申請創建A級景區的標準、流程、規范

1、A級景區等級劃分

《旅游景區質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)規定,我國旅游景區質量等級劃分為五級,從高到低順次為5A、4A、3A、2A、1A級旅游景區。

2、A級景區評定標準

按照國家旅游局令第23號《旅游景區質量等級評定管理辦法》第二條,旅游景區質量等級評定工作依據中國國民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)及國家旅游局頒布的《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準評定細則進行。

景區的評定標準從旅游交通、游覽、旅游平安、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源與環境的掩護、旅游資源的吸引力、市場吸引力、游客量和游客抽樣考察滿足率等方面對各級旅游景區應當達到的要求進行了詳細的規定。所波及方面全面,從系統的角度對各級景區提出了綜合的要求。

與此對應的評分細則也無比詳盡和量化,對細節也很器重。評分分為服務質量與環境質量、景觀質量和游客看法三個部分,各級景區必須同時知足這三個部分所規定的分值。這種評分方式以資源景觀為基礎,注重環境質量和服務質量,同時統籌了游客的切實感想。這正和我們提出的"城市商業街進入景區化升級的新階段"相適應。城市商業街的升級,經過了由購物為主要功能的傳統商業街向泛休閑化商業街改變的時期,目前正在浮現出景區化的趨勢,到訪商業街的顧客,不僅注重和享受商業街的購物、休閑娛樂等過程,同時也異常在乎商業街的景觀,對服務和環境質量等的要求都提高了。

從《旅游景區質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)和國家旅游局公布的《旅游景區質量等級評定與劃分》國家標準評定細則,我們可以發明各級景區建設的標準差別:在景辨別級體制中,3A級景區屬于基本層次,具備了比擬完整的為游客供給游覽及相關服務的基本功能,是省級的;4A級景區是提升層次,更注重游客的感觸,比3A級的特色更加突出、更重視其景觀性和功能性,是國家級的;5A級景區則是升華層次,強化以人為本的服務宗旨,在4A景區的基礎上,從細節方面、景區的文化性和特色性方面做了更高的請求,還突出了以人為本的準則,是世界級的。

3、A級景區評審模式

成破全國、省級游覽景區品質評定委員會兩個檔次的十分任機構,負責評定工作部署、指揮、兼顧跟組織。構成兩個層次工作推動的構架。國度級掌握全部尺度的講解、細化的指標系統及整個評定工作的組織支配,同時負責4A、5A的評定;省級負責1A、2A、3A的評定及4A、5A的推舉。

國家旅游局令第23號《旅游景區質量等級評定治理措施》第八條劃定:

3A級、2A級、1A級旅游景區由全國旅游景區質量等級評定委員會委托各省級旅游景區質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區質量等級評定機構再行委托。

4A級旅游景區由省級旅游景區質量等級評定委員會推薦,全國旅游景區質量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區從4A級旅游景區中產生。被公告為4A級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區。5A級旅游景區由省級旅游景區質量等級評定委員會推薦,全國旅游景區質量等級評定委員會組織評定。

4、A級景區評級流程

-創建方案

-自檢

-申請

-省級審核通過,推薦到國家

-現場評審小組評定

-審批

-布告

5、A級景區質量等級要素和創建要求

景區質量的等級要素及創建要求,主要包括原生資源要素、市場吸引力要素、規劃要素、設計要素、管理要素等五個方面。

(1)原生資源要素

主要是對資源基礎評估和對資源的提升與包裝;

(2)市場吸引力要素

側重打造擁有最大看點、最大賣點的獨特征吸引物,做好各類游憩方式、不同旅游產品,以及收入模式、營銷方式、管理運作等方面的策劃。

(3)規劃要素

基于場地前提、資源基礎、國家標準等,對區域交通與區內交通、衛生設施、環境維護與傳染整治、保險保障、游覽線路、功能布局、綜合管網、郵政電信、征詢服務系統、購物設置等進行體系的規劃和設計,必需具備嚴厲的迷信性。

(4)設計要素主要包括標記性建筑、游客中央、廁所、招待服務場合等建筑設計;綠地系統、林相、小品、燈光等景觀設計;器械游樂、設施游樂、水游樂等游樂設施設計;LOGO、路牌、向導圖、全景圖、標識系統、領導系統、解說系統、景觀闡明系統、咨詢系統等形象導引及標識導覽系統設計。

旅游景觀設計應該突出其主題化、情境化、游樂化、生態化、動感藝術化。

(5)管理要素

篇2:景區服務中心巾幗創建獎懲工作制度

景區服務中心巾幗創建獎懲制度

為鼓勵在創建工作中有突出表現員工,并給予不規范員工一定處分,以規范員工行為規范,特擬服務中心巾幗創建獎懲制度,具體如下:

(1)優秀員工:

參見服務中心創建激勵考核機制,部門評選后上報總公司作優秀員工或基層管理人員候選人。

(2)嘉獎、晉升:

服務中心對改進管理,提高服務質量和經濟效益有突出貢獻,或者在日常的工作中,創造出優異成績者上報巾幗文明崗創建小組,由巾幗文明崗創建小組統一安排。

在巾幗文明崗創建工作中做出較大貢獻的員工,在所在業務部門中個人薪資定級在原級別上晉升一級,作部門管理職位晉升儲備名額。

(3)紀律處分:

失職行為分為甲乙類,犯有其中任何一條都要填寫職工過失單,并據此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領導小組成員發過失單,過失成員簽收,副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失,將員工編制退出本創建崗編制,由公司視情節輕重按規章制度處置。

篇3:景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢整改制度

景區服務中心巾幗創建賓客意見征詢及整改制度

一、收集部門:

1、大前臺

2、禮賓部

3、咨詢臺

4、CCO

5、導游部

6、售票處

7、西柵社區

二、上交時間:各部門責任人于每天16:00前整理好當天的賓客意見反饋上交

三、收集內容和問題羅列:

1.游客對本創建崗位的意見建議

2.游客對烏鎮景區的贊賞或具體的表揚

3.游客對烏鎮及景區管理/環境/設施/服務等的意見建議

4.游客了解景區、預定住宿以及交通途徑等方式的信息收集

5.游客在網絡上對烏鎮的意見建議

6.游客對公司的主題活動、套餐等的意見建議

7.員工意見

8.其他任何與景區有關反饋信息

四、整改

1、將涉及到本崗位的賓客意見匯總,統一上報至服務中心巾幗文明崗創建小組領導;

2、巾幗文明崗創建小組審閱后,由倪曉燕建立《賓客意見整改落實電子臺賬》,對各整改項進行逐條登記,并對整改問題責任人、整改內容進行明確,各崗位根據巾幗文明崗創建小組領導批示進行整改落實;

3、對賓客意見整改落實工作,在每季度會議上進行匯報,并將落實情況及效果進行描述。