建材城商戶五項準出考評辦法

一、總則:

為了樹立一流的建材購物樂園的**城品牌形象,從而深化目標消費群體中的品牌忠誠度;同時也為了各商戶的經營環境、市場服務、切身利益和長遠發展奠定堅實的市場基礎;更為了更清晰的了解商戶遵守"五項準出"原則的狀況,從而明確我公司對商戶支持的方向及力度,特制訂本辦法。本辦法做為廠商與我公司簽訂合同中有條款的具體說明,與主合同一起具有同等的法律效力,望廣大廠商認真遵照執行。

二、適用范圍:

**城各賣場全體商戶

三、內容:

(一)對商戶"五項準出"的考評:

1、"五項準出"考評分類:

從"終端建設"、"營業秩序、"團隊意識"、"文明誠信"、"按時交費"等五個方面,對商戶進行考評。

1)"五項準出"考評周期:

(一)每周考評:

①對"五項準出"中的"終端建設"、"營業秩序、"團隊意識"、"文明誠信"每個單項,按《五項準出周考評表》要求,進行考評。

②以上每個單項的"周總得分"與其對應權重比例之積的和,為該商戶五項準出上述四項的"周分"。

(二)每月考評:

①按《五項準出月考評表》要求,進行月考評。

②"按時交費"為直接月評項,其"月分"直接填制《五項準出月考評表》。

③每個商戶的"終端建設"、"營業秩序、"團隊意識"、"文明誠信"的"周分"四周之和的平均數,加上"按時交費"的"月評分"為該商戶"五項準出"的每月考評分,即"月分"。

(三)季度評估:

①一年分四個季度,每個季度為:第一季度(一、二、三月)、第二季度(四、五、六月)、第三季度(七、八、九月)、第四季度(十、十一、十二月)。

②按《五項準出季度年度考評表》要求,進行季度考評。

③每季度商戶的"五項準出月分"季度平均數,為其每季考評分,即"季度得分"。

(四)年度評估:

①每年度對商戶遵守"五項準出"原則的情況,進行一次綜合評估。

②每年四個季度"季度得分"的平均數,為該商戶的"年度得分"。

3、"五項準出"周考評辦法:

(1)終端建設(權重15%):

①開店面會(5分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣5分:

a、從不開自己店面會議。

b、開店面會議不超過3分鐘,應付了事。

②衛生形象(10分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣10分:

a、將拖把、抹布放在顯眼的位置。

b、將包裝物、垃圾、雜物(包括餐盒)等,直接放到公共區域;不將垃圾裝入垃圾桶,或將垃圾裸露在垃圾桶外面。

c、不將超過1.2米長的物品及超大超臟東西,放在市場指定地點。

d、營業時間,將垃圾直接清理到公共區域;將洗刷拖把的污水滴于公共區域內。

e、用洗手盆洗拖把;向洗手盆或拖把池內倒茶葉及剩飯。

f、未經允許將玻璃幕墻上的卷簾卷起;在玻璃幕墻以內的玻璃櫥窗中擺放任何雜物及商品;未經允許將店內玻璃隔墻遮擋。

g、未經允許在公共區域內擺攤、設點、堆放物品(包括各式地墊)及垃圾。

③廣告維護(10分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣10分:

a、室內外廣告損壞、脫落,以及燈具、燈泡損壞等,不及時修理。

b、不辦手續,而私自懸掛、張貼、涂寫、亂擺、亂掛、亂拉廣告、條幅及地貼等。

c、經允許的廣告設置物,到期不拆除。

④營業時間(15分):嚴禁出現以下情況,否則每違返一項扣15分:

a、不按賣場規定時間上下班。

b、不請假就隨意閉店不營業。

c、需加班者,而不按規定辦理加班手續。

d、辦理了加班手續,不到手續規定時間就提前下班。

e、賣場營業高峰時,盤點店面;或從事有噪聲、有難聞氣味的工作。

⑤亮燈營業(15分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣15分:

a、營業時間,開燈比例達不到店面的60%。

b、營業燈具已壞,而不更換。

⑥商品陳列(15分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣15分:

a、店內樣品及其它物品擺放不整齊,不能保持潔凈。

b、在店內及店門口存放大量商品包裝物及大批量的貨物;確實待發的貨物,沒有在半個小時內處理完畢。

c、營業時間,在店內放自行車等與營業無關的物品及雜物。

⑦上貨情況(30分):嚴禁出現以下情況,否則每違返一項扣30分,并收回場地使用權:

a、時間長達7天的缺貨(樣品)。

b、上貨率不到60%的。

(2)營業秩序(權重15%):

