某鄉(xiāng)村便民服務(wù)制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),推進(jìn)村級效能建設(shè),以“便民、利民、富民、安民”為宗旨,規(guī)范服務(wù)行為,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),努力實(shí)現(xiàn)“家戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”,特制訂本制度。

一、服務(wù)宗旨

便民、利民、富民、安民

二、便民內(nèi)容

1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目:(1)建房審批;(2)生育審批(3)身份證、暫住證辦理、補(bǔ)辦;(4)戶口遷移審批。此項(xiàng)服務(wù)由村負(fù)責(zé)代辦或報送協(xié)辦。

2、咨詢指南服務(wù)。主要項(xiàng)目:(1)法律咨詢;(2)政策咨詢(3)農(nóng)技知識咨詢;(4)市場信息咨詢;(5)勞動力、人才需求信息咨詢。此項(xiàng)服務(wù),凡農(nóng)戶有要求的,由村值班人員及時與上級有關(guān)部門聯(lián)系,幫助答復(fù),提供信息。

3、公益事業(yè)服務(wù)。主要項(xiàng)目:(1)村莊綠化,村容、村貌經(jīng)常性整治;(2)殯葬代為聯(lián)系(3)農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系;(4)計(jì)生服務(wù);(5)扶貧幫困服務(wù);(6)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù);(7)辦理村民大病、財(cái)產(chǎn)保險;(8)老年人等社會弱勢群體生活、健康及低保款代領(lǐng)服務(wù);此項(xiàng)服務(wù),凡農(nóng)戶有要求的,由村想方設(shè)創(chuàng)建條件幫助解決,一時難以解決的,做好解釋工作。

4、民事調(diào)解服務(wù)。主要項(xiàng)目:外來人口管理登記;本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛、由村負(fù)責(zé)調(diào)解或協(xié)助解決。

5、致富發(fā)展服務(wù)。主要項(xiàng)目:(1)種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整;(2)優(yōu)良品種引進(jìn);(3)技術(shù)指導(dǎo);(4)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn);此項(xiàng)服務(wù),凡農(nóng)戶有要求,村盡力同有關(guān)部門幫助聯(lián)系、解決。

6、文明建設(shè)服務(wù)。(1)創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建指導(dǎo)服務(wù);(2)社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。

7、特色文化服務(wù)。(1)群眾性文化活動組織舉辦;(2)全民健身活動組織舉辦;(3)群眾性科普活動組織舉辦。

三、服務(wù)措施

1、值班制度。村便民服務(wù)室實(shí)行“村支兩委會”成員輪流值班,按照排班順序周一至周五每天要有人值班,主要負(fù)責(zé)接待群眾,受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。除值班時間外,村干部也要隨時隨地地受理解決農(nóng)戶提出的事項(xiàng)、請求,實(shí)行全天候服務(wù)。

2、代辦報送制度。在證照代辦服務(wù)中,由村民申請,村統(tǒng)一受理、審批,對符合條件、資料齊全的,由村負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。對于村干部無法解決的,直接報送鎮(zhèn)政府,委托全程代理。

3、一事一議制度。對農(nóng)戶提出的涉及多數(shù)村民利益,以及村民關(guān)注的熱點(diǎn),重點(diǎn)的問題處理解決,經(jīng)村兩委會成員研究后及時提交村民代表會議討論決定,提高村級重大事項(xiàng)決策的科學(xué)化、民主化管理,增強(qiáng)工作透明度。

四、服務(wù)要求便民服務(wù)的總要求是:農(nóng)戶辦事不出村、干部服務(wù)服務(wù)到底,常年堅(jiān)持不間斷,群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。具體做到“三個有”。1、有場所。村設(shè)立便民服務(wù)室,并訂立牌子,配備必要的辦公用品,做到有服務(wù)人員、聯(lián)系電話、值班等制度公開。

2、有記錄。設(shè)有專門記錄本,值班干部把每次服務(wù)的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)記錄,每年整理存檔。

3、有承諾。在便民服務(wù)中,做到態(tài)度熱情,誠懇待人。按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急,能辦的立即辦;一時辦不了的,承諾時間辦;對事項(xiàng)復(fù)雜的,辦理有一定難度的,想方設(shè)法疏通渠道予以辦理;確實(shí)不能辦理的,向群眾說明原因,耐心細(xì)致地做好解釋工作。自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度,絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”;加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),注重提高服務(wù)本領(lǐng)。

