師大后勤發(fā)展總公司監(jiān)控工作條例
師大后勤發(fā)展總公司監(jiān)控工作暫行條例
為加強(qiáng)總公司內(nèi)部自律約束機(jī)制的建設(shè),規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)、經(jīng)營、管理工作,保障學(xué)校教學(xué)、科研、生產(chǎn)、生活的順利進(jìn)行,更好地為師生員工提供服務(wù),特制訂本條例。
第一條:監(jiān)控機(jī)構(gòu)
總公司實(shí)行兩級監(jiān)控。總公司成立由總公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室及財(cái)務(wù)結(jié)算中心負(fù)責(zé)人組成的監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組,總公司辦公室為其日常辦事機(jī)構(gòu),代表總公司行使監(jiān)督檢查權(quán);各公司(部門)設(shè)監(jiān)控小組,由公司負(fù)責(zé)人任組長,在總公司監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,行使對本部門的監(jiān)督檢查權(quán)。
第二條:監(jiān)控機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)
1、總公司監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組:
①負(fù)責(zé)擬定監(jiān)控工作計(jì)劃,修改《監(jiān)控條例》,并據(jù)此對全公司的各項(xiàng)工作實(shí)施全面的監(jiān)督和檢查;
②負(fù)責(zé)督促總公司各單位制訂和完善監(jiān)控細(xì)則、崗位責(zé)任制條例、各項(xiàng)管理制度和承諾服務(wù)條例,并以此為依據(jù)進(jìn)行監(jiān)督檢查;
③負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、巡查工作。承擔(dān)中午及雙休日的值班任務(wù)。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)向各有關(guān)單位提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;
④負(fù)責(zé)聽取產(chǎn)業(yè)后勤管理處、黨院辦、學(xué)生處、團(tuán)委等職能部門的意見和要求;
⑤負(fù)責(zé)聽取和收集師生對后勤服務(wù)工作的意見和要求,受理投訴和舉報(bào),做到件件有記錄、樁樁查落實(shí),及時(shí)反饋處理結(jié)果,并登記在案,要認(rèn)真處理好各種突發(fā)性事件;
⑥做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾服務(wù)的宣傳工作;
⑦檢查各單位監(jiān)控小組的自查情況。
2、各公司(部門)監(jiān)控小組(監(jiān)控員):
①根據(jù)本單位的實(shí)際情況,檢查本單位的崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度、承諾服務(wù)的落實(shí)、執(zhí)行情況;
②接受總公司監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)并對其提出的“整改意見”進(jìn)行落實(shí)、檢查、反饋;
③每月收集一次服務(wù)對象的意見或建議,(寒暑假除外)并在工作中予以改進(jìn)和落實(shí);
④每周至少一次對本單位進(jìn)行自查。
第三條:監(jiān)控范圍和內(nèi)容
1、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
2、服務(wù)質(zhì)量、承諾服務(wù);
3、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、食品物價(jià);
4、執(zhí)行協(xié)議情況;
5、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn);
6、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生;
7、用工管理、成本監(jiān)督;
8、對被投訴或舉報(bào)的人員或事件的處理;
9、參與公司范圍內(nèi)的各類指標(biāo)監(jiān)控;
10、總公司授權(quán)監(jiān)控的內(nèi)容。
第四條:根據(jù)總公司和各公司制訂的管理規(guī)定,總公司及各部門監(jiān)控機(jī)構(gòu)采取日常巡查、定期檢查、突擊檢查、重點(diǎn)檢查等形式進(jìn)行督查,檢查結(jié)果均記錄在案,作為改進(jìn)工作、實(shí)施獎(jiǎng)罰和年終考評的依據(jù),并及時(shí)通報(bào)。
第五條:監(jiān)控紀(jì)律:遵紀(jì)守法、廉潔奉公、秉公辦事。
第六條:為表彰先進(jìn),調(diào)動(dòng)積極因素,對工作業(yè)績突出的先進(jìn)單位和個(gè)人及監(jiān)控部發(fā)現(xiàn)的好人好事,要給以獎(jiǎng)勵(lì)。
1、獎(jiǎng)勵(lì)條件:
①員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì):
②對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的;
③在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的;
④在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;
⑤為公司節(jié)約資金或能源,數(shù)額較大或成績顯著的;
⑥防止或挽救事故有功,使國家、集體或個(gè)人利益免受重大損失的;
⑦檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;
⑧其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
2、獎(jiǎng)勵(lì)形式:
①通報(bào)表揚(yáng);
②授予單位或個(gè)人先進(jìn)稱號。
實(shí)施上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施:
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的,由監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組提出建議,所在公司(部門)寫出事跡書面報(bào)告,報(bào)總公司辦公室按程序?qū)嵤?/p>
第七條:監(jiān)控處罰本著教育為主、處罰為輔的原則,以改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的。
①監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)不同時(shí)期監(jiān)控工作的重點(diǎn),按《監(jiān)控工作條例》,對公司所屬單位實(shí)施監(jiān)控檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見或發(fā)整改通知單;
