家具公司行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)(普通員工版)

序號獎罰事由獎罰款/元/次備注

A1有突出才能或工作有突出貢獻的+500.00-5000.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵

A2對提高公司信譽,做出顯著成績的+500.00-5000.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵

A3提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成績的+200.00-2000.00

A4嚴格控制費用,節(jié)約開支有顯著成績的+100.00-1000.00

A5發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時報告或采取措施防止重大事故發(fā)生的+100.00-1000.00

A6為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全,見義勇為的+100.00-1000.00

A7在抗洪、滅火、防火工作中有突出表現(xiàn)的+50.00-500.00

A8工作中任勞任怨、盡職盡責(zé)、受到一致好評的+50.00-300.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵

A9所屬工作區(qū)域內(nèi)暢通有序,現(xiàn)場環(huán)境整潔的+50.00

A10公司各項考核時名列前三的+50.00-100.00

A11評為優(yōu)秀員工的+100.00-300.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵

A12能不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝,提高勞動效率,保證產(chǎn)品質(zhì)量的+200.00并考慮晉升或調(diào)薪獎勵

A13現(xiàn)場操作得到客戶贊美的+50.00因此成交訂單的加N倍獎勵

A14當(dāng)月能按時完成各項工作任務(wù),無質(zhì)量、無安全事故發(fā)生的+50.00當(dāng)月有罰項的,一票否決

A15其他應(yīng)給獎勵的行為+50.00-200.00

B1不服管理、不聽安排、頂撞主管領(lǐng)導(dǎo)的-100.00造成嚴重后果的加倍處理

B2擅自改變圖紙生產(chǎn)的-100.00造成嚴重后果的加倍處理

B3出現(xiàn)問題沒有反映或妥善處理而造成停工、質(zhì)量等問題的-100.00造成嚴重后果的加倍處理

B4不按工藝流程或主管囑咐工作而造成停工、質(zhì)量等問題的-100.00造成嚴重后果的加倍處理

B5未經(jīng)行政人事部辦理入職手續(xù)而私自開工(含幫工)的不予計算工資

B6公報私怨的-100.00造成嚴重后果的加倍處理

B7無故曠工的一天扣三天工資不計當(dāng)天薪酬

B8上班遲到不打卡、遲到30分鐘以上的按曠工半天處理

B9上班遲到30分鐘以內(nèi)的-1元/分鐘

B10強行請假的-50.00

B11未按規(guī)定辦理請假手續(xù)而休息或外出的-50.00

B12取拿物料后未予立即整理現(xiàn)場的-30.00

B13未按時完成工作任務(wù)、故意浪費公司財物的-100.00視情節(jié)輕重可加倍處理

B14余料、廢料、雜物未按規(guī)定要求處理的-30.00

B15生產(chǎn)工具(產(chǎn)品、物料)亂扔亂放、占用安全通道的-30.00

B16冒犯來訪客人的-50.00

B17無故缺席會議或中途離場的-30.00

B18會議遲到或會議中接聽電話超過30秒的-20.00重要客戶與老總的除外

B19電話關(guān)機或連續(xù)兩次未接聽或4小時內(nèi)聯(lián)系不的-30.00僅限有話費補貼的人員

B20虛假報告、反映、轉(zhuǎn)達、通知的-50.00造成嚴重后果的加倍處理

B21惡意與同事鬧糾紛的-50.00如糾紛升級將加倍處理

B22未按規(guī)定報告生產(chǎn)或工作的-30.00

B23更換電話號碼而未及時通知行政人事部的-30.00僅限有話費補貼的人員

B24未按要求搞好所屬區(qū)域內(nèi)的整理整頓清掃工作的-30.00

B25下班或離開工作區(qū)域無故未關(guān)燈、關(guān)機、風(fēng)扇的-30.00

B26拉幫結(jié)伙、打架斗毆的-300.00情節(jié)嚴重者交送司法機關(guān)

