈。

2、卡座的衛生是否完成。

3、垃圾桶(筒)是否清理。

4、餐桌臺面是否收拾干凈。

5、相關電源是否正確關閉。

6、書柜、報紙架是否整理收拾。

7、門口是否按規定進行安全設置。

廳面迎賓:

一、開市工作檢查內容:

1、相關餐牌是否備好,并時刻檢查餐牌的完好狀態。

2、地墊是否保持干凈,擺正。

3、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容:

1、是否保持微笑保持淡妝。

2、手中是否有公司的相關菜譜。

3、對進入預定區域的客人是否主動上前招呼。

4、招呼時是否稍稍鞠躬,并有眼神接觸。

5、對于能夠協助客人的事情是否不遺余力。

6、帶客時是否走在客人右前方大約1.5米左右。

7、帶到位后,是否和服務員一起協助客人坐下,并讓客人能馬上拿到菜譜。

8、是否按要求詢問客人的相關登機手續是否辦理。

9、轉身時是否太快,沒有進行避免發生意外。

10、送客人時是否做到不是隨意而為。

11、是否在送客時運用了送客禮節。

12、整個營業過程中是否及時注意到各個區域的客人上座率,靈活安排客人入座。

三、收市工作檢查內容:

1、本區域是否徹底打掃。

2、地墊是否清潔,并拿到廳內。

3、相關餐牌是否交到收銀臺或吧臺。

4、門口是否按要求進行安全設置。

5、相關電源是否正確關閉。

廳面傳菜:

一、開市工作檢查內容:

1、傳菜部地面、墻面是否干凈、無污跡。

2、傳菜用具(托盤、抹布等)是否保持干凈、齊全。

3、劃單筆是否備好。

4、傳菜部相關器具(鐵板蓋、湯勺等)是否備好。

5、沽清單是否及時提交給領班。

6、小菜、調料是否備足。

7、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容:

1、是否對廚房所有出品進行質量監測。

2、出菜、上菜時是否核對點菜單,準確無誤。

3、是否全面掌握下單時間,上菜時間,并及時配合服務員催菜。

4、調料、跟味等是否與菜肴同時上桌。

5、傳菜是否正確使用托盤。

6、傳菜過程中遇到客人是否主動禮貌避讓。

7、菜肴是否準確無誤迅速及時送達客人桌旁。

8、是否清晰準確將臺號及菜名告之服務員。

9、

特殊情況下是否協助服務員上桌。

10、營業中是否隨時注意傳菜間衛生。

11、傳菜過程中是否及時回答客人問訊,協助服務員為客人服務。

12、對中途沽清菜式,是否及時告之組長、服務員。

13、高峰期前后,是否外派傳菜員協助服務組工作。

三、收市工作檢查內容:

1、托盤是否清潔干凈。

2、各種調料是否存放好。

3、單據是否有專人對,并做到準確無誤。

4、相關器具是否收拾好。

5、消毒柜內餐具是否協助整理補充。

6、保潔柜是否全部關閉。

7、相關電源是否正確關閉。

篇3:餐廳樓面（主管領班）日常督導工作手冊

餐廳樓面(主管/領班)日常督導工作手冊

廳面服務:

一、開市工作檢查內容:

1、招牌燈以及相關燈箱、燈光、電梯、空調是否按規定開啟。

2、門口相關水牌、POP招貼畫是否擺放、張貼符合規定。

3、相關電源是否及時開啟。

4、餐廳內所有設備是否檢查,問題是否上報。

5、書柜、報紙架上是否檢查書刊、報紙更新并放置正確。

6、餐廳桌椅是否擺放整齊劃一。

7、是否檢查餐臺上臺號牌擺放正確齊全。

8、備餐柜內餐具是否擦拭干凈。

9、臺面相關物品是否擺放整齊、刀叉等是否按標準擺放。

10、牙簽等相關物品是否補充并保持干凈。

11、地面衛生是否干凈無雜物、無油污。

12、備餐柜內物品是否補充齊全。

13、沙發是否干凈,并整理平整無皺。

14、椅套是否干凈,并整理平整無脫落。

15、托盤是否干凈、并備好。

16、垃圾桶(筒)是否干凈并擺放各處。

17、餐廳地腳和邊角衛生是否良好。

18、綠色植物是否進行保養。

19、開水瓶是否保持干凈并備有開水。

20、是否了解當日急推和沽清品種。

21、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容:

