1.0目的:規范管理處入駐程序。

2.0范圍:所接管物業管理的樓盤。

3.0職責:管理處經理組織成立物業管理處。

4.0程序:

4.1實地考察

對已確定要接管的物業,由公司在該物業竣工前組織客戶部、財務部、工程部、行政部、保潔綠化部等相關部門負責人前往物業現場,圍繞接管后管理工作所涉及的有關問題進行考察(必要時可多次進行實地考察),在此基礎上提交公司總經理辦公會議討論確認。

4.2成立物業管理處

新的物業管理處應于已定的入伙日期前三個月成立,并開始運作,根據實際需要,采取人員分步到位的辦法,到入伙時,按定編人數配齊物業管理處各類人員。物業管理處各類人員按以下程序、時間集結和進入驗收現場,但可根據現場條件和實際情況進行調整:

4.2.1入伙前三個月,任命物業管理處經理,物業主任1人,物業管家2人(前臺文員1人)到位,并按照入伙工作方案立即投入實質性準備工作。

4.2.2竣工驗收前二個月,消防中心值班人員3人進入現場,與工程部人員一起,參與機電設備安裝調試的監理及學習工作,掌握小區設備設施的基本情況和操作規程。

4.2.3竣工驗收前一個月,電工2人,給排水1人,進入現場,熟悉樓宇結構、公共配套設施和設備等,參加竣工驗收,配合物業管家監督樓宇工程遺留問題的整改工作。

4.2.4竣工驗收前半個月,部分保安人員到位,上崗培訓后,負責對接收的物業安全護衛工作。

4.2.5入住前一個月,管理處管理層人員到位,管理處掛牌辦公。

4.2.6入住前一個月,炊事員到位,食堂開餐。

4.2.7入住前半個月,清潔人員到位,開始對小區內環境和已接收房屋進行保潔工作。

4.2.8入住前半個月,全部保安人員配齊上崗。

4.2.9入住前半個月,維修班組成立,人員配齊到位。

4.3物業管理處進駐小區前的工作

4.3.1物業管理處及公司應提前派出部分工程技術人員進駐現場,與開發商的工作人員一起,參與樓宇竣工收尾的監理工作,主要是參與機電設備的安裝調試,了解整個樓宇內所裝備的設備設施,熟悉各類設備的構造、性能、產地,熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等,為入伙后的管理、維修養護打下基礎。

4.3.2由公司為新物業管理處提供臨時辦公場所,物業管理處根據實際需要,擬制辦公用品、設施、工具以及物業管理處員工生活必需品的采購計劃,報經公司審批后購置。

4.3.3在公司的指導下,印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格,如《住戶手冊》、《業主公約》、《入伙通知書》、《收樓須知》、《房屋二次裝修申請表》、《質量保證書》、《**小區使用說明書》、《裝修管理規定》、《裝修協議》、《消防防火協議》等。

4.3.4在待接物業建筑工程經建設局質量監察處、消防局等主管部門分別檢查驗收合格后,物業管理處及時進駐接管小區。

4.4物業接管中的工作

4.4.1物業管理處成立驗收小組,主動與發展商的開發商和承建單位聯系,協商樓宇交接問題。開發商、施工單位和物業公司三方共同組成聯合交接小組,制定驗收方案,統一驗收標準,商定交接注意事項和開始交接日期。

4.4.2物業管理處對所接收的所有建筑產品、設備設施,要分別列項印制驗收記錄表格。

4.4.3全面驗收交接。驗收時須有開發商、施工單位和物業管理處(含公司指派專業人員)三方共同參加,逐項進行驗收,填寫記錄單,每份驗收記錄單上均有三方人員的簽名,驗收記錄單一式三份,三方各執一份。對驗收合格的項目,列出清單,進行交接,交接雙方在清單上簽字,對不合格的產品,注明存在的問題,提交開發商和施工單位,限期整改,整改項目須經復驗合格后方可接收。

4.4.4對于已經接收的項目,物業管理處從接收簽字起,即需組織人員對已接收項目進行清潔和環境整理。

4.4.5搞好公關工作,指派專人代業主聯系電話安裝、有線電視安裝、液化石油氣開戶點火、確定街區門牌號碼以及通郵等工作。

4.4.6代業主聯系電話安裝事項,應于入伙前兩個月與電話公司辦理相關手續。

4.4.7代業主聯系有線電視安裝事項,應于入伙前兩個月與有線電視公司辦理相關手續。

4.4.8應于入伙前半個月與市液化石油氣公司聯系輸液化氣開戶點火手續。

4.4.9聯系網絡公司寬頻網絡辦理開通事宜。

4.4.10于入伙前三個月,向轄區派出所申請確定新接收物業的街區門牌號碼。

4.4.11于入伙前三個月與當地郵局辦理通郵手續,并組織設計、定做信報箱。

4.4.12如代為業主安裝常規防盜防火設施。物業管理處應從堅固美觀、

價格合理的原則出發,于入伙前一個半月組織定購并代為業主統一安裝防盜門、防盜窗花,為每戶業主配備市消防處規定型號的手提滅火器,并于入伙前安裝完畢。

4.5入伙前的工作

4.5.1通過登報或寄發通知書的形式,提前一個月向業主發出入伙通知。向業主寄發通知應包括以下資料:

