軟件園物業(yè)管理服務要求、管理目標

1總體目標及要求

1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行,重要活動。接通知后,能夠在二小時內(nèi)調(diào)動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。

1.2有效的協(xié)調(diào)、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。

1.3建立符合中關村軟件園服務理念和文化的管理服務隊伍。

1.4確保園區(qū)的整體服務形象,具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。

1.5采用新技術,創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū),積累能源數(shù)據(jù)。

1.6中標后主管以上人員100%從公司調(diào)派,其他人員新招聘者不超過50%。

1.7中標后二周內(nèi)提供派駐軟件園員工花名冊,內(nèi)容包括:姓名、年齡、學歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。

1.8中標后不允許雇傭原在軟件園內(nèi)任何一個物業(yè)公司工作過的員工。

1.9中標后一個月內(nèi)制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度,報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。

2分體目標及要求

2.1物業(yè)管理服務要求

2.1.1園區(qū)管理工作的接管計劃:派遣管理及工程技術人員到項目現(xiàn)場,了解熟悉工程情況,為全面接管物業(yè)管理服務做好充分準備。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。

2.1.3從物業(yè)管理的角度,對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。

2.1.4參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。

2.2公共性服務

2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2.2.2園區(qū)共用設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務。對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.3入園企業(yè)的施工管理。

2.2.4對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套場地、服務設施的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.5園區(qū)消防設施的安全管理。

2.2.6應急預案的制定:包括但不限于掃雪鏟冰;群體事件;盜搶;重要參觀的保衛(wèi)、服務方案;防汛;停水、停電。

2.2.7維護園區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全。

2.2.8對園區(qū)內(nèi)的清潔、衛(wèi)生進行管理,對垃圾進行收集和清運,確保環(huán)境整潔、舒適。

2.2.9對園區(qū)內(nèi)綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。

2.2.10對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導。

2.2.11對發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進行制止。

2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。

2.2.13建立公共房屋資料檔案和設備資料、養(yǎng)護、維修檔案。

2.2.14組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。

2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內(nèi)容(市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特約服務

2.3.1受托對入園企業(yè)自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護。

2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務。

2.3.3進行配套服務經(jīng)營,提供盡可能多的服務內(nèi)容。

2.4特別說明:對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。

篇2:學校能源管理服務中心目標管理責任制

學校能源管理與服務中心目標管理責任制

能源管理與服務中心承擔著學校水、電、暖、汽的保障、維修、運轉(zhuǎn)、安全等管理工作。在公司的領導下為學校正常的教學科研、辦公及生活秩序,提供著有力的保障和支持。

(一)中心主任管理責任

1、對能源管理與服務中心各項工作承擔領導與管理責任。要以"三服務,兩育人"為宗旨,堅持"以人為本"。以"安全、責任、服務、效益、節(jié)約"為工作中心,。做好服務標準化建設,細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標準化執(zhí)行工作。不斷提高管理水平和服務水平。為教學科研工作提供更加有力的保障和支持。落實責為師生所任,情為師生所系、利為師生所謀。

2、完善企業(yè)化運行機制制度建設,建章立制、規(guī)范管理,健全和完善各項管理。依據(jù)水電服務的職能特點,按照學校、公司對水電管理的規(guī)定和要求完善各項管理制度,做到各項工作管理有序。

3、落實公司節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣節(jié)能減排工作措施,根據(jù)公司要求落實符合我校水電暖設備、狀況、管網(wǎng)線路情況的節(jié)能減排管理措施及具體方案。

4、確保所有設備、機械的完好率,減少事故隱患,保證供水、供電、供汽設備完好率達95%以上,加強維修管護工作,確保機械設備運轉(zhuǎn)正常。

5、規(guī)范運行,提高服務質(zhì)量,為保證供電、供水,供汽完好率,做到無特殊情況隨叫隨到進行處理,對接報故障后無故不到者和故意拖延時間者,根據(jù)公司規(guī)定給予處理。因以上情況造成損失和重大事故者要追究其責任,給予必要的經(jīng)濟處罰。

6、建立信息暢通渠道,經(jīng)常與被服務部門進行溝通、互通情況、交流思想、聽取意見和建議,不斷改進工作方法,遇重大問題及時上報公司領導或相關部門。

7、改進工作作風,轉(zhuǎn)變服務態(tài)度,不斷提高服務質(zhì)量。對于大的故障及時搶修,對于本部門無力解且影響師生生活和教學的問題,及時提前通知并說明原因,做到遵守職業(yè)道德、樹立師生之上、服務第一的觀念,服務從微笑開始,使用文明規(guī)范的語言,行為主動熱情,達到師生滿意。

8、樹立安全防范意識、杜絕各類事故隱患、確保人身安全,經(jīng)常組織員工進行安全教育,為保持工作上的延續(xù)性和穩(wěn)定性,經(jīng)常組織事業(yè)心強、有進取精神、具有一定文化水平的員工進行職業(yè)技術培訓。

9、做好職工和全體員工的思想政治工作,達到團結協(xié)作共同奮斗的目的。因員工之間的矛盾導致工作的失誤,承擔其管理責任。

(二)班組長管理責任

1、堅持"安全、責任、服務、效益、節(jié)約",服務按服務標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標準化執(zhí)行工作。全面掌握本班組員工的工作狀況和思想狀態(tài),結合工作特點,做好管理教育工作,弘揚正氣、抵制歪風。帶頭執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)及學院和公司的各項規(guī)章制度,團結本班組人員共同完成好上級交給的各項任務。

2、監(jiān)督、檢查本班組人員的工作質(zhì)量和服務態(tài)度,認真填寫工作記錄,及時向上級反映存在的問題。協(xié)助員工處理好各類故障,力爭將損失降低到最小程度。負責本班組管理使用的各種機械、設備,認真填報領料單和員工的考勤登記表。

