構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個系統(tǒng)化的管理體系,其核心機(jī)制是三化,四定,五制.

一、業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化“三化”模式

員工隊伍的配置和服務(wù)工作,堅持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員,設(shè)備,作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn);對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確,系統(tǒng),全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度,使管理活動制度化。

二、任務(wù)

定人員,定成本,定獎罰“四定”目標(biāo)管理

各級服務(wù)機(jī)構(gòu),凡無特殊的,均應(yīng)實行“四定”目標(biāo)管理,由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo),配置的崗位和人員數(shù)量,成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。“四定”的內(nèi)容要求全面,具體,科學(xué)合理。“四定”目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實施管理。三.1+3責(zé)任制,限時復(fù)命制,服務(wù)訪查制,考核監(jiān)督制,責(zé)任追究制“五制”’

a)為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位,各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面,每個員工配置AB崗責(zé)任,以A崗為主,協(xié)助B崗,A或B崗員工離崗時相互自然頂替;同時,還有兩個責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同協(xié)助責(zé)任,不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實,而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項,負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督,相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個員工服務(wù)求助,均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理,發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項漏控情況和項目,均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b)限時復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實行限時復(fù)命制,即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項,有時間要求,必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項,承辦人必須每隔四個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次,報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立,用以強化管理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級及時掌握情況,有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。

c)服務(wù)訪查制

醫(yī)院后勤服務(wù)實行定期訪查制度,公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查,征詢意見外,一是實行每周一次的服務(wù)大巡查,由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人,全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位,對安全狀況,設(shè)備設(shè)施狀態(tài),工作態(tài)度,員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度,公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

d)考核監(jiān)督制一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工,無論公共招聘還是推薦選職,必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試,必須達(dá)到規(guī)定的條件,擇優(yōu)選用,并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,定期實施員工考評,對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。

e)責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu),實行責(zé)任追究制。通過制定出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn),以及追究的方法措施,一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形,必嚴(yán)格追究,按標(biāo)準(zhǔn)處理。

鎖定“六個一”服務(wù)目標(biāo)我們公司對擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院,力求通過運用自身積累的經(jīng)驗,按“六個一”的目標(biāo),構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使后勤服務(wù)從整體獲得實用,先進(jìn)而有效的服務(wù)。

一、設(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位,具有星級化水平,這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面:第一,醫(yī)院委托的所有服務(wù)項目在內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍,并通過公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證,使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項,凡耳聞眼見即動,不分彼此,自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以做好服務(wù)為出發(fā)點,以微利,保本或無償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位,高水準(zhǔn),使醫(yī)院職工和每個病人,顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效服務(wù)。

二、建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu),后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便,運作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決

。這種“一個電話,一聲招呼OK”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實現(xiàn)。在探索中,公司在**醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦,協(xié)調(diào),跟蹤,監(jiān)控,督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院,病人,顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間,要求落實交辦的事項的現(xiàn)象,既方便了服務(wù)對象,又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管,使服務(wù)便捷,落實而高效。一個電話一個招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)構(gòu),是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。

三.入一套人性化,高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品味的追求,這是公司服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病,維護(hù)人民群眾身心健康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點和需求,引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化,改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào),色彩貧乏,院內(nèi)氛圍神秘,人面嚴(yán)肅,讓人備覺冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點,用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建設(shè),在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化,為醫(yī)院構(gòu)造多點溫雅文化信息,輸入多一點人性化服務(wù),使病人有“消費者”的感覺;讓醫(yī)院少一點單調(diào)刻板,多一點姿彩;少一點冷漠,多一點熱情;少一點疑慮,多一點自信;少一點蒼白,多一點輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。四、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對醫(yī)院自身形象的重視和追求。如果一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺,水電和各類供給時好時斷,環(huán)境和服務(wù)不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系,無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運轉(zhuǎn),生活保障服務(wù)到位外,須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整,清晰,視覺效果好的識別系統(tǒng),使公司所服務(wù)的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。

五、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理相比,難度更高的一個重要點,是醫(yī)院作為一個救死扶傷,事關(guān)人民安危的高強度運轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所,它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高,又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安,如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對好突發(fā)事件,這是后勤服務(wù)的一個極重要的經(jīng)營管理目標(biāo),就是在這個方面以最大努力,按照醫(yī)院的實際和特點,充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規(guī)律和因素,以及醫(yī)院應(yīng)對社會危難求災(zāi)等各種突發(fā)事件的運作,制定出橫到邊,縱到底,全方位的預(yù)防,處理各類安全事故和安全管理的措施,以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的運作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

六、打造一個優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合管理的重要指標(biāo)項目,對一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo),是反映醫(yī)院建設(shè),管理水平的重要標(biāo)志。

公司對醫(yī)院的后勤服務(wù)管理,必須將服務(wù)單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)為目標(biāo),按照優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),制定后勤服務(wù)和管理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