②各有關(guān)單位在接到“整改通知單”后必須在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改,對逾期不作整改或已造成不良影響的,對該單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)批評;
③對監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組二次巡查均發(fā)現(xiàn)同樣性質(zhì)的問題而又整改不力的,該單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行書面檢查,監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組可建議罰處該領(lǐng)導(dǎo)500元以下獎(jiǎng)金;
④對拒不執(zhí)行整改意見,并造成嚴(yán)重后果和影響的,則由監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組建議罰處該單位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金或輔以其他行政處罰直至調(diào)離崗位。(處罰原則意見附后)
第八條:本條例解釋權(quán)屬**師院后勤發(fā)展總公司,自20**年11月1日起執(zhí)行。
篇2:師范大學(xué)住宿服務(wù)公司監(jiān)控條例
師大住宿服務(wù)公司監(jiān)控條例
一、總則
為加強(qiáng)公司管理,使公司各項(xiàng)工作“有據(jù)、有理、有章、有效”,促進(jìn)管理制度化、規(guī)范化,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本條例。
第一條監(jiān)控網(wǎng)絡(luò):承總公司監(jiān)控機(jī)構(gòu)后住宿服務(wù)公司實(shí)行五級監(jiān)控制,進(jìn)行全面監(jiān)控,如下所示:
總公司監(jiān)控住宿服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控
I級監(jiān)控II級監(jiān)控III級監(jiān)控
投訴電話監(jiān)控部監(jiān)控
公寓管理部主任監(jiān)控領(lǐng)班監(jiān)控
IV級監(jiān)控V級監(jiān)控即自我監(jiān)控
客房部主任監(jiān)控樓長監(jiān)控
第二條監(jiān)控范圍:住宿服務(wù)公司所有員工都列入監(jiān)控范圍。
第三條監(jiān)控原則:堅(jiān)持公正、公開、公平原則。
第四條若有違反條例規(guī)定的情況出現(xiàn),除直接責(zé)任人外,各級負(fù)責(zé)人也應(yīng)作相應(yīng)處理,第一間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的50%,第二間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的25%,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)到經(jīng)理。
二、工作紀(jì)律
第五條各級監(jiān)控人員根據(jù)監(jiān)控條例進(jìn)行相應(yīng)處理時(shí),凡無理取鬧、拒絕簽字,視情節(jié)輕重加倍處罰(0.5-2倍)。
第六條上班時(shí)間去向不明,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七條上班時(shí)不按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、不掛服務(wù)證,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第八條上班時(shí)精神不振、儀容不整(如穿拖鞋等),每次扣責(zé)任人1分和10元。
第九條上班時(shí)看報(bào)、看電視、閑聊、干私活,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第十條私自挪用公司未用易耗品或送與他人,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第十一條上班時(shí)吃早點(diǎn)、吃零食(嗑瓜子)、喝酒、打牌、抽煙(窗口崗位),每次扣責(zé)任人1分和10元。
第十二條帶小孩上班、未經(jīng)允許帶家屬參加集體活動(dòng),每次扣責(zé)任人1分和10元。
第十三條擅自離開工作崗位、串崗、無故不參加有關(guān)會議,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第十四條工作中弄虛作假、隱瞞實(shí)情、毀壞公司形象,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第十五條未按手續(xù)請假或擅自換班,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第十六條私自用公司洗衣機(jī)、熱水淋浴器等、未辦手續(xù)留宿客人于客房內(nèi),每次扣責(zé)任人1分和10元。
三、工作態(tài)度
第十七條工作態(tài)度不端正、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作拖延或不辦,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第十八條與學(xué)生或客人發(fā)生爭吵事件,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第十九條服務(wù)語言不規(guī)范(如接電話時(shí)未道“你好”等),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第二十條違反承諾服務(wù)規(guī)定(如沒有微笑服務(wù)),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第二十一條因個(gè)人情緒影響工作,每次扣責(zé)任人2分和20元。
四、履行工作職責(zé)情況
(一)大廳服務(wù)主管
第二十二條外來人員不經(jīng)登記進(jìn)入公寓,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第二十三條大件物品出門不登記,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第二十四條推銷人員(含學(xué)生)在公寓里推銷物品,每次扣責(zé)任人1分和
10元。
第二十五條發(fā)現(xiàn)男女生互串寢室,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第二十六條學(xué)生借鑰匙不登記、不憑證件、備用鑰匙缺少,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第二十七條值班室衛(wèi)生不合格,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第二十八條不按規(guī)定時(shí)間開關(guān)燈、開關(guān)門,每次扣責(zé)任人3分和30元。
第二十九條留宿外來人員,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十條遇突發(fā)事件不及時(shí)處理匯報(bào),每次扣1分和10元。