篇2:醫(yī)院門診便民服務(wù)措施制度

某醫(yī)院門診便民服務(wù)措施

一、在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺,配備導(dǎo)診員,對危重、行走不便的無助患者可實(shí)行全程導(dǎo)診。

二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫(yī)院基本情況、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格查詢。

三、門診掛號室外及北門外設(shè)醫(yī)生出診時間表,方便患者查詢,全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗,接受社會公眾監(jiān)督。

四、門診各種指示標(biāo)識規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

五、門診各樓層免費(fèi)提供開水,方便患者飲用,門診咨詢臺設(shè)候診椅、平車,方便患者候診。

六、門診設(shè)“老殘?jiān)小眱?yōu)先窗口及候診座椅等,設(shè)兒科專用掛號收費(fèi)窗口,設(shè)老年人掛號優(yōu)先窗口等

七、為減少患者排隊(duì)現(xiàn)象,醫(yī)院增開掛號、收費(fèi)、取藥窗口。

八、提供方便的檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù),設(shè)結(jié)果查詢臺、自助打印機(jī)、及網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。

九、所有醫(yī)務(wù)人員均統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,語言文明,態(tài)度熱情。

十、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī),醫(yī)院雙休日及節(jié)假日半日門診開放。

十一、醫(yī)院在門診醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱,公布舉報電話,將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

篇3:鄉(xiāng)計(jì)生便民服務(wù)窗口制度

鄉(xiāng)村計(jì)生便民服務(wù)窗口六項(xiàng)制度

首問首接責(zé)任制度

(1)對待群眾咨詢辦事,實(shí)行工作人員首問責(zé)任制;最先受理辦事人事宜的工作人員為首問責(zé)任人,不得互相推諉,或徇私匿情。

(2)對待來訪群眾,首問責(zé)任人一包到底,誰受理、誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)、誰反饋。

(3)首問責(zé)任人引見其他業(yè)務(wù)部門的承辦人員為首接責(zé)任人;首接責(zé)任人要按照工作職責(zé)、辦事程序和時限要求,將來訪辦事人的事項(xiàng)及時認(rèn)真地負(fù)責(zé)辦理完畢,不推諉、不刁難、不超時。

過錯責(zé)任追究制度

(1)工作服務(wù)人員要忠于職守,愛崗敬業(yè),謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(2)工作人員在崗期間有“四難”行為或發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為的,要從嚴(yán)處理,決不姑息。

(3)對因工作失職,給群眾或其他組織的合法權(quán)益造成損失的,依法進(jìn)行責(zé)任追究;如有主觀故意或重大過失,造成嚴(yán)重后果的,要對行政責(zé)任人追究行政和相關(guān)法律責(zé)任。

AB頂崗制度

(1)在規(guī)定的工作時間內(nèi)必須有人值班,不得空崗。

(2)設(shè)立A崗和B崗,如A崗人員因事外出,B崗人員頂替上崗。

(3)A崗、B崗人員應(yīng)認(rèn)真履行交接班手續(xù),做好交接班登記,在崗人員為第一責(zé)任人。

(4)工作人員不準(zhǔn)串崗或做本崗位無關(guān)的事項(xiàng)。

辦事預(yù)約制度

(1)工作人員因其它原因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng),要和前來辦事人員進(jìn)行預(yù)約。

(2)交接班時,要向接班人員講清預(yù)約情況,確保來辦事人員在預(yù)約時間內(nèi)將事情辦結(jié)。

(3)工作人員違背預(yù)約時間,失去信用的,來辦事人員可直接向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

綜合考評制度

(1)考評主要以崗位職責(zé)及年度工作和考勤情況為依據(jù),對工作人員的德、能、勤、績等方面進(jìn)行全面考評。

(2)考評時采取個人總結(jié)述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法,評出優(yōu)秀、稱職、不稱職等級。

(3)建立工作人員考評檔案,實(shí)行考評責(zé)任制,對不稱職的人員給予警告批評,對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以獎勵,做到獎懲分明。

文明服務(wù)制度

(1)工作人員實(shí)行掛牌上崗,要文明接待、熱情服務(wù)。

(2)對前來辦事的人員,如手續(xù)完備,符合政策要求,要按照規(guī)定時限及時給予辦結(jié),做到不推、不拖、不卡。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和程序,不徇私、不說情、不越權(quán)、不索賄、不受禮、不吃請、秉公辦事,提高辦事效率。