B27上班時間做與工作無關(guān)的事的-30.00

B28上班衣冠不整、蓄須、留怪發(fā)長發(fā)、穿拖鞋的-20.00

B29在禁煙區(qū)抽煙、亂扔煙蒂、無故使用火具的-100.00造成嚴重后果的送司法機關(guān)

B30所屬工作區(qū)域的消防通道阻塞不暢的-50.00

B31所屬工作區(qū)域的滅火器處堆放物料或滅火器被雜物遮掩的-50.00

B32戴手套或披衣操作機器的-50.00

B33摩托車、自行車未按規(guī)定擺放的-20.00

B34用漫罵、威脅、頂撞等非常行為對抗執(zhí)紀監(jiān)察人員的 

;-100.00-300.00視情節(jié)輕重酌情處罰

B35其它違規(guī)行為的-30.00-100.00

視情節(jié)輕重酌情處罰

附注說明:①、本《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)》等同于各項規(guī)章制度的補充條款,效力相當(dāng);

②、本《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)》序號欄中帶字母A的為獎項,帶字母B的為罰項;

③、本《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)(管理人員版)》適用于部門主管、辦公室、銷售、質(zhì)檢、采購、倉管、電工等人員的行政獎罰處理;《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)(普通員工版)》適用于上述人員以外的本司所有在職人員的行政獎罰處理;

④、本《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)》如有與其它規(guī)章制度的獎罰條款不符時,擇重辦理;

⑤、流程與職責(zé):

*各部門負責(zé)人負責(zé)本部門或行政督察人員對行政獎罰工作的提出(即時填寫《獎款單》或《罰款單》,式樣見附表1、附表2);

*行政人事部負責(zé)公司行政獎罰工作的組織實施與決定復(fù)核,和100元(含)以下行政獎罰的審批;

*廠長負責(zé)100元至500元(含)的行政獎罰的審批;

*總經(jīng)理負責(zé)500元以上行政獎罰決定的審批;

⑥、獎罰原則:有功必獎,有過必罰;依紀管理,執(zhí)紀必嚴;獎罰面前,人人平等;

⑦、執(zhí)行獎罰時,認為公司獎罰不當(dāng)之人員,可以在獎罰公告之日起三個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的書面申訴(或舉報)材料向總經(jīng)理提起申訴(或舉報);

⑧、獎罰款項在當(dāng)月工資中體現(xiàn);

⑨、本《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)廠長審核,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效,修訂時亦同。

擬制:審校:審核:核準(zhǔn):

附表1:

E酒店家具有限公司

罰款單

篇2:某煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評比獎罰辦法

為進一步推進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面提升現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平,根據(jù)《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法》及《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法實施細則》,結(jié)合我礦實際,特制定辦法,望認真遵照執(zhí)行。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組?長:礦長

副組長:安全礦長、總工、生產(chǎn)礦長、機電礦長

成?員:各副總工程師及安檢科、工程技術(shù)科、機電科、通風(fēng)科、調(diào)度室、綜采隊、綜掘隊等各有關(guān)職能部室和各生產(chǎn)、輔助單位的主要負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核辦公室和六個專業(yè)組,辦公室設(shè)在***,**兼任辦公室主任,成員由***、***、***等組成,負責(zé)組織協(xié)調(diào)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評級工作。

六個專業(yè)組分別是:采煤組、掘進組、機電運輸組、通防組、安全、調(diào)度組和地面組。各專業(yè)組組長由專業(yè)副礦長(或副總工程師)擔(dān)任,副組長由各專業(yè)部室或采掘隊負責(zé)人擔(dān)任,具體負責(zé)分管范圍內(nèi)的工作(考核辦公室有關(guān)成員在月度考核時應(yīng)充實到各專業(yè)組協(xié)調(diào)開展工作,專業(yè)組組長及有關(guān)組成人員每月度調(diào)整一次)。

