水木花都小區物業管理的總體設想

(1)、針對[**?水木花都]物業集排屋、公寓為一體,多元化業態之間物業管理的策劃

**水木?花都是浙西北地區最大的樓盤。東區和西區有城市道路分割兩個大組團。根據金都物業十年來對多層公寓,別墅,排屋,小高層公寓的管理經驗。**水木?花都在實施管理的過程中,在確保服務標準,服務規范統一的情況下。把小區分成3-4個組團實施管理,物業公司下設3-4個客戶服務部,客戶服務經理為本組團管理的主要責任人,對本組團所有服務項目責任到人負責監督,落實管理,服務到位。

這樣操作的優點:A.縮小物業公司的服務半徑,確保物業公司服務過程中的時效性。B.最大限度方便業主,為業主節約時間

C.對客戶來訪人員有效分流,方便物業公司操作。

"多元化管理服務

物業公司將為廣大業主提供傳真、復印、打字、代訂購報紙雜志等代辦服務;和其他有償服務,如房屋設計裝飾、室內維修、清潔服務等,為業主提供便利的同時,亦可增加管理收益。

(2)針對[**?水木花都]治安管理的策劃:

保安服務在整個水木?花都物業管理中,占著舉足輕重的作用,它是業主安居樂業的保證。小區面積大,戶數多,又是多種物業的復合型小區。水木花都保安部平時應與當地派出所保持密切聯系,協助公安維護小區公共安全秩序。水木花都的治安防范堅持人防,物防,技防結合的基礎上,在平時做好宣傳,充分發動群眾,增強自我安全防范意識,和業主一起做好群防,群治工作。我們通過教育和培訓,讓每個員工都樹立"優質的服務離不開安全"的意識。嚴格貫徹實施公司ISO9001質量文件。實行封閉式,全天候,全方位保安服務。為業主創造一個文明,安全和諧的生活環境。落實公司"全程關懷,全程服務"的服務理念。

A.建立一支合理,準軍事化的正規保安隊伍。嚴格把好保安的入職關,確保保安員的高素質,認真落實崗前培訓,經考試合格后方可上崗,并且有計劃的實施崗位培訓,不斷提高服務意識和服務質量。做到紀律嚴明,作風優良,服從管理,發揚金都物業的優良傳統,塑造"金都衛士"良好的社會形象。

B.治安管理中,保安人員須時刻保持良好的儀容儀表,對來人來車詢問時必須敬禮示意。訪客須通過監控中心聯系業主確認,門崗登記后放行。施工人員須憑有效證件辦理小區臨時出入證。對進出小區的物品一律憑物業公司的物品放行單,嚴格檢查核實后放行。保安人員操作時做到三個一致,查驗進出人員和證件一致,查驗出門物品和放行單物品清單一致,對待業主和外來人員的態度一致。

C.充分利用智能化系統配置,設置完善的電子巡更點,使人防、物防、技防做到有機結合,巡邏人員按要求打點巡邏,對在小區的陌生人必要時進行詢問,在巡查過程中確實用眼、耳、口、鼻、手去收集各種信息。去發現問題,查明原因,解決問題。

(3)、針對[**?水木花都]小高層、高層消防管理的策劃:

A、消防是重點,公寓對消防安全設施的配置到位,本司將成立"消防領導小組",著重在消防系統定期保養維護及測試、規章制度及緊急措施,做出適當的安排。

B、對各項圖紙及使用操作說明作系統的分析并妥善保存,本公司對其裝置的安裝分布進行評估。

C、對監控員的業務知識、各級員工的防火知識培訓,同時做好防火宣傳教育工作。組織員工內部消防演習,每年公開進行一次消防演習。

D、制定相應各種情況下的緊急措施及工作指引,在《業主手冊》中作詳細說明,盡量減低意外造成的損失。

F、在重要設備房中配置一定數量的消防器材,并定期檢查,預防為主。

作為現代化智能型小區,消防系統的可靠性至關重要,物業公司將著重在系統定期保養維護及測試、規章制度及緊急措施,做出適當的安排,例如:

