師大商貿(mào)公司監(jiān)控條例

為加強(qiáng)公司管理,使公司各項(xiàng)工作操作“有據(jù)、有理、有章、有效”,促進(jìn)管理制度化、規(guī)范化,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本條例。

第一條監(jiān)控網(wǎng)絡(luò):承總公司監(jiān)控機(jī)構(gòu)后商貿(mào)公司實(shí)行四級監(jiān)控制,進(jìn)行全面監(jiān)控,如下所示:

Ⅰ級監(jiān)控

第二條監(jiān)控范圍:商貿(mào)公司所有員工都列入監(jiān)控范圍。

第三條監(jiān)控原則:堅(jiān)持公正、公開、公平原則。

第四條若有違反條例規(guī)定的情況出現(xiàn),除直接責(zé)任人外,各級負(fù)責(zé)人也應(yīng)作相應(yīng)處理,第一間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的30%,第二間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的10%,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到經(jīng)理。

一工作紀(jì)律

第五條上班時(shí)不按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、不掛服務(wù)證,每次扣責(zé)任人1分和5元。

第六條上班時(shí)精神不振、儀容不整、穿拖鞋,每次扣責(zé)任人1分和5元。

第七條上班時(shí)看報(bào)、看電視、閑聊、干私活,每次扣責(zé)任人1分和5元。

第八條上班時(shí)吃早點(diǎn)、吃零食(嗑瓜子)、喝酒、打牌,每次扣責(zé)任人2分和10元。

第九條帶小孩上班、未經(jīng)允許帶家屬參加集體活動(dòng),每次扣責(zé)任人1分和5元。

第十條擅自離開工作崗位、竄崗、無故不參加有關(guān)會(huì)議,每次扣責(zé)任人1分和5元。

第十一條工作中弄虛作假、隱瞞實(shí)情、毀壞公司形象,每次扣責(zé)任人3分和15元。

第十二條未按手續(xù)辦理請假或擅自換班,每次扣責(zé)任人1分和5元。

第十三條未按規(guī)定驗(yàn)收進(jìn)貨商品,未按規(guī)定做驗(yàn)收單,每次扣責(zé)任人2分和10元。

第十四條理貨不及時(shí),在貨架上發(fā)現(xiàn)過期商品,每次扣責(zé)任人2分和10元。

二工作態(tài)度

第十五條工作態(tài)度不端正、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作拖延或不辦,每次扣責(zé)任人2分和10元。

第十六條與學(xué)生或客人發(fā)生爭吵事件,每次扣責(zé)任人2分和10元。

第十七條服務(wù)語言不規(guī)范,每次扣責(zé)任人1分和5元。

第十八條違反承諾服務(wù)規(guī)定(如沒有微笑服務(wù)),每次扣責(zé)任人1分和5元。

第十九條因個(gè)人情緒影響工作,每次扣責(zé)任人1分和5元。

三履行工作職責(zé)情況

1、行政人員

第二十條對《商貿(mào)公司規(guī)章制度》不熟悉,不及時(shí)組織營業(yè)員學(xué)習(xí)制度,整理內(nèi)務(wù),每次扣責(zé)任人2分和10元。

篇2:師范大學(xué)住宿服務(wù)公司監(jiān)控條例

師大住宿服務(wù)公司監(jiān)控條例

一、總則

為加強(qiáng)公司管理,使公司各項(xiàng)工作“有據(jù)、有理、有章、有效”,促進(jìn)管理制度化、規(guī)范化,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本條例。

第一條監(jiān)控網(wǎng)絡(luò):承總公司監(jiān)控機(jī)構(gòu)后住宿服務(wù)公司實(shí)行五級監(jiān)控制,進(jìn)行全面監(jiān)控,如下所示:

