物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序

1.0目的

通過(guò)對(duì)承接物業(yè)管理項(xiàng)目編制科學(xué)、合理、有效的管理方案,并指導(dǎo)實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制,使服務(wù)滿足合同要求。

2.0適用范圍

適用于公司對(duì)承接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、實(shí)施及更改。

3.0引用文件及術(shù)語(yǔ)(略)

4.0職責(zé)

4.1總經(jīng)理組織有關(guān)人員對(duì)擬接物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察后,負(fù)責(zé)主持專(zhuān)題會(huì)議,就物業(yè)硬件條件、管理方式、組織機(jī)構(gòu)、人員編制、管理目標(biāo)、管理費(fèi)用預(yù)算、報(bào)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行討論,提出原則性意見(jiàn);負(fù)責(zé)承接物業(yè)項(xiàng)目的管理方案(項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃)的組織編制;負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理方案(項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃),組織合同評(píng)審并簽訂委托管理合同書(shū)。

4.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案,提交總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。

4.3組建的物業(yè)管理處負(fù)責(zé)管理方案的實(shí)施。

4.4物業(yè)管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)管理方案中與本部門(mén)有關(guān)內(nèi)容的實(shí)施。

5.0工作程序

5.1物業(yè)管理方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:

5.1.1封面

應(yīng)注明物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)、方案編碼、版本號(hào)、編制日期、編制人、審核人、批準(zhǔn)人等。

5.1.2目錄

列出物業(yè)管理方案各章節(jié)內(nèi)容的序號(hào)、標(biāo)題和頁(yè)碼等。

5.1.3目的和范圍

詳細(xì)說(shuō)明編制本方案的目的及其適用范圍。

5.1.4物業(yè)概況及特點(diǎn)

詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)的基本情況(如地理位置、環(huán)境、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)等)、基本設(shè)施和配套設(shè)施、主要設(shè)備及驗(yàn)收移交情況等。

5.1.5管理方案

說(shuō)明公司將對(duì)物業(yè)采取的管理方法和手段、管理目標(biāo)、實(shí)施措施、分項(xiàng)方案等。

5.1.6組織和資源

a.項(xiàng)目管理處組織架構(gòu)和崗位職責(zé)描述;

b.人員配置和人員的素質(zhì)要求;

c.辦公場(chǎng)地、通訊工具、運(yùn)輸工具及相應(yīng)配套設(shè)施等;

d.其他。

5.1.7物業(yè)管理的總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)

說(shuō)明在接管物業(yè)后一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)及年度計(jì)劃目標(biāo)等。

5.1.8管理文件

列出為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)所需的質(zhì)量文件清單。

5.1.9服務(wù)承諾和質(zhì)量保證措施

說(shuō)明在管理中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)或承諾,制定的檢測(cè)、評(píng)價(jià)方法,以便對(duì)出現(xiàn)的不合格及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。

5.1.10法規(guī)要求

說(shuō)明在物業(yè)進(jìn)行的管理中依據(jù)、引用和遵循的法規(guī)目錄。

5.1.11開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算

編制開(kāi)辦期所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

5.1.12管理費(fèi)測(cè)算

擬定管理費(fèi)的預(yù)測(cè)方案。

5.1.13效益預(yù)測(cè)

就接管該物業(yè)的預(yù)期社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析。

5.1.14提請(qǐng)委托證方解決的事項(xiàng)

5.1.15描述與相關(guān)方(政府有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)和公司等單位)的業(yè)務(wù)交往。

5.1.16進(jìn)度安排

明確解決上述各項(xiàng)內(nèi)容的責(zé)任部門(mén)、人員和時(shí)間計(jì)劃。

5.2物業(yè)管理方案的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和更改

5.2.1確定擬接物業(yè)后,由公司市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人及時(shí)組織人員按本程序的要求編制物業(yè)管理方案,并負(fù)責(zé)審核,使其能滿足合同的要求。

5.2.2經(jīng)審核后的管理方案交由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3物業(yè)委托管理合同簽訂后,物業(yè)管理方案由市場(chǎng)部發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。