管理人員“五訓(xùn)導(dǎo)”

各級管理人員對后勤服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵作用,必須在實踐中不斷學(xué)習(xí),鉆研和總結(jié),勵精思想和工作方法,不斷提高能夠?qū)嵤┯行ЫM織管理的領(lǐng)導(dǎo)水平,在日常工作中,應(yīng)學(xué)會,掌握和運用如下之行之有效的方法:

一、斷擴(kuò)充所需信息

1,深入具體充分了解掌握醫(yī)院物業(yè)和運作全況及特點;

2,充分了解各項后勤服務(wù)運作情況

3,掌握員工的個人情況,工作表現(xiàn)和思想動態(tài);

4,關(guān)注社會各方面的有關(guān)信息和方法;

5,經(jīng)常了解掌握行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗;

6,經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。

二、切入管理和追求完美

管理人員應(yīng)強化自我切入管理和追求完美的意識,時時注意,提出和思考以下問題:

a)進(jìn)入醫(yī)院要注意到:在視線內(nèi)有無值得注意和重視的問題;

b)進(jìn)入單位要注意到:辦公場所是否具有影響企業(yè)形象的問題;

c)巡視每個

部位的服務(wù),要注意思量:員工是否處于最佳服務(wù)狀態(tài),質(zhì)量是否達(dá)到最佳水平,有無潛力可挖;

d)一天工作下來要思想,今天的服務(wù)工作有哪些不盡意的地方,明天應(yīng)如何改進(jìn);今天有哪些工作尚未落實和完成,明天應(yīng)優(yōu)先處理哪些工作;

e)要經(jīng)常思量:服務(wù)和管理措施上有哪點不妥或不完善,有無必要立即進(jìn);

f)要經(jīng)常注意:在服務(wù)和員工隊伍中,有哪些現(xiàn)象需要發(fā)揚或立即制止;

g)每天都需注意到:今天有哪些信息值得關(guān)注,有無運用的價值;

h)每到一個地方,都要問問,這個地方有無值得借鑒和吸取的經(jīng)驗,有無需要以注意防止的問題;

i)經(jīng)常思考:現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新?醫(yī)院后勤服務(wù)要出什么品牌,目前有哪些差距,怎么辦?

三、重視團(tuán)隊精神

a)管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下骨干樹立始終以事業(yè)為重,相互間保持正常的溝通,議論問題對事不對人,不相互猜疑;

b)管理人員之間應(yīng)經(jīng)常相互通報情況,重要問題共商決定,工作中相互維護(hù)和支持,絕不拆臺和相貶;

c)管理人員應(yīng)經(jīng)常與下屬部門骨干平等討論工作,與員工平等交談,關(guān)心員工,通過自己的親和力,而不是小意氣來凝聚骨干和員工的向心力;

d)高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用,把抓服務(wù),抓業(yè)務(wù),抓管理與抓教育和開展多種形式的企業(yè)文化活動相結(jié)合;

e)經(jīng)常注意團(tuán)體性的活動和講評,激勵,促成團(tuán)體內(nèi)部的良性競爭,培養(yǎng)和激發(fā)團(tuán)隊精神。

四、充分注意公共關(guān)系

a)重視公共活動,協(xié)調(diào)醫(yī)院服務(wù)管理處的內(nèi)外關(guān)系,樹立管理處和公司的良好形象;

b)組織員工積極參與社會公益活動,經(jīng)常組織宣傳推廣工作,擴(kuò)大管理處和公司的知名度和社會影響;

c)重視與客戶單位的相互溝通,積極,主動地征詢各方意見,通過接待,走訪,組織聯(lián)誼等活動,積極宣傳管理處服務(wù)內(nèi)容,為管理處經(jīng)營管理創(chuàng)造友好氛圍;

d)重視各種信息的搜集和分析,既善于用最佳時機(jī)宣傳自己,又能在不良事件發(fā)生時妥善處理,將不良后果及影響降至最低;

e)經(jīng)常指導(dǎo)員工學(xué)會處理與顧客的關(guān)系和客戶單位保持溝通,讓服務(wù)對象感覺舒適,掌握贏取客戶好感的方法技巧,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。

五、以我為標(biāo)桿

a)帶頭維護(hù)企業(yè)的風(fēng)氣,形象及企業(yè)內(nèi)部和服務(wù)單位之間的團(tuán)結(jié);

b)帶頭遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度;

c)帶頭維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)的威信;

d)帶頭維護(hù)企業(yè)和服務(wù)單位的利益;

e)帶頭處理好各種利益關(guān)系

篇2:出口加工區(qū)物業(yè)管理建議書

zz出口加工區(qū)物業(yè)管理建議

一、工程維修管理

1、建議將上下水管線路,各類設(shè)備電氣控制原理圖,通迅線路圖,監(jiān)控線路圖,綜合布線圖等常用圖紙,復(fù)制一份存放在物業(yè),以便發(fā)生緊急情況時物業(yè)能夠及時搶修,或?qū)p失降到最低。

