商品房入住流程

一、驗證--資料發放--交費--鑰匙發放--驗房

二、驗證

1.商品房入住通知單原件和購房合同;

2.業主及家庭成員(或同住人)身份證復印件各一分;

3.業主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

三、資料發放與保管

1.發給業主保存的資料:

A.業戶手冊

B.業主公約

C.《住宅裝修管理規定》

d.室內裝修管理規定

E.用電管理規定

F.安裝空調管理規定(附空調平面示意圖)

G.收費項目一覽表

2.發給業主填寫并需返回管理處的資料;

A.業主公約,經業主和管理處簽約后,業主保管一份,管理處留存一份;

B.業主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處;

c.裝修申請表:業主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業主的棟號和房號進行

建檔編號,檔案中應包括的內容:

1).業主入住通知單

2).入住驗房表

3).業主家庭情況登記表

4).裝修申請表

四、交費

1.管理服務費(按物價局規定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發

出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費,當月15日以后計收半月管理服務費。

2.水、電運轉基金(按每戶400元計收)。

3.設備維修基金

4.有線電視安裝費(初裝費每戶300元)市有線電視每月維護費14元,省有線電視每月維護費17元。

5.可視對講系統(按每戶1200元計收)。

6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設1個。

7.制作住戶卡費用每人20元。

五、鑰匙發放

1.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取房間鑰匙。

2.憑電子對講門繳費收據到鑰匙房簽名領取電子對講門鑰匙。

3.憑管理服務費發票到鑰匙房簽名領取信箱鑰匙。

篇2:某前廳辦理客人入住流程

1、有效證件:身份證、軍官證、駕駛證、港澳通行證、臺胞證、護照(收取證件時要核對登記人與證件人是否一致)

2、付款方式:人民幣、外幣、支票、信用卡、有效公司掛賬

3、支票:當客人壓支票時不能為空頭支票,讓客人把大約消費大約金額用羊角先封起來,然后在后面寫上背書人和聯系電話。

4、收取押金:房費的1.5倍收取。如客人沒那么押金靈活收取,告知客人不能掛賬。

5、現金:如客人交現金會有押金收據,如押金收據丟失,要和客人核對當時交的押金數,填寫押金丟失單身份證號、電話、丟失人簽字,簽完字一定要核對看是否和底聯的簽字一致。

6、信用卡:(1)當客人以信用卡的形式來交押金,如果信用卡密碼輸入3次失誤時,就鎖卡了。除了借記卡不能做預授權外,其余都可以。借記卡只能刷消費。如果客人只有借記卡,極少部分現金,可讓客人刷消費,然后少交一部分押金,但要和客人說明一但刷消費,就無法退。(2)預授權在一個月內要刷出授權完成,如不及時刷預授會自動撤銷無法追加。

7、兌換外幣:1現鈔兌換(只限在住客人)將客人的外幣進行鑒別,是否可以兌換。填寫兌換水單,將外幣的種類、金額、牌價實付人民幣金額,外幣號碼、項目填寫清楚,核對客人證件并將國籍、護照號、房號填寫準確,將單子讓客人簽字(必須要和護照一致)第二聯給客人留存。2.酒店外幣幣種:英鎊(GBP)港幣(HK)、美元(USD)/新加坡元(SGD)/日元(JPY)/加拿大元(CAD)/澳大利亞元(AUD)/歐元(EUR)/韓元(KRW)。

8、入住時間:早上6:00到第二天14:00為一天,超時14:00——18:00加收半日租,18:00后收取全天費用。

9、團隊和會議:需提前預訂確認房間數,入住的前一天晚上會把第二天的房排出來,寫分房表、房皮,第二天上午做房卡。

10、發票:開取發票必須要有戶頭(客戶名稱不能以個人或數字如123更不能為空),發票金額可以比實際消費金額少,但不能超額。如客人想把每天的費用當天開需客人提前告知。發票種類:會議發票、房費的發票、餐飲發票。

11、換房:(1)問清客人換房原因,如客人說房間臟可讓服務員打掃但不能換。(2)如是硬件問題先打電話問一下工程部是否可以修好,如不能修好立馬為客人辦理。(3)換房時要換相同的房型,房價不變、為了方便提供相鄰的房間。(4)問客人是否需要行李員幫忙提行李。(5)把新房卡給客人,舊的拿會來。(6)填寫換房單方讓客人簽字。(7)在電腦上換房通知客服中心

12、退房:客人辦理退房查房時間3分鐘。

13、房卡丟失:(1)如果客人把房卡丟失跟客人說明房卡20元一張,然后核對客人資料、房間號,無誤后為客人重新做房卡。(2)客人把房卡遺留在房間內時,要和客人確認房號人名。(3)如不是在住客要進客人的房間必須經本人同意才可以進,讓客人給在住客打電話跟我們確認。

篇3:物業管理前期入住流程范本

■入住流程第一步

經紀公司銷售部

辦理地點:銷售中心

入住前

置業顧問工作職責:

1、約定入住辦理時間,寄發資料。

2、與業主約定入住辦理時間,告知需帶資料,并提前一天統計匯總報星泰銷售部。

3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復印2份交審核組。

4、每日50組,業主入住置業顧問全程陪同

寄發入住相關資料,包括:

1、《入住手冊》

2、辦理產權過戶一覽表

3、物業公司收費明細表及客戶表格、協議。

4、致業主的一封信

注:入住資料由銷售部統一填寫完畢并復印2份后,交審核組統一寄送審核組工作職責:

1、審核《結算單》、《入住通知書》

2、復印《入住通知書》并轉交開發商協調員

3、聯系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)

注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。

經紀公司需履行的其他職責:

按戶收集準備客戶資料,包括結算單、補充協議

產權辦理委托書及表格

■入住流程第二步

經紀公司銷售部

辦理地點:銷售中心

入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進行,辦理完畢后到現場物業公司辦公室領取驗房、鑰匙。

業主辦理入住手續由置業顧問全程陪同。

入住當日工作內容:

1、置業顧問:接待業主,理清業主資料,業主未帶復印件的由置業顧問負責復印。

注:業主資料明細,詳見《入住須知》

2、置業顧問:領取《房價款結算單》、《商品房買賣合同補充協議》和相關表格,讓業主簽字確認。

3、控制辦理入住節奏

4、解答業主相關問題

■入住流程第三步

經紀公司客服部1組

辦理地點:銷售中心

工作內容:

1、確認業主身份,收集業主資料

2、收集《結算單》營銷欄

3、在《入住確認單》上簽字

注:業主資料明細,詳見《入住須知》

4、填寫《公共維修基金分戶卡》

■入住流程第四步

開發商財務部

辦理地點:銷售中心

工作內容:

1、辦理購房尾款補差結算

2、收集《結算單》營銷欄

3、查看客戶所有票據,開具發票

4、收取產權辦理相關費用

a、產權代辦費

b、印花稅

c、測繪費

d、公共維修基金

e、契稅

在《入住確認單》上簽字

■入住流程第五步

經紀公司客服部2組

辦理地點:銷售中心

工作內容:

開發商協調員:填寫《出庫單》

《出庫單》業主欄作為憑證交客戶到物業公司辦理入住手續;財務欄當日與財務部交接。

經紀公司客服部負責:

1、核對客戶相關票據、入住確認單

2、向業主提供《四書》::并簽字確認

3、《入住情況說明》當日完成

4、發放入住禮品

■入住流程第六步

物業公司財務部

辦理地點:物業辦公室

客戶向物業公司交納以下費用

1、物業服務費半年

2、有線電視初裝費

3、供暖費

領取電卡水卡煤氣卡

■入住流程第七步

物業公司驗房中心

辦理地點:物業辦公室

物業公司及經紀公司置業顧問陪同業主領取鑰匙并驗房

如果驗收合格,物業公司請業主在《房屋驗收表》簽字確認

客戶發現問題,標注于《房屋驗收表》

置業顧問、物業公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字

■入住流程第八步

相關服務

辦理地點:物業辦公室

現場服務廠商

有線電視

網絡、電話

注:現場協調工作由開發商與經紀公司各派一名協調員,統一協調管理相關事務。

維保流程

維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業公司交房,第二階段是業主收房。

第一階段的維保負責人為總包,第二階段的維保負責人是物業公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現就第二階段的維保流程說明如下:

1、業主收房,由開發商、物業根據業主提出的問題填寫"房屋驗收單",并由三方簽字確認,"房屋驗收單"當天交至物業工程部。

2、物業工程部根據"房屋驗收單"及"維保單位匯總表"整理填寫"返修單"。"返修單"包括房號;返修內容;返修單位、返修負責人、填表日期、返修工程完成時間、物業公司填表人、填表時間、開發商接表人、接表日期及備注。

"返修單"一式三份,開發商、要求返修的業主、物業各保留一份。

為確保返修工程按時間完成,每張返修單加附一張返修期限確認表。

3、在每日的返修例會上(各維保單位負責人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當天或第二天返回"返修期限確認表"。如維保單位對"返修單"有異議的由開發商工程部專業工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執行"返修單",如不是,由物業公司根據開發商的建議或由開發商客服與業主協商解決此"返修單"的內容。

4、①、維保方在"返修期限確認表"限定的時間內完成返修工作,將"返修單"上交物業及開發商客服部驗收,如驗收合格,此"返修單"歸檔,返修工作結束;如驗收不合格,由物業公司再次下發"返修單"并附"維保質量警告書",物業根據此"返修單"的"返修期限確認表"規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,

則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。

②、維保方在"返修期限確認表"規定的時間內未完成返修工作,物業公司將"返修單"收回,再次下發"返修單"并附"維保延期警告書",物業公司根據重新下發的"返修單"的"返修期限確認表"規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開

發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。

5、"返修單"返修工作驗收合格后,由開發商客服部通知業主再次驗房。

①、業主簽字認可,整改結束。

②、業主提出新問題,進入下一維保流程。

注:以上過程開發商工程部專業工程師全程監督,參加返修例會,解決返修過程中的問題。