"對各項圖紙及使用操作說明作系統的分析并妥善保存。

"加強對監控員、各級員工的防火知識、業務知識培訓,同時做好業主的防火安全宣傳工作。

"定期對消防器材設備及消防通道、標識、防火門進行檢查,確保設施、設備完好,通道通暢,標記清晰、明顯。

(4)、針對[**?水木花都]其機電設備管理與維護的策劃:

A、制定完善的維修保養計劃,對[**?水木花都]所有設備均做出定期檢查,將一切有關項目列成表格,以便執行檢查及保養項目。力求使機電系統發揮最大功效。

B、物業公司優秀專業人員的管理保證高標準的設施設備運作良好,是小區正常運作的保障;制定24小時的工程人員當值安排,務求于最短時間能處理突發情況,如漏水、停電、電梯故障等,降低對業主所造成不便。

(5)、針對[**?水木花都]客戶接待的策劃:

客戶接待嚴格按照總公司的接待服務規范操作。水木花都根據分組團管理總體指導思想,客戶的來訪、來電、報修及其他有償服務需求。由各服務部接待落實,客戶服務部經理及時組織協調相關部門、責任人實施服務。并跟蹤監督處理過程,對不符合服務規范和服務不到位的,責令責任人即時改正,提出整改措施,落實到位并做好即時記錄,事后做好對業主的回訪工作,整理記錄存檔。

(6)、為[**?水木花都]公寓提供個性化星級服務的策劃:

A、物業公司將根據[**?水木花都]業主的層次,為業主們度身定制一套服務模式,為能達到標準,我們憑借對住宅物業管理多年來所積累的經驗,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有效的培訓提高服務水平及素質,使住戶享受舒適、自然、周到、熱情的服務。

B、服務個性多樣化,包括室內清潔、綠化,客戶熱線,代洗燙衣物服務,代訂報刊雜志,24小時醫療急救服務,24小時緊急援助服務,代辦保險,代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務,失物招領等內容。

(7)智能化維護的策劃

長興**房地產開發有限公司在開發建設中,智能化設置做得比較到位,物業公司如何使其發揮最大功能,延長使用壽命,后期的維護就相當重要。

A、通過前期介入提出合理化建議使智能化的設計方案具有一定的先進性、合理性、實用性、可擴展性。并且提前配備智能化維護人員,與前期施工一并跟進,對智能化設施設備熟悉掌握,利于今后管理當中的維修養護。

B.根據金都物業多年的管理驗,對周界防越報警系統,電子巡更系統,車控系統,電子監控攝像、錄像等設施設備。制定嚴密的日巡視,周、月、季度、年度檢查維護制度。專人落實檢查維護,發現問題及時解決。

C.制定智能系統誤報的有效防范措施。

(8)為地下車庫提供服務的策劃

地下車庫的公共設施的維護保養劃歸物業公司。所以物業公司著重考慮如何延長公共設施壽命和節約費用,同時地下車庫由于建筑死角較多,如何加強

安全防范是管理的重點。

為保持本小區良好秩序,確保車輛安全,為業主提供車輛停放管理服務,特制定本規定:

1、凡購買地下車位的業主一律將車輛停放在自己的地下車位上,車位不得挪作它用。

2、對地下車位停車實行登記,凡已購買地下車位的業主須在物業服務中心登記車牌并領取進入小區的"長期卡"憑卡進入,停車入庫。

3、已購地下車位的業主按物價規定每月向物業服務中心交納地下車庫管理服務費。管理服務費包括車庫照明、通風保潔、廢污水清理排放、消防設施設備、監控設施設備運行成本、維護等。

4、車輛進出停車場地應一看、二慢、三通過,必須服從保安員的指揮。

5、地下車位車輛停放時必須注意前后左右車輛的安全,在規定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。地下車位車主必須鎖好車門車窗,調好防盜系統警備狀態,車內貴重物品須隨身攜帶,所有地下車位僅提供停車之用。車輛的任何擦損,物業服務中心概不負責。車主停好車輛后必須立即離開停車場,請勿在他人車輛旁停留。