①流程管理(5分):

a、業務管理沒有任何規章制度和流程,扣5分。

b、業務管理具有一定的規章制度和流程,扣0分。

②營業行為(10分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣10分:

a、不持證上崗,不能盡可能講普通話。

b、不穿工裝、沒戴工卡者。

c、上班時間穿拖鞋、梳怪發。

d、上班時間竄崗、嘻笑、吃東西、娛樂打牌及其它影響賣場形象的行為。

e、在賣場內打鬧、吵架、打架及其它不文明行為。

f、相互打擊、報復等不正當經營。

g、將店門向外打開占用公共區域。

h、不按市場規定辦理各種工作手續。

i、不遵守"八提倡、十禁止"等市場的警示語。

j、營業執照不上墻,或無照經營。

k、下班店面不上鎖,店面無人值守就離開。

③安全意識(15分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣15分:

a、下班后,店內所有總開關沒有關閉。

b、不配滅火器,或者配制數量或質量不達標。

c、亂動消防設施、器材、通道被挪用、阻擋、擠占。

d、不愿與市場簽訂《消防安全責任書》。

e、倉庫及賣場內使用明火(做飯、抽煙、電爐、電吹風、電熱器等)大功率

電器。

f、倉庫及賣場內存放,易燃易爆等有毒有害物品或有住人現象。

④明碼標價(20分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣20分:

a、產品超過三天沒有標簽,或標簽不統一。

b、標簽標價模糊,原價與促銷價不分。

c、標簽標價與報價差異太大。

d、同一產品標價不一致。

⑤價格規范(25分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣25分:

a、打折價銷售低于產品零售價標價的7.5折者。

b、促銷價與實際銷售價不符者。

c、批發價與零銷價不分者。

d、同一產品,在同一賣場銷售價差異太大。

⑥商品質量(25分):

a、經營三無、假冒偽劣產品者,扣25分。

b、經營三流產品,但產品質量合格者,扣10分。

c、經營主流及以上產品者,扣0分

(3)團隊意識(權重20%):

①促銷支持(20分):

a、商戶對**城的促銷活動,沒有任何支持者,扣20分

b、商戶對**城的促銷活動的支持不低于0.1萬元,且自己店內的促銷準備比較到位者,扣10分。

c、商戶對**城的促銷活動支持不低于0.1萬元,自己店內的促銷準備比較到位者,且自己至少搞一次投入不低于0.3萬元的促銷活動者,扣0分。

②廣告支持(20分):

a、商戶既沒有在**城媒體投入廣告,又沒在社會其它媒體做廣告者,扣20分。

b、商戶在社會其它媒體廣告投入不低于0.3萬元,但其廣告沒有很好的融合體現**城,且沒有在**城媒體做廣告者,扣10分。

c、商戶在**城媒體廣告投入不低于0.3萬元,且其在社會其它媒體廣告投入很好的融合體現了**城者,扣0分。

③參加活動(20分):

a、不響應公司響號,不參加活動者,扣20分。

b、至少有一次不參加活動者,扣10分。

c、每次都參加活動者,扣0分。

④替市場做工作(20分):

a)不能替市場做工作,還故意說不利于團結的話,扣20分。

b)雖不能替市場做工作,但不說不利于團結的話,扣0分。

⑤遵守規定(20分):

a)商戶遵守規定的表現較差,且屢教不改者,扣20分。

b)雖出現過一至二次原則性的違規行為,但經多次說服教育后,知錯就改態度端正;非原則性的違規行為,又不超過三次者,扣15分。

c)商戶基本配合市場的工作,雖出現過一次原則性的違規行為,但經說服教育后,知錯就改態度端正;非原則性的違規行為,又不超過三次者,扣10分。

d)商戶基本配合市場的工作,只出現過三次非原則性的違規行為者,扣0分。

(4)文明誠信(權重20%):

