服務承諾制

為進一步改進工作作風,推進效能建設,根據社會保障法律、法規、政策的規定和我局工作職責,現向社會公開以下承諾,接受社會監督。

(一)實行政務公開。充分利用現有媒介向社會公開社會保障政策、法規、辦理項目,辦理依據、辦事程序、辦理時限、承辦機構、聯系電話等內容。

(二)嚴格依法行政。認真履行社會保障部門的法定職責,規范執法、文明執行,嚴禁“不作為和亂作為”,切實維護用人單位和勞動者合法權益。

(三)方便群眾辦理。在社保服務大廳,實行“一站式”服務,簡化辦事程序,推行首問責任制、限時辦結等服務制度。

(四)實行限時辦結。對符合條件,手續材料齊備的辦事項目,嚴格按法定時限或承諾時限按時辦結、不無故拖延。

(五)提升服務質量。推行掛牌服務微笑服務,使用文明用語,嚴禁服務忌語,做到服務態度熱情、解釋準確、辦事高效。

(六)規范收費行為。嚴格執行國家、省、市、縣核定的收費標準,不超范圍、不越標準收費。

(七)堅持清正廉潔。嚴格執行黨紀政紀和“5條”禁令,杜絕以權謀私、吃拿卡要等行為發生。

(八)實行責任追究。以上承諾接受社會監督,凡發現有違反承諾行為,可向縣社會保障局紀檢監察室舉報投訴(電話:z)。一經查實,視情嚴肅處理。

責任追究制

一、工作人員失職、瀆職但未造成損失或情節輕微的,應給予誡勉教育、效能告誡,責令改正,扣發獎金補貼,停職、轉崗。

二、工作人員失職、瀆職情節嚴重造成損失的,按《中國共產黨紀律處分條例》和《中華人民共和國公務員法》等有關規定進行查處。

三、工作人員濫用職權、以權謀私、徇私舞弊造成工作過錯的,從重或加重追究責任。

四、工作人員因嚴重失職造成國家重大損失,構成犯罪的,交由司法機關處理。

篇2:X市國資委服務承諾制度責任追究制度

市國資委服務承諾制度責任追究制度

市國資委服務承諾制度

(一)承諾事項

1.全心全意為群眾和企業服務;

2.禮貌待客、文明用語、文明辦公、秉公辦事;

3.保守企業商業秘密;

4.政務公開;

5.首問負責;

6.一次性告知;

7.限時辦結。

(二)投訴及處理辦法

任何單位或個人對我委機關工作人員的服務發現違諾現象可以政府門戶網站或投訴電話或投訴箱進行投訴,網站地址z;投訴電話z、窗口z。經我委調查核實后,依據《國資委責任追究制度》等有關規定作出相應處理。

市國資委責任追究制度

(一)機關各科室或窗口工作人員違反辦文辦事限時制、首問負責制等有關規定,不履行或不正確履行職責,影響機關工作效率,妨礙優化發展環境的,由委紀委負責調查核實后提出處理意見,報委黨委研究決定。

(二)工作人員違反規定的,情節較輕的,第一次予以誡勉教育;第二次予以行政告誡,并責令采取相應補救措施;經告誡仍不改正的,予以待崗處理。情節嚴重的,通報批評,取消當年評優評先資格,視情況責令離崗培訓、調離工作崗位、降職、責令辭職或辭退。構成犯罪的,依法追究法律責任。同時,依據有關規定,追究有關領導責任。

(三)對工作人員的責任追究,按照干部管理權限處理。

(四)委紀委要切實負起責任,及時受理、辦理對國資委機關及其工作人員影響工作效率行為的投訴和舉報,并予以反饋。重大事項要及時向委領導報告。

救助站制度