總公司監(jiān)控住宿服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控

I級監(jiān)控II級監(jiān)控III級監(jiān)控

投訴電話監(jiān)控部監(jiān)控

公寓管理部主任監(jiān)控領(lǐng)班監(jiān)控

IV級監(jiān)控V級監(jiān)控即自我監(jiān)控

客房部主任監(jiān)控樓長監(jiān)控

第二條監(jiān)控范圍:住宿服務(wù)公司所有員工都列入監(jiān)控范圍。

第三條監(jiān)控原則:堅(jiān)持公正、公開、公平原則。

第四條若有違反條例規(guī)定的情況出現(xiàn),除直接責(zé)任人外,各級負(fù)責(zé)人也應(yīng)作相應(yīng)處理,第一間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的50%,第二間接責(zé)任人扣直接責(zé)任人被扣金額的25%,領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)到經(jīng)理。

二、工作紀(jì)律

第五條各級監(jiān)控人員根據(jù)監(jiān)控條例進(jìn)行相應(yīng)處理時(shí),凡無理取鬧、拒絕簽字,視情節(jié)輕重加倍處罰(0.5-2倍)。

第六條上班時(shí)間去向不明,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七條上班時(shí)不按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、不掛服務(wù)證,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第八條上班時(shí)精神不振、儀容不整(如穿拖鞋等),每次扣責(zé)任人1分和10元。

第九條上班時(shí)看報(bào)、看電視、閑聊、干私活,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十條私自挪用公司未用易耗品或送與他人,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十一條上班時(shí)吃早點(diǎn)、吃零食(嗑瓜子)、喝酒、打牌、抽煙(窗口崗位),每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十二條帶小孩上班、未經(jīng)允許帶家屬參加集體活動(dòng),每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十三條擅自離開工作崗位、串崗、無故不參加有關(guān)會(huì)議,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十四條工作中弄虛作假、隱瞞實(shí)情、毀壞公司形象,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十五條未按手續(xù)請假或擅自換班,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第十六條私自用公司洗衣機(jī)、熱水淋浴器等、未辦手續(xù)留宿客人于客房內(nèi),每次扣責(zé)任人1分和10元。

三、工作態(tài)度

第十七條工作態(tài)度不端正、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作拖延或不辦,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第十八條與學(xué)生或客人發(fā)生爭吵事件,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第十九條服務(wù)語言不規(guī)范(如接電話時(shí)未道“你好”等),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第二十條違反承諾服務(wù)規(guī)定(如沒有微笑服務(wù)),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第二十一條因個(gè)人情緒影響工作,每次扣責(zé)任人2分和20元。

四、履行工作職責(zé)情況

(一)大廳服務(wù)主管

第二十二條外來人員不經(jīng)登記進(jìn)入公寓,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十三條大件物品出門不登記,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十四條推銷人員(含學(xué)生)在公寓里推銷物品,每次扣責(zé)任人1分和

10元。

第二十五條發(fā)現(xiàn)男女生互串寢室,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第二十六條學(xué)生借鑰匙不登記、不憑證件、備用鑰匙缺少,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十七條值班室衛(wèi)生不合格,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第二十八條不按規(guī)定時(shí)間開關(guān)燈、開關(guān)門,每次扣責(zé)任人3分和30元。

第二十九條留宿外來人員,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十條遇突發(fā)事件不及時(shí)處理匯報(bào),每次扣1分和10元。

第三十一條公共設(shè)施未及時(shí)(2天內(nèi))報(bào)修,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十二條學(xué)生遲歸未經(jīng)登記或關(guān)門后不阻止或?qū)W生出公寓不登記,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十三條學(xué)生滿意率未達(dá)標(biāo),不到一個(gè)百分點(diǎn)扣責(zé)任人0.5分和5元。

(二)清衛(wèi)員

第三十四條走廊、樓梯有水跡、垃圾等雜物,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十五條墻上、扶手、門窗有污跡,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十六條廁所、盥洗間、水槽有污物、污跡、地面有黃銹、青苔,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十七條盥洗間、廁所有水龍頭、水箱、照明設(shè)施等公用設(shè)施不及時(shí)(當(dāng)天)報(bào)修,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十八條拖把、掃帚等衛(wèi)生用具不按指定位置擺放整齊,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第三十九條不文明清掃、亂扔垃圾袋,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十條在樓道里清理廢品等物,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第四十一條發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)有異常情況(如學(xué)生違規(guī)、傳銷等現(xiàn)象)不及時(shí)匯報(bào),每次扣責(zé)任人1分和10元。