①售前服務(15分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣15分:

a、不能盡可能講普通話。

b、不能正確導購,造成顧客誤會者。

c、在顧客面前表現出不文明行為。

②售中服務(15分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣15分:

a、沒按承諾及時送貨或安裝。

b、售中服務,不注意對顧客家采取成品保護措施。

c、售中服務人員出現不文明行為。

③售后服務(20分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣20分

a、售后服務不及時。

b、售后服務與售前服務承諾不一致。

c、售后服務人員出現不文明行為。

④遵守誠信管理(25分):嚴禁出現以下情況,否則違返任何一項扣25分:

a、對市場的文明誠信管理規定落實不認真。

b、雖遵守文明誠信相關規定,但有故意拖延的嫌疑。

⑤投訴處理(25分):

a、不能夠及時解決顧客投訴,處理有意托延時間、故意逃避或發生武力沖突者,扣25分

b、能夠接受顧客投訴,并在7天及以內,能夠解決者,扣20分

c、自動接受顧客投訴,并在5天及以內,能夠解決者,扣15分。

d、自動接受顧客投訴,認真對待,并在3天及以內,能夠解決者,扣10分。

e、自動接受顧客投訴,認真對待,并在1天及以內,能夠解決者,扣0分。

(5)、按時交費(權重30%):

a、接到收費通知單,七天及以內沒按時交費,扣100分。

b、接到收費通知單,五天及以內沒按時交費,扣70分。

c、接到收費通知單,三天及以內交費者,扣0分。

4、商戶考評的具體操作:

①由市場管理部負責"終端建設"、"營業秩序、"團隊意識"的考評;市場客服部負責"文明誠信"的考評;財務負責"按時交費"的考評。

②考評人先應熟練掌握本評估辦法,日常按各評估指標的項目搜集相關信息。依本評估辦法,按期填寫周、月、季及年度的考評表;并負責信息的分析和錄入,為評估做好基礎準備。

(二)對商戶考評結果的應用:

1、考評結果分級:

按考評結果分為,優秀者(考評分80及以上)、合格者(60

篇2:物業管理考評細則范文

物業管理考評細則【1】

各省、自治區建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自95年開展全國優秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優秀物業管理項目典型、對推動建立物業管理體制、提高全國物業管理水平,發揮了重要作用。

隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高,各地普通反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢。

如繼續執行原標準,難免出現評選優秀物業管理項目過多,失去其先進示范作用。

為此。

在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執行。

現將考評驗收工作的有關事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業管理示范項目”稱號;取消全國物業管理優秀項目考評驗收及其稱號。

各地對物業管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優秀”兩個檔次,視本地物業管理發展情況自行確定。

二、申報基本條件

l、參評項目符合城市規劃建設要求,配套沒施齊全c住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達85%以上。

2、取得“省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業管理企業已建立各項管理規章制度:

4、物業管理企業無重大責任事故。

5、未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴:

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報我部:

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。

各地在進行考評驗收時,在質量和數量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業管理項目真正體現先進性和示范性。

凡是上報我部的項目,省(自治區、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

五、根據建房t號文件要求,全國物業管理優秀項目每三年進行一次復驗。

各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業管理示范、優秀項L1稱號的復查工作。

經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業管理項目,要督促其整改。

并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。

今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后,1995年頒發的《全國優秀管理住宅小區標準》及1997年頒發的《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》停止執行。

八、其它有關“全國物業管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執行:

附:1、全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則

2、全國物業管理示范大廈標準及評分細則。

物業管理考核辦法【2】

為了加強對行政中心物業管理工作的監督,規范物業管理服務行為,提高服務質量。

根據國家和湖南省對物業管理有關法律法規規定,結合我縣行政中心的特點,制定本辦法。

一、為維護行政中心入駐各單位的合法權益,實現物業管理服務的優質目標,機關事務管理局為物業管理考核的具體實施機構,設立物業管理考核小組,物業管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協辦、機關事務管理局相關人員組成,對物業管理公司日常工作和開展相關服務工作結果實施監督管理和考核。

二、本辦法對服務方的績效評分,主要依據《物業管理考核分數量化標準》進行,考核實行百分制。

三、每月的考核評分由機關事務管理局物業管理股負責;每半年由物業管理考核小組組織一次全面的考核。

四、每合同年度對物業管理服務質量進行綜合評分,評分權重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。

五、懲罰措施:物業管理股每月對物業管理公司通過服務質量量化考核表進行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當月的管理費暫扣1000元/分,作為整改金。

檢查中在同一地點發現同一問題的,第一次發整改通知書,責令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經濟制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經濟制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據。

六、物業管理股、物業管理考核小組在考評和檢查中發現的問題,以書面整改通知形式通知物業管理公司,物業管理公司應在通知規定時間內整改完畢,并將整改情況每月匯總報告物業管理股,由有關部門進行驗收。

