醫(yī)院群眾來信來訪工作制度(四)

1、凡人民來信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記,由辦公室主任簽署意見,提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來信原件、處理意見的保存。各種群眾來信均應(yīng)歸檔保存。

2、求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。

3、重要的表揚(yáng)信,在院務(wù)會上宣讀,或在院報(bào)、簡報(bào)上刊登。

4、批評信件,由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。

5、對前來科室要求找院長反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問題的來訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽取意見,了解情況,并給予耐心解釋。

6、來訪者反映的具體問題,接待人員要主動與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。

7、對來訪者的姓名、工作單位、來訪事由,均應(yīng)登記。

8、對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥善處理。

篇2:人民醫(yī)院來信來訪工作制度

人民醫(yī)院來信來訪工作制度

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次。

3.各科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。

4.對群眾來信、來訪、提出問題的答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。

5.上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。

6.對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。

篇3:H公司領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來信來訪制度

第一條總則

信訪工作是黨和各級機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶,也是領(lǐng)導(dǎo)干部需要認(rèn)真做好的一項(xiàng)經(jīng)常性重要工作。為了各司其職、各負(fù)其責(zé)、及時(shí)有效地解決職工群眾來信來訪問題,特制定本制度。

第二條組織領(lǐng)導(dǎo)

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部,要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽取一次信訪辦公室的匯報(bào),制訂解決信訪疑難問題的措施和辦法,努力控制和減少重復(fù)信訪和越級*。公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度。一般每季度分析一次信訪情況,研究處理重要疑難信訪案件和集體*案件。

第三條職責(zé)分工

堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,認(rèn)真處理好職工群眾信訪問題。公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對全公司信訪工作負(fù)總責(zé),其他黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信訪工作,并負(fù)責(zé)處理分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要信訪問題。對所轄職責(zé)范圍內(nèi)的信訪案件,主管的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)會同有關(guān)部門出面接待,耐心疏導(dǎo),妥善處理,防止事態(tài)擴(kuò)大和重復(fù)*。對涉及幾個(gè)部門的問題,由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)確定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭,其他領(lǐng)導(dǎo)積極配合,協(xié)調(diào)處理,不能互相推諉。

第四條職責(zé)要求

1、公司領(lǐng)導(dǎo)要對*案件一包到底,實(shí)行包案責(zé)任制。對公司領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的*案件,要由分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,做到件件有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。對包案處理的信訪案件,由公司信訪辦將包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人備案,并按期向公司黨委上報(bào)處理結(jié)果。

2、實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待約見制度,面對面地解決職工群眾的*問題。公司領(lǐng)導(dǎo)熱情接待職工、家屬,及時(shí)處理和解決職工、群眾提出的問題。接訪中反映的問題,由公司信訪辦根據(jù)具體情況登記在冊,并按接訪領(lǐng)導(dǎo)指示,協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。公司領(lǐng)導(dǎo)要充分利用接待*職工群眾的有利時(shí)機(jī),做好信訪法規(guī)的宣傳教育工作。

3、采取切實(shí)措施,把信訪問題解決在基層。要特別注重解決好集體*、*老戶、進(jìn)京進(jìn)某某*問題。發(fā)生集體越級*的案件,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要親自出面到現(xiàn)場做工作,把*群眾領(lǐng)回本單位,妥善解決群眾集體*提出的問題,并做好穩(wěn)定工作。

第五條接訪規(guī)范

1、接待群眾來信工作規(guī)范。本制度所稱群眾來信,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用書信、電子郵件、電報(bào)、傳真等形式,向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。。公司領(lǐng)導(dǎo)接到來信后,閱批后轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來信工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

2、接待群眾來訪工作規(guī)范。本制度所稱群眾來訪,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用走訪形式,向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。公司領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員,要做好解釋、教育、說服以及記錄工作。接訪完畢后,將來訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來訪工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

第六條接訪形式和渠道

1、領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待時(shí)間:每月5日。接待方式:公司領(lǐng)導(dǎo)集體接待或公司領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。接待范圍:公司在冊職工。接待原則:接待日內(nèi),有來訪者領(lǐng)導(dǎo)必須接待;接待日以外,領(lǐng)導(dǎo)無特殊情況一般也應(yīng)接待。