學校物業服務具體內容的實施

(一)學校門衛執勤服務

學校進出大門既是學校對外的第一道窗口,同時更是保衛學校安全、維持學校正常教學以及全體師生和教職員工生活、工作秩序的至關重要的防護站,基于上述因素,我公司將切實加強并做好如下服務工作:

1、根據學校的特點和具體情況,建立且不斷完善門衛管理制度和進出校園管理規定,并認真貫徹執行、落實到位。

2、門勤實行全天侯24小時值班制度,加強防范、嚴密守衛。

3、著裝統一,注重形象,講究儀表,語言文明,禮貌待客。

4、建立并實施"來訪登記"制度,未經校方同意不準許推銷人員或其他人員進入校園推銷、設攤等活動及張貼、發布廣告等。

5、門崗設置值班電話,對來訪者詢問、了解來訪意圖并經電話聯系同意后方可放入。

6、對外來車輛進入校園、加強監視、注意防止危險物品和人員入內。

7、牢記"業主至上"的服務宗旨,全面推行"人性化、親情化、規范化、制度化"管理服務。

(二)秩序維護與安防巡邏服務

秩序維護主要指的是對校園公共區域內的正常教學、科研、生活和工作及文化體育娛樂活動秩序的維持;而安防巡邏是指本公司在貴校內設置的服務處將切實把保安視為整個物業服務工作的重點,積極配合協助轄區派出所和相關職能部門做好安全防范工作。服務處的秩序維護(保安)員,按照有關制度和規定,實施安全防范巡邏、檢查和監控,并對違反學校物業管理規定的行為進行勸阻、糾正。具體工作如下:

1、針對學校具體情況,采取"點"、"面"結合方式實行全天侯24小時秩序維護值班和安全防范流動巡邏制度。著裝整齊,維持轄區內正常秩序,疏導交通車輛。高度注視可能出現的異常情況及可疑現象,預防各類案件發生。

2、定時和不定時地對校園內辦公、教研、教學等樓宇內外包括學生及教職員工宿舍和場所各主要部位進行巡視檢查,發現各種不安全因素,及時加以處理,必要時及時報110處理。

3、有條件時盡可能采取和運用監控手段對重要部位進行實時監控,防止不法犯罪分子的犯罪活動。

4、做好消防設備的維護和檢查工作,嚴防火災事故發生。

5、配合本校所屬的主管派出所及社區進行有關事項的管理和活動。

6、加強防火、防盜、防意外事故的宣傳教育。

(三)環境衛生清潔服務

環境和衛生是校園的"容貌",我公司下屬服務處將配備專職人員負責此項工作,具體的要做好下列幾個方面:

1、物業服務范圍所屬宿舍、教學樓、圖書館、庭院、道路、共用部位公共場地(所)及設施等,每日清掃、保潔,保持地面無垃圾,雜物,無積水、無衛生死角。

2、主辦公樓內部,包括大堂、樓道、扶手、走廊、門窗、玻璃以及辦公室內部每日打掃、拖地、擦抹、隨時保持干凈、明亮。

3、學生宿舍、教職員工宿舍,南校教學樓等樓道保潔:每日打掃,保持通道及附屬設施如消防箱、燈具、指示牌、扶手、墻面等干凈,無垃圾、雜物,無明顯污跡,無亂堆亂放,無亂貼亂劃,無擅自占用現象。

4、共享衛生間保潔:保持室內無明顯異味、嗅味,地面干凈,墻面無蜘蛛網和積灰,便器潔凈無黃漬。

5、校園內標識牌、宣傳牌、信報箱、果皮箱、垃圾存儲器(具)等保潔。

6、衛生消殺:針對需要和季節特點實施。

(四)綠化養護服務

綠化是校化環境和景觀的重要方面,是物業管理服務的重要內容之一,本公司將配置專業技術人員負責此項工作,并切實做好以下工作:

1、根據校區所栽種的植物、花草、樹木的生長特性,做好年度、季度、月度養護工作計劃,并切實按照相關的技術措施要求認真進行養護。養護工作包括除雜草、松土、澆水、施肥、整形修剪、防治病蟲害、圍護等項。

2、及時清除草坪、花帶內雜草,保持草坪、花木生長和顏色正常。

3、保持行道樹木、花草和綠地內無明顯死枯現象,發現時及時補種,更植和栽培。

4、綠化生產垃圾主要部位和道路做到日產日清,其他部位堅持在重大節日前突擊清理綠地內的廢棄物。

5、在加強對校區綠化設施包括建筑小品和花草樹木的維護監視,不準攀拆花木,不準踐踏草坪和亂倒污水,不準在綠化地內亂堆亂放雜物,不準亂搭亂蓋等,對人為破壞或損壞的及時處理。

