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《小區(qū)業(yè)戶手冊》服務(wù)指引

2024-07-14 閱讀 9681

小區(qū)《業(yè)戶手冊》--服務(wù)指引

聯(lián)系、溝通

為更周到、細致地服務(wù)于您和您的家人、公司客戶,我們設(shè)立了專門的客戶服務(wù)部。

客戶服務(wù)部每周7天每天24小時不間斷提供服務(wù),并針對業(yè)戶作息時間特點將星期六作為重點服務(wù)日。

物業(yè)服務(wù)中心位置:

物業(yè)服務(wù)中心熱線(24小時):

如果您需要提供服務(wù)或咨詢相關(guān)事宜,歡迎致電或直接到物業(yè)服務(wù)中心辦理。

如果您對我們的工作或本物業(yè)建設(shè)有意見、建議,歡迎回饋給物業(yè)服務(wù)中心。

我們還將在本物業(yè)內(nèi)設(shè)置業(yè)戶意見箱,以加強與您的直接聯(lián)系,歡迎致函。

如果您對物業(yè)服務(wù)中心的工作不滿意,可向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理投訴;如仍然未能得到有效解決或改善,可直接向湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司投訴。

湛江zz物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴電話:

本物業(yè)詳細地址、郵政編碼

通信地址:

郵政編碼:

居家服務(wù)項目

除日常公共服務(wù)之外,我們還提供或協(xié)助您聯(lián)系以下居家服務(wù)項目:

長期家政服務(wù)

鐘點工

庭院、盆栽綠化養(yǎng)護

商務(wù)打印、復印、傳真服務(wù)

代收干洗衣物

代訂鮮花、餐飲服務(wù)

代訂飛機、車、船票服務(wù)

租賃代理服務(wù)

代辦房產(chǎn)證

其它便民服務(wù)

各居家、辦公服務(wù)項目及收費標準將由客戶服務(wù)部另行公布,如居家、辦公服務(wù)項目變更,以客戶服務(wù)部最終確定并公布為準。

費用繳交指引

基于安全、簡便考慮,建議您通過銀行托收、以支票或現(xiàn)金方式直接交至物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)室。

本物業(yè)管理服務(wù)費于每月5日前繳付。

《收費通知單》將于每月5日前發(fā)放到您的信箱中。

如發(fā)現(xiàn)計費有問題或未按時收到《收費通知單》,請及時向客戶服務(wù)部查詢。

電費、水費、煤氣費、有線電視費、電話費、寬帶網(wǎng)絡(luò)費等,由相關(guān)單位直接收取。

用水、用電抄表到戶之前,水電費暫時由管理處代收代付。

管理服務(wù)費

物業(yè)服務(wù)費主要用于支付下列各項費用支出:

1.共享設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護費用:

材料費

公用水電費

公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護費

垃圾清運費

園林綠地維修養(yǎng)護費

保潔消殺費

秩序維護費

電梯運行維修養(yǎng)護費

二次供水系統(tǒng)運行及維護費用

2.工作人員的津貼工資、福利、社保

3.用于物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用

4.聘請專營公司及聘請專業(yè)人員的費用

5.本物業(yè)文化建設(shè)活動相關(guān)費用

6.公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用

7.稅費、稅金

本物業(yè)管理服務(wù)費標準(按建筑面積收取):

項目實收標準政府核定標準

高層住宅1.39元/月?平方米已報市物價局備案

商場2.50元/月?平方米已報市物價局備案

車輛停放指引及相關(guān)規(guī)定

車位使用要求:在本小區(qū)地下停車場內(nèi)使用車位,停車僅限于停車卡所對應(yīng)車輛,并停放在所使用車位上。臨租用車位,須服從物業(yè)服務(wù)中心安排,停放在指定區(qū)域內(nèi)。車輛未按要求停放,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)制止其行為且不承擔任何因此而帶來的責任。車輛停泊服務(wù)費及車位租金不含車輛損壞、丟失賠償?shù)缺9芊?wù)。

收費標準(小車):

1、地下(室內(nèi))停車場元/月?車(參照政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)

2、地面(室外)停車場停車元/月?車。

3、不能出示月租卡的車輛,按臨時停車標準收費。

4、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)停放的三輪摩托車、兩輪摩托車、電動車、自行車、三輪車的停車收費標準參照。

本協(xié)議有效期間,政府物價部門調(diào)整停車費的,以調(diào)整后的價格為準。

注意事項:

停車場實行刷卡管理,為避免車輛進出阻滯,請您于有效期結(jié)束前及時辦理停車位續(xù)租手續(xù)。

定期租(使)用車位的,在退租后或租賃期滿未及時續(xù)租的,將不再保留您的使用權(quán)。

長期租(使)用車位的,如中途不再使用該車位,請及時到客戶服務(wù)部辦理退租手續(xù),否則將視為您繼續(xù)使用并持續(xù)計費。

停車卡丟失,請及時到客戶服務(wù)部辦理掛失和補辦手續(xù)。

為保護本物業(yè)道路等公共設(shè)施,本物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止大型車輛進入。

水、電開通指引

入伙驗收時,我們的工作人員將會與您共同核準水、電表計量數(shù)字,并以此為依據(jù)開始計收水電費用。

煤氣開通指引

可撥打燃氣公司服務(wù)電話:咨詢。

辦理開通手續(xù)需提供:身份證及復印件。

燃氣公司營業(yè)廳地址:。

有線電視開通指引

辦理開通手續(xù)需提供:身份證及復印件。

可向有線電視服務(wù)電話:咨詢。

營業(yè)廳地址:。

電話開通指引

開戶需準備資料:身份證及復印件。

撥打網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線10060在線辦理開通手續(xù),或本人前往就近的營業(yè)廳辦理;

申請開通普通電話,單獨安裝:初裝費元,使用費每月元。

寬帶網(wǎng)絡(luò)開通指引

業(yè)主可根據(jù)客戶服務(wù)部指引,直接聯(lián)系代理商辦理開通手續(xù)。

中國電信客戶服務(wù)熱線:

與電話一起安裝:初裝費元、使用費每月元()

單獨安裝:初裝費元,使用費每月元(一年&n

bsp;元)

上述標準以電信公司通知標準為準

寬帶開通需提供:身份證及復印件。

常用電話號碼

匪警110

電話報障112

查號臺114

報時臺117

火警119

急救中心120

天氣預報121

交通事故122

信息查詢160

郵政編碼查詢185

郵政客戶服務(wù)部11185

燃氣公司

中國電信客戶服務(wù)熱線10000

有線電視服務(wù)工作站

有線電視故障

海田汽車客運站

航空售票處

民主派出所

民主社區(qū)居委會

湛江市第一人民醫(yī)院

湛江第一中醫(yī)院

物業(yè)服務(wù)中心

篇2:項目工程后勤服務(wù)人員崗位職責

工程項目后勤服務(wù)人員崗位職責

1.負責項目部人員的住房安排,設(shè)施的管理。

2.負責辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。

3.參與項目食堂的管理。

4.負責施工隊伍的住房安排,水、電、床等的使用管理。

5.負責生活區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境管理。

6.負責項目的安全保衛(wèi)工作,消防器材的采購管理工作,辦公區(qū)和生活區(qū)的安全防火工作。

7.負責施工隊伍人員登記、暫住證的催辦工作。

8.負責食堂衛(wèi)生許可證的辦理工作。

9.按照《工服洗滌管理規(guī)定》定時辦理工服洗滌事宜。

10.遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行門前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

11.負責公司內(nèi)部的公共場所和各處室的公共設(shè)施維修管理。

12.根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅、文具柜,做好低值易耗品的登記管理工作。

13.按標準定期發(fā)放勞保用品。

14.辦理各類人員工服制裝事宜。

篇3:工程部技術(shù)追蹤服務(wù)職責

工程部技術(shù)追蹤服務(wù)崗位職責

崗位概述:負責在項目完成交付使用過程中提供技術(shù)性售后服務(wù)

崗位職責

1.在業(yè)主使用過程中出現(xiàn)一般性問題時,負責提供技術(shù)咨詢和指導;

2.在業(yè)主使用過程中出現(xiàn)重大技術(shù)問題時,負責提供工程整改方案和技術(shù)支持;

3.在業(yè)主使用過程中,協(xié)助其維護和維修;

4.負責調(diào)查和分析業(yè)主對公司技術(shù)服務(wù)的反饋;

5.保持公司與客戶的良好關(guān)系和暢通的溝通渠道。

思想道德

堅持四項基本原則,擁護黨的方針政策;

具有高度的責任心和事業(yè)心,實事求是;

秉公辦事,忠于職守;

清正廉潔,顧全大局。

職業(yè)素質(zhì)

良好的外聯(lián)與公關(guān)能力;

良好的協(xié)調(diào)和溝通能力;

能夠應(yīng)付解決一般突發(fā)事件能力;

較強的專業(yè)技術(shù)知識。

身體素質(zhì)身心健康,精力充沛,能夠承受本崗位的工作壓力。