1.不要太顧及文法針對情況應對作答

俗語說熟能生巧只要多聽多講多練習,自然能說得很流利。最怕一開始就想要像中文一樣講的百分百的完整、正確,而產生不敢開口或構思半天才作答的毛病。學習英語會話最忌害羞,英語并不是我們的母語,講錯了也不用難為情,只要能使對方了解自己想說的事,并且針對客人的問題作答,就已經相當不錯了。

剛開始時,不要存有非說得很流利不可的想法,只要把握每一次說話的機會,就是進步的秘訣。

2.用心聽客人說話不懂時可以再問一次

初學英語時,應先練習聽力,訓練自己的耳朵,以便跟得上客人的說話速度。

接待客人時,在確定了客人的意思或要求之后,應該重復確認一遍。有不懂得地方馬上再問一次。假裝聽懂了,很容易會誤人誤己,是絕對行不通的。如果仍然聽不懂,可以對客人說Justamoment,please.然后找來上級應對。

3.不要使用和朋友交談式的英語

酒店英語對話,是以商務英語為基礎,必須正式,不可以使用和朋友交談時的非正式英語。酒店對話使用的即是正式的英語,故不會因為交談對象的年齡、性別而有所改變。

[非正式英語][正式英語]

Whatsyourname?MayIhaveyourname,please?

Doyouwantsometea?Wouldyoulikesometea?

4.不要使用俚語(NoSlang)

俚語也是語言的一個重要組成部分。但是俚語必須用于適當的場合,對客人使用俚語,會被認為輕薄。像O.K.,Yeah等最好不要使用,應該成Certainly之類比較莊重的說法。

5.不要說Idontknow

客人通常是有事相求或遇到麻煩時,才會開口詢問的,如果以不知道一口加以回絕,會顯得很不親切.如果客人詢問的東西自己不知道或聽不懂時,可以說:Justamoment,please.Illcheckthatforyou.然后請上級或同事幫助。

6.眼睛也會說話

說話的時候眼睛要看著對方—這是世界各國共同的原則。尤其是西歐,說話的時候如果不看著對方,會被認為說謊,或是對自己所說的話沒有自信。但如果只盯著客人看,有時候會導致相反效果。應該適度點頭和附和,并配合誠摯、體貼的表情。

7.對客人的稱呼

眾所周知,男賓客用sir稱呼,女賓客則以maam稱呼,maam是madam的俗稱。年輕的女客人如果以中文稱呼她女士,多少會有些奇怪的感覺,但maam的使用則與年齡無關。另外,在和客人打招呼時,最好用E*cuseme,sir/maam。切忌以Mr.或Miss.相稱。在招呼小客人時,可以只用E*cuseme,但不可以稱呼小客人為Boy或Girl。

篇2:客房英語培訓:迎賓進房

-Goodmorning,sir.Iamanattendant.Wouldyoupleaseshowmeyourroomcard?

-先生你早。我是服務員,請把房卡給我看一下。

-Allright.Hereitis.-好的,給你。

-Yourroomnumberis624.Letmetakeyouthere.-你的房號是624,我來陪你去。

-Leamecarryyourluggage.-我來幫你提行李。

-I'msorrytotroubleyou.-麻煩你了。

-Hereweare.Thisisyourroom.-我們到了。這就是您的房間。

-Letmeintroduceourhotelbriefilytoyou.-我簡單地介紹一下飯店的情況。

-That'sverynice.-那太好了。

-TheBarber's,theShop,PostandCableService,BilliardsandTableTennisRoomareallonthegroundfloor.Thevisitorscandotheirshoppingandhaveamusementsthere.Thedining-hallisontheseventhfloor.BothChineseandWesternfoodareserved.Andoneveryfloorthereisadining-room.Servicehoursare:Breakfast,7.00to9.00a.m.;Lunch,12.00to2.00p.m.;Supper;6.00to8.00p.m.TheBarisonthefirstfloor,andthecafeonthesecondfloor.Theyareopenroundtheclock.TheChinaInternationalTravelServicehasanofficeintheHotel.

-飯店的底層設有理發室、賣品部、郵電服務處、彈子房、乒乓室,客人們可以任意選購物品,進行娛樂活動。大餐廳設在八樓,中西餐都有。此外,每一樓層都有自己的餐廳。開飯時間是:早飯七點至九點;午飯十二點至下午兩點;晚飯六點至晚八點。酒吧間和咖啡廳分別設在二樓和三樓,晝夜營業。中國國際旅行社在飯店里設有辦公室。

-Getata*iatthereceptiondeskwhenyougetone.-如果你要出租汽車對服務臺說一下就成了。

-MayIhavebreakfastinmyroom?-我可以在房間里用早餐嗎?

