1.不要太顧及文法針對(duì)情況應(yīng)對(duì)作答

俗語(yǔ)說(shuō)熟能生巧只要多聽(tīng)多講多練習(xí),自然能說(shuō)得很流利。最怕一開(kāi)始就想要像中文一樣講的百分百的完整、正確,而產(chǎn)生不敢開(kāi)口或構(gòu)思半天才作答的毛病。學(xué)習(xí)英語(yǔ)會(huì)話(huà)最忌害羞,英語(yǔ)并不是我們的母語(yǔ),講錯(cuò)了也不用難為情,只要能使對(duì)方了解自己想說(shuō)的事,并且針對(duì)客人的問(wèn)題作答,就已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。

剛開(kāi)始時(shí),不要存有非說(shuō)得很流利不可的想法,只要把握每一次說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì),就是進(jìn)步的秘訣。

2.用心聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)不懂時(shí)可以再問(wèn)一次

初學(xué)英語(yǔ)時(shí),應(yīng)先練習(xí)聽(tīng)力,訓(xùn)練自己的耳朵,以便跟得上客人的說(shuō)話(huà)速度。

接待客人時(shí),在確定了客人的意思或要求之后,應(yīng)該重復(fù)確認(rèn)一遍。有不懂得地方馬上再問(wèn)一次。假裝聽(tīng)懂了,很容易會(huì)誤人誤己,是絕對(duì)行不通的。如果仍然聽(tīng)不懂,可以對(duì)客人說(shuō)Justamoment,please.然后找來(lái)上級(jí)應(yīng)對(duì)。

3.不要使用和朋友交談式的英語(yǔ)

酒店英語(yǔ)對(duì)話(huà),是以商務(wù)英語(yǔ)為基礎(chǔ),必須正式,不可以使用和朋友交談時(shí)的非正式英語(yǔ)。酒店對(duì)話(huà)使用的即是正式的英語(yǔ),故不會(huì)因?yàn)榻徽剬?duì)象的年齡、性別而有所改變。

[非正式英語(yǔ)][正式英語(yǔ)]

Whatsyourname?MayIhaveyourname,please?

Doyouwantsometea?Wouldyoulikesometea?

4.不要使用俚語(yǔ)(NoSlang)

俚語(yǔ)也是語(yǔ)言的一個(gè)重要組成部分。但是俚語(yǔ)必須用于適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,對(duì)客人使用俚語(yǔ),會(huì)被認(rèn)為輕薄。像O.K.,Yeah等最好不要使用,應(yīng)該成Certainly之類(lèi)比較莊重的說(shuō)法。

5.不要說(shuō)Idontknow

客人通常是有事相求或遇到麻煩時(shí),才會(huì)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)的,如果以不知道一口加以回絕,會(huì)顯得很不親切.如果客人詢(xún)問(wèn)的東西自己不知道或聽(tīng)不懂時(shí),可以說(shuō):Justamoment,please.Illcheckthatforyou.然后請(qǐng)上級(jí)或同事幫助。

6.眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà)

說(shuō)話(huà)的時(shí)候眼睛要看著對(duì)方—這是世界各國(guó)共同的原則。尤其是西歐,說(shuō)話(huà)的時(shí)候如果不看著對(duì)方,會(huì)被認(rèn)為說(shuō)謊,或是對(duì)自己所說(shuō)的話(huà)沒(méi)有自信。但如果只盯著客人看,有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致相反效果。應(yīng)該適度點(diǎn)頭和附和,并配合誠(chéng)摯、體貼的表情。

7.對(duì)客人的稱(chēng)呼

眾所周知,男賓客用sir稱(chēng)呼,女賓客則以maam稱(chēng)呼,maam是madam的俗稱(chēng)。年輕的女客人如果以中文稱(chēng)呼她女士,多少會(huì)有些奇怪的感覺(jué),但maam的使用則與年齡無(wú)關(guān)。另外,在和客人打招呼時(shí),最好用E*cuseme,sir/maam。切忌以Mr.或Miss.相稱(chēng)。在招呼小客人時(shí),可以只用E*cuseme,但不可以稱(chēng)呼小客人為Boy或Girl。

篇2:客房英語(yǔ)培訓(xùn):迎賓進(jìn)房

-Goodmorning,sir.Iamanattendant.Wouldyoupleaseshowmeyourroomcard?

-先生你早。我是服務(wù)員,請(qǐng)把房卡給我看一下。

-Allright.Hereitis.-好的,給你。

-Yourroomnumberis624.Letmetakeyouthere.-你的房號(hào)是624,我來(lái)陪你去。

-Leamecarryyourluggage.-我來(lái)幫你提行李。

-I'msorrytotroubleyou.-麻煩你了。

-Hereweare.Thisisyourroom.-我們到了。這就是您的房間。

-Letmeintroduceourhotelbriefilytoyou.-我簡(jiǎn)單地介紹一下飯店的情況。

-That'sverynice.-那太好了。

-TheBarber's,theShop,PostandCableService,BilliardsandTableTennisRoomareallonthegroundfloor.Thevisitorscandotheirshoppingandhaveamusementsthere.Thedining-hallisontheseventhfloor.BothChineseandWesternfoodareserved.Andoneveryfloorthereisadining-room.Servicehoursare:Breakfast,7.00to9.00a.m.;Lunch,12.00to2.00p.m.;Supper;6.00to8.00p.m.TheBarisonthefirstfloor,andthecafeonthesecondfloor.Theyareopenroundtheclock.TheChinaInternationalTravelServicehasanofficeintheHotel.