1)入伙通知書;

2)收樓須知;

3)入伙流程圖;

4)入伙收費一覽表。

4.5.2規劃整理物業小區環境衛生,設置必要的設施、標志,栽培種植樹木、花草。

4.5.3逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進行衛生清理,并注意保潔。

4.5.4研究制定集中入伙時的接待工作方案,圍繞完成接待任務對人員進行合理分工,并在物資上做好充分準備。

4.6入住時的環境布置

4.6.1區內環境:

A.入口處掛橫幅,內容有"歡迎您喬遷***"等,插彩旗,營造熱烈的氣氛。

B.插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明"管理處→"字樣。

C.入口處標明管理處辦公地點和辦公時間。

4.6.2管理處辦公環境:

A.根據實際情況掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

B.張貼醒目的"辦理入住手續流程圖",辦理手續窗口設置要求做到"一站式服務"程序,各窗口標識清楚,一目了然。

C.管理人員著裝整潔,精神飽滿。

D.辦公室內資料擺放整齊有序。

4.7業主(住戶)入住程序

入住流程圖:驗證→交費→資料發放/填寫→鑰匙發放→驗房

4.7.1驗證

4.7.1.1業主/住戶提供《入伙通知書》原件、《購房合同》復印件一份.

4.7.1.2業主及家庭成員身份證復印件各一份。

4.7.1.3如代為辦理需提供授權委托書、委托公證書原件。

4.7.2資料發放與保管

4.7.2.1發給業主的資料:

A、《入伙通知書》

B、《住戶手冊》

C、《業主公約》

D、《裝修申請書》

E、《業主登記表》

F、《住宅使用說明書》

G、《住宅質量保證書》

H、《委托銀行代收款協議書》

I、《房屋鑰匙托管協議書》

4.7.2.2發給業主填寫并需返回管理處的資料:

A、《業主公約》:經業主和管理處簽確后,業主保管一份,管理處留存一份;

B、《業主登記表》:即日填寫返回;

C、《委托銀行代收款協方議書》:辦理銀行托收手續;

D、《裝修申請書》:業主申請裝修時填寫,并返回原件給管理處存檔;

E、《房屋鑰匙托管協議書》:業主需管理處托管房屋鑰匙時填寫;

4.7.2.3管理處按業主的棟號及房號進行建檔編號。

4.7.3交費:

A、管理服務費;預交3個月,以入伙通知單發出的日期為準,當月15日前(含15日)計收全月管理費,當月15日以后計收半月管理服務費。

B、各種工本費;例如IC智能卡、車輛IC卡等。

C、各項代繳代辦的開戶費。例如;煤氣開戶費、有限電視開戶費等。

D、其它應交繳費用。

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bsp;4.7.4發放房屋鑰匙

A、根據《入伙通知書》及交費后開據的發票領取房屋鑰匙和其它鑰匙及登記;

B、發放信報箱鑰匙及登記。

4.7.5驗房

物業管理處安排專人引導業主入室驗收,將業主提出的房屋質量方面的合理意見逐項記錄在《房屋驗收交接表》,并負責與承建商聯系限期整改,保證業主能按時入住。

5.0支持性文件

5.1《入伙通知書》

5.2《住戶手冊》

5.3《業主公約》

5.4《裝修申請書》

5.5《業主登記表》

5.6《住宅使用說明書》

5.7《住宅質量保證書》

5.8《委托銀行代收款協議書》

5.9《房屋鑰匙托管協議書》

5.10《收費項目一覽表》

5.11KH-03-R01《房屋驗收交接表

篇2:A商城商戶入駐指南

商城商戶入駐指南

一、商城服務指南

1、日常咨詢服務

(1)受理商戶各項咨詢;

(2)現場活動安排咨詢。

2、公共服務

(1)提供全天候24小時的保安服務及主要通道閉路電視監控服務;

(2)公共區域每天清潔服務;

(3)公共場所照明及供電設備的維修服務;

(4)給排水、消防設備的維修、保養服務;

(5)廣告宣傳推廣服務;

(6)環境綠化及維護保養服務。

3、有償服務

(1)商城經營管理公司代辦打印、復印、傳真等服務;

(2)商鋪內的照明線路、給排水等安裝、維修;

(3)代商戶制作店鋪門楣、招牌等。

(4)代商戶辦理電話、寬帶等通訊服務。

4、協同窗口

聯系工商、稅務、銀行、通訊等有關部門并協助辦理相關業務。

二、商城管理服務

1、客戶服務中心

工作內容:提供客戶服務和接受客戶的投訴,收集客戶的意見,提出處理意見及建議,督促檢查投訴事項的處理,并將處理結果反饋給客戶。

客戶服務投訴方式:

可拔打電話:

可通過傳真的方式:

可通過網絡發送郵件:

