機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

一、來信處理工作

(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。

(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負責,歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應按領導批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負責牽頭共同協(xié)調(diào)答復。

(三)回復。其方式包括函復、電話復、當面復三種。一般由誰承辦,誰答復。但函復的文稿應送辦公室核稿,再呈分管領導審簽后方可回復。

(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據(jù)實填寫,及時上報。

二、來訪接待工作

(一)單個來訪接待

1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細致,內(nèi)容記錄要清楚詳細,對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應如實記載。

3、對來訪問題的辦理:

(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應嚴格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關科室辦理。

(2)轉(zhuǎn)辦。對反映問題真實可信,按政策應予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關科室辦理。

(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應迅速與有關科室聯(lián)系初步核實情況,向領導匯報并按領導的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細。

2、集體來訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體*的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求*群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認真聽取集體*代表反映的問題,按“分級負責、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來訪,應及時向領導匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。

(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體*,應作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導解釋工作。

篇2:H公司領導干部接待群眾來信來訪制度

第一條總則

信訪工作是黨和各級機關密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶,也是領導干部需要認真做好的一項經(jīng)常性重要工作。為了各司其職、各負其責、及時有效地解決職工群眾來信來訪問題,特制定本制度。

第二條組織領導

公司黨政領導班子和領導干部,要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽取一次信訪辦公室的匯報,制訂解決信訪疑難問題的措施和辦法,努力控制和減少重復信訪和越級*。公司成立信訪工作領導小組,實行信訪工作領導小組例會制度。一般每季度分析一次信訪情況,研究處理重要疑難信訪案件和集體*案件。

第三條職責分工

堅持“分級負責、歸口辦理”的原則,認真處理好職工群眾信訪問題。公司黨委主要領導對全公司信訪工作負總責,其他黨政領導負責分管業(yè)務系統(tǒng)的信訪工作,并負責處理分管業(yè)務系統(tǒng)的重要信訪問題。對所轄職責范圍內(nèi)的信訪案件,主管的公司領導應會同有關部門出面接待,耐心疏導,妥善處理,防止事態(tài)擴大和重復*。對涉及幾個部門的問題,由黨委主要領導確定一名領導牽頭,其他領導積極配合,協(xié)調(diào)處理,不能互相推諉。

第四條職責要求

1、公司領導要對*案件一包到底,實行包案責任制。對公司領導分管工作范圍內(nèi)的*案件,要由分管領導一包到底,做到件件有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。對包案處理的信訪案件,由公司信訪辦將包案領導、承辦單位、承辦人備案,并按期向公司黨委上報處理結(jié)果。

2、實行公司領導接待約見制度,面對面地解決職工群眾的*問題。公司領導熱情接待職工、家屬,及時處理和解決職工、群眾提出的問題。接訪中反映的問題,由公司信訪辦根據(jù)具體情況登記在冊,并按接訪領導指示,協(xié)調(diào)有關部門進行妥善處理。公司領導要充分利用接待*職工群眾的有利時機,做好信訪法規(guī)的宣傳教育工作。

3、采取切實措施,把信訪問題解決在基層。要特別注重解決好集體*、*老戶、進京進某某*問題。發(fā)生集體越級*的案件,黨政主要領導、分管領導要親自出面到現(xiàn)場做工作,把*群眾領回本單位,妥善解決群眾集體*提出的問題,并做好穩(wěn)定工作。

第五條接訪規(guī)范

1、接待群眾來信工作規(guī)范。本制度所稱群眾來信,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用書信、電子郵件、電報、傳真等形式,向公司各單位、各部門及其負責人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關單位或部門處理的活動。。公司領導接到來信后,閱批后轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來信工作規(guī)程》進行辦理。

2、接待群眾來訪工作規(guī)范。本制度所稱群眾來訪,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用走訪形式,向公司各單位、各部門及其負責人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關單位或部門處理的活動。公司領導接待來訪人員,要做好解釋、教育、說服以及記錄工作。接訪完畢后,將來訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來訪工作規(guī)程》進行辦理。

第六條接訪形式和渠道

1、領導接待日。接待時間:每月5日。接待方式:公司領導集體接待或公司領導輪流接待。接待范圍:公司在冊職工。接待原則:接待日內(nèi),有來訪者領導必須接待;接待日以外,領導無特殊情況一般也應接待。

篇3:來信來訪工作制度(范本)

為了密切與人民群眾的聯(lián)系,廣泛接受社會監(jiān)督,維護社會穩(wěn)定,推進機關作風建設,制定本制度。

一、責任分工

(一)全系統(tǒng)來信來訪工作,實行由單位“一把手”負總責,副職領導對分管的業(yè)務條線內(nèi)有關事項負責,各部門負責人對本部門有關工作事項負具體責任的工作制度。

(二)辦公室是全系統(tǒng)來信來訪工作的組織和協(xié)調(diào)部門,指定專人負責全系統(tǒng)來信來訪工作事項的登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。

(三)各部門實行來信來訪定人受理負責制度。

二、工作規(guī)程

(一)登記。各部門建立來信來訪登記臺賬,對每一起來信來訪的單位和個人以及來信來訪的時間、事由和調(diào)查處理結(jié)果進行登記備案,以便檢查督辦。

(二)接辦。各部門工作人員接到來信來訪后,首先及時向本部門負責人匯報,凡屬于本部門應當受理的工作事項,該部門負責人應立即指定專人辦理。重大、特殊來信來訪,受理部門負責人要及時向局領導報告,然后立即按照局領導批示辦理或迅速轉(zhuǎn)交有關單位或部門辦理。對于事關幾個單位或部門的來信來訪,主辦部門要加強與有關單位或部門協(xié)調(diào),不得相互推諉。

(三)督辦。辦公室要加強對全系統(tǒng)來信來訪工作的監(jiān)督檢查,受理來信來訪工作的單位和各部門負責人要對本單位本部門受理的來信來訪實行跟蹤督辦,及時化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問題,堅決防止誤辦、漏辦和延期辦理。

(四)結(jié)果反饋。各部門處理完每件來信來訪后,都要及時寫出調(diào)查處理報告,向交辦領導匯報和交辦公室備案,并根據(jù)來信來訪單位和個人的要求,及時將調(diào)查處理結(jié)果報告來信來訪單位和個人。

三、工作要求

(一)局領導班子成員收到信訪文件后,對于切實與本系統(tǒng)無關的事項,迅速責成受理部門向來信單位或來信人作出解釋;對與本系統(tǒng)有關的事項,立即責成有關單位或部門人辦理,防止延誤。

(二)各部門收到信訪文件后,本部門負責人要立即判明情況,凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的一般性工作事項,要立即組織辦理,重大工作事項和需要科室、分局接辦的工作事項,要及時向局領導請示,辦理中和辦理完畢后及時向局領導報告。

(三)工作人員在接待來訪人員過程中,要耐心聽取來訪者的訴述,仔細閱讀來訪者遞交的材料,準確解答來訪者提出的問題,嚴格按法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事,不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴,更不得徇私、貪贓枉法。

(四)必須嚴格遵守信訪工作中的保密規(guī)定,對于控告、檢舉事項的信訪,任何人都不得將控告、檢舉內(nèi)容向被控告、檢舉人泄露。否則,無論是否出現(xiàn)不良后果,都要追究當事人及其部門負責人責任。

(五)對于可能造成社會影響的重大信訪事件,要堅持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則,防止矛盾激化,避免越級、群訪事件的發(fā)生。