七、物業管理公司對于考核結果和需整改項目有申訴和解釋權,經考核小組確認屬實,對考核結果可予以調整。

確有爭議的,決定權歸考核小組。

篇3:某小區物業管理考評細則

小區物業管理考評細則有哪些?下面是小編為大家整理多的有關于小區物業管理考評細則,希望幫到你。

一、總則

第一條,為提高區級機關后勤服務社會化、專業化水平,加強和規范區級機關物業管理檢查考核工作,特制定本細則。

第二條,檢查考核對象為多邦物業會務、保潔、設施設備維護、安全保衛工作等。

第三條,檢查考核由高新區管委會后勤管理處組織實施。

二、檢查考核制度

第四條,日檢查,由各服務項目負責人(主管)按照服務項目范圍、工作標準進行檢查,同時由后勤管理處派出相關人員抽查,發現問題,及時反饋改進,并根據整改情況進行打分。

第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,按照評分標準對物業服務進行打分。

第六條,月巡查,由后勤管理處主管領導帶隊,有關部門領導參加,對各服務項目實施巡查,每次巡查面不少于所有服務項目的80%,發現問題,及時協調解決,根據檢查結果及服務單位反饋滿意度情況分別對物業進行考核打分。

第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,按照各服務項目的工作標準或考核細則實施考核,每次考核面不少于所有服務項目的80%,考核結果及時通報服務單位。

第八條,年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門),

根據日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況,對各服務項目進行綜合考評,平時考評占50%,滿意度調查占20%,季、年度綜合考評結果占30%,各個服務項目匯總成績作為對年度評定的依據。

三、檢查考核內容及考核標準

第九條,會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務。考核采用百分制。

(一)會務受理25分

1.會務受理正確、無差錯。10分

2.承辦責任明確。5分

3.會前工作準備充分,所需物品及時到位。5分

4.會議結束會場整理及時,保持常備狀態。5分

(二)會場布置40分

1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分

2.主席臺、會標、宣傳標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分

3.音響、照明(燈光)、空調、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分

4.會場(會議室)符合衛生要求。10分

(三)會議服務30分

1.服務規范、細膩,禮貌周到。10分

2.茶水、礦泉水等供給及時,服務到位。10分

3.音響、空調、燈光、投影等保障到位,無異常。10分

(四)會議評價5分

1、主辦單位對會議評價表示滿意。5分

第十條,保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質量、操作規程、內部管理等,考核采用百分制。

(一)服務水平20分

1.保潔人員足額。5分

2.執行保潔時間到位。5分

3.在規定服務時間內全體保潔人員著裝統一,佩戴胸卡,按切實可行的計劃流程進行保潔。5分

4.保潔工作有計劃流程,保潔設備、工具、藥劑齊全。5分

(二)保潔質量60分

1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內大廳整潔光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分

2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺整潔、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、干凈。5分

3.各樓層公共區門窗、窗臺干凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理,清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味。5分

4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質、金屬、不銹鋼)、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規定時間上保護劑。5分

5.各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監視器、火災報警控制器、風口、安全指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)干凈、無灰塵、無污跡。5分

6.衛生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光潔,無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔,無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光潔,無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網;門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味,外表干凈。香球、衛生紙補充及時,地漏暢通。10分

7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面干凈,無油跡、無灰塵、無雜物;電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監視器、照明燈具、指標板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規定時間上保護劑;地毯按規定更換。10分

8.室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣傳欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分

9.車庫整潔,無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網;各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾,地漏暢通。5分

10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計劃清洗并達到要求;鏡面磚按規定時間處理保養,達到整潔光亮;地板按規定時間打蠟保養,達到整潔光亮并起到保護作用。5分

(三)操作規程10分

1.保潔作業操作規程規范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分

2.保潔作業安全措施到位,無發生任何事故。5分

(四)內部管理10分

1.保潔人員教育、培訓、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分

2.保潔人員遵章守紀,無盜竊等行為。5分

第十一條,設施設備維護工作,主要檢查考核強電、弱電維護,消防設施維護,電梯維護,電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強電、弱電、消防設施、電梯維護;另一部分為電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理,考核采用百分制。

(一)強電、弱電、消防設施50分

1、工作時間內統一著裝,佩戴工作牌,嚴守工作崗位,人員足額.5分

2、按時到崗,不串崗、離崗,不進入與工作無關的部門。5分

3、熟悉所有變電系統、弱電系統的各種性能和運行方式,發生一般性故障及時處理。一般停電、跳電應在10分鐘內恢復送電,確保辦公大樓供電系統正常安全運行,無不安全隱患。10分

