酒店《員工手冊》:獎勵條例

二十七、獎勵條例

本酒店獎勵條例是根據上級有關部門頒布的《企業職工獎勵條例》和《國營企業辭退違紀職工暫行規定》的原則精神制定的。

(一)獎勵

1、為調動一切積極因素,創造一流服務質量,獲得最佳經濟效益,

酒店員工在下列方面做出顯著成績者,予以獎勵。

(1)對經營管理和提高服務質量的重大貢獻者。

(2)完成任務,提高服務質量方面做出顯著成績者。

(3)優質服務,經常受到賓客表揚者。

(4)保護公共財產,保衛賓客安全,排除重大隱患,防止和避免重大事故發生者。

(5)增收節支方面做出顯著成績者。

(6)堅持原則,履行職責,抵制歪風邪氣,事跡突出者。

(7)在行業各種評議、競賽中為酒店爭得榮譽者。

(8)提出合理化建議并經實施有顯著成效者。

(9)拾金不昧者。

(10)其它有利于酒店發展方面做出顯著成績者。

2、獎勵的種類

獎勵分為:部門獎勵,酒店獎勵,記功,記大功,晉級,晉職。

在給予上述獎勵時,可以發給一次性資金。

3、獎勵的審批權限

(1)部門獎勵由部門經理批準。

(2)酒店獎勵由部門經理提請人力資源部報總經理批準。

(3)記功以上獎勵經總經理辦公會批準,人力資源部備案。

(二)處分

酒店本著以思想教育為主、懲罰為輔的原則,對違反《企業職工獎勵條例》和《國營企業辭退違紀職工暫行規定》以及酒店規章制度、行為規范的員工,要受到紀律處分、行政處理、行政處分。

A、紀律處分分為:輕微過失、過失、嚴重過失、重大過失。

B、行政處理分為:停工檢查、違紀辭退、除名。

C、行政處分分為:警告、記過、記大過、留店察看、開除等。

(一)凡觸犯國務院《企業職工獎勵條例》及《國營企業辭退違紀職工暫行規定》之規定者,則按照條例之規定,予以處分。

(二)紀律處分分為:輕微過失、過失、嚴重過失、重大過失。

1、輕微過失:

(1)每月上班遲到三次以上(含三次,10分鐘之內);

(2)上、下班不簽到簽離;

(3)不按時上崗或不執行交接班制度;

(4)儀容儀表、著裝不符合規定;

(5)不戴工號牌或不在規定位置戴工號牌;

(6)佩戴飾物;

(7)不使用指定的員工通道;

(8)手插口袋或站、坐姿不正;

(9)在接待客人時或當客人面做各種不合禮儀規范的動作;

(10)在營業場所打、接私人電話;

(11)未經許可擅用各項客用設施,如搭乘客用電梯,使用客用衛生間或電話等設施設備;

(12)將非本隨身攜帶的私人物品帶入營業場所;

(13)在酒店范圍內行為不檢,大聲喧嘩,嬉戲追逐,唱歌、吹品哨等;

(14)將飯菜帶出員工食堂或在營業場所吃食品;

(15)在崗或在營業區域扎堆閑聊;

(16)員工穿工服外出,或將工服轉借他人;

(17)店內吸游煙;

(18)非工作需要在營業場所逗留;

(19)廚房員工穿工作服擅自進入營業場所;

(20)上班時間閱讀與工作業務無關的書刊;

(21)工作時間內洗澡;

(22)隨地吐痰或其他不符合衛生的行為;

(23)不配合門衛或總經理授權的人員進行職權范圍內的檢查;

(24)不在指定地方停放私人車輛;

(25)由于疏忽損壞酒店財產(價值50元以下);

(26)不按規定使用更衣柜或配鑰匙及擅自加鎖;

(27)下班后無故在店內逗留;

(28)工作時間內私帶親友進店;

(29)不遵守員工用車、停車制度及違反員工宿舍管理制度的;

(30)工作中不與同事合作,影響團結的;

(31)犯有其它與本節相近過失的。

2、過失:

(1)曠工一至二天;

(2)代簽到簽離及早退;

(3)竄崗或擅離工作崗位;

(4)在禁煙區或營業場所吸煙;

(5)在營業場所看書、報、雜志;

(6)工作時間下棋、打牌、睡覺、聽收音機或干其他私事;