6、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其它危險品的車輛停放。

A照明和通風系統:電源接入上分為常規和應急兩部分,在車輛通行稀疏的時間段只開常規部分,以節約電費和延長設施設備壽命。

B安全防范:利用閉路電視監控系統結合巡邏保安不定期巡邏來加強安全防范。另外,相隔一定距離還可通過設立的緊急呼叫和對講系統,讓業主與保安取得聯系。

C警示系統:在汽車泊車位上設立一些提醒標識,來提醒業主鎖好車門,車輛辦理保險。在轉角處設立明顯標識,提醒駕駛員不要跟撞。

D消防系統:定期測試煙感探頭、火災探測頭的靈敏度,緊急按紐功能是否完好。檢查隔火門封閉是否完好。確保發生火災時,設施設備能投入正常使用。

(9)為環境保潔提供服務的策劃

A環境保潔管理

為提高小區的品味,在小區整體交付使用前,物業公司將對小區從外到內進行一次全面、徹底的清潔工作,才投入使用。小區經過"開荒"清潔,可清除裝修施工后遺留的污漬,此項工作做得好,還可為以后清潔保養工作打下基礎。

a?環境衛生管理方案與措施

1.環衛設施配置

根據小區實際情況,提供合理環衛設施配置建議。并在小區交付后,再予完善。

2.環衛設施管理方案

b?管理內容

1、將環衛設施設置于合理位置;

2、實行垃圾分類收集;

3、定期對環衛設施進行清潔、維護、保養及更換,保持設施的完好和整潔;

4、開展環境衛生宣傳活動,增強全民環保意識。

c?管理措施

1.根據園區情況,擬訂環衛設施配置方案;

2.制訂環衛設施的清潔、維護、保養規程,以及保潔標準;

3.加強宣傳教育,全民參與環境保護;

4.明確專人進行清潔、維護、保養工作。

B綠化管理

a?管理內容:綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

1.綠化保養期內,協助開發商做好綠化管理、監督工作;

2.根據氣候,給花木適量澆水;

3.及時清除綠化帶內垃圾、雜物;

4.根據花木長勢,給花木適量施肥,適當松土;

5.及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗;

6.制定預防措施,防治病蟲害;

7.做好惡劣天氣花草樹木的保護工作;

8.定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀;

9.公共部位綠化擺放委托專業園藝單位提供,協助監督;

b?管理措施

1.建立綠化管理制度;

2.按操作規程進行規范操作;

3.加強綠化工的思想教育和業務培訓,提高業務素質,增強專業技能;

4.以"三查"形式對綠化工作進行經常性監督檢查("三查"指:綠化工自查、綜合管理部主管巡查、管理處主任抽查);

5.抓好綠化工的行為規范管理,要求統一著裝、標識齊全、言行文明。

"管理要求

制定完善計劃結合定期維護、日常巡視及時調整達到目標

(10)社區文化活動的策劃。

憑借總公司多年來實行"親情式服務"小區所積累的豐富的社區文化活動經驗,根據小區業主的實際需要,與小區社區居委會配合,每年定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規模的社區活動。社區文化活動將結合創建精神文明優秀小區、培養精神文明、倡導小區高品位居住氛圍的目標展開。

(一)制度建設

為了保證**?水木花都小區社區文化工作的順利開展,公司以ISO9001質量保證體系為基礎,制訂了《共建文明小區協議書》、《社區文化工作制度》、《社區文化活動實施流程》及各種活動場所管理制度等一套完善的規章制度。

(二)人員配備

由公司行政部負責**?水木花都社區文化工作的全面開展。同時,充分挖掘業主中熱心公益的專業人士,組建相關有益社區成員身心健康的社區活動基層軟體組織,以擴大社區成員自娛自樂的空間。

(三)場所安排

1、公司將充分利用小區的景觀架空層和會所開展活動,并適時走出小區,把江南名勝風景和高尚的活動場所設施作為我們開展活動的大舞臺。

2、在小區適合處設置宣傳欄和公告欄,作為園區對外對內的窗口,適時開展社區文化宣傳,及時報道小區動態。

(四)活動計劃

圍繞"愛國主義、環境保護、社區公益、物管宣教、健康家居"等主題,并結合時勢,開展豐富多彩的社區文化活動,廣泛吸引社區成員的參與。社區文化活動的組織策略是:堅持高雅藝術與本區群眾文化相結合,確保大中小型活動有計劃開展,兼顧老中青少,采用"走出去,請進來",加強與街道及相關社會團體的合作。