二、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化單位月度自檢及各專業(yè)每周督查

(一)單位月度自檢

為確保各專業(yè)實現(xiàn)動態(tài)達標(biāo),各基層單位必須堅持班組安全質(zhì)量交接驗收制度,每月至少組織三次安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化單位自檢,各類原始資料齊全、正規(guī),并分類歸并存檔,每月組織自檢情況要編制單位自檢報告,于當(dāng)月26日前報礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。自檢報告內(nèi)容應(yīng)有以下幾項:

1.當(dāng)月安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自檢的組織與評定情況,以及當(dāng)月安全質(zhì)量達標(biāo)規(guī)劃的完成情況。

2.自檢中發(fā)現(xiàn)的主要問題及落實、整改措施。安全質(zhì)量問題整改及復(fù)查情況。對屢查屢出而又未能很好解決的問題,要認真分析查明原因,制定措施。

3.安全質(zhì)量達標(biāo)工作的主要經(jīng)驗、教訓(xùn)。

4.制定下月安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化具體規(guī)劃和措施。

5.自檢報告應(yīng)以文字敘述為主,經(jīng)單位主管審核簽字視為有效。

同時,礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核辦公室每月底對各生產(chǎn)、輔助單位開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化情況進行專項檢查。內(nèi)容包括當(dāng)月安全質(zhì)量達標(biāo)規(guī)劃的完成情況,日常安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化問題整改情況、日常值班記錄、交接班記錄、安全活動記錄、工程質(zhì)量驗收記錄、崗位技術(shù)培訓(xùn)記錄、事故分析處理記錄等。根據(jù)專業(yè)劃分的特點,檢查考核由安全質(zhì)量辦公室共同組織、調(diào)度室、工程技術(shù)科、機電科、通風(fēng)科、綜采隊、綜掘隊等單位參與檢查考核。檢查結(jié)果匯總后每月底質(zhì)標(biāo)辦公室留存,作為安全質(zhì)量管理制度落實貫徹依據(jù)之一。

(二)各專業(yè)組每周督查

各專業(yè)組必須堅持每周至少組織一次安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自檢,各類原始資料齊全、正規(guī),并分類歸存檔,每周組織自檢情況要編制自檢報告,于每周五下班前報安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。自檢報告內(nèi)容應(yīng)有以下幾項:

1.對查出的問題拿出整改意見,限期整改,并跟蹤上周問題整改情況。

2.及時監(jiān)督反饋未整改的問題,對未按要求整改問題的單位按規(guī)定進行考核和處罰。

三、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化月度考核評級

1.安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)達標(biāo)是礦井全面達標(biāo)的前提和基礎(chǔ),是實現(xiàn)與上級對口管理所決定的。因此。各專業(yè)組組長對本專業(yè)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作負全責(zé),必須在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,提高境界、重新學(xué)習(xí)、全面規(guī)劃、上檔次、創(chuàng)水平。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本組的內(nèi)部工作,認真組織職責(zé)范圍內(nèi)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進。

2.各專業(yè)組牽頭部門負責(zé)每月對所轄單位安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)情況至少進行一次全面檢查,礦質(zhì)標(biāo)辦在此基礎(chǔ)上每月組織一次全面自檢,由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各專業(yè)組長安排本專業(yè)人員進行檢查。

(1)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)檢查、集中檢查堅持“不定時間、不定地點、不定路線”的原則。

(2)礦井專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自檢時,必須對正常生產(chǎn)的采掘工作面、主要運輸線路、硐室等進行全面檢查。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查按照“誰檢查、誰簽字、誰負責(zé)”的原則,各專業(yè)檢查人員對沿線本專業(yè)的安全質(zhì)量檢查結(jié)果負責(zé)。

