公交公司關(guān)于對(duì)“星級(jí)”人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

一、駕駛員(凡發(fā)生下列情況之一的,一次扣完當(dāng)月星級(jí)獎(jiǎng))

1、發(fā)生行車(chē)(客傷)有責(zé)事故的;

2、發(fā)生服務(wù)信譽(yù)事件被新聞媒體曝光的;

3、違反營(yíng)運(yùn)紀(jì)律或發(fā)生違章(屬個(gè)體責(zé)任)被公交處處罰的;

4、當(dāng)月累計(jì)病假超過(guò)5天(含5天)或發(fā)生曠工的;

5、發(fā)生公司或分公司規(guī)定的“禁區(qū)”項(xiàng)目(車(chē)廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、行駛途中不準(zhǔn)打手機(jī)、不準(zhǔn)向窗外吐痰、不準(zhǔn)講臟話粗話、不準(zhǔn)怠慢乘客)。

二、乘務(wù)員(凡發(fā)生下列情況之一的,一次扣完當(dāng)月星級(jí)獎(jiǎng))

1、發(fā)生有責(zé)門(mén)客傷引起后果的;

2、發(fā)生客運(yùn)違章的(屬個(gè)體責(zé)任);

3、發(fā)生有責(zé)批評(píng)的;

4、當(dāng)月累計(jì)病假超過(guò)5天(含5天)或發(fā)生曠工的;

5、違反票務(wù)管理制度的;

6、發(fā)生公司或分公司規(guī)定的“禁區(qū)”項(xiàng)目(車(chē)廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、行駛途中不準(zhǔn)打手機(jī)、不準(zhǔn)向窗外吐痰、不準(zhǔn)講臟話粗話、不準(zhǔn)怠慢乘客)。

三、調(diào)度員(凡發(fā)生下列情況之一的,一次扣完當(dāng)月星級(jí)獎(jiǎng))

1、因脫班而造成頭末班車(chē)不準(zhǔn)點(diǎn);

2、營(yíng)運(yùn)中不收車(chē);

3、累計(jì)病假超過(guò)5天(含5天)或發(fā)生曠工的;

4、遇突發(fā)事件不匯報(bào)、不采取措施;

5、發(fā)生有責(zé)投訴;

6、未正確處理現(xiàn)場(chǎng)乘客投訴;

7、現(xiàn)場(chǎng)管理中有失責(zé)的行為。

篇2:高速收費(fèi)員星級(jí)考核辦法

高速管理處收費(fèi)員星級(jí)考核辦法

第一章總則

第一條為充分激勵(lì)收費(fèi)員愛(ài)崗敬業(yè),促進(jìn)收費(fèi)員隊(duì)伍整體素質(zhì)提高,全面提升收費(fèi)工作效能和服務(wù)質(zhì)量,真正體現(xiàn)工作業(yè)績(jī)與考核掛鉤的分配原則,特制訂本辦法。

第二章考核原則

第二條通過(guò)對(duì)收費(fèi)員平時(shí)的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作績(jī)效進(jìn)行綜合考核,將收費(fèi)人員評(píng)定為不同的星級(jí),并將星級(jí)與收費(fèi)人員的收入掛鉤,從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,調(diào)動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性,促進(jìn)收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)提高的目的。

第三條收費(fèi)員星級(jí)考核必須堅(jiān)持實(shí)事求是原則,必須堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)原則,必須堅(jiān)持嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、嚴(yán)考核的原則,做到不徇私情,不搞本位主義。

第三章考核內(nèi)容及形式

第四條收費(fèi)員星級(jí)考核以考核收費(fèi)員個(gè)人素質(zhì)為內(nèi)容,主要從崗位技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)業(yè)績(jī)、其他相關(guān)要求等四方面進(jìn)行考核。

(一)崗位技能由收費(fèi)科和各所定期與不定期組織的理論知識(shí)、點(diǎn)鈔技能、模擬操作等方面的測(cè)試以及收費(fèi)差錯(cuò)率、車(chē)型判別差錯(cuò)率等組成。公司及管理處組織的技能比武也并入崗位技能的考核內(nèi)容。其中參加處組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽并進(jìn)入前三名的,在當(dāng)月的崗位技能考核分上分別加5、4、3分;參加公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽并進(jìn)入前三名的分別加10、8、6分。同一次比武活動(dòng)如重復(fù)獲獎(jiǎng)的,按單項(xiàng)獲獎(jiǎng)的最高分值計(jì),不累計(jì)加分。

(二)服務(wù)質(zhì)量的考核依照《**管理處收費(fèi)稽查考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,《考核標(biāo)準(zhǔn)》可根據(jù)不同階段的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整修改。凡被監(jiān)控中心及其他上級(jí)稽查單位查到的以2倍扣分(同一人在一次稽查中被查到多項(xiàng)違紀(jì)的,按違紀(jì)的最高扣分項(xiàng)進(jìn)行考核)。班長(zhǎng)除按實(shí)扣外,本班班員違紀(jì)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任,按本班班員扣分合計(jì)數(shù)的5%扣分。各所組織的文明服務(wù)評(píng)估活動(dòng),也應(yīng)細(xì)化方案并列入服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容。

