公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP4.14小區(qū)住戶管理控制程序頁碼:1/2

1.目的:

引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度,保證公司對小區(qū)日常管理工作順利進行。

2.適用范圍:

適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.9章

3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1員工在小區(qū)各項管理規(guī)定的原則內(nèi),最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。

4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

4.4對住戶違章進行批評、教育。

4.5協(xié)助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序:

5.1經(jīng)營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時,物業(yè)管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作,及時在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。

5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責(zé)任部門,做意見的分析和調(diào)查見EJ-QP9.4《住戶意見調(diào)查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實、調(diào)查并加以處理。詳見EJ-QP9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對于住戶日常規(guī)定的管理程序參見本章支持性文件與質(zhì)量記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)的入住管理》EJ-QP3.2

6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》EJ-QP4.1

6.3《車輛管理》EJ-QP4.8

6.4《住戶裝修管理》EJ-QP4.9

6.5《社區(qū)文化活動》EJ-QP4.12

6.6《物業(yè)管理費用的收取》EJ-QP4.13

6.7《住戶投訴的處理》EJ-QP9.3

6.8《住戶意見調(diào)查和分析》EJ-QP9.4

6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》EJ-QR-QP4.14-01

6.10《居民精神文明建設(shè)公約》

篇2:裝飾公司過程控制程序

1、總則

對工程施工的全過程進行控制,保證質(zhì)量滿足顧客要求,防止出現(xiàn)不合格。

2、職責(zé)

2.1工程部是本要素的歸口管理部門。

2.2項目部具體實施程序。

2.3技質(zhì)部、材料部、人力資源部、設(shè)計部等指導(dǎo)、監(jiān)督項目部執(zhí)行過程控制程序。

3、程序概要

3.1為了對生產(chǎn)施工過程中有關(guān)的各項因素,包括人員、施工設(shè)備、材料、操作方法、施工環(huán)境進行有效的控制和管理,保證各施工工序按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進行而制定《過程控制程序》,并指導(dǎo)檢查、監(jiān)督實施。

3.2為了保證所有的工程項目在受控下進行,項目部應(yīng)針對所承接的工程制定《項目質(zhì)量計劃》,項目部組織編制相應(yīng)的《施工組織設(shè)計》和施工方案,按"項目質(zhì)量計劃"、"生產(chǎn)施工計劃"、"施工組織設(shè)計"和"施工方案"進行施工。

3.3施工過程中配備的各種生產(chǎn)設(shè)備和施工機具、按設(shè)備管理規(guī)定進行維護和保養(yǎng),以保持施工過程的設(shè)備能力。

3.4施工過程中配備的管理人員、技術(shù)人員和操作工人,要進行培訓(xùn)考核,作到持證上崗。

3.5工長根據(jù)圖紙技術(shù)要求按施工組織設(shè)計、[[技術(shù)規(guī)范和工藝標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)編制技術(shù)交底書,并對操作人員進行交底,檢驗人員嚴(yán)格按技術(shù)交底規(guī)定進行檢查。

3.6工程部按公司現(xiàn)場文明施工的有關(guān)規(guī)定,對施工過程中的勞動安全和環(huán)境保護進行有效管理和控制。

3.7生產(chǎn)施工過程所使用的各類物質(zhì)應(yīng)進行檢驗和試驗,以確保其質(zhì)量,并進行標(biāo)識。

3.8通過制作樣板間,樣板塊規(guī)定技藝評定準(zhǔn)則。

3.9特殊過程

3.10工程施工中常見的特殊工程:

防水施工

隱蔽工程施工

焊接施工

3.11根據(jù)施工組織設(shè)計明確的特殊工程應(yīng)按作業(yè)指導(dǎo)書進行作業(yè)。項目部組織具備操作資格的人員使用經(jīng)過鑒定合格的設(shè)備進行操作,并填寫施工記錄,對特殊施工所有資料予以保存。

3.12對質(zhì)量有較大影響的季節(jié)施工過程,應(yīng)按《季節(jié)施工技術(shù)措施》,進行重點控制。

4.支持性程序文件

Q/CS02-4.9-2000《過程控制程序》,

篇3:裝飾公司檢驗測量和試驗設(shè)備控制程序

1、總則

對檢驗、測量和試驗設(shè)備進行控制、校準(zhǔn)和維護,確保檢驗和試驗的精度滿足測量能力的要求。

2、職責(zé)

技質(zhì)部是檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制、校準(zhǔn)、維修及歸口管理的部門。

3、程序概要

3.1制定并實施Q/CS1101《檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序》,確保檢驗、測量和試驗設(shè)備的測量能力滿足裝飾工程質(zhì)量控制的要求。

3.2技質(zhì)部根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求,提出檢驗、測量和試驗設(shè)備的配置計劃,對新購置的檢驗、測量和試驗設(shè)備由技質(zhì)部按程序規(guī)定進行驗收,在使用前由技質(zhì)部組織確認(rèn)和校準(zhǔn)工作。

3.3施工用的檢驗、測量和試驗設(shè)備都應(yīng)根據(jù)國家計量管理法規(guī),明確確定其校驗周期,并按期送專門檢測機構(gòu)進行檢驗、[[校準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離狀態(tài),應(yīng)標(biāo)識并禁用及采取糾正措施,所有檢驗、測量和試驗設(shè)備上都應(yīng)規(guī)定(和貼附)不同使用周期、不同使用狀態(tài)的標(biāo)識。

3.4檢測人員使用的檢測量儀、量檢具應(yīng)與施工人員使用的區(qū)分,并加以標(biāo)識。

3.5加強檢驗、測量和試驗設(shè)備在搬運、貯存和使用過程中維護保養(yǎng)的管理,以確保其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。

3.6本公司計量管理工作,按國家計量管理部門有關(guān)企業(yè)計量工作認(rèn)證的規(guī)定達到要求,并應(yīng)對檢定人員進行培訓(xùn)及資格認(rèn)定。

3.7確保檢測和試驗設(shè)備操作人員嚴(yán)格按其使用要求操作,防止操作不當(dāng)而影響其準(zhǔn)確性甚至失效。

3.8所有檢驗、測量和試驗設(shè)備的校準(zhǔn)、驗證工作均應(yīng)詳細記錄,建立臺帳,并妥善保存。

3.9當(dāng)顧客要求提供檢驗、測量和試驗設(shè)備資料時,經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,由技質(zhì)部提供。

4、支持性程序文件

Q/CS02-4.11-2000《檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序》