1、對進入自己區域的客人是否及時接待。

2、是否保持良好的微笑。

3、是否提醒客人注意看好自己的財物。

4、能否向顧客正確解釋菜單。

5、能否向顧客提建議,并進行適時推銷。

6、回答客人提問是否清脆、流利、悅耳。

7、推銷、復單時是否清脆、流利、悅耳。

8、與客人談話是否保持禮貌。

9、點完單后是否進行復述,并提示客人稍候。

10、是否迅速將所點單據傳遞到相關部門。

11、是否馬上根據菜單預先為客人準備好餐具和器皿。

12、在盡力推銷飲料后,是否為沒有點飲料的客人們分別斟上一杯水或做好加水服務。

13、對那些在等待中的客人們,是否經常巡臺隨時注意客人需求。

14、當客人招呼時是否迅速到達桌旁。

15、是否給就座的客人及時上歡迎水杯。

16、對吸煙的客人們是否及時上煙缸,并正確地更換煙缸。

17、是否檢查服務員開的點菜單有否錯漏。

18、處理投訴是否及時、是否按程序處理、處理的效果如何。

19、是否隨時跟單,負責好自己所點的單的所有相關事務的處理,如催菜、加菜、結帳等。

20、上菜時是否迅速、安全,不掉以輕心。

21、上菜時是否介紹菜名,當菜上齊時是否告之客人。

22、對于結帳離桌的客人是否說謝謝光臨。

23、是否及時檢查餐桌、餐椅及地面(有無客人失落的物件)。

24、是否在客人走后及時進行清臺、翻臺。

25、是否及時發現營業區域地面清潔問題并迅速進行清理。

三、收市工作檢查內容:

1、地面是否打掃干凈。

2、卡座的衛生是否完成。

3、垃圾桶(筒)是否清理。

4、餐桌臺面是否收拾干凈。

5、相關電源是否正確關閉。

6、書柜、報紙架是否整理收拾。

7、門口是否按規定進行安全設置。

廳面迎賓:

一、開市工作檢查內容:

1、相關餐牌是否備好,并時刻檢查餐牌的完好狀態。

2、地墊是否保持干凈,擺正。

3、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容:

1、是否保持微笑保持淡妝。

2、手中是否有公司的相關菜譜。

3、對進入預定區域的客人是否主動上前招呼。

4、招呼時是否稍稍鞠躬,并有眼神接觸。

5、對于能夠協助客人的事情是否不遺余力。

6、帶客時是否走在客人右前方大約1.5米左右。

7、帶到位后,是否和服務員一起協助客人坐下,并讓客人能馬上拿到菜譜。

8、是否按要求詢問客人的相關登機手續是否辦理。

9、轉身時是否太快,沒有進行避免發生意外。

10、送客人時是否做到不是隨意而為。

11、是否在送客時運用了送客禮節。

12、整個營業過程中是否及時注意到各個區域的客人上座率,靈活安排客人入座。

三、收市工作檢查內容:

1、本區域是否徹底打掃。

2、地墊是否清潔,并拿到廳內。

3、相關餐牌是否交到收銀臺或吧臺。

4、門口是否按要求進行安全設置。

5、相關電源是否正確關閉。

廳面傳菜:

一、開市工作檢查內容:

1、傳菜部地面、墻面是否干凈、無污跡。

2、傳菜用具(托盤、抹布等)是否保持干凈、齊全。

3、劃單筆是否備好。

4、傳菜部相關器具(鐵板蓋、湯勺等)是否備好。

5、沽清單是否及時提交給領班。

6、小菜、調料是否備足。

7、檢查員工儀容儀表是否良好。

二、營業中工作檢查內容:

1、是否對廚房所有出品進行質量監測。

2、出菜、上菜時是否核對點菜單,準確無誤。

3、是否全面掌握下單時間,上菜時間,并及時配合服務員催菜。

4、調料、跟味等是否與菜肴同時上桌。

5、傳菜是否正確使用托盤。

6、傳菜過程中遇到客人是否主動禮貌避讓。

7、菜肴是否準確無誤迅速及時送達客人桌旁。

8、是否清晰準確將臺號及菜名告之服務員。

9、特殊情況下是否協助服務員上桌。

10、營業中是否隨時注意傳菜間衛生。

11、傳菜過程中是否及時回答客人問訊,協助服務員為客人服務。

12、對中途沽清菜式,是否及時告之組長、服務員。

13、高峰期前后,是否外派傳菜員協助服務組工作。

三、收市工作檢查內容:

1、托盤是否清潔干凈。

2、各種調料是否存放好。

3、單據是否有專人對,并做到準確無誤。

4、相關器具是否收拾好。

5、消毒柜內餐具是否協助整理補充。

6、保潔柜是否全部關閉。

7、相關電源是否正確關閉。