管理處職能部門工作考核制度

一、管理處各職能部門每月各類工作情況由事務(wù)部月末進(jìn)行考核。

二、為體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制,各職能部門的工作月考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,事務(wù)部考核人員每月將考核結(jié)果呈報(bào)主任審批后交財(cái)務(wù),獎(jiǎng)罰于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

三、考核范圍

1、部門擬定的月度工作計(jì)劃項(xiàng)目及主管領(lǐng)導(dǎo)增加的項(xiàng)目;

2、值班員對各類事項(xiàng)做出的即時(shí)調(diào)度處理情況;

3、由主任及事務(wù)部簽署處理意見的各類外來文件、信函的處理單;

4、維修工、保潔員的值班與工作情況;

5、管理處各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等規(guī)定的例行工作項(xiàng)目。

四、月度工作考核指標(biāo)

1、時(shí)間指標(biāo):上報(bào)時(shí)間、完成時(shí)間、反饋時(shí)間、下發(fā)時(shí)間;

指標(biāo)要求:按時(shí)上報(bào)、完成、反饋、下發(fā);

扣分辦法:每推遲一天扣1分;

2、工作量指標(biāo):次數(shù)、數(shù)量、頻度

指標(biāo)要求:按具體要求或工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;

扣分辦法:不符合要求或規(guī)定扣5分;

3、質(zhì)量指標(biāo):合格程度、處理質(zhì)量:

指標(biāo)要求:保證質(zhì)量,驗(yàn)收合格;

扣分辦法:不合格扣5分,基本合格扣2分;

完成率:已完成計(jì)劃項(xiàng)目、工作、任務(wù)、工程項(xiàng)目件數(shù)與應(yīng)

篇2:連鎖酒店質(zhì)量管理處罰制度考核細(xì)則

連鎖酒店質(zhì)量管理考核細(xì)則:處罰制度

第四節(jié)處罰制度

一、如有以下情況可對部門直接扣分:

①在檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)問題。

②在檢查中發(fā)現(xiàn)按《東方巴黎連鎖酒店員工手冊》、規(guī)章制度應(yīng)該做到而沒有做到。

③各部門固定安排工作完成情況如工作月度報(bào)告等的完成情況,由總經(jīng)辦直接進(jìn)行扣分。

④投訴:根據(jù)每日值班經(jīng)理、高值及總經(jīng)理意見箱接到的投訴,根據(jù)投訴的內(nèi)容,查明屬實(shí)進(jìn)行扣分。

⑤工作指示單完成情況,根據(jù)酒店總經(jīng)理所簽發(fā)的工作指示單的完成情況進(jìn)行扣分。

二、扣分標(biāo)準(zhǔn)

①由于各酒店總體結(jié)構(gòu)不盡一致,需按相應(yīng)比例扣分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C、D類:A類情況算1次;B類情況算2次;C類情況算3次;D類情況算4次。

②每次周檢完畢后,保安部、早餐廳、員工宿舍、員工餐廳、大廳、前臺、PA部有關(guān)于衛(wèi)生問題各按1間客房的扣分標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算。

③對各部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí),每一個(gè)樓層同樣問題出現(xiàn)3次(含3次)以上5次(含5次)以下扣3分,6次(含6次)以上10次(含10次)以下扣6分,10次以上扣20分。

三、扣分原則:

①每次不同形式的檢查所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題以每月檢查次數(shù)的總和按以下衛(wèi)生扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。

②每月所公布的各酒店督察表上面的扣分為每月2次檢查的總扣分。

③質(zhì)檢組的檢查以《BS連鎖酒店員工手冊》、《BS連鎖酒店質(zhì)量管理方案》、各酒店各部門所制定的制度及酒店不定時(shí)頒發(fā)的最新制度通知為標(biāo)準(zhǔn)。

四、公示原則:

每月各部門主要管理人員扣分記錄將在次月進(jìn)行公示。如扣分有誤的,需分店總經(jīng)理簽字后交質(zhì)檢專員,予以更正。

五、補(bǔ)充原則:

①各酒店所有員工都可對質(zhì)檢組進(jìn)行監(jiān)督,如投訴確認(rèn)屬實(shí),將對其進(jìn)行從重處罰;

②質(zhì)檢組有權(quán)對各管理人員的一切工作進(jìn)行檢查;

③分店涉及月度周檢次數(shù)的部門按次數(shù)比例進(jìn)行扣分;

④根據(jù)周檢發(fā)現(xiàn)的問題,各酒店最高負(fù)責(zé)人自身無法決定必須請示由事業(yè)部總經(jīng)理或董事總經(jīng)理進(jìn)行裁決,必須寫書面報(bào)告或電話請示并將此情況告知;

⑤質(zhì)檢組每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題只對分店各部門直接負(fù)責(zé)人及最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

六、各酒店區(qū)域責(zé)任人劃分(人事變更或人事調(diào)整時(shí)責(zé)任人會相應(yīng)調(diào)整)