(7)擅自進入待出租房;

(8)擅自進入茶室、夜總會、康樂中心等營業部位;

(9)不按規范、規定操作或因工作疏忽引起客人投訴或產生其他不良后果;

(10)向客人索要小費或禮品;

(11)在酒店內鬧事,侮辱他人;

(12)不服從領導分配,完不成領導指派的工作;

(13)怠慢客人;

(14)私吃食品或私用酒店物品(另須10倍賠償);

(15)故意損壞公物(價值100元之內);

(16)未得到領導同意,擅自缺勤(作曠工處理);

(17)利用工作之便,在委托客人辦私事中相互串通,謀求私利;

(18)發現非常情況,不向上級或有關部門報告;

(19)拒絕有關部門或有關人員檢查;

(20)玩忽職守,給工作造成不良影響;

(21)上班時有飲酒過量及其它失態行為;

(22)擅自使用或擺弄客人的私人物品;

(23)對賓客不禮貌,引起客人投訴;

(24)窺視、騷擾客人及同事的私生活;

(25)工作散漫或對同事及領導不禮貌;

(26)隱瞞客人的意見和反映;

(27)涂改或破壞通告、通知或其它宣傳品;

(28)拾到失物不立即上報;

(29)收受客人所贈之金錢或禮物而不向部門領導交出;

(30)私自與客人通信、通電、約會、用餐、跳舞、外出游玩等;

(31)不服從領導的正確領導,

影響工作和服務的,或管理人員包庇縱容違紀員工,造成不良影響;

(32)干擾或妨礙工作進度,未經允許擅自倒班、倒休的;

(33)未經許可私配酒店、客房鑰匙;

(34)擅如禁區重地(機房、監控中心等地);

(35)領導不利、管理不嚴、下屬渙散,影響工作質量;

(36)違反財經紀律和制度,造成跑帳、漏帳或帳目不符(此條例者除紀律處分外,同時予以罰款);

(37)擅用酒店廚具、炊具煮食以自用;

(38)遺失或浪費屬于酒店、客人或其它員工之財物(犯此條例者除紀律處分外,同時予以罰款);

(39)犯有其它與本節相近的過失。

3、嚴重過失

(1)全年一年內累計曠工超過15天或連續曠工超過8天;

(2)在營業場所下棋、打牌、睡覺、聽收音機或做其他影響酒店正常活動的私事;

(3)對待客人態度粗暴得罪客人;

(4)故意損壞酒店財物或玩忽職守,使客人財物受到損失(價值100元以上);

(5)擅自將消防設備或其他設備挪位或動用;

(6)利用職權謀取私利或強求客人辦私事;

(7)利用營業場所出售私人物品;

(8)因失誤、失職、管理不善造成酒店經濟損失(價值在5000元以上的);

(9)私藏或傳看黃色淫穢物品;

(10)發表虛假或誹謗言論,攻擊酒店或員工;

(11)在酒店內聚眾結集,惹起騷亂;

(12)遇緊急事故時,不遵從指示;

(13)長期不能達到工作要求的標準;

(14)對酒店、客人或其它員工之財物有遺失、破壞或損毀之情況知而不報,或協助調查時捏造事實;

(15)在酒店內散布傳單;

(16)酒后駕車違反交通法規,造成不良影響;

(17)侮辱、謾罵同事,造成惡劣影響的;

(18)犯有其它與本節相近的過失。

4、重大過失

(1)一年內累計曠工超過30天或連續曠工超過15天;

(2)偷竊公物或他人物品或私藏客人遺忘的貴重物品;

(3)因態度惡劣,嚴重損害酒店及員工利益;

(4)敲詐客人或向客人索賄;

(5)貪污酒店財物;

(6)為謀取私利,損害酒店及員工利益;

(7)違反操作規程,造成重大責任事故;

(8)不服從工作分配,無理取鬧,糾纏領導,影響正常工作秩序或采取報復他人的行為;

(9)道德敗壞(如亂搞男女關系,勾搭嫖妓或做任何令人不能容忍的*公德的行為);

(10)私開客房;

(11)打擊報復檢舉揭發者;

(12)玩忽職守造成重大經濟損失或其他嚴重后果;

(13)揚言、寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或干擾他人正常工作或生活;

(14)病假期間,在外從事有收入的活動;

(15)參與賭博;

