公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度(二)

zz公司信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定,保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作,為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級(jí)要求,特制定本規(guī)定:

1、信訪工作責(zé)任制:黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作,本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日,可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門(mén)負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開(kāi)展信訪工作。

2、工作方針:責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針,加強(qiáng)防范工作,確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作:責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng),及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)消除不安定因素。

4、處理、回復(fù):責(zé)任人接到信訪件后,應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫(xiě)信人作出回復(fù);如本單位不能解決問(wèn)題的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí),積極采取措施,防止矛盾的加劇。

5、部門(mén)工作:各部門(mén)負(fù)責(zé)人,應(yīng)積極開(kāi)展思想交流活動(dòng),了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患,應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào),同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時(shí)間:周一至周五(節(jié)假日除外),時(shí)間:8:00―16:00。

7、接待要求:耐心聽(tīng)取,認(rèn)真記錄,細(xì)心解答,禮貌用語(yǔ)。

8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。

篇2:人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度

人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來(lái)訪群眾,原則上每半月一次。

3.各科室對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問(wèn)題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。

4.對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪、提出問(wèn)題的答復(fù)和處理,要按各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

5.上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題,應(yīng)交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。黨辦對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。

6.對(duì)重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。

篇3:H公司領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

第一條總則

信訪工作是黨和各級(jí)機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶,也是領(lǐng)導(dǎo)干部需要認(rèn)真做好的一項(xiàng)經(jīng)常性重要工作。為了各司其職、各負(fù)其責(zé)、及時(shí)有效地解決職工群眾來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,特制定本制度。

第二條組織領(lǐng)導(dǎo)

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部,要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽(tīng)取一次信訪辦公室的匯報(bào),制訂解決信訪疑難問(wèn)題的措施和辦法,努力控制和減少重復(fù)信訪和越級(jí)*。公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度。一般每季度分析一次信訪情況,研究處理重要疑難信訪案件和集體*案件。

第三條職責(zé)分工

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,認(rèn)真處理好職工群眾信訪問(wèn)題。公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全公司信訪工作負(fù)總責(zé),其他黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信訪工作,并負(fù)責(zé)處理分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要信訪問(wèn)題。對(duì)所轄職責(zé)范圍內(nèi)的信訪案件,主管的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)出面接待,耐心疏導(dǎo),妥善處理,防止事態(tài)擴(kuò)大和重復(fù)*。對(duì)涉及幾個(gè)部門(mén)的問(wèn)題,由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)確定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭,其他領(lǐng)導(dǎo)積極配合,協(xié)調(diào)處理,不能互相推諉。

第四條職責(zé)要求

1、公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)*案件一包到底,實(shí)行包案責(zé)任制。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的*案件,要由分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,做到件件有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。對(duì)包案處理的信訪案件,由公司信訪辦將包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人備案,并按期向公司黨委上報(bào)處理結(jié)果。

2、實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待約見(jiàn)制度,面對(duì)面地解決職工群眾的*問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)熱情接待職工、家屬,及時(shí)處理和解決職工、群眾提出的問(wèn)題。接訪中反映的問(wèn)題,由公司信訪辦根據(jù)具體情況登記在冊(cè),并按接訪領(lǐng)導(dǎo)指示,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行妥善處理。公司領(lǐng)導(dǎo)要充分利用接待*職工群眾的有利時(shí)機(jī),做好信訪法規(guī)的宣傳教育工作。

3、采取切實(shí)措施,把信訪問(wèn)題解決在基層。要特別注重解決好集體*、*老戶、進(jìn)京進(jìn)某某*問(wèn)題。發(fā)生集體越級(jí)*的案件,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要親自出面到現(xiàn)場(chǎng)做工作,把*群眾領(lǐng)回本單位,妥善解決群眾集體*提出的問(wèn)題,并做好穩(wěn)定工作。

第五條接訪規(guī)范

1、接待群眾來(lái)信工作規(guī)范。本制度所稱群眾來(lái)信,是指公司在冊(cè)職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用書(shū)信、電子郵件、電報(bào)、傳真等形式,向公司各單位、各部門(mén)及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求,依法由有關(guān)單位或部門(mén)處理的活動(dòng)。。公司領(lǐng)導(dǎo)接到來(lái)信后,閱批后轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書(shū)工作”*公司處理群眾來(lái)信工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

2、接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范。本制度所稱群眾來(lái)訪,是指公司在冊(cè)職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用走訪形式,向公司各單位、各部門(mén)及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求,依法由有關(guān)單位或部門(mén)處理的活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪人員,要做好解釋、教育、說(shuō)服以及記錄工作。接訪完畢后,將來(lái)訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書(shū)工作”*公司處理群眾來(lái)訪工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

第六條接訪形式和渠道

1、領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待時(shí)間:每月5日。接待方式:公司領(lǐng)導(dǎo)集體接待或公司領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。接待范圍:公司在冊(cè)職工。接待原則:接待日內(nèi),有來(lái)訪者領(lǐng)導(dǎo)必須接待;接待日以外,領(lǐng)導(dǎo)無(wú)特殊情況一般也應(yīng)接待。