(三)服務(wù)業(yè)績(jī)的考核以勞動(dòng)生產(chǎn)率、打假糾偏等內(nèi)容為主。

(四)其他相關(guān)以附加考核的形式體現(xiàn)。

1、出勤率的附加考核:凡請(qǐng)病、事假的,一天扣1分。請(qǐng)病假15天(含)、事假7天(含)以上的本月星級(jí)考核分為零。

2、合理化建議考核:合理化建議被公司或管理處采用并產(chǎn)生效益的,每條加5分;

3、與收費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的宣傳報(bào)道由各所制訂加分細(xì)則,但每月考核加分最多不超過(guò)2分。與收費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、宣傳報(bào)道等不作為星級(jí)加分的依據(jù)。

4、代理班長(zhǎng)的加分由各所根據(jù)本所的實(shí)際情況制訂方案,但在方案中應(yīng)考慮月度最高加分值。代理班長(zhǎng)原則上要求在三星及以上星級(jí)人員擔(dān)任,代理期間的工作按照班長(zhǎng)要求進(jìn)行考核。

5、取得電工上崗證的兼職電工,遇市電停電及時(shí)進(jìn)行發(fā)電操作的,每次加0.25--0.5分。

第五條考核形式分為月度考核、年度考核等。

(一)月度考核。收費(fèi)員星級(jí)考核實(shí)行每月考核,每月初由管理所組織對(duì)本所全體收費(fèi)員上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核,管理所應(yīng)建立相應(yīng)的月度考核臺(tái)賬,及時(shí)記錄考核情況,公司、管理處組織的稽查結(jié)果也并入當(dāng)月的考核。

(二)年度考核。年度考核主要以月度考核為依據(jù),參照其他指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定。

第六條月度考核采用百分制,其中崗位技能占20%,服務(wù)質(zhì)量占50%,服務(wù)業(yè)績(jī)占30%,其他相關(guān)的附加考核直接在百分制上加減。年度考核采用1200分制。

第四章星級(jí)評(píng)定

第七條收費(fèi)員星級(jí)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)和明星級(jí)共五個(gè)星級(jí),其中一星級(jí)為最低星級(jí),明星級(jí)為最高星級(jí)。

第八條新招聘收費(fèi)員在試用期內(nèi)不評(píng)定星級(jí),試用期

滿后須參加管理處統(tǒng)一組織的上崗考核,合格者從次月起定為一星級(jí)。經(jīng)考核達(dá)不到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,可延長(zhǎng)試用期一次或解除勞動(dòng)合同。

第九條每年11月,管理所根據(jù)前12個(gè)月的月度考核

匯總由低往高排位確定一星級(jí)、二星級(jí)與三星級(jí),其中一星級(jí)人數(shù)占全體收費(fèi)員的比例為5%,二星級(jí)為15%,三星級(jí)為60%,四星級(jí)及以上為20%.

第十條每年11月,管理所根據(jù)前12個(gè)月的月度考核匯總,向管理處推薦本所范圍內(nèi)排位前25%的收費(fèi)員和排位前50%的收費(fèi)班長(zhǎng)參加管理處統(tǒng)一組織的考試與比武,綜合成績(jī)排在參考收費(fèi)員前80%的和綜合成績(jī)排在參考收費(fèi)班長(zhǎng)前50%且表現(xiàn)良好的為四星級(jí),其余員工仍評(píng)為三星級(jí)。

第十一條每年12月,管理處向公司推薦明星收費(fèi)員,推薦總數(shù)不超過(guò)收費(fèi)員總數(shù)的1.5%,要求被推薦人選在評(píng)選年度內(nèi)具備以下條件:

(一)敬業(yè)愛(ài)崗,關(guān)心集體,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

(二)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,全年無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為,全年出勤率不低于98%(年休假除外)。

(三)精通業(yè)務(wù),收費(fèi)操作規(guī)范,在管理處和公司的各項(xiàng)考核及評(píng)比中名列前茅,同時(shí)滿足以下條件:

1、收費(fèi)業(yè)務(wù)考試成績(jī)、接車(chē)總數(shù)、各項(xiàng)增收堵漏、票款出錯(cuò)率、車(chē)型誤判率等指標(biāo)居管理處綜合評(píng)比前5名,或者上述指標(biāo)在公司單項(xiàng)排名中居年度前3名,其中收費(fèi)班長(zhǎng)以班組為單位綜合評(píng)定。

2、在管理處組織的四星級(jí)考核中居前10名。

(三)善于總結(jié),勤于思考,提出的合理化建議,具有較高的實(shí)用價(jià)值,在公司內(nèi)部交流或推廣應(yīng)用的。

第十二條在星級(jí)期間,累計(jì)違紀(jì)達(dá)到3次的,降星級(jí)一級(jí),降級(jí)期限為1個(gè)月(在累計(jì)違紀(jì)3次的下一個(gè)月體現(xiàn));當(dāng)累計(jì)違紀(jì)達(dá)到5次時(shí),再降星級(jí)2個(gè)月(從累計(jì)違紀(jì)5次的下一個(gè)月起)或延長(zhǎng)降級(jí)期2個(gè)月。