5.2.4物業(yè)管理方案在實(shí)施過(guò)程中如需進(jìn)行修改,必須經(jīng)該管理處負(fù)責(zé)人審核、總經(jīng)理批準(zhǔn),并按《文件控制程序》規(guī)定要求進(jìn)行,修改后的文件須及時(shí)傳遞到各相關(guān)部門(mén)。

6.0支持性文件

6.1《質(zhì)量手冊(cè)》

6.2《文件控制程序》

6.3《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》

篇2:某某物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制工作程序

某物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃控制程序

1目的

對(duì)公司特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目或合同,規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足規(guī)定的要求。

2適用范圍

用于對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。

3、相關(guān)/支持性文件

《文件控制程序》

4.職責(zé)

4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計(jì)劃。

4.2綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核各部門(mén)質(zhì)量策劃并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

5、工作程序

5.1對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適應(yīng)于公司動(dòng)作的方式形成文件,如質(zhì)量計(jì)劃。

5.2進(jìn)行物業(yè)服務(wù)、物業(yè)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī):

a)編制爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實(shí)施方案;

b)參加新物業(yè)項(xiàng)目管理招、投標(biāo);

c)在物業(yè)管理中開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目,如各種便民活動(dòng)、增設(shè)各種便民項(xiàng)目、社區(qū)文化建設(shè)等;

d)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),如開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)等活動(dòng);

e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

5.3服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃的內(nèi)容

5.3.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開(kāi)展前,應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求;

5.3.2確定所需建立的主要服務(wù)過(guò)程和支持性過(guò)程;應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程和活動(dòng);對(duì)服務(wù)的過(guò)程及支持性過(guò)程規(guī)定實(shí)現(xiàn)的途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件;

5.3.3識(shí)別并提供上述過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。

5.3.4確定服務(wù)過(guò)程的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則;對(duì)服務(wù)過(guò)程的主要或關(guān)鍵特性應(yīng)安排監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng);

5.3.5確定為服務(wù)過(guò)程的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

5.4質(zhì)量計(jì)劃

對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書(shū)面的質(zhì)量計(jì)劃,它是表述質(zhì)量管理體系的過(guò)程及如何應(yīng)用于具體的服務(wù)項(xiàng)目或合同的文件,由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織編制。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為:

5.4.1質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來(lái)確定;計(jì)劃應(yīng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程作出詳盡的安排,包括活動(dòng)的目標(biāo)、過(guò)程階段的劃分、職責(zé)權(quán)限、實(shí)施步驟、資源配備,包括人(人力資源安排)、物(場(chǎng)所、設(shè)施)、財(cái)(資金需求計(jì)劃)等;活動(dòng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則等。5.4.2應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、并與質(zhì)量體系文件中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

5.4.3可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。

5.4.4根據(jù)實(shí)際情況,可編寫(xiě)總體質(zhì)量計(jì)劃,也可單獨(dú)編寫(xiě)有關(guān)的單項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃,

如參與招投標(biāo)的質(zhì)量計(jì)劃,開(kāi)展便民活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃等。

5.4.5質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。

5.4.6活動(dòng)結(jié)束,由活動(dòng)負(fù)責(zé)人按照驗(yàn)收準(zhǔn)則,對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,并做好質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,報(bào)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn),由綜合管理部備案。

5.5質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放

5.5.1質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)分管經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由綜合管理部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(mén)(必要時(shí)可發(fā)放給客戶)。

5.5.2質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫(xiě)明項(xiàng)目名稱(chēng)及質(zhì)量計(jì)劃的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

5.6質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改

5.6.1各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制,并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到分管經(jīng)理。

5.6.2綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)質(zhì)量計(jì)劃根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)之間的接口和資源配置,填寫(xiě)《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》以進(jìn)行總體控制,并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5.6.3質(zhì)量計(jì)劃的修改

當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí),由修改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

QR-006-01《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》

QR-TY-02

篇3:質(zhì)量手冊(cè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃

質(zhì)量手冊(cè):服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃

1目的

對(duì)公司特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目或合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序,以確保滿足規(guī)定的要求。