(3)所查問題一律以問題通知單形式下發(fā)責(zé)任單位限期整改,并組織不少于30%覆蓋面的復(fù)查,問題嚴重的要進行追蹤檢查,直至徹底解決。

(4)檢查驗收的頻次和覆蓋率達到礦有關(guān)規(guī)定。采、掘工程質(zhì)量、機電運輸及通防每周一次,其他每月至少一次,覆蓋面100%。

3.各專業(yè)組牽頭部門每月召開一次小組會議,對各職責(zé)范圍內(nèi)的本月度內(nèi)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進行總結(jié),計劃安排下一個月安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作重點及采取的措施,保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步向縱深發(fā)展。每小組設(shè)一名聯(lián)絡(luò)員負責(zé)本小組會議記錄、資料整理及上報。

4.各專業(yè)組在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化季度達標(biāo)考評前,要對各職責(zé)范圍內(nèi)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進行季度總結(jié)。聯(lián)絡(luò)員將各專業(yè)組的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評分自檢表、相關(guān)支持性資料和季度總結(jié)材料整理后報送安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室,由質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室匯總整理上報。

5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室要大力開展“精品工程”建設(shè),及時發(fā)現(xiàn)和培育現(xiàn)場安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化好的典型,及時組織召開現(xiàn)場推進會,以點帶面,推動安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不斷創(chuàng)新和發(fā)展,促進安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化上檔次、創(chuàng)水平。

6.安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查依據(jù)是:《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法》、《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及考核評級辦法實施細則》及上級有關(guān)制度、規(guī)定。

四、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化月度考核獎罰規(guī)定

獎罰范圍:各專業(yè)組組長、副組長、牽頭單位、工作組成員、考核達標(biāo)專業(yè)所轄單位。

考核原則:對各專業(yè)組在礦月度達標(biāo)參評的6個專業(yè)排名、分數(shù)兩項同時進行考核,獎罰執(zhí)行其中最高一項,不重復(fù)獎罰。

獎罰標(biāo)準(zhǔn):

1.月度達標(biāo)驗收工作中,每上升一位時,專業(yè)組組長、副組長分別給予300、200元的獎勵,工作組成員每人分別給予150元的獎勵,考核達標(biāo)專業(yè)所轄采掘隊人均獎勵100元,依次累加。

2.在礦2012年月度達標(biāo)驗收工作中,得分以第一月考核結(jié)果為起點,進行逐月對比考核:

得分±1分:專業(yè)組組長、副組長分別對等獎罰300、200元,工作成員150元,考核達標(biāo)專業(yè)所轄采掘隊人均獎罰20元;

得分±2分,專業(yè)組組長、副組長分別對等獎罰400、300元,工作成員分別對等獎罰260元,考核達標(biāo)專業(yè)所轄區(qū)隊人均獎罰30元;

得分±3分及以上,專業(yè)組組長、副組長分別對等獎罰500、40元,工作成員分別對等獎罰350元,考核達標(biāo)專業(yè)所轄區(qū)隊人均獎罰50元;

得分與上月相同時,各專業(yè)組組長、副組長、成員及達標(biāo)單位不獎不罰;

1.***年1月按平均值進行考核。

2.以上各專業(yè)得獎前提:各專業(yè)單項考核得分大于90分,即專業(yè)考核結(jié)果達到一級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.工作成員人數(shù)按照各專業(yè)分值和各專業(yè)所轄區(qū)隊數(shù)量考慮。

4.采煤、掘進、機電運輸三個專業(yè)分值均為15%,所轄采煤1個、掘進3個、機電運輸3個,工作成員確定?*?人;

5,通風(fēng)專業(yè)分值為30%,所轄隊1個,工作成員確定*人;安全及調(diào)度專業(yè)不占總分分值,工作成員確定?*?人。

6.考核評比提高或降低不足1分者,將按1分進行獎勵或處罰。大于1分者,將按四舍五入進行獎勵或處罰。

7.每月將依據(jù)礦井在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)工作中過程控制、組織協(xié)調(diào)和考核結(jié)果,對考核辦公室成員分別進行如下處罰與獎勵:

8.月度考核總分達不到一級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),人均處罰?***元;達到一級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且在***年度每月達標(biāo)評比中,總分達到逐月提高,對考核辦公室成員獎勵參照各專業(yè)平均獎勵標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

9.各專業(yè)組每周專業(yè)自檢達不到規(guī)定要求的,每項次罰責(zé)任者50元。

10.各專業(yè)組月度、季度評分結(jié)果和總結(jié)材料不及時上報安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室,每次罰聯(lián)絡(luò)員100元。

11.各專業(yè)組不按要求召開小組會議,罰各專業(yè)組正、副組長各100元,記錄每缺少1次罰聯(lián)絡(luò)員50元。

12.季度安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評獎罰以礦書面通報為依據(jù)。在兌現(xiàn)礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化月度考核獎罰時,如遇到產(chǎn)量、效益較低或其他特殊情況時,經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)研究后可暫緩執(zhí)行。

以上獎勵及罰款,由各專業(yè)組長制定具體分配方案交安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室統(tǒng)一匯總制表,經(jīng)分管安全礦長、礦長、總經(jīng)理助理審批后,由安檢科、人資部、財務(wù)部兌現(xiàn)。

五、附則

1.本辦法自****年第1月份起執(zhí)行。

2.本實施意見由***煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評比領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。