-Ofcourse.Wecansendthreemealstoyourroomifyoulike.-當然可以。如果你愿意可以三餐都在房間里吃。

-It'sverykindofyou.Thanksforyourinformation.-你想得真周到,謝謝你的介紹。

-ThisiswhatIshoulddo.-這是我應該做的。

-Bytheway,Ihavetwotrunksonthegroundfloor.Willyoupleasesendthemup?

-順便說一聲,我有兩只箱子在樓下,請你把它們送來可以嗎?

-Certainly.Ihavethembroughtupatonce.-當然可以。我馬上把它們送上來。

-Allyourluggageishere.Seveninall.-你的行李都在這里,共七件。

-Thispieceisnotmine.-這件不是我的。

-Onepieceismissing.-我少了一件行李。

-Letmecheckit.-我幫你查一查。

-Whyhas'tmyluggagebeensenthereyet?-為什么我的行李到現在還沒送來?

-Don'tworry.I'llinquireoftheChinaInternationalTravelServiceaboutit?

-別著急,我向旅行社問一問。

-Isthispieceofluggageyours?-這件行李是你的嗎?

-Yes,thisoneisjustmine.-是的,就是這件。

-Hereisthekeytotheroom.Pleaseleaveitattheservicedeskwhenyougoout.

-這是房間的鑰匙。你出去的時候把它交服務臺保管。

-Ifyouneedanything,justringusup.-你有事找服務員可按電鈴

篇3:酒店客房英語培訓

Sentences

Housekeeping.MayIcomein?

我是客房服務部的,可以進來嗎

Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?

先生,您希望我什么時間來給您打掃房間呢

Youcandoitnowifyoulike.

如果你愿意,現在就可以。

Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.

我想請你給我拿一瓶開水來。

I'msorrythatyourflaskisempty.

很抱歉您的水壺空了。

MayIdotheturn-downserviceforyounow?

現在可以為您收拾房間了嗎

Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.

噢,謝謝。但你知道我們邀請了一些朋友過來聚聚。

Couldyoucomebackinthreehours?

你能不能過3小時再來整理

Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.

當然可以,女士。我會轉告夜班服務員。

Wouldyoutidyupabitthebathroom

請整理一下浴室好嗎

I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.

我剛洗了澡,那兒亂糟糟的。

Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.

此外,請給我們帶瓶剛燒開的水來。

It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou?

天黑下來了,要不要拉上窗簾

IsthereanythingIcandoforyou?

還有什么事要我做嗎

I'malwaysatyourservice.

樂意效勞。

DialogueA

A:Housekeeping.MayIcomein?

B:Yes,please.

A:Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?

B:Youcandoitnowifyoulike.Iwasjustabouttogodownformybreakfastwhenyoucame.Butbeforeyoustart,wouldyoudothisforme?

A:Yes,whatisit?

B:Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.Ineedsomehotwatertowashdownmedicineafterbreakfast.

A:I'msorrythatyourflaskisempty.I'llgoandgetyouan-otherflaskthat'sfullatonce.

B:Thankyou.

DialogueB

(TheTurn-downService)

A:Goodevening,madamandsir.MayIdotheturndownserviceforyounow?

B:Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.We'regoingtohaveasmallpartyhereintheroom.Couldyoucomebackinthreehours?

A:Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.Theywillcomethen.

B:That'sfine.Well,ourfriendsseemtobealittlelate.Wouldyoutidyupabitthebathroom?I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.We'dtreatourgueststotypicalChinesetea.

A:Yes,madam.I'llbringinsomefreshtowelstogetherwiththedrinkingwater.

B:OK.

A:(Havingdoneallonrequest)It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou,sirandmadam?

C:Whynot?Thatwouldbesocozy.

A:MayIturnonthelightsforyou?

C:Yes,please.I'dliketodosomereadingwhilewaiting.

A:Yes,sir.IsthereanythingIcandoforyou?

C:Nomore.You'reasmartgirlindeed.Thankyouverymuch.

A:I'malwaysatyourservice.Goodbye,sirandmadam,anddohaveaverypleasantevening.

WordsandE*pressions

flaskn.長頸瓶,熱水瓶

overnighta.終夜的,一夜間的

cozya.舒適的,溫暖的

servicen.服務,幫助

酒店客房英語