2適用范圍

適用于對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同的質(zhì)量策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量計(jì)劃。

3.2管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量計(jì)劃的審核和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

4程序

4.1對(duì)特定的服務(wù)、物業(yè)管理項(xiàng)目和合同應(yīng)進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于公司運(yùn)作的方式形成文件,如質(zhì)量計(jì)劃。

4.2進(jìn)行物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī):

a)編制創(chuàng)優(yōu)秀管理大廈規(guī)劃和具體的實(shí)施方案;

b)參加新物業(yè)項(xiàng)目管理的招、投標(biāo);

c)在物業(yè)管理中開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目,如各種便民活動(dòng)、增設(shè)各種便民項(xiàng)目、社區(qū)文化建設(shè)等;

d)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng);

e)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

4.3服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容

4.3.1服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃開(kāi)展前,應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人主持制定活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。

4.3.2確定所需建立的主要服務(wù)過(guò)程和支持性過(guò)程:應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程和活動(dòng);對(duì)服務(wù)的過(guò)程及支持性過(guò)程規(guī)定實(shí)現(xiàn)的途徑,并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件。

4.3.3識(shí)別并提供上述過(guò)程所需的資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。

4.3.4確定服務(wù)過(guò)程的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則:對(duì)服務(wù)過(guò)程的重要性或關(guān)鍵特性,應(yīng)安排監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng);因?yàn)榉?wù)在提供的同時(shí),其效果立即呈現(xiàn),不良服務(wù)的結(jié)果是難以挽回的,因此服務(wù)屬于特殊過(guò)程,應(yīng)對(duì)其輸出按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn)。

4.3.5確定為服務(wù)過(guò)程的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。

4.4質(zhì)量計(jì)劃

對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果形成書(shū)面的質(zhì)量計(jì)劃,它是表述質(zhì)量管理體系的過(guò)程及如何應(yīng)用于具體的服務(wù)項(xiàng)目或合同的文件,由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織編制。質(zhì)量計(jì)劃的編制原則為:

4.4.1質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容要根據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和結(jié)果來(lái)確定;計(jì)劃應(yīng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程作出詳盡的安排,包括活動(dòng)的目標(biāo)、過(guò)程階段的劃分、職責(zé)權(quán)限、實(shí)施步驟、資源配備,包括人(人力安排)、物(場(chǎng)所、設(shè)施)、財(cái)(資金需求計(jì)劃)等;活動(dòng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則等。

4.4.2應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與質(zhì)量體系中的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

4.4.3可引用已有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。

4.4.4根據(jù)實(shí)際情況,可編寫(xiě)總體質(zhì)量計(jì)劃,也可只編寫(xiě)有關(guān)的單項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃,如參與招投標(biāo)的質(zhì)量計(jì)劃、開(kāi)展便民活動(dòng)的質(zhì)量計(jì)劃等。

4.4.5質(zhì)量計(jì)劃可以作為獨(dú)立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項(xiàng)目計(jì)劃等)的一部分。

4.4.6活動(dòng)結(jié)束,由活動(dòng)負(fù)責(zé)人按照驗(yàn)收準(zhǔn)則,對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》,報(bào)管理部副經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),管理部備案。

4.5質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放

4.5.1質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制,經(jīng)管理部副經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由管理部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門(mén)(必要時(shí)可發(fā)放給客戶)。

4.5.2質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫(xiě)明項(xiàng)目名稱(chēng)及質(zhì)量計(jì)劃的編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

4.6質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制,并將計(jì)劃的執(zhí)行情況及時(shí)反饋到管理部。

4.6.2管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施,根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)之間的接口和資源配置。

4.6.3質(zhì)量計(jì)劃的修改

當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí),由修改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)表》,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改,按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7質(zhì)量計(jì)劃完成后,計(jì)劃有關(guān)文件由管理部負(fù)責(zé)存檔保存。

5相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

6質(zhì)量記錄

6.1《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

6.2《文件更改申請(qǐng)表》

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案