(16)行賄受賄;

(17)盜竊或私留回扣;

(18)侮辱、謾罵客人或傷害客人身體;

(19)私兌外幣或與客人做交易;

(20)偽造文件,涂改原始憑證、帳單或單據,詐騙等行為;

(21)在酒店內或到員工住處威脅、恐嚇或干擾他人;

(22)在酒店醉酒失態造成惡劣影響;

(23)私藏或使用麻醉藥物或武器;

(24)因大意或惡意行為而引起他人受傷;

(25)私自在收銀處、總機房、電腦房、監控室、財務及其它重要部門會客,屢教不改的;

(26)違反酒店規章制度或工作條文,屢教不改的;

(27)違反計劃生育規定,計劃外生育的;

(28)酒店駕車或違反交通法規及酒店車輛管理規定,造成惡劣影響的;

(29)在酒店范圍內打人、打架、互相毆斗或企圖傷害他人身體;

(30)傳播淫穢書刊、錄像帶及一切違禁品;

(31)組織煽動罷工,有意制造事端或帶頭聚眾鬧事;

(32)對外泄漏酒店機密文件、資料、數據等,致使酒店利益遭受嚴重損失;

(33)營私舞弊,謀取私利,假公濟私;

(34)惡意破壞酒店財物,包括涂劃墻壁機電體等(犯此條例者,除紀律處分外,并可給與罰款處分);

(35)因工作疏忽而導致酒店名譽或財物蒙受重大損失者;

(36)犯有與本節相近的過失。

5、具體處分如下

(1)輕微過失:

第一次書面警告,扣10元;

第二次書面警告,扣20元;

第三次書面警告,扣50元;

第四次書面警告,下崗;

第五次最后警告,解除勞動合同。

(2)過失:

第一次書面警告,扣20元;

第二次書面警告,扣50元;

第三次書面警告,下崗;

第四次最后警告,解除勞動合同。

(3)嚴重過失:

第一次書面警告:下崗或扣400元;

第二次最后警告:解除勞動合同。

(1)重大過失:

凡發生重大過失的,一律解除勞動合同或除名、開除。

(三)行政處理分為:停工檢查、違紀辭退、除名。根據過失情節,可給予上述處理。

(四)行政處分分為:警告、記過、記大過、留店察看、開除等。

(五)在進行紀律處分的同時,可視情節和態度給予行政處理、行政處分。

1、犯有輕微過失,可給予警告記過處分;

2、犯有過失,可給予記過或記大過處分,情節嚴重可加重處罰;

3、犯有嚴重過失,可給予記大過、留店察看或開除處分。留店察看為半年至一年,期間取消工資獎金待遇,按勞動部門規定的最低標準發給生活費。

4、凡有意損壞酒店設施設備者,按設施設備現價的10倍罰款;

5、非有意造成酒店設施設備損壞者,按設施設備修復費的30%賠償;不能修復的按設施設備進價的50%賠償。

>(六)處分權限及程序:

1、解除勞動合同以下處分,由部門及有關職能部門直接處理。違紀員工本人簽名,由部門及有關職能部門報人力資源部存檔。

2、解除勞動合同以上處分,由部門及有關職能部門報人力資源部,經總經理或總經理室審核批準后,人力資源部按規定辦理解除合同手續。

3、凡涉及到部門經理以上(含部門經理)員工違紀的,由有關職能部門書面報總經理或總經理辦公室,由總經理或總經理室決定,人力資源部辦理處分手續。

4、凡拒絕在違紀單上簽名的,處分單同樣生效,由部門主管以上兩人或有關職能部門負責人簽字后作違紀登記。

5、凡書面警告以上的處分,在合同期內均有效。如員工在一年內不再發生違紀行為,其部門經理可考慮提請人力資源部經理報總經理批準后方能解除處分,嗣后再犯過失的,以前的處分將考慮合并處理。

6、扣款以違紀當月起計一次或分次扣除,也可令其現金交納。

篇2:員工提案獎勵辦法

一、目的

為提高企業員工的創新能力,培養員工的創新精神,規范公司對員工合理化建議的獎勵,特制定以下制度。

二、原則

員工提案包括公司安全隱患、工程質量標準化、材料節約、設備故障、五小成果等方面,提案的效果考核由隊委會評審,以決定所應受到的獎勵。

三、提案的獎勵等級,按其重要性及取得的經濟效益分為四級:

1)A級:重要的、創新性的,有科學依據,可行性強,經濟效益高。

2)B級:較重要的、改良性的,目的明確,有可行性,投入少,見效快。

3)C級:一般性的,針對解決個別問題,內容清楚,可操作性強。

4)D級:對現有正常管理或經營有所改善,作用和效益較小。

四、獎勵辦法。

1)?評定為A級的提案,每項提案發給500元獎金。

2)評定為B級的提案,每項提案發給100元獎金。

3)評定為C級的提案,每項提案發給50元獎金。

4)評定為D級的提案,每項提案發給20元獎金。

5)每月被采納提案最多的人就被評為提案之星,再獎勵50元。

篇3:某酒店員工獎勵管理程序

酒店員工獎勵管理程序

增強與提高酒店員工的動力和士氣,是保持酒店企業生機和活力的客觀要求,是酒店企業管理中具有重要意義的環節之一,也是酒店人事管理工作成效的綜合反映。

1.激勵的方法

(1)以企業精神(企業文化)激勵員工,加強酒店對員工凝聚力。成功的企業精神是通過酒店的口號、店歌、店徽、店服、員工活動、員工刊物、酒店在員工心目中的高大形象等多種途徑,建立起酒店經營的精神支柱,形成酒店對員工的向心力與凝聚力。

(2)以目標和成就感激勵員工,激發員工奮發向上,勇往直前的斗志。酒店人資質檢部在員工調配中,可以提供挑戰性和競爭性的工作崗位來激勵那些成就感強烈的員工。

(3)以信任和尊重激勵員工,提高員工的自信心和責任意識。人資質檢部要以人為中心進行人事管理,靠激發員工的能動作用來改善酒店的服務質量,提高企業的管理水平與競爭能力。相信人、尊重人、尊重每個員工的人格,承認他們的工作成績和對酒店企業的貢獻,使員工在一定范圍內表現與發揮自己的才干,他們才會感到工作的意義和自我的價值,進而體驗到酒店企業的吸引力。

2.員工獎勵與晉升

員工獎勵一般可分為兩類:一類是嘉獎員工在日常工作崗位上,對加強酒店經營管理或提高酒店服務質量有重大貢獻或創造出的優異成績。另一類是表彰員工在精神文明與素質修養方面表現突出,產生顯著社會效益。

酒店實施獎勵的辦法可根據具體環境與條件而確定。一般可采取物質獎賞與精神鼓勵相結合的辦法。發放獎金是最普遍采用的物質獎賞,其次以發放紀念獎品予以獎勵。酒店還可以對優秀員工給予一定假期,組織赴外地參觀、考察、旅游或休養等,作為調劑先進員工緊張的工作的獎勵方法效果也佳。

精神獎勵的方法,一般是頒發獎旗、獎狀,發布通知、宣傳報、書面表彰或召開員工大會通令嘉獎;酒店人資質檢部要制定定期評選酒店最佳員工的政策,使全酒店范圍內集中獎勵少數特別優秀員工,成為一種制度持續下去,作為員工激勵的最高獎勵。另外,酒店還可以不定期評選"禮貌大使"、"禮儀小姐"、"微笑模范"等。

晉升是員工獎勵的手段之一,對于工作表現優秀的員工,除了給予規定的獎勵外,晉升加薪也是必要的配套措施。對優秀員工考慮予以晉升,必須按照晉升職位的崗位要求,對照晉升對象的近期考評結果,以能力條件為主全面?量、慎重決定受獎員工是否具備晉升資格,能否勝任更高職位的業務要求。酒店人資質檢部要根據受獎勵員工所在部門主管的意見,經過必要的審批手續,才可決定是否對受獎勵員工予以晉級加薪的激勵,這樣才能確保酒店人事政策的科學性及有效性,對酒店的經營管理負責任。

關于酒店人事組織系統中,人員的崗位空缺晉升的操作程序,應嚴格按照既定的酒店組織結構及崗位設置、人事管理原則、結合晉升對象的業績考評情況,全面決定晉升實施方案。酒店人資質檢部經理應在員工晉升中,堅持組織原則和任人為賢的方針,抵制長官意志、任人為親及開后門等不正之風,確保酒店干部隊伍的素質水平,為酒店企業人事工作的科學管理把好關。