機關窗口文明用語

為進一步加強機關作風與機關效能建設,不斷提高服務意識和窗口服務水平,努力營造講文明、講禮儀的機關工作氛圍,特制定臺下文明用語:

對不起,請您排隊等候!

您好,請坐。

您好,這里是z市住房局辦理ХХ窗口。有什么事情我可以幫助您

請問您需要辦理哪項業務

請您先看事指南,不清楚的地方我幫您解釋。

請您按規定內容填寫表格,別著急,請慢慢填。

對不起,讓您久等了。

您好,這里填寫錯了,請重新填一份。

對不起,您還缺少ХХ資料,麻煩您補齊后再來。

對不起,電腦出了故障,請您稍等一下。

對不起,這項業務不屬我局職能范圍,請到ХХ部門辦理好嗎

您的困難可以體諒,但要按照規定辦理。

您提的意見很好,我們一定將您的意見向領導反映,以便改進我們的工作。

不要緊,有什么問題請隨時和我聯系。

別客氣,這是我們應該做的。

請您把ХХ證件收好,不要丟失。

不用客氣,再見!

篇2:商場超市員工文明用語規范

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句:

要求說好第一句話,落落大方,笑臉相迎,語言親切,禮貌待人,使顧客有賓至如歸之感。

1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

2、您好!請問想要點什么?

3、對不起,請稍等一下,我馬上就來。

4、您好,對不起,讓您久等了。

5、請您多指教,多提寶貴意見。

6、您好,請多關照。

7、這是剛到的商品,請您看看,不買沒關系

二.介紹商品用語:

要求熱情、誠懇、實事求是、突出商品特點,抓住顧客心理,當好“參謀”,不允許欺騙、誤導顧客。

1、這種商品雖然價格高一些,但質量很好。

2、這是新產品,剛上市,它的特點是……

3、如果需要的話,我可以幫您參謀一下。

4、對不起,您要的品種已經賣完了,這是新品種,您可以看看。

5、請您在使用前,先仔細看一下說明書。

6、這東西易碎,請您小心拿好,注意不要碰撞。

三、答詢用語:

要求熱情有禮,認真負責,耐心幫助顧客解決疑難。

1、真不巧,您要的這種商品剛賣完,過兩天來看看,或者留個電話號碼,到貨后我馬上通知您。

2、對不起,我們超市沒有經營這種商品。請您到其它商店去看看。

3、您有什么要求,盡管說,我一定會盡全力幫助您。

4、請放心,這個問題我們一定幫您解決。

5、對不起,我剛剛來,這個問題我不太清楚,請稍等,我去問一下。

四、道歉用語:

要求態度誠懇、語氣溫和,虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己,爭取得到顧客的諒解;不允許做錯了,不向顧客道歉,強詞奪理,與顧客爭辯,甚至刺激傷害顧客。

1、對不起,這是我的錯,剛才是我工作太粗心,請您原諒。

2、對不起,我剛調到這里,不熟悉情況,請原諒。

3、您提的意見很好,我一定向領導反映,改進我們的工作,謝謝!

4、由于我們工作失誤,給您添麻煩了,真對不起。

5、對不起,請您稍等,這個問題我必須請示一下領導。

6、實在對不起,剛才這位員工態度不好,讓您生氣了,您有什么意見請給我說好嗎?

7、沒關系,只要能使您滿意,我們就該盡力去做。

8、對不起,這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室,視具體情況而定)去,我們的經理一定會為您解決,讓您滿意的(我帶您去好嗎?)。

9、這件事是我們的責任,您不必著急,請您別生氣。我們一定幫您解決,包您滿意。

五、解釋用語:

要求委婉、細心、用語恰當、以理服人,使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客,不能漫不經心,對顧客不負責任。

1、對不起,這種商品是直接接觸人體皮膚的,按國家有關規定,不能退換,請您選好尺寸。

2、對不起,這商品您已經使用過了,又不屬于質量問題,不好再賣給其它顧客,實在不好給您退換。

3、對不起,這是商品質量問題,我們可以給您退換,給您添麻煩了。

4、對不起,這件商品已超過退換規定期限,如確屬質量問題,經有關部門鑒定后,我們按規定執行。

5、請原諒,您的心情我能理解,但有政策規定,我們實在不能幫您解決。

六、道別用語:

要求謙遜有禮,和藹親切,使顧客心情愉快滿意。

1、謝謝,歡迎您下次再來,再見!

2、請慢走,歡迎您常來。

3、不客氣,這是我應該做的,再見!

4、我們做的還不夠,歡迎您指教。

篇3:酒店保安門崗文明用語禁忌用語

保安門崗文明用語、禁忌用語

員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現著酒店管理水平的高低和員工素質的優劣,必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質量,特制定以下相關工作用語及行為規范。

1.接電話

文明用語:您好!×××(工作崗位),×××(姓名)!撥打電話說:您好!保安部×××(姓名)。

您好,請講。或:**不在,有事我幫您轉告。

如沒有聽清對方的話,應說:對不起,我沒有聽清,請您再講一遍

如需要詢問對方姓名和公司,應說:請問您貴姓請教貴公司名稱。

如果接到打錯的電話應說:對不起,這里是**崗位,您打錯了

通完電話后要說:謝謝、再見,并應讓對方先掛電話。

禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。或:我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

3.接待外人來訪或客戶單位找人

文明用語:請稍等,請問您找誰我幫您找。或:對不起,我們有規定,必須經過預約或者有員工到門口接您,否則不允許進入,物品您可以寫下字條,我替您轉交,如果您不同意這樣,請您另想辦法

對未預約來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者

禁忌用語:干什么事,找哪個你是什么人,找他干什么不在不知道

4.人員進出需查驗證件

文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

5.遇到來人沒帶證件

文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守酒店制度。

禁忌用語:酒店制度你不知道嗎

6.與領導見面敬禮問候

文明用語:**領導好,**領導早。

禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。

7.與單位領導或員工打招呼

文明用語:您早、您好、節日好、請進、再見、您慢走。

禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。

8.遇到有人攜帶物品出酒店產生懷疑

文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么能打開看看嗎對不起,耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。

禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

9.遇到有人咨詢,又不太清楚時

文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯系,電話是*******

10.接到有領導或有關人員要求幫助

文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

禁忌用語:這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個人服務。

11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向**處反映,或我們代您反映,及時給您答復。

禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。

12.工作中接待多人

文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著!

13.接待處理糾紛

文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

14.接員工或領導報警

文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚。我會立即向領導匯報處理。或你放心,我們馬上到現場。

禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

15.接報不屬于管轄范圍事項

文明用語:請您不要急,我們負責幫您聯系。

16.門崗前維持停車秩序

文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么要不然,到時候您開車走也會不方便的。

禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!