2、由于水泵房設(shè)在地下室,建議安裝漏水報警裝置,防止水閥失靈,造成意外事故發(fā)生。

3、園區(qū)中公共照明,高桿路燈、草坪燈建議采用分路控制,在目前園區(qū)入駐客戶不是很多的情況下,可減少電費的支出。

4、根據(jù)對園區(qū)夜間檢查,園區(qū)內(nèi)有不少入駐企業(yè)開班生產(chǎn),建議物業(yè)維修人員進(jìn)行夜間值班,防止水、電、電梯突發(fā)事故發(fā)生,或在發(fā)生突發(fā)事件后物業(yè)能有快速解決反應(yīng)能力。

二、防鼠管理

1、預(yù)防老鼠對辦公樓弱電系統(tǒng)、綜合布線造成損害,建議辦公樓采用適當(dāng)?shù)臏缡蟠胧?/p>

2、在水泵房等要害部位,可設(shè)置防鼠板,防止死鼠污染水源。

三、公共秩序及防范管理

1、由于園區(qū)范圍較大,固定巡邏路線易被他人掌握或被不法分子利用巡邏間隙實施犯罪,建議根據(jù)管理要求,可設(shè)置多條巡邏路線,并由物業(yè)經(jīng)理或保安主管確定每天或短期的巡邏路線,保安當(dāng)班領(lǐng)班執(zhí)行。

2、對于上下班高峰時段的卡口管理,除物業(yè)增加必要的疏導(dǎo)人員外,建議采取上下班人員、非機(jī)動車分道進(jìn)出的管理措施;建議協(xié)調(diào)海關(guān)對出關(guān)口的機(jī)動車,在上下班高峰段不使用左邊第一根車道,可開啟左邊第二根車道,避免非機(jī)動車流、上下班人員占用出關(guān)口的機(jī)動車道,而發(fā)生意外事故。

3、對于非機(jī)動車管理,標(biāo)準(zhǔn)廠房的停車棚雖然采取了防盜管理措施,(一端出口封閉,用鏈鎖)但給停車人出行帶來不便,由于標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域較大,但只有一個停車棚,將給距停車棚較遠(yuǎn)的客戶員工停放帶來不便,也給非機(jī)動車停放管理帶來難點。建議:

a、對現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)廠房的非機(jī)動車管理,除對車棚的停放車輛進(jìn)行鏈鎖外,建議對車棚的另

一端出口采取安裝能進(jìn)出個人,不能出車的裝置,減少給停放人帶來的不便。

b、在相對中心區(qū)域建立較大規(guī)模的非機(jī)動車停放點,實行收費管理。

c、在標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域增建非機(jī)動車停車棚。

四、采購管理

建議中轉(zhuǎn)倉庫能封閉管理,采購的維修材料和物品能在入庫時進(jìn)行驗收,既可避免不合格采購物品入庫,又能確保維修服務(wù)質(zhì)量。

五、通用廠房內(nèi)服務(wù)中心的設(shè)立

由于園區(qū)較大,現(xiàn)服務(wù)中心離通用廠房有段距離,不利于貼近客戶服務(wù),建議及時在通用廠房設(shè)立服務(wù)中心。

六、合理制定質(zhì)量目標(biāo)

建議浦江物業(yè)管理部對物業(yè)管理服務(wù)合同中承諾的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行梳理,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是衡量物業(yè)管理中每項重要工作的量化指標(biāo),具有可計量性,可統(tǒng)計性,可控性。

如配套設(shè)備設(shè)施完好率:由于是泛指,將無法統(tǒng)計或統(tǒng)計結(jié)果失真;

維修工程回訪驗收率:質(zhì)量目標(biāo)不明確,是控制驗收還是控制回訪;

保潔檢查合格率:保潔檢查的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是次數(shù);

道路完好率:道路完好的標(biāo)準(zhǔn)如何是什么,應(yīng)予以明確。

公共燈具設(shè)備完好率與公共燈具亮燈率是重復(fù)設(shè)立目標(biāo)。

篇3:項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容建議書

關(guān)于*項目物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容的建議

一、**項目物業(yè)分析:

1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強

2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強的物業(yè)消費承受能力;

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析,對**項目物業(yè)建議如下:

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容:

1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;

2、對市政道路的保潔;

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時,如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

4、24小時水電維修;

5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;

6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù);

7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù);

8、業(yè)主能源費用的代收代繳;

9、定期花木殺蟲及滅鼠;

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容:

A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙,免費)

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預(yù)約)

五、**項目的安全保衛(wèi)管理:

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位(廚房)設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

安防器材(對講機(jī)、滅火器、警棍等)

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù):

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護(hù)衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:

1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況;

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)