第四十二條每月樓道衛(wèi)生評比最后一名,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十三條學(xué)生滿意率未達(dá)標(biāo),不到一個(gè)百分點(diǎn),扣責(zé)任人0.5分和5元。

(三)倉庫保管員

第四十四條未嚴(yán)格把好入庫關(guān),劣質(zhì)物品流入庫內(nèi),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十五條臺(tái)賬和倉庫物品不相符合,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十六條未辦理進(jìn)出庫手續(xù),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十七條未做好《出庫物品月報(bào)表》、《入庫物品月報(bào)表》,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第四十八條未按物品性能合理堆放倉庫物品(雜亂無章、不分類等),每次扣2分和20元。

第四十九條未做到每月盤點(diǎn)物品,每次扣2分和20元。

第五十條無數(shù)量等標(biāo)志,扣責(zé)任人2分和20元。

第五十一條未定期洗曬床上用品,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十二條倉庫內(nèi)未及時(shí)打掃,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十三條未遵循倉庫物品“先進(jìn)先用”原則,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十四條擅自為私人或其它部門代管物品,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十五條擅自出借倉儲(chǔ)物品,每次扣責(zé)任人2分和20元。

(四)樓長

第五十六條遇突發(fā)事件未及時(shí)處理、上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十七條新生床上用品、日常用品的發(fā)放出現(xiàn)失誤或損失,除酌情賠償外,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十八條對《公寓管理規(guī)章制度》不熟悉,不及時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)制度、整理內(nèi)務(wù),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第五十九條每周檢查寢室衛(wèi)生次數(shù)少于2次,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十條未經(jīng)部主任許可隨意調(diào)換寢室,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十一條公寓內(nèi)學(xué)生出現(xiàn)違紀(jì)情況未及時(shí)上報(bào)或不報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十二條每周未更換黑板宣傳內(nèi)容,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十三條各項(xiàng)評比最后一名,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十四條找學(xué)生談話每月少于15次、談話記錄少于300字,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十五條未及時(shí)完成公司布置的工作,工作效率差(包括未能及時(shí)幫學(xué)生解決報(bào)修問題),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十六條學(xué)生實(shí)際住宿人數(shù)和名單不符,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第六十七條學(xué)生滿意率未達(dá)標(biāo),不到一個(gè)百分點(diǎn),扣責(zé)任人1分和10元。

(五)服務(wù)員

第六十八條客人退房后,管區(qū)服務(wù)員在4小時(shí)內(nèi)未及時(shí)清掃客房,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第六十九條地毯吸塵不夠清潔,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十條客房內(nèi)家具有塵土(包括家具、電器、掛畫、花瓶、煙灰缸等),門窗、家電有灰,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十一條客房內(nèi)擺設(shè)不規(guī)范,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十二條大廳地板、樓梯扶手、過道走廊、電器開關(guān)等不清潔,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十三條退房時(shí)未認(rèn)真檢查客房用品,造成損失,除酌情賠償外,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十四條客房設(shè)施待修,未及時(shí)上報(bào),每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十五條客人床上用品未能一客一換,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十六條衛(wèi)生間地面、水龍頭、衛(wèi)生潔具等有污跡,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十七條客人正當(dāng)合理并可實(shí)現(xiàn)的要求未給予滿足,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十八條發(fā)生突發(fā)事件,因處置不當(dāng)而造成損失,每次扣責(zé)任人1分和10元。

第七十九條客人滿意率未達(dá)標(biāo),每次扣責(zé)任人1分和10元。

(六)領(lǐng)班及前臺(tái)服務(wù)員

第八十條每日檢查前臺(tái)各類登記簿,發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理并上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第八十一條發(fā)票或收據(jù)虛開、錯(cuò)開、不開,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第八十二條票據(jù)丟失,按情節(jié)輕重追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)或刑事責(zé)任。