可直接到經營管理公司、客戶投訴中心投訴。

2、工程維修

工作內容:提供水管堵漏、疏通、電話線、網線、燈管的更換等解決發生在本商城內的有關工程方面的相關問題。

工作流程:

(1)可以通過電話報修或者直接到經營管理公司填寫工程《維修申請單》;

(2)由經營管理公司與物業維修部門聯系,在約定時間內解決商戶存在的問題;

(3)維修人員需要帶上《維修申請單》,在解決工程問題之后由商戶簽字確認,并支付維修單上應付的維修費用;

(4)若工程維修人員在約定時間內未進行維修,客戶可直接打電話或用其

它方式向客戶投訴中心進行投訴。

3、租賃服務

(1)服務目的:為入駐商戶提供租賃方面的便利。

(2)適用范圍:所有物業,指商鋪公共區域、

公寓、廣告位、道路、綠化區域等。

三、入駐手續

1、收鋪須知

尊敬的商戶:

我公司將非常榮幸的為您提供服務,我們衷心地期望我們的服務能令您滿意,在您成為我們的真正商戶之前,有必要向您介紹有關辦理入駐事項和程序,避免您在入駐時產生遺漏而引致不便。

1.商戶在接到"入駐通知書"載明之日起一個月內,到入駐通知書載明之地點辦理入駐收鋪手續,逾期一個月辦理者,即被視為自動收鋪。物業是一種大額和質量環節復雜的產品,我們希望您能撥庸親臨,避免發生自動收鋪的情況。

2.租戶在接到通知之日起超過三個月不來辦理入駐收鋪手續而又無任何書面解釋的,經管理公司多次催促仍不理睬者,視為無主商鋪,將被中止合同,由本公司收回商鋪并扣除其應繳納的所有款項及違約金后重新出租。

3.在前來辦理入駐手續時,請帶所入駐通知書所載費用及個人有效證件。

4.入駐時請認真查看室內設備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善,辦理驗收確認手續。

5.根據房屋承建合同房屋保修期為一年。保修期間如因工程質量所致,承建單位將為您免費維修,如因您的使用不當,則須由您自行支付費用。如因自身在裝修或使用過程中作業不當或使用不當,您應當切實負起責任,具體參見《商戶手冊》裝修管理規定。

6.您有權對您的商鋪單元進行裝修、維修和改造,但必須保證絕對不影響房屋結構、公共設施和房屋公共形象。裝修前業主需向經營管理公司提出書面申請。經對您的裝修方案審核、批準后方可進行,并按裝修規定向管理公司繳納裝修安全保證金。

7.辦理各種手續的程序見"入駐流程圖"及"裝飾裝修審批流程"。

在我們履行告知義務的同時,也希望得到您的通力配合與支持,我管理公司將為您提供滿意的服務,共同做好本項目物業的各項服務工作。讓我們在以后的相處過程中,攜手共進,為創造一個和諧共贏的美好未來。

祝您順利入駐!財源廣進!

管理有限公司

2、入駐流程

1)、驗證

A、購房合同或租賃合同原件

B、身份證原件及復印件(委托辦理還應帶齊書面委托書、代理人身份證及復印件)

C、入駐通知書

2)、登記

A、填寫《商戶登記表》

B、簽訂《物業管理服務協議》

C、簽訂《承諾書》

D、簽訂《消防安全責任書》

E、發放《商戶手冊》

3)、交費

A、預交物業服務費一年,元/

篇3:大廈入駐單位消防責任人職務指引

大廈入駐單位消防責任人職務指引

一.職銜定義

消防責任人由貴單位各自委任,并與管理部簽訂《防火安全責任書》,負責其單元內一切防火事務。

二.日常職責

(一)熟悉大廈之《用戶手冊》、《裝修手冊》指示及清楚知道一切火警程序,包括防火、火警、訊號、疏散及大廈內各種滅火設備之使用方法。

(二)加強對員工的消防安全教育,并讓所有員工熟知火警應變措施的內容。

(三)擔任與管理部的聯絡,協助大廈每年舉行的防火演習。

(四)制訂適合的內部措施,使各員工積極遵守防火規則。

(五)在防火及其安全事務方面,按照防火安全責任書的防火責任要求監管貴單位的防火工作。

(六)代表貴單位與管理部保持聯絡,確知管理部電話號碼。

三.警鐘響時應盡之職責

(一)確保管轄之單元內所有人員聽到警鐘響號。若有疑問,應到洗手間、會議室、儲物房、保險庫等搜索有無遺漏人員。

(二)至其他緊急出口。

(三)指示職員到達地面出口途徑。

(四)單元內若有人未能及時逃出,應即向管理部請求協助,若單元內有傷殘人士,更應加倍留意。

(五)若遇輕微火警,可利用大廈(或客戶)所安裝之滅火設備,在安全情況下將火撲熄。切勿使用滅火喉或水劑滅火器撲救由電源引起之火警。

四.重要提示

如遇警鐘響號,只有防火安全責任人及其助手可以致電或親自與管理部消防控制中心聯絡,如非必要,切勿致電消防控制中心,該處之電話設備,只做為緊急聯絡使用。