愛國主義教育活動:舉行"革命傳統教育"講座、"祖國風光攝影作品展"等,以多種形式進行愛國主義教育,加強社區精神文明建設。

社區環保活動:制作環保知識宣傳欄,向業主贈送《環保手冊》,以提高社區居民的環保意識。

物管法規宣教活動:開展物業管理法規宣傳及《消防法》知識講座等。

社區公益活動:如"便民服務日"、"為殘疾人獻愛心"、"捐贈希望工程""賑災

捐款、物"等活動。

健康家居活動:開展各種藝術活動和體育活動,如綜合文娛晚會、文化沙龍、棋類比賽,少兒夏令營、參觀博物館等。

(五)目的

精彩紛呈的社區文化活動將為社區成員提供更多的交流機會,"遠親不如近鄰"的溫情將替代"老死不相往來"的遺憾,形成"與善人居,如入芝蘭之室"的人居理想境界。

通過社區文化活動,令社區成員在愉悅身心的同時更加理解和支持物業管理工作,產生"四兩拔千斤"的效果。讓各種隱性或顯性矛盾在活動過程中,在相互體諒相互理解的基礎上淡化或消除。

我們倡導"人人齊獻力,愛心滿家園"的文化理念,激發業主的主人翁意識和愛護小區的責任感,增強社區凝聚力,努力營造沒有陌生人的家園。

篇2:X庭物業管理整體設想方案

華庭物業管理整體設想方案

j華庭是laj房地產經營有限公司為la市人民奉獻的一個經典樓盤,并將成為la市綜合型樓盤的代表之作,其地理環境、人文環境和交通環境俱佳,總體規劃、建筑設計、環境設計可圈可點,智能配置、公建配套和設備設施均屬上乘,不愧為具有"欣賞、品位、尊貴"的居住、工作、購物綜合功能的高檔小區。

我公司將以國家物業管理示范小區標準為依據,以業主用戶需求為導向,結合【j華庭】自身的特點,全心全意為業主用戶創造一個安全、舒適、溫馨的生活、工作、購物環境,將【j華庭】打造成為la的標志性建筑之一,我們更將不辱"laj"之品牌,為"laj房地產經營有限公司"增光添彩!

管理的難點及措施

j華庭其超前的設計思維、新經濟時代置業的新理念,為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺,并以大la為概念,依托杭州為背景的交通便捷、人氣旺盛、智能化、功能化的花園式小區,必成為la市一顆璀璨的明珠。

為此,我公司對j華庭整體情況進行充分的了解和研究,并歸納出以下3大管理難點:

第二、裝修管理難點:

1)公寓樓房業主不希望夜間產生裝修噪音、環境污染,也加重了物業治安防范管理的難度;

2)商場、寫字樓宇的業主希望夜間加班加點延長施工時間,加快進度,早日完成裝修工作;

3)小區開放式管理,且施工隊伍人員流動性強,并有多支施工隊伍進場裝修交叉作業,治安、消防管理難度極大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現場管理。

第二、根據小區的規劃,小區全面交付使用后將有315戶住家,將有1600人左右入住,小區商場13070平方米,地處市中心的人民廣場,是休閑、購物旅游的好去處。如此之大的人流密度,加上商場的運貨車輛的進出,僅有地上只固定車位是遠遠不夠的,車輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。

第三、公寓樓、商場的治安、廣告宣傳管理。首先進出商場購物、觀光人員多,人口流動密度大,而商場宣傳廣告及琳瑯滿目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發生。同時,亂停亂放的車輛也容易引起丟失。其次商家為推銷商品大肆宣傳張貼、廣播,不正當的競爭不僅污染了社區環境也容易引起治安事件的發生。

針對這些難點,我們進行了仔細的研討,并以此確立管理的設想和策劃:

