某物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序

1目的

對(duì)公司特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目或合同,規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足規(guī)定的要求。

2適用范圍

用于對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。

3、相關(guān)/支持性文件

《文件控制程序》

4.職責(zé)

4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。

4.2綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核各部門質(zhì)量策劃并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

5、工作程序

5.1對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適應(yīng)于公司動(dòng)作的方式形成文件,如質(zhì)量計(jì)劃。

5.2進(jìn)行物業(yè)服務(wù)、物業(yè)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī):

a)編制爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實(shí)施方案;

b)參加新物業(yè)項(xiàng)目管理招、投標(biāo);

c)在物業(yè)管理中開展新的服務(wù)項(xiàng)目,如各種便民活動(dòng)、增設(shè)各種便民項(xiàng)目、社區(qū)文化建設(shè)等;

d)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),如開展質(zhì)量服務(wù)等活動(dòng);

e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

5.3服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃的內(nèi)容

5.3.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開展前,應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求;

5.3.2確定所需建立的主要服務(wù)過程和支持性過程;應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng);對(duì)服務(wù)的過程及支持性過程規(guī)定實(shí)現(xiàn)的途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件;

5.3.3識(shí)別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。

5.3.4確定服務(wù)過程的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)服務(wù)過程的主要或關(guān)鍵特性應(yīng)安排監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng);

5.3.5確定為服務(wù)過程的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

5.4質(zhì)量計(jì)劃

對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書面的質(zhì)量計(jì)劃,它是表述質(zhì)量管理體系的過程及如何應(yīng)用于具體的服務(wù)項(xiàng)目或合同的文件,由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織編制。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為:

5.4.1質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定;計(jì)劃應(yīng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過程作出詳盡的安排,包括活動(dòng)的目標(biāo)、過程階段的劃分、職責(zé)權(quán)限、實(shí)施步驟、資源配備,包括人(人力資源安排)、物(場(chǎng)所、設(shè)施)、財(cái)(資金需求計(jì)劃)等;活動(dòng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則等。5.4.2應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

5.4.3可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。

5.4.4根據(jù)實(shí)際情況,可編寫總體質(zhì)量計(jì)劃,也可單獨(dú)編寫有關(guān)的單項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃,

如參與招投標(biāo)的質(zhì)量計(jì)劃,開展便民活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃等。

5.4.5質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。

5.4.6活動(dòng)結(jié)束,由活動(dòng)負(fù)責(zé)人按照驗(yàn)收準(zhǔn)則,對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,并做好質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,報(bào)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn),由綜合管理部備案。

5.5質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放

5.5.1質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)分管經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由綜合管理部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(必要時(shí)可發(fā)放給客戶)。

5.5.2質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫明項(xiàng)目名稱及質(zhì)量計(jì)劃的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

5.6質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改

5.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制,并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到分管經(jīng)理。

5.6.2綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量計(jì)劃根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,填寫《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》以進(jìn)行總體控制,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5.6.3質(zhì)量計(jì)劃的修改

當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí),由修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

QR-006-01《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》

QR-TY-02

篇2:某某物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制工作程序

某物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序

1目的

對(duì)公司特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目或合同,規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足規(guī)定的要求。

2適用范圍

用于對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。

3、相關(guān)/支持性文件

《文件控制程序》

4.職責(zé)

4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。

4.2綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核各部門質(zhì)量策劃并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

5、工作程序

5.1對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適應(yīng)于公司動(dòng)作的方式形成文件,如質(zhì)量計(jì)劃。

5.2進(jìn)行物業(yè)服務(wù)、物業(yè)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī):

a)編制爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實(shí)施方案;

b)參加新物業(yè)項(xiàng)目管理招、投標(biāo);

c)在物業(yè)管理中開展新的服務(wù)項(xiàng)目,如各種便民活動(dòng)、增設(shè)各種便民項(xiàng)目、社區(qū)文化建設(shè)等;

d)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),如開展質(zhì)量服務(wù)等活動(dòng);

e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

5.3服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃的內(nèi)容

5.3.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開展前,應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求;

5.3.2確定所需建立的主要服務(wù)過程和支持性過程;應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng);對(duì)服務(wù)的過程及支持性過程規(guī)定實(shí)現(xiàn)的途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件;

5.3.3識(shí)別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。

5.3.4確定服務(wù)過程的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)服務(wù)過程的主要或關(guān)鍵特性應(yīng)安排監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng);

5.3.5確定為服務(wù)過程的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

5.4質(zhì)量計(jì)劃

對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書面的質(zhì)量計(jì)劃,它是表述質(zhì)量管理體系的過程及如何應(yīng)用于具體的服務(wù)項(xiàng)目或合同的文件,由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織編制。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為:

