物業公司運作部檢查與考評辦法

1.0目的

規范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用與公司運作部經理的績效考評工作。

3.0職責

3.1公司分管副總經理負責依照本規程進行運作部經理的檢查與考評工作。

4.0程序要點

4.1運作部的工作標準

項目處經理、助理每日工作應嚴格依照《顧客財產控制規定》、《樓宇入伙和裝修規定》、《社區便民文體活動管理規定》、《應急情況的處理規程》、《客戶投訴處理規定》、《報修工作規程》、《空置房管理規程》、《拜訪業主工作操作規程》、《住戶意見征集、評價標準》、《物業事務日常管理規定》、《管理公約》和其他所有公司、項目處相關標準作業規程進行工作,符合相關標準作業規程的工作需要。

4.2績效考核評分結構。

4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

4.2.2運作部經理的績效考評分值構成如下:

a)崗位工作標準作業規程的執行質量(滿分10分);

b)培訓質量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務質量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責任心質量(滿分10分);

g)處理公正性質量(滿分10分);

h)遵守相關作業規程質量(滿分10分);

i)團結配合質量(滿分10分);

j)道德水準(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細則。

4.3.1運作部經理須嚴格按照項目處所有相關標準作業規程中規定的操作要領、規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作,每項檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1~2分;嚴重違規扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5~10分,查每發現一項一般違規扣減對應項目1~2分;嚴重違規扣減對應項目3~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分),同時應判斷發生違規的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表"工作技能"欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表"責任心"欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,"在團結配合"欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在"道德水準"欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規,應在違規的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止(一般每次發現扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分);

4.3.2運作部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《員工服務作業規程》要求的,每次檢查每發現一項,一般違規扣減1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分);

4.3.3項目處經理、助理組織安排、監督、檢查不力,員工工作效果達不到

各個相關標準作業規程要求的,每次檢查發現一項一般違規扣減對應項目1~2分;嚴重違規扣減對應項目3~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減應項目分值(一般違規扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分);

4.3.4運作部經理不遵守公司其他相關標準作業規程的,每次檢查每發現一項,視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1~2分;嚴重的扣減3~10分)。

4.4一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反映,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量收到連帶影響的結果。

4.5"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括,超本規程4.2款所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.6檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分)另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

4.7獎勵時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

4.8績效考評扣分細則的解釋權在公司質管部。

5.0記錄

5.1《運作部經理考評表》MPS-Y2-01

6.0相關支持文件

6.1《工作、服務績效綜合考評表》MPS-Z1-03

6.2運作部所有標準作業規程

6.3公司相關標準作業規程

篇2:運作部質量主管崗位職責范本

1.監控流程中各關鍵環節的操作水平。

2.對各考核指標定期考核。

3.協調各質量部門之間的關系,完成相應考核要求。

4.制作項目作業指導書。

5.編制相關操作流程。

篇3:運作部總調度崗位職責范本

1.能夠合理建立對自有車隊及合作運輸商的考核。

2.保證日常運輸過程中的安全、運輸服務順暢時效達標。

3.配合客服部門完成對貨物的跟蹤服務。

4.進行運輸過程的實時管理提供運作報告,保持計算機系統和手工操作系統數據精確。

5.管理貨物運輸過程并控制車輛運營成本。

6.嚴格按照質量主管設計的相關項目操作流程進行操作,保證操作質量。