1.0目的

對物業管理的維護和服務提供過程進行有效控制,以確保滿足業主和住戶的需求和期望。

2.0適用范圍

適用于麗江花園物業管理公司各部門對所有維護和服務提供過程的控制。

3.0職責

3.1公司各部門負責本部門維護和服務提供過程的控制。

4.0定義(無)

5.0工作程序

5.1維護和服務提供過程的控制

5.1.1麗江花園物業管理公司對所提供的維護和服務管理精心策劃,編制了相應的規范。對物業管理的維護和服務

的過程提出了特征要求和驗收標準,明確了維護和服務的監控活動以及交付的要求。

5.1.2在公司各項服務提供控制程序中對關鍵的服務過程規定了編制的操作規范。

5.1.3各部門使用的基礎設施,執行《基礎設備、設施控制程序》RGPM-6.3-B-01的有關規定。

5.1.4配套服務部必要時應對有關部門的服務質量進行檢查。

5.1.5保安部和各管理處負責對服務完成后的有關活動進行控制:

a)負責與業主和住戶聯絡,妥善處理他們的意見和投訴,及時負責做好服務回訪工作,負責保存相關服務記錄;

b)負責對業主和住戶滿意程序進行測量,確定他們的需求和潛在需求,執行《顧客滿意程度測量控制程序》RGPM-8.2.1-B-01。

5.2麗江花園物業管理公司物業管理主要的服務提供過程

5.2.1日常物業管理服務提供過程流程圖:

5.2.2公司日常物業管理主要的服務提供過程包括:樓宇接管、入住及裝修服務,保安服務、設施、設備運行維修服務,綠化服務、清潔服務、社區文化服務、物業管理和服務費用的收繳、物業租賃服務、顧客投訴和抱怨處理等。

a)設施設備運行維修服務:具體執行《基礎設備、設施控制程序》RGPM-6.3-B-01;

b)綠化服務:具體執行《服務供方控制程序》RGPM-7.4.1-B-02,并按照《綠化驗收標準》進行驗收;

c)清潔服務:各管理處的保潔班負責管轄區公共場所清潔、垃圾清運、室外清潔服務,具體執行《清潔服務規范》的有關規定;

d)社區文化服務:管理處負責社區文化工作的策劃、組織協調及服務效果評價的工作,具體執行《社區文化服務規范》的有關規定;

e)保安服務:保安部負責管轄區的治安巡邏及交通車輛進出、停放管理,具體執行《安保服務規范》等的規定,并填寫相應記錄;

f)物業管理、服務費用收繳服務:負責物業管理、服務費用的收繳管理,管理處具體負責催繳工作,具體執行《物業管理服務費用收繳制度》的有關規定;

g)樓宇接管入住裝修服務:管理處負責組織、安排樓宇入住、裝修工作,具體執行《樓宇入住及裝修規定》;

h)顧客投訴、抱怨、相鄰糾紛和違規處理:具體執行《顧客投訴處理規定》、《業主違規處理作業指導書》

6.0相關文件

6.1《周界安防使用方法》RGPM

篇2:裝飾公司過程控制程序

1、總則

對工程施工的全過程進行控制,保證質量滿足顧客要求,防止出現不合格。

2、職責

2.1工程部是本要素的歸口管理部門。

2.2項目部具體實施程序。

2.3技質部、材料部、人力資源部、設計部等指導、監督項目部執行過程控制程序。

3、程序概要

3.1為了對生產施工過程中有關的各項因素,包括人員、施工設備、材料、操作方法、施工環境進行有效的控制和管理,保證各施工工序按規定的方法在受控狀態下進行而制定《過程控制程序》,并指導檢查、監督實施。

3.2為了保證所有的工程項目在受控下進行,項目部應針對所承接的工程制定《項目質量計劃》,項目部組織編制相應的《施工組織設計》和施工方案,按"項目質量計劃"、"生產施工計劃"、"施工組織設計"和"施工方案"進行施工。

3.3施工過程中配備的各種生產設備和施工機具、按設備管理規定進行維護和保養,以保持施工過程的設備能力。

3.4施工過程中配備的管理人員、技術人員和操作工人,要進行培訓考核,作到持證上崗。

3.5工長根據圖紙技術要求按施工組織設計、[[技術規范和工藝標準負責編制技術交底書,并對操作人員進行交底,檢驗人員嚴格按技術交底規定進行檢查。

3.6工程部按公司現場文明施工的有關規定,對施工過程中的勞動安全和環境保護進行有效管理和控制。

3.7生產施工過程所使用的各類物質應進行檢驗和試驗,以確保其質量,并進行標識。

3.8通過制作樣板間,樣板塊規定技藝評定準則。

3.9特殊過程

3.10工程施工中常見的特殊工程:

防水施工

隱蔽工程施工

焊接施工

3.11根據施工組織設計明確的特殊工程應按作業指導書進行作業。項目部組織具備操作資格的人員使用經過鑒定合格的設備進行操作,并填寫施工記錄,對特殊施工所有資料予以保存。

3.12對質量有較大影響的季節施工過程,應按《季節施工技術措施》,進行重點控制。

4.支持性程序文件

Q/CS02-4.9-2000《過程控制程序》,

篇3:裝飾公司檢驗測量和試驗設備控制程序

1、總則

對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護,確保檢驗和試驗的精度滿足測量能力的要求。

2、職責

技質部是檢驗、測量和試驗設備的控制、校準、維修及歸口管理的部門。

3、程序概要

3.1制定并實施Q/CS1101《檢驗、測量和試驗設備控制程序》,確保檢驗、測量和試驗設備的測量能力滿足裝飾工程質量控制的要求。

3.2技質部根據產品的技術要求,提出檢驗、測量和試驗設備的配置計劃,對新購置的檢驗、測量和試驗設備由技質部按程序規定進行驗收,在使用前由技質部組織確認和校準工作。

3.3施工用的檢驗、測量和試驗設備都應根據國家計量管理法規,明確確定其校驗周期,并按期送專門檢測機構進行檢驗、[[校準。一旦發現設備偏離狀態,應標識并禁用及采取糾正措施,所有檢驗、測量和試驗設備上都應規定(和貼附)不同使用周期、不同使用狀態的標識。

3.4檢測人員使用的檢測量儀、量檢具應與施工人員使用的區分,并加以標識。

3.5加強檢驗、測量和試驗設備在搬運、貯存和使用過程中維護保養的管理,以確保其準確度和適用性保持完好。

3.6本公司計量管理工作,按國家計量管理部門有關企業計量工作認證的規定達到要求,并應對檢定人員進行培訓及資格認定。

3.7確保檢測和試驗設備操作人員嚴格按其使用要求操作,防止操作不當而影響其準確性甚至失效。

3.8所有檢驗、測量和試驗設備的校準、驗證工作均應詳細記錄,建立臺帳,并妥善保存。

3.9當顧客要求提供檢驗、測量和試驗設備資料時,經公司經理批準后,由技質部提供。

4、支持性程序文件

Q/CS02-4.11-2000《檢驗、測量和試驗設備控制程序》