第三十一條公共設(shè)施未及時(shí)(2天內(nèi))報(bào)修,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十二條學(xué)生遲歸未經(jīng)登記或關(guān)門后不阻止或?qū)W生出公寓不登記,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十三條學(xué)生滿意率未達(dá)標(biāo),不到一個(gè)百分點(diǎn)扣責(zé)任人0.5分和5元。
(二)清衛(wèi)員
第三十四條走廊、樓梯有水跡、垃圾等雜物,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十五條墻上、扶手、門窗有污跡,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十六條廁所、盥洗間、水槽有污物、污跡、地面有黃銹、青苔,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十七條盥洗間、廁所有水龍頭、水箱、照明設(shè)施等公用設(shè)施不及時(shí)(當(dāng)天)報(bào)修,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十八條拖把、掃帚等衛(wèi)生用具不按指定位置擺放整齊,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第三十九條不文明清掃、亂扔垃圾袋,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第四十條在樓道里清理廢品等物,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第四十一條發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)有異常情況(如學(xué)生違規(guī)、傳銷等現(xiàn)象)不及時(shí)匯報(bào),每次扣責(zé)任人1分和10元。
第四十二條每月樓道衛(wèi)生評比最后一名,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第四十三條學(xué)生滿意率未達(dá)標(biāo),不到一個(gè)百分點(diǎn),扣責(zé)任人0.5分和5元。
(三)倉庫保管員
第四十四條未嚴(yán)格把好入庫關(guān),劣質(zhì)物品流入庫內(nèi),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第四十五條臺賬和倉庫物品不相符合,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第四十六條未辦理進(jìn)出庫手續(xù),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第四十七條未做好《出庫物品月報(bào)表》、《入庫物品月報(bào)表》,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第四十八條未按物品性能合理堆放倉庫物品(雜亂無章、不分類等),每次扣2分和20元。
第四十九條未做到每月盤點(diǎn)物品,每次扣2分和20元。
第五十條無數(shù)量等標(biāo)志,扣責(zé)任人2分和20元。
第五十一條未定期洗曬床上用品,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第五十二條倉庫內(nèi)未及時(shí)打掃,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第五十三條未遵循倉庫物品“先進(jìn)先用”原則,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第五十四條擅自為私人或其它部門代管物品,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第五十五條擅自出借倉儲物品,每次扣責(zé)任人2分和20元。
(四)樓長
第五十六條遇突發(fā)事件未及時(shí)處理、上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第五十七條新生床上用品、日常用品的發(fā)放出現(xiàn)失誤或損失,除酌情賠償外,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第五十八條對《公寓管理規(guī)章制度》不熟悉,不及時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)制度、整理內(nèi)務(wù),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第五十九條每周檢查寢室衛(wèi)生次數(shù)少于2次,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十條未經(jīng)部主任許可隨意調(diào)換寢室,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十一條公寓內(nèi)學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)情況未及時(shí)上報(bào)或不報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十二條每周未更換黑板宣傳內(nèi)容,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十三條各項(xiàng)評比最后一名,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十四條找學(xué)生談話每月少于15次、談話記錄少于300字,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十五條未及時(shí)完成公司布置的工作,工作效率差(包括未能及時(shí)幫學(xué)生解決報(bào)修問題),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十六條學(xué)生實(shí)際住宿人數(shù)和名單不符,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第六十七條學(xué)生滿意率未達(dá)標(biāo),不到一個(gè)百分點(diǎn),扣責(zé)任人1分和10元。
(五)服務(wù)員
第六十八條客人退房后,管區(qū)服務(wù)員在4小時(shí)內(nèi)未及時(shí)清掃客房,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第六十九條地毯吸塵不夠清潔,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十條客房內(nèi)家具有塵土(包括家具、電器、掛畫、花瓶、煙灰缸等),門窗、家電有灰,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十一條客房內(nèi)擺設(shè)不規(guī)范,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十二條大廳地板、樓梯扶手、過道走廊、電器開關(guān)等不清潔,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十三條退房時(shí)未認(rèn)真檢查客房用品,造成損失,除酌情賠償外,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十四條客房設(shè)施待修,未及時(shí)上報(bào),每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十五條客人床上用品未能一客一換,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十六條衛(wèi)生間地面、水龍頭、衛(wèi)生潔具等有污跡,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十七條客人正當(dāng)合理并可實(shí)現(xiàn)的要求未給予滿足,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十八條發(fā)生突發(fā)事件,因處置不當(dāng)而造成損失,每次扣責(zé)任人1分和10元。