我們將利用多種綜合型物業管理經驗,以及公司在la/上海/杭州的綜合資源,針對【j華庭】諸多特點以及難點,對小區采取量身定制的管理方法。

一、針對小區裝修的問題,在業主辦理入住前征詢業主管理服務意見,在辦理入住手續時宣傳政府裝修管理有關規定,簽訂三方各負其責的裝修管理協議,明確三方的權利和義務,要求建設、施工單位嚴格按照la市裝修管理規定的要求、時間進行施工,并及時做好清潔衛生工作,把相互的信任、支持建立在發揚契約的精神上。在治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防、治安責任書,加強安全防范及巡視力度,檢查監督落實情況,對違章作業的當場糾正,并采取相應的管理措施,同時上報相關政府部門處理。對建筑垃圾實行袋裝化,定點堆放,定人負責清潔,定期消殺噴藥。加強施工現場管理,對施工隊進行消防安全宣傳、教育,憑臨時出入證進出小區。

二、針對地面停車位嚴重不足,我公司將通過管理、疏導提高停車位的使用率,處理好業主車輛與外來車輛的關系,原則上不許出租車進入小區,確保業主車輛的停放安全、有序,同時在小區內盡力挖掘停車場地,建議開發商在建設小區綠化時多鋪設一些可停車的草坪磚,避免小區內車輛無處可停放的現象。

三、在商場治安管理上,首先加強治安防盜宣傳,提醒顧客照看好自己的錢包和物品,其次根據偷盜者的職業特點,采取保安協同作戰全面防范重點監視措施,加強巡邏力度,并協同商家處理好與顧客的關系,把不安全因素消除在萌芽之中。制訂治安緊急預案以備急用。嚴格按照工商管理部門要求做好商場廣告宣傳的管理工作,制訂商場管理制度,對不按規定要求的或有損小區整體環境的,堅決要求整改,對不聽勸告的報工商部門處理。

四、加強樓宇的人員、物品進出管理。對來訪的客人,經被訪人同意后辦理登記手續后予以進入;未經被訪人員同意,一律謝絕進入。夜間24:00后,物品出門,請業主親自到場并手簽出門條放行。

五、加強小區的治安巡邏,文明禮貌、外松里緊、嚴密注視進出顧客,發現可疑人員,立即組織跟蹤;對衣冠不整、小商小販、無理取鬧者勸其離開。

我公司在全面分析了j華庭開發理念、規劃思路、建設周期、物業特點后,對實施物業管理提出如下設想:

1.弘揚一種全新的服務管理理念

在j華庭的物業管理中,堅持以人為本的服務管理理念。要以業主為中心,以業主的利益為半徑,以業主滿意為管理的出發點和歸宿點。為充分體現開發商創造一座"欣賞、品位、尊貴"物業的開發初衷,延續高水準的生活居住理念,我們將堅持管理來不得半點松懈,服務來不得半點疏忽,既"服務第一、管理從嚴"的原則,專業管理與業主自治自律相結合的原則和物業管理為主、多種經營的原則,寓服務于管理之中,堅持以業主的利益為前提,對j華庭實施科學的管理、優質的服務,并在現有的管理經驗及管理資源的基礎上,不斷調整與j華庭業主層次及生活需求相符的管理模式,營造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍,不斷進取開拓,使廣大業主真切地感受到高品位物業和商品所帶來的新生活、新理念,實施物業保值增值。

2.實現兩個雙贏的管理目標

通過對j華庭的物業管理,我公司將努力實現兩大目標:

1.管理目標

?一年內達到la市物業管理行業規范服務達標考核標準。

?兩年內達到"市物業管理優秀示范小區"或"治安管理先進單位"標準。

?三年內達到"浙江省物業管理優秀示范小區"標準。

2.品牌目標

通過科學的管理、優質的服務,使j華庭成為環境道路優美、綠樹成蔭、安全有序、社區服務配套齊全、文化建設好戲連臺的文明綜合小區,確立并提升j華庭的樓盤品牌,提高j華庭的市場知名度,以促進樓盤的銷售(租),符合開發商為今后開發打下良好的基礎的設想。