-飯店的底層設(shè)有理發(fā)室、賣(mài)品部、郵電服務(wù)處、彈子房、乒乓室,客人們可以任意選購(gòu)物品,進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。大餐廳設(shè)在八樓,中西餐都有。此外,每一樓層都有自己的餐廳。開(kāi)飯時(shí)間是:早飯七點(diǎn)至九點(diǎn);午飯十二點(diǎn)至下午兩點(diǎn);晚飯六點(diǎn)至晚八點(diǎn)。酒吧間和咖啡廳分別設(shè)在二樓和三樓,晝夜?fàn)I業(yè)。中國(guó)國(guó)際旅行社在飯店里設(shè)有辦公室。

-Getata*iatthereceptiondeskwhenyougetone.-如果你要出租汽車(chē)對(duì)服務(wù)臺(tái)說(shuō)一下就成了。

-MayIhavebreakfastinmyroom?-我可以在房間里用早餐嗎?

-Ofcourse.Wecansendthreemealstoyourroomifyoulike.-當(dāng)然可以。如果你愿意可以三餐都在房間里吃。

-It'sverykindofyou.Thanksforyourinformation.-你想得真周到,謝謝你的介紹。

-ThisiswhatIshoulddo.-這是我應(yīng)該做的。

-Bytheway,Ihavetwotrunksonthegroundfloor.Willyoupleasesendthemup?

-順便說(shuō)一聲,我有兩只箱子在樓下,請(qǐng)你把它們送來(lái)可以嗎?

-Certainly.Ihavethembroughtupatonce.-當(dāng)然可以。我馬上把它們送上來(lái)。

-Allyourluggageishere.Seveninall.-你的行李都在這里,共七件。

-Thispieceisnotmine.-這件不是我的。

-Onepieceismissing.-我少了一件行李。

-Letmecheckit.-我?guī)湍悴橐徊椤?/p>

-Whyhas'tmyluggagebeensenthereyet?-為什么我的行李到現(xiàn)在還沒(méi)送來(lái)?

-Don'tworry.I'llinquireoftheChinaInternationalTravelServiceaboutit?

-別著急,我向旅行社問(wèn)一問(wèn)。

-Isthispieceofluggageyours?-這件行李是你的嗎?

-Yes,thisoneisjustmine.-是的,就是這件。

-Hereisthekeytotheroom.Pleaseleaveitattheservicedeskwhenyougoout.

-這是房間的鑰匙。你出去的時(shí)候把它交服務(wù)臺(tái)保管。

-Ifyouneedanything,justringusup.-你有事找服務(wù)員可按電鈴

篇3:酒店客房英語(yǔ)培訓(xùn)

Sentences

Housekeeping.MayIcomein?

我是客房服務(wù)部的,可以進(jìn)來(lái)嗎

Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?

先生,您希望我什么時(shí)間來(lái)給您打掃房間呢

Youcandoitnowifyoulike.

如果你愿意,現(xiàn)在就可以。

Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.

我想請(qǐng)你給我拿一瓶開(kāi)水來(lái)。

I'msorrythatyourflaskisempty.

很抱歉您的水壺空了。

MayIdotheturn-downserviceforyounow?

現(xiàn)在可以為您收拾房間了嗎

Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.

噢,謝謝。但你知道我們邀請(qǐng)了一些朋友過(guò)來(lái)聚聚。

Couldyoucomebackinthreehours?

你能不能過(guò)3小時(shí)再來(lái)整理

Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.

當(dāng)然可以,女士。我會(huì)轉(zhuǎn)告夜班服務(wù)員。

Wouldyoutidyupabitthebathroom

請(qǐng)整理一下浴室好嗎

I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.

我剛洗了澡,那兒亂糟糟的。

Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.

此外,請(qǐng)給我們帶瓶剛燒開(kāi)的水來(lái)。

It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou?

天黑下來(lái)了,要不要拉上窗簾

IsthereanythingIcandoforyou?

還有什么事要我做嗎

I'malwaysatyourservice.

樂(lè)意效勞。

DialogueA

A:Housekeeping.MayIcomein?

B:Yes,please.

A:Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?

B:Youcandoitnowifyoulike.Iwasjustabouttogodownformybreakfastwhenyoucame.Butbeforeyoustart,wouldyoudothisforme?

A:Yes,whatisit?

B:Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.Ineedsomehotwatertowashdownmedicineafterbreakfast.

A:I'msorrythatyourflaskisempty.I'llgoandgetyouan-otherflaskthat'sfullatonce.

B:Thankyou.

DialogueB

(TheTurn-downService)

A:Goodevening,madamandsir.MayIdotheturndownserviceforyounow?

B:Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.We'regoingtohaveasmallpartyhereintheroom.Couldyoucomebackinthreehours?

A:Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.Theywillcomethen.

B:That'sfine.Well,ourfriendsseemtobealittlelate.Wouldyoutidyupabitthebathroom?I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.We'dtreatourgueststotypicalChinesetea.

A:Yes,madam.I'llbringinsomefreshtowelstogetherwiththedrinkingwater.

B:OK.

A:(Havingdoneallonrequest)It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou,sirandmadam?

C:Whynot?Thatwouldbesocozy.

A:MayIturnonthelightsforyou?

C:Yes,please.I'dliketodosomereadingwhilewaiting.

A:Yes,sir.IsthereanythingIcandoforyou?

C:Nomore.You'reasmartgirlindeed.Thankyouverymuch.

A:I'malwaysatyourservice.Goodbye,sirandmadam,anddohaveaverypleasantevening.

WordsandE*pressions

flaskn.長(zhǎng)頸瓶,熱水瓶

overnighta.終夜的,一夜間的

cozya.舒適的,溫暖的

servicen.服務(wù),幫助

酒店客房英語(yǔ)