6、建立和完善綠化養護管理制度并貫徹實施。

(五)車輛交通與停放管理服務

根據校區開放性和人員來往等特點,此方面的管理服務主要的是做好如下工作:

1、校區內設置車輛行使警示標識和交通管理規定告示牌,預防交通事生。

2、對于進出校區的車輛,及時做好交通疏導,阻止亂停亂放;在有條件的情況下,實行發牌(卡)驗證放行制度。

3、停車場劃線標識,區分類別及車型停泊位。

4、在加強對車輛停放地(場)的安全巡邏的同時,注意提醒車主按指定停放位停放并鎖好車門、車窗、調好防盜系統至警備狀態,隨身帶走貴重物品,做好防范工作。

5、建立并不斷完善車輛停放監管制度。

(六)宿舍門勤管理服務

參見第(一)款的"學校門衛執勤服務"

(七)其他服務:根據校方及其師生的需要,協商實施。

篇2:物業服務品質季活動實施方案

讓行動驗證--物業服務品質季活動實施方案

一、活動目的

貫徹落實集團董事長“優質服務提升品質”的精神,圍繞“加強業務培訓、提升服務意識、加大客戶關懷”的活動主題,開展“品質季”活動,強化員工素質,提升服務品質,鞏固zz物業品牌。

二、活動領導小組

組長:zz

副組長:zz

組員:(集團各部門負責人)zz

三、組織形式

本次專項活動共分五個階段:

(一)宣傳、動員階段(10月8日-10月11日)

召開全體員工動員大會,動員、部署品質季專項活動。各物業服務中心按照本《活動方案》的精神和要求,做好組織實施工作。利用橫幅標語、海報、園區宣傳欄向各園區業主宣傳“品質服務季”活動相關內容。

活動釋放:集團公司策劃部制作海報并利用宣傳媒體《汴梁晚報》釋放活動內容

(二)專業知識培訓階段(10月12日-10月30日)

培訓對象:物業公司各崗位全體人員

培訓指導思想:將培訓范圍覆蓋各崗位操作層面,通過階段性的職業培訓提高員工的專業素質,提升服務意識。

培訓內容:專業知識、勞動紀律、服務意識、企業文化、日常考核標準、禮兵技能、法律法規等;(培訓大綱見附件)

結果體現:組織服務中心各崗位員工代表開展知識競賽,生動活潑的帶動大家學習的積極性。

(三)園區基礎管理服務提升階段(11月1日―11月25日)

活動形式:開展各區服務管理觀摩月活動。

活動目的:通過該階段工作使各園區管理面貌有所明顯改變、服務品質有所提升。

活動要求:開展園區禮兵形象、園區環境衛生、辦公室區域衛生等方面工作進行梳理、自檢、整改后演習并接受觀摩。(活動期間各園區將組織不低于三次的員工義務勞動)。

活動結果:由活動領導小組牽頭,集團相關部門配合成立服務品質檢查小組,結合觀摩活動對各園區基礎管理服務工作進行評比驗收。(建議評選優秀服務管理園區)。

(四)客戶關懷階段(11月25日-12月25日)

組織形式:由各園區行政管理人員大規模集中回訪業主,回訪率不低于80%(分為回訪階段、問題匯總、分類落實、公示回復);

在關懷活動過程中開展星級服務活動:制定星級服務內容并實施,發放星級服務卡;

在星級服務基礎上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”;規范主任接待日;統一設置便民箱配備便民工具等。

活動目的:通過回訪總結存在問題并有效解決,以此突出“客戶關懷”。

活動結果:以業主反饋信息、好人好事事例、相關部門意見評選出各崗位“服務之星”。

(五)品質季活動總結(12月25日-12月31日)

組織形式:本次品質季活動列入年度工作計劃,總結經驗持續提高服務質量,物業公司本部總結經驗,為20**年夯實基礎。

在總結工作中開展“我工作、我建議”員工創新點子評選活動,以此調動員工工作積極性,增強員工的歸屬感,并通過評選發掘優秀員工。

活動目的:通過總結發現不足,積極改進高效工作。

活動結果:通過培訓、學習、考核提高員工素質,評議真正的優秀員工并帶動全體人員真實、積極、熱情、認真、快樂的工作。

本次活動競賽評選小組:

物業公司:zz

集團公司:zz