5.4.1質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定;計(jì)劃應(yīng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過程作出詳盡的安排,包括活動(dòng)的目標(biāo)、過程階段的劃分、職責(zé)權(quán)限、實(shí)施步驟、資源配備,包括人(人力資源安排)、物(場(chǎng)所、設(shè)施)、財(cái)(資金需求計(jì)劃)等;活動(dòng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則等。5.4.2應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

5.4.3可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。

5.4.4根據(jù)實(shí)際情況,可編寫總體質(zhì)量計(jì)劃,也可單獨(dú)編寫有關(guān)的單項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃,

如參與招投標(biāo)的質(zhì)量計(jì)劃,開展便民活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃等。

5.4.5質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。

5.4.6活動(dòng)結(jié)束,由活動(dòng)負(fù)責(zé)人按照驗(yàn)收準(zhǔn)則,對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,并做好質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,報(bào)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn),由綜合管理部備案。

5.5質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放

5.5.1質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)分管經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由綜合管理部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(必要時(shí)可發(fā)放給客戶)。

5.5.2質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫明項(xiàng)目名稱及質(zhì)量計(jì)劃的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

5.6質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改

5.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制,并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到分管經(jīng)理。

5.6.2綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量計(jì)劃根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置,填寫《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》以進(jìn)行總體控制,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5.6.3質(zhì)量計(jì)劃的修改

當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí),由修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

QR-006-01《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》

QR-TY-02

篇3:質(zhì)量手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃

質(zhì)量手冊(cè):服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃

1目的

對(duì)公司特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足規(guī)定的要求。

2適用范圍

適用于對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。

3.2管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量計(jì)劃的審核和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

4程序

4.1對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于公司運(yùn)作的方式形成文件,如質(zhì)量計(jì)劃。

4.2進(jìn)行物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī):

a)編制創(chuàng)優(yōu)秀管理大廈規(guī)劃和具體的實(shí)施方案;

b)參加新物業(yè)項(xiàng)目管理的招、投標(biāo);

c)在物業(yè)管理中開展新的服務(wù)項(xiàng)目,如各種便民活動(dòng)、增設(shè)各種便民項(xiàng)目、社區(qū)文化建設(shè)等;

d)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng);

e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

4.3服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容

4.3.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開展前,應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。

4.3.2確定所需建立的主要服務(wù)過程和支持性過程:應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過程和活動(dòng);對(duì)服務(wù)的過程及支持性過程規(guī)定實(shí)現(xiàn)的途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件。

4.3.3識(shí)別并提供上述過程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。

4.3.4確定服務(wù)過程的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則:對(duì)服務(wù)過程的重要性或關(guān)鍵特性,應(yīng)安排監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng);因?yàn)榉?wù)在提供的同時(shí),其效果立即呈現(xiàn),不良服務(wù)的結(jié)果是難以挽回的,因此服務(wù)屬于特殊過程,應(yīng)對(duì)其輸出按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn)。

4.3.5確定為服務(wù)過程的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

4.4質(zhì)量計(jì)劃

對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書面的質(zhì)量計(jì)劃,它是表述質(zhì)量管理體系的過程及如何應(yīng)用于具體的服務(wù)項(xiàng)目或合同的文件,由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織編制。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為:

4.4.1質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定;計(jì)劃應(yīng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過程作出詳盡的安排,包括活動(dòng)的目標(biāo)、過程階段的劃分、職責(zé)權(quán)限、實(shí)施步驟、資源配備,包括人(人力安排)、物(場(chǎng)所、設(shè)施)、財(cái)(資金需求計(jì)劃)等;活動(dòng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則等。

4.4.2應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與質(zhì)量體系中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

4.4.3可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。

4.4.4根據(jù)實(shí)際情況,可編寫總體質(zhì)量計(jì)劃,也可只編寫有關(guān)的單項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃,如參與招投標(biāo)的質(zhì)量計(jì)劃、開展便民活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃等。

4.4.5質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。

4.4.6活動(dòng)結(jié)束,由活動(dòng)負(fù)責(zé)人按照驗(yàn)收準(zhǔn)則,對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》,報(bào)管理部副經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),管理部備案。

4.5質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放

4.5.1質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)管理部副經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由管理部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(必要時(shí)可發(fā)放給客戶)。

4.5.2質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫明項(xiàng)目名稱及質(zhì)量計(jì)劃的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

4.6質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制,并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到管理部。

4.6.2管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施,根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置。

4.6.3質(zhì)量計(jì)劃的修改

當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí),由修改部門填寫《文件更改申請(qǐng)表》,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7質(zhì)量計(jì)劃完成后,計(jì)劃有關(guān)文件由管理部負(fù)責(zé)存檔保存。

5相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

6.2《文件更改申請(qǐng)表》

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案