塞納河畔項目物業管理服務整體設想

堅持以社會效益、環境效益為主,經濟效益為輔的經營宗旨,倡導“以人為本”的服務理念,形成規模優勢,優質服務,保本微利,為業主/住戶當好管家。

1在小區全面導入ISO9001:2000國際質量體系。

東莞市**物業管理有限公司將導入ISO9001:2000國際質量體系,使物業管理服務工作快速走向標準化、規范化運作。

2全面推行酒店式物業管理,建立“服務中心”;寓管理于全面、細致的服務之中。

借助東莞其他先進物業公司成功實施的酒店式物管經驗,并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務,對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理,對業主及物業使用人則體現為熱情服務,提供全面的酒店式物業管理星級服務。物業管理公司與業主及物業使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系,而是充分體現服務提供者與服務接受者的關系。

3推行“全員首接責任制”。

第一代酒店式物業管理模式僅在服務中心實行“首接責任制”,就已經極大的調動了服務中心員工的工作主動性。為了提升服務水平,我們將推行“全員首接責任制”。每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現。

4智能化物業管理。

物業接管后我們將實行封閉式管理,借助原來已完善的先進的樓宇智能化系統,充分發揮智能化設施安全、高效、方便之優點,保障為業主和物業使用人提供安全、方便的工作和生活環境。

5以“社區文化活動”為紐帶,融入對業主的尊重與關懷。

以人為核心,以服務為重點,以文化為主題,突出人性化管理理念,通過超前的、創新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業公司的知名度和美譽度。啟迪業主自覺、自律、積極參與、宣揚自我的意識。達到“無為而治、和諧共存”的管理境界。

6根據業主/用戶的實際需求提供“個性化”服務。

加大服務深度及廣度,在管理公司營造的特定氛圍之下,使生活在田禾?塞納河畔物業管理公司下的業主/住戶處處感受到舒適、便利,創造溫馨和諧的生活環境,真正使業主體會到居住的快樂。

7ISO9001:2000質量保證體系

田禾?塞納河畔物業公司的管理運作和服務規范便按照ISO9001:2000質量管理體系逐步建立、實施。最終全面導入ISO9001:2000質量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001:2000質量標準管理體系,全面確保物業服務質量持之以恒,保障物業公司持續改進,規范發展。

篇2:海關辦公樓物業管理服務整體設想策劃

海關辦公樓物業管理服務的整體設想及策劃

(一)項目定位

zz海關辦公樓是zz海關自用辦公用樓,物業性質屬于行政辦公樓,業主的單一性是其最顯著的特點。而zz**物業管理有限公司正是以寫字樓的管理在行業中樹立了品牌形象,因此,我們將把在寫字樓管理上積累的豐富經驗運用到zz海關辦公樓管理當中。

(二)管理思路

以合理的收費價格,現代的管理手段,充足的人力資源保障,集結我公司豐富的物業管理經驗和技術水平,為中國zz海關辦公樓提供優質、高效、全面的服務。

(三)管理體制

物業管理行業的競爭在于比管理水平、資金實力、規模及市場化運作基礎上的持續競爭,這就要求企業在管理體制上必須具備優勢,為能更好地適應物業管理市場日益激烈的競爭,我們特成立"zz海關物業管理中心",項目經理由本公司具有豐富物業管理經驗并創造過良好業績的資深人士擔任。中堅層是從公司充足的人力資源中選拔具有較高專業知識和管理經驗的人員組成;操作層通過嚴格的選拔和招聘,形成責任心強,操作熟練,具有豐富經驗的操作群體。各層次人員在投入項目管理前均需經公司嚴格的崗前培訓,考試合格后方能上崗工作。

(四)管理機制

若競標成功,我公司將以zz海關辦公樓的特點建立"三部一室"的管理架構,最大限度的減少管理環節,提高管理效率,形成簡明快捷的管理體系。

(五)合理的收費,高標準服務

通過我公司對zz海關辦公樓項目的實地考查及認真分析,按照"合理、先進、周密、可行"的原則對項目物業管理價格進行了系統的測算,我們認為標書中提供的物業服務收費標準,在一定階段內基本上能滿足zz海關辦公樓日常管理的收支平衡,同時使我公司獲得合理的收益。物業管理質量的保證是靠公司建立完善的物業管理質量體系及規章制度,作為規范公司的行為準繩,為業主提供信任的依據。針對辦公樓的特點和管理目標特制定了公眾制度、員工崗位職責和工作考核標準,對日常管理內容編制了相應的工作程序、作業指導書,確保每個工作環節及其過程都有章可循。

(六)管理優勢

首先作為國有大型企業集團中的企業,zz**物業管理公司對于政府項目的管理具有高度的可靠性;其次,zz**物業管理公司在zz中高檔寫字樓的管理上居于領先地位;第三,zz**物業管理公司擁有充足的人力資源儲備;第四,zz**物業管理公司管理的航華科貿中心及華商大廈距zz海關辦公樓均只有不足五分鐘的車程,可及時提供支持與幫助。

篇3:金碧花園提高物業管理服務水平設想

第三金碧花園提高物業管理服務水平的設想

根據第三金碧花園的實際情況,結合公司的管理模式及經驗,利用管理公司的特點和優點,本公司主要從以下幾個方面著手,逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務水平。

1、配合精干有效的管理班子和業務熟練、服務意識強的員工隊伍,為改善和提高小區綜合管理水平提供組織保證。

2、參照ISO9001標準建立的質量管理和質量保證體系對該小區進行管理運作,逐步實現管理服務工作的規范化、程序化、標準化。

3、加強與業主的溝通工作,發揮業主在小區管理服務工作的監督,協調作用。

4、建立與用戶的信息溝通和反饋網絡:

(1)推出"總經理信箱"服務措施,形成管理制度,認真對待每位業主的每一封來信,做到件件有回音,件件有落實。

(2)、推出"總經理接待日"服務措施,每季度接待一次,做到"溝通無限,理解萬歲,總經理真誠服務面對面"。

(3)推出特色誠信服務,向業主提供"菜單式個性化服務",業主根據所需,通過菜單上所提供的服務項目,自主選擇服務內容以及服務方式。

(4)向第三金碧花園用戶公布公司值班電話號碼,以方便用戶有事聯系,接受咨詢、報修、投訴。

(5)每年進行一次業主全面回訪,書面征詢業主意見,根據用戶意見對公司的工作進行整改,并將公布整改結果。

5、推進"車輛入庫"服務舉措,完善小區機動車輛的停放制度,確保車輛有序、安全停放。

6、公司每月進行一次綜合考評,不足之處及時進行整改。

7、增設衛生設施,實行衛生責任區包干到人,全天保潔制。對第三金碧花園環境、道路、綠化等全面進行修補整治,區內保持道路平整,綠化達標,配套設施完好,環境優美。

8、積極組織開展社區文化活動,豐富用戶精神生活,促進第三金碧小區精神文明建設。

9、堅持一業為主,重視各種經營,適應用戶需要,開展便民服務,提高經濟效益、社會效益、環保效益,增強發展后勁。

10、在員工中樹立"用戶至上,服務第一"的服務宗旨,寓管理于服務中,大力開展有償服務和推廣義務服務,為用戶排憂解難。

12、建立健全專項維修資金制度,做到?？顚Ｓ?財務帳目公開。