第十三條在星級(jí)期間,收費(fèi)員有重大貢獻(xiàn)或重大錯(cuò)誤的,升降為不合格或一至四星的由管理處確定,升為明星級(jí)的由公司確定。但出現(xiàn)以下情況時(shí),應(yīng)及時(shí)升降相應(yīng)星級(jí)或解除勞動(dòng)合同:

(一)參加公司收費(fèi)員技能比武綜合排名前十位的,或集團(tuán)組織的技能比武單項(xiàng)前十位的,可采用一次性獎(jiǎng)勵(lì)或上升一個(gè)星級(jí)等辦法。

(二)出現(xiàn)其他重大錯(cuò)誤時(shí),管理處可根據(jù)實(shí)際情況及相關(guān)規(guī)定取消星級(jí)直至解除勞動(dòng)合同。

第十四條在一個(gè)星級(jí)周期內(nèi),出現(xiàn)收費(fèi)員外調(diào)、辭職等情況的,該收費(fèi)員不納入該周期的星級(jí)評(píng)定。

第十五條在一個(gè)星級(jí)周期內(nèi),新招聘員工通過(guò)上崗考核進(jìn)入成熟期不到三個(gè)月的,該員工的星級(jí)不占比例;三個(gè)月以上的,按實(shí)際月份進(jìn)行星級(jí)考核。

第五章考核結(jié)果運(yùn)用

第十六條收費(fèi)員進(jìn)檔或降檔與星級(jí)掛鉤。根據(jù)其上一次被評(píng)定的星級(jí)及以往星級(jí)確定其薪酬檔位變化,具體見(jiàn)收費(fèi)員薪酬管理辦法。

第十七條實(shí)行收費(fèi)員星級(jí)考核后,全體收費(fèi)員上崗時(shí)必須佩帶星級(jí)標(biāo)志。

第十八條實(shí)行收費(fèi)員星級(jí)考核后,管理所應(yīng)建立本所收費(fèi)員星級(jí)檔案,及時(shí)記錄

收費(fèi)員星級(jí)升降情況。管理處應(yīng)匯總核實(shí)全處收費(fèi)員的星級(jí)變動(dòng)情況。

第十九條被評(píng)為明星級(jí)的勞務(wù)派遣制收費(fèi)員,次月起轉(zhuǎn)為公司合同制收費(fèi)員。

第六章附則

第二十條其他未涉及的獎(jiǎng)懲內(nèi)容,根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條各管理所應(yīng)根據(jù)本所的實(shí)際,在總體考核內(nèi)容和考核權(quán)重不變的情況下,制訂考核細(xì)則,并報(bào)備管理處辦公室、收費(fèi)科。

第二十二條各管理所應(yīng)將一個(gè)周期的收費(fèi)員考核匯總臺(tái)帳報(bào)備管理處辦公室、收費(fèi)科。

第二十三條本辦法由辦公室、收費(fèi)科共同負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起實(shí)施,原有相關(guān)辦法廢止。

篇3:公交公司乘務(wù)員星級(jí)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

公交公司關(guān)于對(duì)乘務(wù)員“星級(jí)”人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

一、星乘務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)違反下列情況之一的,一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼10%:

1、發(fā)生違章、違操、違紀(jì)行為;

2、車(chē)容車(chē)貌不達(dá)標(biāo);

3、服務(wù)規(guī)范不達(dá)標(biāo);

4、發(fā)生脫班。

(二)違反下列情況之一的,一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼20%:

1、發(fā)生客運(yùn)違章的

2、發(fā)生一般票務(wù)(輕微);

(三)違反下列情況之一的,一次扣發(fā)星級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼50%:

1、未完成(當(dāng)月)營(yíng)收指標(biāo)列于本線路末三名的;

2、當(dāng)月重復(fù)違操或被乘客投訴(有責(zé))。

二、星乘務(wù)員降級(jí)項(xiàng)目

1、發(fā)生有責(zé)門(mén)客傷(輕微)事故或開(kāi)關(guān)門(mén)軋痛乘客造成物損等;

2、服務(wù)操作合格率低于90%;

3、發(fā)生乘客有責(zé)投訴違反服務(wù)承諾的;

4、客運(yùn)違章被公交處處罰2次以上的(確定為個(gè)體責(zé)任);

5、累計(jì)病假超過(guò)一個(gè)月。

6、發(fā)生新聞媒體有責(zé)批評(píng)的;

7、發(fā)生服務(wù)糾紛、后果嚴(yán)重的;

8、違反票務(wù)管理制度的。

三、說(shuō)明:違反一星級(jí)乘務(wù)員降級(jí)項(xiàng)目者,只要本人有認(rèn)識(shí),并向所屬車(chē)隊(duì)提出申請(qǐng),提出是否予以保留的建議,經(jīng)分公司星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組討論同意,予以保留,但扣除當(dāng)月星級(jí)獎(jiǎng)。