隨著j華庭品牌的確立和提升,不僅使其的業主得到現代生活的享受和文化情操的陶冶,還將使j華庭的物業得到保值增值,同時通過我們的管理使得j華庭的優秀品牌得以更加發揚光大。

3.依據三項管理原則實現三大保證

我公司將為【j華庭】開展的物業管理服務工作中,實現既定的管理

目標,遵循下列:

(1)三大原則

●專業化原則在本物業的管理服務人員中,專業上崗證持有率達100%;同時,為保證員工工作的高標準,公司將不斷地開展各種崗位服務技能及服務意識的培訓。

●責任到人的原則服務中心與公司簽訂《目標責任書》,責任書以本方案書之承諾指標為標準,由服務中心負責人承擔落實,并與個人收益、獎金直接掛鉤。服務中心各部門責任人與服務中心簽訂《責任確認書》,包括工程主管、保安保潔主管、業戶部主管、出納員、檔案管理員、業戶接待員、設備定崗維護責任到人,明確工作計劃、明確責任,明確獎懲辦法。必須做到"事事有人負責,處處有人關心"、"事事有著落,件件有回音"。

●全程監督的原則服務中心的工作將完全處于一種高標準、嚴要求的動態監督之中。包括:

服務品質監督--由公司每半年組織一次"業主、客戶滿意率"調查,讓廣大業主、客戶進行最公正的評判;

工作效率監督--由公司組織不定期的"事務完成情況"調查,重點檢查維修及時率,投訴處理率、維修合格率;同時公司服務質量督導部也將以專業調查的方式對服務中心進行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評,并出具專項報告書、整改建議書;

財務動態監督--每月收支情況匯總、分析,及時發現偏差,及時進行調整,保證收費與服務相一致的原則。

(2)提供三大保證:

●質量保證導入ISO9001:2000版的質量管理體系,緊密結合小區具體實際,制訂行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服務于管理之中。

●人員保證我公司將抽調經驗豐富的管理骨干和技術全面的專業技術人員負責【j華庭】的管理工作和專業技術工作。對于新招聘的員工,我公司將嚴格按照員工培訓計劃,采取多種形式進行崗前培訓和崗中培訓,確保員工隊伍的高素質,管理工作的高效率、高質量。

●信譽保證我公司將以自身的社會信譽作保證,在人力、物力、財力等方面全力支持【j華庭】的物業管理,為【j華庭】的物業管理提供全方位的便利。

4.突出四個管理服務重點

【j華庭】是由13幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓,在管理中應當突出四個管理重點:

(1)生態管理【j華庭】建在市中心區,由開發商營造的【j華庭】之韻,幽幽彌漫,故保護和維護好生態環境極為重要。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態維護隊伍,制訂完善的生態保護制度,加強裝修人員及建筑垃圾管理。在小區廣泛開展生態保護宣傳和消防安全宣傳教育,特別是要狠抓交房時期及裝修期間生態管理、治安管理和消防管理。

(2)設備設施管理高檔生態綜合型樓宇對設備設施的依賴性很大,如果設備發生故障,將嚴重影響業主、客戶的工作、生活。要配備作風踏實、技術精湛的專業技術人員,建立規范的共用設備設施管理制度和操作規程,對設施設備進行嚴格管理,并根據不同型號產品的保養要求進行日常檢查,精心養護,消除隱患,確保設備安全、正常運行。

(3)消防管理高層樓宇因樓層高,一旦發生火警,極易危及業主生命財產的安全。要貫徹"預防為主、防消結合"的方針,組建高素質的義務消防隊伍,制訂完善的消防制度,加強消防設備設施的管理。要運用多種方式,在小區中廣泛開展消防宣傳教育,特別是狠抓裝修期間的消防管理;入住后除經常開展消防知識宣傳外還將開展消防實地演習以獲得更多的急救和逃生知識。

