新城小區房屋管理措施

(備注:)

本章節中"1房屋外觀管理"、"2房屋年度養護計劃"和"3室內裝修管理制度"等在本方案的"業主入住期裝修服務"中做出闡述,在此不再贅述。

4、負責物業標識的設置、安裝、維護

我們除了維護好開發商已安裝、設置的各類標識標牌外,還將根據項目現場的具體需要,按照我司VI系統,完善相應的標識,以利工作的進一步開展,我司企劃部負責此項工作。我們在"zz濱海新城"項目標識管理工作中的原則是:

*按照統一的VI視覺識別系統的規范要求制作標識標牌;

*指路牌清晰明了,讓人迅速準確地到達目標地;

*告示牌醒目簡潔,讓人清楚"這是什么","怎樣做"等等,比如禁行禁停牌、垃圾分類牌、商鋪類別標識、取車程序、鎖車前注意事項等。

*根據項目的特色及需要,設置一些精巧別致的標識牌,既可讓人學到知識,了解趣味典故,又為社區環境增添了亮點。比如:我們將各種花木掛牌標識,介紹該花木的品名、科屬、產地等;對藝術雕塑掛牌標識,說明創意或典故。

*在標識標牌的安裝、維護方面,我們也將本著安全、持久、方便業戶使用的原則,根據設計材質的需要進行專業操作,于細微之處體現服務的規范和細膩。

5、房屋維修管理及日常養護

*房屋維修管理是物業管理的重要主體,管理得當,對保證房屋正常發揮使用功能,延長使用壽命,能夠使其保值與增值,是維護業主利益的根本體現,同時也能提高開發商的聲譽,更反映出物業管理公司的服務品質和管理水平。

*"客戶服務中心"將根據現場情況制定房屋管理與巡查保養方案及工作計劃。

*根據維修任務編制年度計劃,按照年度計劃和施工任務的情況,編制月、季度施工工作計劃并按時落實。

*嚴格執行既定的工作質量標準,按照制定的統籌計劃,組織施工,建立正常完善的管理施工程序。

*客戶服務經理在規定時間內每天巡查所負責的區域,對樓宇的主體工程、門窗及裝修工程、樓宇地面工程、油漆粉飾工程等進行巡查,發現問題及時記錄并做出處理。

*對樓宇天臺防水層、水池、公共通道、地下室基礎、梁板、外墻、空間、地面進行定期檢查維護。

*對擅自改變房屋規劃結構、上下水管、亂搭建等行為,即時處理、糾正,并耐心做好勸導工作,直到恢復原狀為止。

*嚴格執行既定的房屋養護質量標準并進行分項管理。

*對房屋的公共部位和業戶室內的維修做全面記錄,并定時回訪。

*做好雨季、臺風、暴雨過后對房屋設施的不定期抽查,安排維修工作,確保房屋設施的完好。

篇2:房屋租賃平臺物業管理員崗位職責

房屋租賃平臺物業管理員崗位職責

崗位職責:

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作,包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等

3)每月租金、物業管理費的催繳

4)每月租房水電費的繳納

5)將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核

6)熟練掌握管理區域的各項數據信息

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監督管理,將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理

8)負責公司資產安全的日常維護,對消防安全的管理

9)維護和協調好租戶的關系,記錄客戶投訴的問題并及時解決

10)重大問題上報物業經理,并提出相應的解決對策

11)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關物業管理的知識,提高個人素質

12)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

一、目的:

規范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場;跑水等突發性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環境及員工行為管理制度》