4、按規定巡視檢查各種設施、設備運行狀況,按時認真做好各種運行記錄及報表,保管好各種技術資料,做好保密工作。5分

5、做好各機房和設施、設備的衛生工作,達到整潔、無塵。5分

6、熟悉所有消防系統的運行原則,按操作規程實施操作;確保全系統正常安全運行。5分

7、每月對各種設施、設備進行常規保養,并做好保養記錄。10分

7、發現故障應及時匯報并及時復原,無不安全隱患。5分

(二)電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾,能源管理。50分

1.工作時間內人員足額到位,并統一著裝,佩帶工作牌。5分

2.熟悉各種電器設備、空調設備及系統、給排水系統情況,按操作規程實施操作,確保電器設備、空調設備及系統正常

安全運行,給排水系統處于良好的技術狀態。2分

3.按規定巡查電器設備、空調設備及系統、給排水系統的運行狀況,并做好巡查記錄,發現問題及時處理。確保照明燈具完好率達95%以上,其它設備完好率達98%以上。8分

4.認真做好電器設備、空調設備及系統、給排水系統的日常維護和應急搶修工作。一般維修任務及時完成,報修任務一周內完成,應急搶修任務,維修人員10分鐘之內趕到現場處理,并做好維護和應急搶修記錄。10分

5.電器設備和周圍環境(配電間、機房等),空調機和空調機房整潔、無垃圾、無塵;污水處理池清洗及時,排水系統暢通。5分

6.每年兩次對空調系統濾網進行清洗,達到整潔、無污跡。6分

7.經常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場地、圍墻等情況,發現問題及時補修,達到各類用房無滲漏、無破損,道路無坑、無嚴重積水,場地平整,圍墻無破損等。5分

8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分

9.安全措施行之有效,全年無事故。3分

10.能源管理到位,開支節省,浪費減少。3分

第十三條,安全保衛工作主要檢查考核門衛值班、巡邏執勤、監控、消控、車輛調度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故

等,考核采用百分制。

(一)全體保衛人員定崗定責,人員到位。工作作風正派、遵紀守法、遵守職業道德、依法執勤、文明執勤。8分

(二)保衛人員在執行勤務時,統一著保衛服裝,佩戴有效證件,配帶規定的保衛器械。2分

(三)門衛值班、巡邏執勤認真嚴格,無漏崗現象,登記、記載齊全,情況處理及時有效,門衛值班室整潔。30分

(四)監控、消控業務熟悉,監控、消控24小時不失控,記錄齊全、專人專管,情況處理及時有效,保密制度落實,監控、消控室整潔。15分

(五)監控設施和消防設施檢查到位,消防設備完善無損,發現問題及時處理,始終保持監控和消防處于良好狀態。10分

(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機關大院按規定查驗,指揮車輛停放有序,無亂放、亂停車輛現象,車道暢通無阻。20分

(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發性事件應急處置預案落實。15分

四、相關關情況的處理

第十四條,服務單位,未按合同(協議)提供足額的服務人員;規定服務時間內無崗、無人、無服務;服務時間執行不到位,一次處罰200元。

第十五條,服務單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員,造成安全事故的發生或是其他存有遺留問題的由服務單位自行承擔,并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發生或引起嚴重后果的,甲方有權解除合同。

第十六條,服務人員違章違紀,有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務單位進行處理(換人、除名、辭退),并告知。

第十七條,服務單位在服務工作中,違反操作規程或存在不安全隱患,客戶有權予以制止;損壞客戶公共設施設備和公物的,視情況予以賠償。

第十八條,會務受理出差錯,會議服務保障達不到主辦單位的要求,會議代表不滿意,除要求及時改進外,并追究承辦單位或承辦人(含服務人員)的責任(包括經濟處罰)。第十九條,保潔服務不規范、保潔質量達不到各項標準和客戶要求的,服務單位應進行整改,整改后仍達不到各項標準和客戶要求的,客戶有權終止合同。

第二十條,設施設備維護達不到工作標準和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴重跑、冒、滴、漏,門窗完好率達不到100%,照明燈具完好率達不到95%以上,水暖設備完好率、電開水器完好率、其它電器設備完好率達不到98%以上;安全措施不到位或出現不安全隱患,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。

第二十一條,門衛值班不嚴,巡邏執勤不正規,監控、消防控制出現失控,車輛調度指揮不規范,亂停、亂放車輛嚴重,群眾來訪接待處理不當,防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。

第二十二條,全年考核總評成績達不到80分的,不再作為下一年度招用服務單位,達不到90分的,質量保證金不再返還。

五、附則

第二十三條,本細則由區后勤管理處負責解釋。

第二十四條,本細則為物業管理合同之附件,自物業管理合同簽定之日起執行。