第八十三條每天未認(rèn)真填寫交接班記錄,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第八十四條客人提出困難未及時(shí)盡力解決,不上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第八十五條前臺(tái)的各種服務(wù)項(xiàng)目未嚴(yán)格按照工作程序執(zhí)行,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第八十六條前臺(tái)空崗,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第八十七條客人滿意率未達(dá)標(biāo),每次扣責(zé)任人2分和20元。

(七)部主任

第八十八條不及時(shí)安排學(xué)生房間床位,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第八十九條不及時(shí)辦理學(xué)生的住宿、通校手續(xù)和學(xué)生住宿人數(shù)的登記造冊工作,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十條不及時(shí)發(fā)放學(xué)生床上用品、勞衛(wèi)用品及運(yùn)行經(jīng)費(fèi),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十一條不經(jīng)常檢查公寓內(nèi)學(xué)生住宿、衛(wèi)生、安全、維修等情況,不及時(shí)上報(bào),不與有關(guān)部門溝通,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十二條工作無月計(jì)劃,不定期組織下屬工作人員參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流及總結(jié),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十三條未能定期組織各樓衛(wèi)生、黑板報(bào)等競賽活動(dòng),部門工作無特色、無創(chuàng)新,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十四條未能定期更換宣傳櫥窗內(nèi)容,內(nèi)容不新穎,無宣傳教育意義,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十五條成教接待中準(zhǔn)備不充分,造成不良影響,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十六條不按照錢賬分開原則管理,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十七條未定期對服務(wù)員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十八條未定期匯總客戶的意見和建議并進(jìn)行整改,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第九十九條每天未巡視、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作,發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)解決、上報(bào),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百條未做好成本核算,未做到每月將收支情況制表上報(bào),報(bào)表有誤或弄虛作假,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百零一條未及時(shí)調(diào)配好下級員工的崗位,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百零二條學(xué)生或客人滿意率未達(dá)標(biāo),每不到一個(gè)百分點(diǎn),扣當(dāng)月效益獎(jiǎng)的2%。

五、安全生產(chǎn)

第一百零三條發(fā)生安全事故,知情不報(bào)或不及時(shí)上報(bào)(1小時(shí)后),每次扣責(zé)任人5分和50元。

第一百零四條客房、學(xué)生寢室門未及時(shí)關(guān)好,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百零五條客房、公寓鑰匙未保管好,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百零六條非在編員工集體宿舍、公寓值班室內(nèi)使用熱得快、電炒鍋等大功率電器(除電飯煲外),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百零七條出現(xiàn)安全隱患(如門窗破損、電線老化冒火星等),未在兩日內(nèi)消除隱患,每次扣責(zé)任人5分和50元。

第一百零八條公寓、客房內(nèi)出現(xiàn)失竊事件,每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百零九條因操作不當(dāng)造成事故或人身傷害,酌情賠償有關(guān)損失外,每次扣責(zé)任人5分和50元。

第一百十條在公司檢查中學(xué)生違規(guī)(用大功率電器、未歸、遲到等)月單項(xiàng)累計(jì)次數(shù)最多的,每次扣責(zé)任人5分和50元。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)助奉獻(xiàn)精神

第一百十一條工作不主動(dòng),拈輕怕重,計(jì)較個(gè)人得失,不樂意接受任務(wù),每次扣責(zé)任人2分和20元。

第一百十二條不注意影響,同事之間鬧不團(tuán)結(jié),產(chǎn)生矛盾、吵架,影響工作,每次扣責(zé)任人2分和20元。

七、出勤

第一百十三條無故遲到早退10分鐘,每次扣責(zé)任人1分和10元,累計(jì)三次以上按曠工一天記。

第一百十四條事假一天以內(nèi),每次扣責(zé)任人1分和當(dāng)天效益獎(jiǎng),一天...