《小區(qū)業(yè)戶手冊》服務(wù)指引
小區(qū)《業(yè)戶手冊》--服務(wù)指引
聯(lián)系、溝通
為更周到、細致地服務(wù)于您和您的家人、公司客戶,我們設(shè)立了專門的客戶服務(wù)部。
客戶服務(wù)部每周7天每天24小時不間斷提供服務(wù),并針對業(yè)戶作息時間特點將星期六作為重點服務(wù)日。
物業(yè)服務(wù)中心位置:
物業(yè)服務(wù)中心熱線(24小時):
如果您需要提供服務(wù)或咨詢相關(guān)事宜,歡迎致電或直接到物業(yè)服務(wù)中心辦理。
如果您對我們的工作或本物業(yè)建設(shè)有意見、建議,歡迎回饋給物業(yè)服務(wù)中心。
我們還將在本物業(yè)內(nèi)設(shè)置業(yè)戶意見箱,以加強與您的直接聯(lián)系,歡迎致函。
如果您對物業(yè)服務(wù)中心的工作不滿意,可向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理投訴;如仍然未能得到有效解決或改善,可直接向湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司投訴。
湛江zz物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴電話:
本物業(yè)詳細地址、郵政編碼
通信地址:
郵政編碼:
居家服務(wù)項目
除日常公共服務(wù)之外,我們還提供或協(xié)助您聯(lián)系以下居家服務(wù)項目:
長期家政服務(wù)
鐘點工
庭院、盆栽綠化養(yǎng)護
商務(wù)打印、復印、傳真服務(wù)
代收干洗衣物
代訂鮮花、餐飲服務(wù)
代訂飛機、車、船票服務(wù)
租賃代理服務(wù)
代辦房產(chǎn)證
其它便民服務(wù)
各居家、辦公服務(wù)項目及收費標準將由客戶服務(wù)部另行公布,如居家、辦公服務(wù)項目變更,以客戶服務(wù)部最終確定并公布為準。
費用繳交指引
基于安全、簡便考慮,建議您通過銀行托收、以支票或現(xiàn)金方式直接交至物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)室。
本物業(yè)管理服務(wù)費于每月5日前繳付。
《收費通知單》將于每月5日前發(fā)放到您的信箱中。
如發(fā)現(xiàn)計費有問題或未按時收到《收費通知單》,請及時向客戶服務(wù)部查詢。
電費、水費、煤氣費、有線電視費、電話費、寬帶網(wǎng)絡(luò)費等,由相關(guān)單位直接收取。
用水、用電抄表到戶之前,水電費暫時由管理處代收代付。
管理服務(wù)費
物業(yè)服務(wù)費主要用于支付下列各項費用支出:
1.共享設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護費用:
材料費
公用水電費
公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護費
垃圾清運費
園林綠地維修養(yǎng)護費
保潔消殺費
秩序維護費
電梯運行維修養(yǎng)護費
二次供水系統(tǒng)運行及維護費用
2.工作人員的津貼工資、福利、社保
3.用于物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用
4.聘請專營公司及聘請專業(yè)人員的費用
5.本物業(yè)文化建設(shè)活動相關(guān)費用
6.公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用
7.稅費、稅金
本物業(yè)管理服務(wù)費標準(按建筑面積收取):
項目實收標準政府核定標準
高層住宅1.39元/月?平方米已報市物價局備案
商場2.50元/月?平方米已報市物價局備案
車輛停放指引及相關(guān)規(guī)定
車位使用要求:在本小區(qū)地下停車場內(nèi)使用車位,停車僅限于停車卡所對應(yīng)車輛,并停放在所使用車位上。臨租用車位,須服從物業(yè)服務(wù)中心安排,停放在指定區(qū)域內(nèi)。車輛未按要求停放,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)制止其行為且不承擔任何因此而帶來的責任。車輛停泊服務(wù)費及車位租金不含車輛損壞、丟失賠償?shù)缺9芊?wù)。
收費標準(小車):
1、地下(室內(nèi))停車場元/月?車(參照政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)
2、地面(室外)停車場停車元/月?車。
3、不能出示月租卡的車輛,按臨時停車標準收費。
4、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放的三輪摩托車、兩輪摩托車、電動車、自行車、三輪車的停車收費標準參照。