酒店/區(qū)域/部門責(zé)任人

事業(yè)部

人力資源部…

財(cái)務(wù)部…

工程部…

營銷部…

bl酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

客房前廳部…

保安部、員工宿舍、員工食堂…

客房及樓層公共區(qū)域…

餐飲部…

廚房…

BS酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

酒店后勤部門總管…

客房及樓層公共區(qū)域…

前廳部…

JS國際旅游度假酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

*N國際酒店區(qū)域責(zé)任劃分:

七、各部門衛(wèi)生問題扣分比例:(舉例說明)

1、客房扣分比例

4間客房:2-3次之間扣2分

4-6次之間扣4分

6-8次之間扣6分

2次以下不扣分,8次以上扣10分

8間客房:5-7次之間扣2分

8-12次之間扣4分

13-17次之間扣6分

5次以下不扣分,17次以上扣10分

11間客房:6-10次之間扣2分

11-17次之間扣4分

17-24次之間扣6分

6次以下不扣分,24次以上扣10分

12間客房:7-11次之間扣2分

12-18次之間扣4分

19-26次之間扣6分

7次以下不扣分,26次以上扣10分

13間客房:8-12次之間扣2分

13-20次之間扣4分

21-28次之間扣6分

8次以下不扣分,28次以上扣10分

14間客房:8-13次之間扣2分

4-22次之間扣4分

23-30次之間扣6分

8次以下不扣分,30次以上扣10分

15間客房:9-14次之間扣2分

15-23次之間扣4分

24-32次之間扣6分

9次以下不扣分,32次以上扣10分

16間客房:10-15次之間扣2分

16-25次之間扣4分

26-35次之間扣6分

10次以下不扣分,35次以上扣10分

以上扣分比例以16間客房的扣分比例為基數(shù)來計(jì)算!

2、KTV扣分比例

3間KTV:3-6次之間扣2分

7-11次之間扣4分

12-18次之間扣6分

3次以下不扣分,18次以上扣10分

4間KTV:4-8次之間扣2分

10-14次之間扣4分

15次扣3分

16-24次之間扣6分

4次以下不扣分,24次以上扣10分

5間KTV:5-10次之間扣2分

11次扣3分

12-17次之間扣4分

18-19次之間扣5分

20-30次之間扣6分

5次以下不扣分,30次以上扣10分

8間KTV:8-16次之間扣2分

17-19次之間扣3分

20-28次之間扣4分

29-31次之間扣5分

32-48次之間扣6分

8次以下不扣分,48次以上扣10分

9間KTV:9-18次之間扣2分

19-21次之間扣3分

22-31次之間扣4分

32-35次之間扣5分

36-54次之間扣6分

9次以下不扣分,54次以上扣

10分

10間KTV:10-20次之間扣2分

21-24次之間扣3分

25-35次之間扣4分

40-60次之間扣6分

10次以下不扣分,60次以上扣10分

11間KTV:11-22次之間扣2分

23-26次之間扣3分

27-38次之間扣4分

39-43次之間扣5分

44-66次之間扣6分

11次以下不扣分,66次以上扣10分

12間KTV:12-24次之間扣2分

25-29次之間扣3分

30-42次之間扣4分

43-47次之間扣5分

48-72次之間扣6分

12次以下不扣分,72次以上扣10分

以上扣分比例以2間KTV的扣分比例為基數(shù)來計(jì)算!

第五節(jié)處罰權(quán)劃分

1、各分店總經(jīng)理,對酒店各店部門最高負(fù)責(zé)人有直接處罰權(quán)。

2、店內(nèi)主管級以上管理人員,對所轄區(qū)域員工有直接處罰權(quán)。

3、酒店部門負(fù)責(zé)人只可以對所轄區(qū)域人員進(jìn)行垂直檢查,并處罰,但不準(zhǔn)橫向交叉管理、檢查,更不準(zhǔn)行使處罰權(quán)。

第六節(jié)附則

1、本細(xì)則自20//年08月起試行。

2、本細(xì)則由DT集團(tuán)BS連鎖酒店事業(yè)部解釋、補(bǔ)充。

篇3:管理處綠化隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲辦法

碧園管理處綠化隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法

1、草地有石塊等雜物的,每處扣10元;

2、被踐踏破壞草地不及時(shí)補(bǔ)植的,每處扣10元;

3、不適量施肥,造成浪費(fèi)和草木壞死,通報(bào)批評;

4、因主觀原因造成花草樹木長勢不良的,通報(bào)批評,嚴(yán)重的視情節(jié)處以20-100元罰款;

5、未適時(shí)培土、松土,對花木進(jìn)行防蟲處理的,通報(bào)批評,并扣30-50元;

6、草的高度超過標(biāo)準(zhǔn),;視面積的大小,處以30-50元罰款;

7、違章操作造成機(jī)械損壞的,須負(fù)責(zé)將機(jī)械維修好,不能修好,須賠償購買同類機(jī)械所需的大部分資金;

8、消極貽工者,視情節(jié)輕重情況,扣30-100元;

9、不及時(shí)完成主管交辦的任務(wù)的,扣50-100元;

10、不及時(shí)消防處理有損綠化的隱患的,扣30-50元。