第七十九條客人滿意率未達(dá)標(biāo),每次扣責(zé)任人1分和10元。
(六)領(lǐng)班及前臺服務(wù)員
第八十條每日檢查前臺各類登記簿,發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理并上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第八十一條發(fā)票或收據(jù)虛開、錯(cuò)開、不開,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第八十二條票據(jù)丟失,按情節(jié)輕重追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)或刑事責(zé)任。
第八十三條每天未認(rèn)真填寫交接班記錄,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第八十四條客人提出困難未及時(shí)盡力解決,不上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第八十五條前臺的各種服務(wù)項(xiàng)目未嚴(yán)格按照工作程序執(zhí)行,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第八十六條前臺空崗,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第八十七條客人滿意率未達(dá)標(biāo),每次扣責(zé)任人2分和20元。
(七)部主任
第八十八條不及時(shí)安排學(xué)生房間床位,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第八十九條不及時(shí)辦理學(xué)生的住宿、通校手續(xù)和學(xué)生住宿人數(shù)的登記造冊工作,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十條不及時(shí)發(fā)放學(xué)生床上用品、勞衛(wèi)用品及運(yùn)行經(jīng)費(fèi),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十一條不經(jīng)常檢查公寓內(nèi)學(xué)生住宿、衛(wèi)生、安全、維修等情況,不及時(shí)上報(bào),不與有關(guān)部門溝通,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十二條工作無月計(jì)劃,不定期組織下屬工作人員參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流及總結(jié),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十三條未能定期組織各樓衛(wèi)生、黑板報(bào)等競賽活動(dòng),部門工作無特色、無創(chuàng)新,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十四條未能定期更換宣傳櫥窗內(nèi)容,內(nèi)容不新穎,無宣傳教育意義,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十五條成教接待中準(zhǔn)備不充分,造成不良影響,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十六條不按照錢賬分開原則管理,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十七條未定期對服務(wù)員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十八條未定期匯總客戶的意見和建議并進(jìn)行整改,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第九十九條每天未巡視、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作,發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)解決、上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百條未做好成本核算,未做到每月將收支情況制表上報(bào),報(bào)表有誤或弄虛作假,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百零一條未及時(shí)調(diào)配好下級員工的崗位,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百零二條學(xué)生或客人滿意率未達(dá)標(biāo),每不到一個(gè)百分點(diǎn),扣當(dāng)月效益獎(jiǎng)的2%。
五、安全生產(chǎn)
第一百零三條發(fā)生安全事故,知情不報(bào)或不及時(shí)上報(bào)(1小時(shí)后),每次扣責(zé)任人5分和50元。
第一百零四條客房、學(xué)生寢室門未及時(shí)關(guān)好,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百零五條客房、公寓鑰匙未保管好,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百零六條非在編員工集體宿舍、公寓值班室內(nèi)使用熱得快、電炒鍋等大功率電器(除電飯煲外),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百零七條出現(xiàn)安全隱患(如門窗破損、電線老化冒火星等),未在兩日內(nèi)消除隱患,每次扣責(zé)任人5分和50元。
第一百零八條公寓、客房內(nèi)出現(xiàn)失竊事件,每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百零九條因操作不當(dāng)造成事故或人身傷害,酌情賠償有關(guān)損失外,每次扣責(zé)任人5分和50元。
第一百十條在公司檢查中學(xué)生違規(guī)(用大功率電器、未歸、遲到等)月單項(xiàng)累計(jì)次數(shù)最多的,每次扣責(zé)任人5分和50元。
六、團(tuán)結(jié)協(xié)助奉獻(xiàn)精神
第一百十一條工作不主動(dòng),拈輕怕重,計(jì)較個(gè)人得失,不樂意接受任務(wù),每次扣責(zé)任人2分和20元。
第一百十二條不注意影響,同事之間鬧不團(tuán)結(jié),產(chǎn)生矛盾、吵架,影響工作,每次扣責(zé)任人2分和20元。
七、出勤
第一百十三條無故遲到早退10分鐘,每次扣責(zé)任人1分和10元,累計(jì)三次以上按曠工一天記。
第一百十四條事假一天以內(nèi),每次扣責(zé)任人1分和當(dāng)天效益獎(jiǎng),一天...
