⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時,快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;

⑸認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

篇2:酒店收銀員工作注意事項(xiàng)

酒店收銀員日常工作注意事項(xiàng)

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時,快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;

⑸認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

篇3:前臺收銀員操作注意事項(xiàng)

一、每班收銀員需按酒店管理要求進(jìn)行交接班。交班項(xiàng)目包括:打印一張收銀員交班匯總表,清點(diǎn)所有的款項(xiàng)(現(xiàn)金、信用卡、掛帳、預(yù)付金、備用金),按規(guī)定封包投入投幣箱,和下一班辦理交班手續(xù),填寫交班記錄

二、每班需將當(dāng)班入帳的所有原始票據(jù)交接給下一班,原始票據(jù)包括:帳單、押金單、雜項(xiàng)單、扣數(shù)調(diào)整單。全部票據(jù)由夜班收銀員上交財務(wù)日核員。

三、所有的扣數(shù)項(xiàng)目(負(fù)數(shù)帳項(xiàng)),如:房費(fèi)調(diào)整、雜項(xiàng)調(diào)整、電話費(fèi)調(diào)必須填寫手工票據(jù),注明相關(guān)的操作原因,且經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。在電腦中錄入時,需在備注欄說明。

四、不能隨意進(jìn)行轉(zhuǎn)帳操作。所有的轉(zhuǎn)帳操作必須按酒店管理流程執(zhí)行,如代其他客人付帳。尤其注意的是不能將沖減的帳目,通過轉(zhuǎn)帳方式轉(zhuǎn)移到其他客房。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按做弊處理。

五、除預(yù)付金之外的所有雜項(xiàng)現(xiàn)金收入必須在相應(yīng)的雜項(xiàng)單上加蓋現(xiàn)金章,并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

六、客人離店帳單一定要由客人簽字確認(rèn),打印完帳單后,需立即在電腦中給客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)。客人離店后,沒有正常理由不得將客人追回,追加入帳,沖銷帳務(wù),或者進(jìn)行其它帳務(wù)操作。

七、兩頭班的收銀員要按規(guī)定在夜審前和夜審后各打印一張交班表。

八、當(dāng)日離店客人的未簽單,或者客人做短期的離店又返回酒店入住的,可以用暫離處理。暫離客人在月底要進(jìn)行帳務(wù)處理。