(4)小區建設加強小區建設,對于綜合型樓宇來說顯得尤為重要。我公司將在當地有關部門的指導和支持下,努力加強小區建設。小區內營業場所需精心策劃、合理布局,以方便業主日常生活。要積極提供各類小區服務,開展多種形式的小區文化活動,以滿足廣大業主、客戶政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.創造企業管理服務五大特色

在【j華庭】的物業管理中,我公司將努力創造自己的管理特色。

(1)探索物業管理與屬地小區居委會相結合的管理模式。在經濟飛速發展的今天,物業的品質有了很大的質的變化,物業管理就不能墨守成規。我公司將根據【j華庭】樓盤和業主的特點,主動接受屬地居委會公安機關(派出所)等對小區的工作指導,掌握廣大業主的心態,研究小區管理的規律,尋求物業管理與小區管理之間最佳結合點,以創造符合【j華庭】實際的、受廣大業主歡迎的小區管理和小區服務的新模式。

(2)提高物業管理的智能化水平。我公司將根據【j華庭】物業管理的需求,逐步建立物業管理軟件操作平臺。并對設備實現最優控制的過程自動化,以運行狀態監視和計算機為中心的設備管理自動化,以安全監視為中心的防災自動化,以節能運行為中心的能量管理自動化。

(3)創建環保小區。要依托【j華庭】優越的自然環境,在綠化小區、美化小區環境的同時,采取多種方式進行環保宣傳、教育,積極開展"收集廢電池、垃圾分類、你丟我撿"等環保活動,堅持從物業管理公司的員工抓起,全體動員,人人參與,努力創建擁有藍天、碧水、綠色、清靜的環保小區。

(4)個性化服務與規范服務相結合。在【j華庭】的物業管理服務中既要強調規范化服務,又要重視個性化服務。既要有大眾化的小區服務的方式和內容,又要有酒店式的小區服務方式的內容使【j華庭】的業主能夠各取所需,各得其樂。

(5)增加物業管理服務的文化含量。我公司將對物業進行日常管理的同時,十分重視小區軟環境的建設:與業主的交流、人際關系的協調和溝通、精神文明的宣傳、社會公德的倡導、小區文化的普及等等。物業管理文化含量的增加,是一個漸進過程,既不能無所作為,也不能急功近利。要從大處著眼,小處著手,因地制宜,持之以恒。

篇3:別墅一期物業管理顧問服務設想

別墅一期項目物業管理顧問服務設想

**物業經過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統的物業管理企業,多依照"物業管理條例"和"業主公約范本"制定一套規章制度與約束條件,然后要求各業主/住戶遵照執行,較少考慮業主的實際感受。而酒店式物業管理,完全是以業主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業人員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務,使業主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統的物業管理企業,依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業管理模式則改設"服務中心",更加突出了物業管理行業服務的特性,擺正了物業管理公司與業主之間的主賓關系。此外還調整了作業流程,"服務中心"已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取"一站式服務"和"首接責任制",也就是當業主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協助解決該業主的一切需求,而不能讓業主跑來跑去到處找人,直到業主滿意離去為止。

3、很多服務行業里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業管理,就是把酒店行業的這種"服務意識"和"服務效率"導入到物業管理行業中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001職業健康安全管理體系三位一體導入項目的物業管理工作中。

1、作為國內第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證的物業管理公司,**物業具有一整套質量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續、穩定運行。

2、按照ISO14001國際環境管理體系的要求,使綠色環保、安全、節約等觀念融入到物業管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環保產品、注意節約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業管理崇高境界。

氛圍管理為**物業首創,并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業管理人性化的充分體現,通過社區環境的建設、社區文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規定;定期開展多層次的社區文化活動,促進業主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業主/住戶自覺的為維護社區的環境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業管理服務專業化

有效整合**物業下屬公司及各專業資源,為香格里山別墅一期的物業管理工作提供強大的技術支持和保障。

**物業在物業管理行業中率先走專業化的道路,現已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區環境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內為**物業的客戶提供專業服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業經驗,并擁有一批高素質的專業人才。

**樓宇科技公司:專業從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養以及智能化小區的設計、施工一條龍服務。

**電梯工程公司:專業從事電梯的安裝、維修和保養業務。

**社區環境工程公司:專業從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業務。