篇3:酒店質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)獎罰

檔案號REFERENCENO.?MEMO-GM-01

致送:總經(jīng)理?抄送:各部門負責(zé)人發(fā)出:酒店事業(yè)管理部發(fā)出日期:2010主題:酒店質(zhì)檢制度為了加強酒店質(zhì)量管理,提高行業(yè)競爭力和服務(wù)質(zhì)量。保證質(zhì)檢制度及方式運轉(zhuǎn)行之有效,整改工作落實完成,特制定以下制度:一、?酒店質(zhì)量檢查各級人員:1、?各部門基層管理人員每天的例會檢查。2、?各部門負責(zé)人每天的例行檢查。3、?值班經(jīng)理每天的例行檢查。4、?每星期一下午酒店組織的專項檢查。二、?酒店質(zhì)檢工作的運作方式1、?每周星期一下午例會后由總經(jīng)辦與值班經(jīng)理牽頭,各部門負責(zé)人參加質(zhì)檢,各部門第一負責(zé)人有特殊情況不能參加,必須委派第二負責(zé)人參加。2、?后勤主要檢查工程、衛(wèi)生、消防、環(huán)境、員工宿舍、紀律等方面內(nèi)容,前臺主要檢查營運部門的禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、員工紀律、營業(yè)氣氛等內(nèi)容,每次質(zhì)檢需對上次質(zhì)檢內(nèi)容落實情況進行復(fù)查。3、?在每周進行質(zhì)檢工作中,各部門應(yīng)派專人(領(lǐng)班級或以上人員)在本部門等候檢查。4、?檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題由各質(zhì)檢人員當(dāng)場記錄,總結(jié)記錄于次日通報各部門。5、?各部門接到整改通報意見后,必須立即整改或提出處理意見,于2天內(nèi)將結(jié)果反饋總辦,特殊情況要有詳細的書面報告。6、?如有以下情況可以直接對部門扣分:①?在檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)問題。②?在檢查中發(fā)現(xiàn)按酒店的《員工手冊》規(guī)章制度應(yīng)該做到而沒有做到。③?根據(jù)人事、值班經(jīng)理及各部門管理人員、總經(jīng)理接到的投訴,如投訴內(nèi)容屬部門管理力度不夠,人為性所造成的投訴,將予重扣分④?各部門固定安排工作情況,如每月工作報告,每月工作報告。⑤?工作指示完成情況,根據(jù)總經(jīng)辦所簽發(fā)的工作指示單的完成情況進行扣分三、?質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn):1、?員工的儀容儀表、遵紀守規(guī):①?工作服清潔挺括、皮鞋擦亮、布鞋干凈、鞋服無破損。②?上班必須按酒店配發(fā)的制服著裝。③?男服務(wù)員不留長發(fā)、怪發(fā)型或胡須等,女服務(wù)員不留長指甲和披肩發(fā),發(fā)式要簡潔。④?上班期間不得化濃妝,不佩戴耳環(huán),只可戴珠狀耳釘、項鏈不外露、只可戴一只結(jié)婚、訂婚戒指、不可戴手鐲等,不涂指甲油和使用氣味過濃的香水等,淡妝為宜。⑤?上班前不飲酒,不吃異味食品。⑥?當(dāng)班期間不接打私人電話,打工作電話時語言要簡潔、扼要,應(yīng)注重禮節(jié)禮貌,領(lǐng)班級以下的員工當(dāng)班期間不得佩帶手機。⑦?工作時間不看與工作無關(guān)的書刊、雜志,不看電視,不做任何與工作無關(guān)的事情。⑧?各區(qū)域的按時開關(guān)燈具、空調(diào)等工作情況。2、?禮貌待客:①?見客面帶笑容、態(tài)度和藹、講話親切。②?尊重客人及風(fēng)俗習(xí)慣,不準(zhǔn)譏諷客人,不得議論客人、嘲笑或模仿客人動作等。③?嚴禁使用直接否定語,對客人說話要客氣,不做不負責(zé)任的回答。④?收到電傳、函件等立即傳遞給客人,嚴禁私自拆閱。⑤?對客人委托辦的事項,做到情況明、手續(xù)清、速度快、無差錯,對客人的不當(dāng)要求應(yīng)婉言拒絕。⑥?工作時嚴禁使用、戲玩客人物品,不準(zhǔn)翻閱客人文件資料,不將客人資料告訴他人。⑦?對客人遺留(失)物品應(yīng)如數(shù)上繳給值班經(jīng)理,并按照上繳物品的價值分類由專人管理,以備認領(lǐng)。3、?衛(wèi)生清潔:(一)大堂衛(wèi)生:①?三面(地、墻、頂)及各種物器無污跡、蛛網(wǎng)。②?燈光照明良好。③?堂內(nèi)空氣清新,無異味、無蚊蟲。④?各墻角不積污、無衛(wèi)生死角。⑤?花草、植物清潔鮮活、無凋萎。⑥?前廳整潔、不臟亂。⑦?空調(diào)開到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定溫度(26℃)。(二)客房衛(wèi)生①?須按部門規(guī)范程序進入客房和清掃整理,配備物品。②?地板用抹布擦,嚴禁將客用布草當(dāng)擦布。③?客房門鈴、門鎖好用、內(nèi)窺門鏡清晰、門號清楚、消防安全通道示意圖正確,整扇門應(yīng)干凈無塵。④?所用燈具明亮好用、無安全隱患。⑤?衣柜內(nèi)推拉自如、完好、衣架和相應(yīng)布草齊全。⑥?地毯干凈、無污損。⑦?床具完好、牢靠、潔凈。如沒有污臟點、毛發(fā),床墊每3個月翻一次,保證舒適。⑧?床頭柜整潔無塵,煙灰缸干凈,火柴、牙簽、棉簽配齊。⑨?電話目錄、服務(wù)指南配齊無誤。⑩?所有電話機、電視機、電腦、機頂盒及電器安全無故障,使用正常。11?窗簾拉繩、滑鉤要齊全、好用、干凈無破損,玻璃窗光亮,安全有效。12?服務(wù)夾內(nèi)的客用文印品應(yīng)齊全。13?墻壁、天花板應(yīng)整潔、無塵、無污跡。14?食品、飲料不過期,有酒店的標(biāo)簽及標(biāo)價。15?空調(diào)開到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定溫度。16?住客行李或貴重物品無發(fā)生被盜記錄。