(三)各崗位人員管理目標

1、堅持"安全、責任、服務、效益、節(jié)約",服務按服務標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標準化執(zhí)行工作。遵紀守法、愛崗敬業(yè)、堅守崗位、遵守勞動紀律。堅持"規(guī)范、高效、節(jié)儉、和諧"的工作理念,規(guī)范運行,提高服務質(zhì)量。值班期間不脫崗,有特殊情況離崗必須有人頂替,如發(fā)生脫崗,按照公司有關規(guī)定給予處罰,并承擔因脫崗造成的一切后果。按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處理,"四早"要求進行維修工作。

2、司爐工按照學校和公司規(guī)定時間準時供熱、供汽,維護鍋爐及其附屬設備的完好,嚴格遵守操作規(guī)程,確保機械設備的完好工作。嚴格按本崗位職責辦事。機械運轉(zhuǎn)期間堅守崗位,夜間值班不得脫崗。因操作人員違規(guī)操作或脫崗造成的后果,由當事者負完全責任。

3、水處理人員必須按照本崗職責認真負責地完成水處理任務,并積極配合司爐工做好鍋爐安全運轉(zhuǎn)和鍋爐維護工作。

4、管道維修工嚴格履行本崗位職責,對學校給、排水管道、各樓閥門、水嘴等各種設備進行維修,確保上下水的暢通。工作要積極、熱情、主動,服務態(tài)度端正。經(jīng)常進行管網(wǎng)維修檢查。夜間值班人員按規(guī)定時間準時到位,不得脫崗,做到隨叫隨到,不誤時不誤事。

5、茶爐工按照規(guī)定時間準時開放,并保證開水的質(zhì)量和安全供水。對機械設備進行維護和保養(yǎng),自己處理不了的問題及時匯報,以求盡快解決,確保師生的開水供應。

6、電工人員要不斷提高服務質(zhì)量,嚴格落實本崗位責任制度。按照規(guī)定時間開燈、關燈,確保教學樓、辦公樓、公共場所的燈具和其它電氣設備的完好率。經(jīng)常檢查各樓供電情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對師生和用戶提出的維修服務隨叫隨到,本人無法處理的問題及時向匯報,以求盡快處理。按時上下班,堅守崗位。夜間值班準時到位,不得脫崗,積極主動地配合其它班組搞好供電工作。

7、各工種的工作人員在執(zhí)行任務時,不得向被服務的單位和個人索要財物及其他物品。一旦發(fā)現(xiàn)或有人舉報給予嚴肅處理。

篇3:Z廣場物業(yè)管理服務目標

ZD廣場物業(yè)管理服務目標

結合項目實際情況及我司多年的實踐經(jīng)驗,如有幸對「QY?ZD廣場」提供物業(yè)管理服務,將嚴格按照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標準和要求,在ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準下全心全意、盡職盡責提供優(yōu)質(zhì)服務。

銷售期目標:成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴,為項目提供有價值的建議,減少返工現(xiàn)象,降低開發(fā)商的建筑成本,促進樓盤的銷售;

服務期目標:成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友,業(yè)主對管理服務綜合滿意率不低于96%。并在貴司的支持下,首期全部交付使用后二年內(nèi)通過"市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"的考評,三年內(nèi)通過"廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"的考評,以提升發(fā)展商和項目的知名度、美譽度,以優(yōu)質(zhì)、舒適的管理環(huán)境回報業(yè)主。

序號承諾項目標準承諾指標實施措施

1房屋完好率國標《房屋損評定等級》100%指定維修技術人員負責管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修檢查,建檔記錄,保障房屋完好、整潔,無違章搭建及損壞公共設施。

2房屋零修

及時率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到維修通知單后,按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

3維修工程質(zhì)量

合格率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%分項監(jiān)督,工程技術部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪。

5綠化完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》99%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行,以保障小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復。

6保潔率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%指定專職保潔員進行各項保潔工作,實行巡查制度,由物業(yè)助理監(jiān)督,做到垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新。

7道路完好率

及使用率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人,堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,以使公共設施完好并正常使用。

8化糞池、雨水井、污水井

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以使溝、渠、井完好,并定期清理、疏通。

9排水管、明暗溝

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人進行養(yǎng)護,實行工程部巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。

10路燈完好率一級96%指定工程維修人員負責維護,實行巡查制度,建檔記錄,由物業(yè)助理監(jiān)督,以保設施完好,方便使用。

12公共設施完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》95%落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保設施完好、正常使用,并進行定期保潔,使其美觀整潔。

13刑事犯罪案件

發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》1%以下實行24小時保安巡查制度,落實保安崗位職責,在重點部位加緊巡邏,保障業(yè)戶人身及財產(chǎn)安全。

14火災發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》0物業(yè)服務中心實行全員義務消防員制,定期進行培訓和演習,加強宣傳,由物業(yè)助理進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,以保小區(qū)消防安全。

16用戶有效投訴率

投訴處理率一級1%以下

100%按照政策規(guī)定,作好各項工作,加強與業(yè)戶溝通,定期舉行座談會,了解業(yè)戶的愿望與要求,滿足業(yè)戶的合理需要,將投訴及時處理并記錄。

17管理人員專業(yè)

培訓合格率一級100%員工分別進行入職培訓、上崗培訓、加強培訓等常規(guī)培訓,并予以考核,以保員工素質(zhì)。

18業(yè)主對物業(yè)管理

綜合滿意率客戶滿意96%以上采取現(xiàn)代化的科學管理手法,開展各種社區(qū)文化活動,在日常工作中注意收集客戶意見,加強與客戶的溝通交流,提升客戶對物業(yè)服務工作的滿意率。