篇3:某師大商貿(mào)公司監(jiān)控條例
師大商貿(mào)公司監(jiān)控條例
為加強(qiáng)公司管理,使公司各項(xiàng)工作操作“有據(jù)、有理、有章、有效”,促進(jìn)管理制度化、規(guī)范化,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本條例。
第一條監(jiān)控網(wǎng)絡(luò):承總公司監(jiān)控機(jī)構(gòu)后商貿(mào)公司實(shí)行四級監(jiān)控制,進(jìn)行全面監(jiān)控,如下所示:
Ⅰ級監(jiān)控
第二條監(jiān)控范圍:商貿(mào)公司所有員工都列入監(jiān)控范圍。
第三條監(jiān)控原則:堅(jiān)持公正、公開、公平原則。
第四條若有違反條例規(guī)定的情況出現(xiàn),除直接責(zé)任人外,各級負(fù)責(zé)人也應(yīng)作相應(yīng)處理,第一間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的30%,第二間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的10%,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到經(jīng)理。
一工作紀(jì)律
第五條上班時(shí)不按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、不掛服務(wù)證,每次扣責(zé)任人1分和5元。
第六條上班時(shí)精神不振、儀容不整、穿拖鞋,每次扣責(zé)任人1分和5元。
第七條上班時(shí)看報(bào)、看電視、閑聊、干私活,每次扣責(zé)任人1分和5元。
第八條上班時(shí)吃早點(diǎn)、吃零食(嗑瓜子)、喝酒、打牌,每次扣責(zé)任人2分和10元。
第九條帶小孩上班、未經(jīng)允許帶家屬參加集體活動(dòng),每次扣責(zé)任人1分和5元。
第十條擅自離開工作崗位、竄崗、無故不參加有關(guān)會議,每次扣責(zé)任人1分和5元。
第十一條工作中弄虛作假、隱瞞實(shí)情、毀壞公司形象,每次扣責(zé)任人3分和15元。
第十二條未按手續(xù)辦理請假或擅自換班,每次扣責(zé)任人1分和5元。
第十三條未按規(guī)定驗(yàn)收進(jìn)貨商品,未按規(guī)定做驗(yàn)收單,每次扣責(zé)任人2分和10元。
第十四條理貨不及時(shí),在貨架上發(fā)現(xiàn)過期商品,每次扣責(zé)任人2分和10元。
二工作態(tài)度
第十五條工作態(tài)度不端正、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作拖延或不辦,每次扣責(zé)任人2分和10元。
第十六條與學(xué)生或客人發(fā)生爭吵事件,每次扣責(zé)任人2分和10元。
第十七條服務(wù)語言不規(guī)范,每次扣責(zé)任人1分和5元。
第十八條違反承諾服務(wù)規(guī)定(如沒有微笑服務(wù)),每次扣責(zé)任人1分和5元。
第十九條因個(gè)人情緒影響工作,每次扣責(zé)任人1分和5元。
三履行工作職責(zé)情況
1、行政人員
第二十條對《商貿(mào)公司規(guī)章制度》不熟悉,不及時(shí)組織營業(yè)員學(xué)習(xí)制度,整理內(nèi)務(wù),每次扣責(zé)任人2分和10元。