本協(xié)議有效期間,政府物價部門調(diào)整停車費的,以調(diào)整后的價格為準。
注意事項:
停車場實行刷卡管理,為避免車輛進出阻滯,請您于有效期結(jié)束前及時辦理停車位續(xù)租手續(xù)。
定期租(使)用車位的,在退租后或租賃期滿未及時續(xù)租的,將不再保留您的使用權(quán)。
長期租(使)用車位的,如中途不再使用該車位,請及時到客戶服務(wù)部辦理退租手續(xù),否則將視為您繼續(xù)使用并持續(xù)計費。
停車卡丟失,請及時到客戶服務(wù)部辦理掛失和補辦手續(xù)。
為保護本物業(yè)道路等公共設(shè)施,本物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止大型車輛進入。
水、電開通指引
入伙驗收時,我們的工作人員將會與您共同核準水、電表計量數(shù)字,并以此為依據(jù)開始計收水電費用。
煤氣開通指引
可撥打燃氣公司服務(wù)電話:咨詢。
辦理開通手續(xù)需提供:身份證及復印件。
燃氣公司營業(yè)廳地址:。
有線電視開通指引
辦理開通手續(xù)需提供:身份證及復印件。
可向有線電視服務(wù)電話:咨詢。
營業(yè)廳地址:。
電話開通指引
開戶需準備資料:身份證及復印件。
撥打網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線10060在線辦理開通手續(xù),或本人前往就近的營業(yè)廳辦理;
申請開通普通電話,單獨安裝:初裝費元,使用費每月元。
寬帶網(wǎng)絡(luò)開通指引
業(yè)主可根據(jù)客戶服務(wù)部指引,直接聯(lián)系代理商辦理開通手續(xù)。
中國電信客戶服務(wù)熱線:
與電話一起安裝:初裝費元、使用費每月元()
單獨安裝:初裝費元,使用費每月元(一年&n
bsp;元)
上述標準以電信公司通知標準為準
寬帶開通需提供:身份證及復印件。
常用電話號碼
匪警110
電話報障112
查號臺114
報時臺117
火警119
急救中心120
天氣預報121
交通事故122
信息查詢160
郵政編碼查詢185
郵政客戶服務(wù)部11185
燃氣公司
中國電信客戶服務(wù)熱線10000
有線電視服務(wù)工作站
有線電視故障
海田汽車客運站
航空售票處
民主派出所
民主社區(qū)居委會
湛江市第一人民醫(yī)院
湛江第一中醫(yī)院
物業(yè)服務(wù)中心
篇2:項目工程后勤服務(wù)人員崗位職責
工程項目后勤服務(wù)人員崗位職責
1.負責項目部人員的住房安排,設(shè)施的管理。
2.負責辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。
3.參與項目食堂的管理。
4.負責施工隊伍的住房安排,水、電、床等的使用管理。
5.負責生活區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境管理。
6.負責項目的安全保衛(wèi)工作,消防器材的采購管理工作,辦公區(qū)和生活區(qū)的安全防火工作。
7.負責施工隊伍人員登記、暫住證的催辦工作。
8.負責食堂衛(wèi)生許可證的辦理工作。
9.按照《工服洗滌管理規(guī)定》定時辦理工服洗滌事宜。
10.遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行門前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
11.負責公司內(nèi)部的公共場所和各處室的公共設(shè)施維修管理。
12.根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅、文具柜,做好低值易耗品的登記管理工作。
13.按標準定期發(fā)放勞保用品。
14.辦理各類人員工服制裝事宜。
篇3:工程部技術(shù)追蹤服務(wù)職責
工程部技術(shù)追蹤服務(wù)崗位職責
崗位概述:負責在項目完成交付使用過程中提供技術(shù)性售后服務(wù)
崗位職責
1.在業(yè)主使用過程中出現(xiàn)一般性問題時,負責提供技術(shù)咨詢和指導;
2.在業(yè)主使用過程中出現(xiàn)重大技術(shù)問題時,負責提供工程整改方案和技術(shù)支持;
3.在業(yè)主使用過程中,協(xié)助其維護和維修;
4.負責調(diào)查和分析業(yè)主對公司技術(shù)服務(wù)的反饋;
5.保持公司與客戶的良好關(guān)系和暢通的溝通渠道。
思想道德
堅持四項基本原則,擁護黨的方針政策;
具有高度的責任心和事業(yè)心,實事求是;
秉公辦事,忠于職守;
清正廉潔,顧全大局。
職業(yè)素質(zhì)
良好的外聯(lián)與公關(guān)能力;
良好的協(xié)調(diào)和溝通能力;
能夠應(yīng)付解決一般突發(fā)事件能力;
較強的專業(yè)技術(shù)知識。
身體素質(zhì)身心健康,精力充沛,能夠承受本崗位的工作壓力。