一次性告知制

一、一次性告知制是指行政相對人或其他有關人員(以下簡稱服務對象)通過來訪、來電、來信(函)、電子郵件等方式,要求給予服務或咨詢有關辦理事項時,經辦人應一次性將其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需材料以及不予辦理的理由告知辦事人的制度。

二、一次性告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。

三、經辦人必須向服務對象提供以下告知內容:辦事依據、法律法規、所需證照、經由部門、受理工作人員、程序和時限、行政許可與不許可的條件等。

四、一次性告知可采取多種告在方式。綜合運用語言、須知、注意事項、一次性告知單、辦事指南等形式,將相關內容一次告訴服務對象。

五、對服務對象要求辦理的事項,經辦人應當場審核有關手續和材料,對即時辦理的事項要即時辦理,對手續、材料不齊或不符合法定形式的,應一次性書面告訴其所需補充的手續和材料;服務對象按要求補充完備材料后,經辦人應當及時予以辦理。

六、服務對象所辦事項涉及多個部門的,或相關手續、材料不清楚,法律、法規和規范性文件規定不明確等特殊情況,經辦人應及時向自己的上級請示報告,并將結果告知當事人,不能一推了之。

七、對需一次性告知的事項,除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當事人。

八、各中心,各股室作為一次性告知服務的初始起點和重點。實行主任、股長(主任)負責制,統一管理協調一次性告之制的落實,解答服務對象的疑難問題。

九、對有下列不正確履行一次性告知責任行為的,情節輕微的,對直接責任人給予批評教育;情節嚴重、影響惡劣、造成不良后果的,給予警告以上的行政處分。

(一)不履行一次性告知責任制,造成辦事人為同一事項往返多次辦理的;

(二)對服務對象不熱情,甚至態度粗暴或故意刁難的;

(三)告知不及時或隨意拖延,服務對象不滿意和投訴的。

篇2:區政務中心一次性告知制規定

區政務服務中心一次性告知制

一、一次告知制是指當事人辦理屬于我中心職責范圍內的事宜,因手續、材料不完備等原因退回補辦或按規定不予受理的,經辦人員一次性告知需要補辦的手續、材料、辦理程序、受理時限或不予受理理由的制度。

二、一次性告知是政務公開的重要內容,通過政務宣傳欄等方式,公開法規政策、審批事項的經辦部門,以及審批事項所需要的材料、證照、辦理程序、受理時限等。

三、對當事人所辦事項涉及多個部門的,或相關手續、材料不清楚,法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況,經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結果告知當事人。

四、經辦人員在向當事人一次性告知時,當事人需要書面形式告知的,經辦人員應以書面形式告知,填寫《一次性告知清單》,對需補辦的手續、材料及辦理程序和辦理時限作詳細說明。《一次性告知清單》一式兩份,一份交當事人,一份由經辦單位留底備查,接收清單的當事人須在《一次性告知清單》上簽名。當事人不需要書面告知的,經辦人員可口頭告知。

五、當事人電話咨詢有關辦理事宜時,經辦人也應一次性告知辦理事項的手續、材料、程序和受理時限。

六、經辦人在《一次性告知清單》上未交代清楚,造成審批事項拖延的,依據《**市行政機關工作人員行政過錯責任追究制度(試行)》追究責任。

篇3:住房制度改革委員會辦公室一次性告知制度貴港市

為確保辦事者準確、快速地咨詢或辦理各類事項,我辦實行一次性告知制度。

一、一次性告知的責任人是本辦的全體工作人員。

二、一次性告知的責任

對于前來我辦辦事的單位或個人,工作人員應耐心地一次性向辦事者說明所辦事項的程序、需準備哪些材料、所需費用、工作時限等辦事所需要的全部內容和要求,杜絕讓辦事者為了辦理同一事項往返多次。

三、責任追究

對于經查實有下列不正確履行一次性告知責任制行為的,情節輕微的,對直接責任人給予批評教育;情節嚴重、影響惡劣、造成不良后果的,按照《中華人民共和國公務員法》有關規定,給予行政處分。

(一)不履行一次性告知責任制,造成辦事者為同一事項往返2次以上的;

(二)對辦事者告知不熱情,甚至態度粗暴或故意刁難的;

(三)有“吃、拿、卡、要、報”行為的;

(四)告知不及時或隨意拖延,辦事者不滿意的。