機械制造有限公司員工手冊:服務

第一條服務原則

1.1恪盡職守,勤奮工作,高質量、高效率地完成生產、工作任務。

1.2不僅從語言上,更要從行動上向客戶(公司外部及內部)表明:客戶的需求就是我們工作的出發點和立足點。

1.3同事之間、上下級之間誠意相待,彼此尊重。共同建立互信互助的團隊合作關系,構建和諧的團隊精神。

1.4敢于負責,勇于開拓。鉆研業務技能,開發自身潛力,積極進取健康向上。

第二條遵循職業道德

2.1公司持續穩定的發展,取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工無論在何時、何地,都代表公司,都要注意維護公司的形象和聲譽。

篇2:員工手冊服務制度

員工手冊之服務制度

第一條服務原則

1.1恪盡職守,勤奮工作,高質量地完成工作任務。

1.2不僅從語言上,更從行動上向客戶(公司外部及內部)表明:客戶的需求就是我們的需求。

1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告,應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待,彼此尊重。

1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任,共同建立互信互助的團隊合作關系

1.5專精業務知識和技能,開發自身潛力,表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條遵循商業道德

2.1公司永續健康的經營發展,取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司,在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.2不論是銷售公司產品或提供服務,或是向供應商購買產品或服務,應完全以品質、價格與服務為決策的依據,不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條日常行為規范

3.1員工應禮貌待客、舉止得體:

3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;

3.1.2與客人交談應態度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時言語粗魯;

3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應及時請示匯報;

3.1.4與客人相遇,要主動讓路;與客人同行,應禮讓客人先行;

3.2員工應注重儀表整潔:

3.2.1員工必須身著制服進入工作現場,制服必須保持清潔,熨燙平整;

3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;

3.2.3男員工不得留胡須;

3.2.4男員工不得佩帶耳環,女員工佩帶的耳環兩側須一致;

3.2.5儀表不整的員工,不得進入工作現場,并做缺勤處理;

3.3員工上班時必須佩帶姓名卡:

3.3.1姓名卡被視為制服的一部分,上班時必須佩帶在制服的左上方;

3.3.2如員工丟失姓名卡,必須立即向人力資源部報告;

3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡,否則立即受到違紀處分;

3.3.4姓名卡是公司的財產,員工在結束雇傭時,必須交還人力資源部,否則將賠償五十元人民幣;

篇3:酒店員工手冊:服務守則

酒店《員工手冊》:服務守則

二十五、服務守則

1、必須遵守工作時間,并應于上班前十分鐘到達崗位,以作準備。

2、上班及下班時應依指示簽到和簽離。

3、必須準時到達工作崗位,不得遲到、早退。就餐時應準時往返,以免耽誤工作。

4、如因病請假,應立即通知部門主管。病假必須向酒店遞交由醫院簽署的病假條,經批準后休假。

5、如需請假,應按程序提前獲得各級經理的許可。

6、若因突發事件而必須請假,應立即親自請示部門經理,不得讓他人轉告。

7、非上班時間,如無部門經理許可,不可在酒店內逗留。

8、應使用員工通道進出酒店。

9、上班時,不可擅離工作崗位。未經許可,不可在酒店范圍內隨意游蕩或到其他部門探訪。

10、無酒店許可,不可到酒店的餐廳、酒吧或其他客用場所消費或做客。

11、不經允許不得在工作時間內接待親友。

12、不得在上班時處理私人事務。

13、與同事相處時必須有禮、互助。

14、不可使用客用的洗手間、電話、電梯或其他客用設施,應使用員工專用之設備。

15、如非工作需要,不可在工作間、辦公室或公眾區域收聽收音機、錄音機或收看電視。

16、如非工作需要,或未經許可,不可在工作間、辦公室或公眾區域玩奏樂器。

17、與客人談話時,應保持禮貌,應避免私人談話。

18、不可在員工食堂以外的工作場所飲食。客人用過之食物或飲料,應于適當時收回并立即送往洗碗間清理,不得私藏或擅用。客人贈送的飲品及食品如酒水與果籃等應交予部門處理。

19、上班時不得嚼口香糖或在非指定吸煙區吸煙。

20、在酒店范圍內不得高聲呼叫,擾亂安寧。上班時不得閑聊談天。在公眾區域內不可大聲喧嘩。

21、必須遵守部門編排的工作時間表。

22、工作時若遇困難或特殊情況,應立即向領導請示。