購物中心會員手冊

目錄

一、會員卡簡介3

二、申領(lǐng)條件及程序3

(一)首次申領(lǐng)條件3

(二)申領(lǐng)程序3

(三)會員卡使用細(xì)則3

三、會員卡消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)4

(一)消費(fèi)積分4

(二)倍享積分5

四、會員尊享禮遇5

(一)購物優(yōu)惠5

(二)積分回饋5

(三)貴賓卡會員尊享禮遇5

(四)白金卡會員尊享禮遇5

五、會員卡升級6

六、消費(fèi)積分查詢與個(gè)人資料修改6

(一)消費(fèi)積分查詢6

(二)個(gè)人資料修改6

七、補(bǔ)充說明6

(一)年度積分6

(二)短信服務(wù)7

一、會員卡簡介

尊敬的貴賓,歡迎您成為z購物中心的貴賓會員,享受z購物中心為您提供的尊貴服務(wù)和專享禮遇,體驗(yàn)人文藝術(shù)時(shí)尚新趣味。

z購物中心會員卡,是您尊貴身份的象征,更是您品質(zhì)生活的伴侶。您不僅可以專享商場內(nèi)各商戶的特惠折扣,還可以獨(dú)享我們?yōu)槟拇蛟斓臅T活動,通過日常消費(fèi)及活動參與積分返利,享受z購物中心為您提供的全面而貼心的服務(wù)。

z全體工作人員在這里向您鄭重承諾,我們將傾盡所能滿懷熱誠為尊貴的您提供最貼心以及便利的服務(wù),如果您有任何需要,請聯(lián)系我們z。希望您在這不僅能享受到購物消費(fèi)的愉悅,更能找到自己喜歡的生活方式。

二、申領(lǐng)條件及程序

(一)首次申領(lǐng)條件

1、申請《貴賓卡》

非會員顧客在z購物中心當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿500元,或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)滿2000元,可申請辦理此卡,該筆消費(fèi)可立即積分入卡。

2、申請《白金卡》

非會員顧客在z購物中心當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿3000元,或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)滿10000元,可申請辦理此卡,該筆消費(fèi)可立即積分入卡。

(二)申領(lǐng)程序

1、符合以上任一種會員卡申請條件的顧客,于當(dāng)天或當(dāng)月持有效購物憑證及身份證件,即可在z會員服務(wù)中心提出申請,逾期將不予辦理。

2、為了維護(hù)和保障會員的合法權(quán)益,申請辦理會員卡時(shí),申請人應(yīng)提交真實(shí)的個(gè)人信息,出示身份證并登記姓名、電話、通訊地址、電子郵箱等(詳情見z購物中心會員申請表)。

3、經(jīng)審核符合要求的,即可辦理。

(三)會員卡使用細(xì)則

1、持有z購物中心會員卡的顧客均為z購物中心尊貴會員,并視為接受并遵守本手冊中的相關(guān)條款。

2、會員卡實(shí)行一人一卡制,僅限會員本人使用,在特約商戶付款前須出示會員卡才能享受相應(yīng)類別商品的即時(shí)折扣優(yōu)惠、積分或服務(wù)。

3、z購物中心會員卡不與其他商家會員卡同時(shí)享受優(yōu)惠。

4、損壞/遺失后補(bǔ)卡:會員卡遺失后,持卡人須及時(shí)憑有效證件到z會員服務(wù)中心掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任,由會員自行承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù),需交補(bǔ)卡費(fèi)10元/張或以200積分抵減。原卡號內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

5、所有換卡/補(bǔ)卡均不得更改持卡人姓名和身份證號碼。

6、持卡人資料若有變,必須及時(shí)到會員服務(wù)中心辦理變更手續(xù),否則,引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)(資料更改是指電話、地址、電子郵箱等,持卡人姓名不得更改)。

7、辦理退換持會員卡購買的商品時(shí),須同時(shí)出示該會員卡進(jìn)行積分增減,方可退換。

8、會員可憑會員卡中累計(jì)的可用積分兌換相應(yīng)禮品或兌換成零錢包進(jìn)行消費(fèi),兌換同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的積分消減。兌換時(shí)須出示身份證和會員卡,詳情請咨詢z會員服務(wù)中心。

9、z購物中心會員卡僅限會員本人消費(fèi)積分使用,如有違規(guī)操作或違反會員手冊的相關(guān)規(guī)定,z購物中心有權(quán)終止您的會員資格及相關(guān)權(quán)益。

10、會員卡為電子磁卡,請勿與磁性物品(如手機(jī))放置在一起,勿折疊和磨損,以免磁條失效,造成使用不便。

三、會員卡消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)

會員持有效會員卡在z購物中心特約商戶消費(fèi)可獲得消費(fèi)積分。具體分為消費(fèi)積分和倍享積分兩種,積分可累計(jì)。

消費(fèi)積分為基礎(chǔ)消費(fèi)積分;倍享積分為消費(fèi)贈予積分或非消費(fèi)獎勵積分。

以上不含特殊商戶,特殊商品請見明示。

(一)消費(fèi)積分

1、服飾、化妝品、兒童用品、鞋、戶外運(yùn)動等百貨類,每消費(fèi)1元積1分;

2、餐飲、娛樂、休閑、黃金珠寶、電器、早教、培訓(xùn)、親子、美容美發(fā)生活配套類每消費(fèi)

3、禮券消費(fèi)不再積分,超市、蘇寧、麥當(dāng)勞等特殊商戶不參與積分,具體以店內(nèi)公示為準(zhǔn);

4、餐飲類商戶的大型宴席消費(fèi)(如婚宴、年會等)以及購買商戶的購物卡/儲值卡、代金券等不參與積分;

5、購物或消費(fèi)時(shí)請主動出示會員卡,以便享受會員的各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù);

6、當(dāng)日消費(fèi)小票當(dāng)日積分有效,逾期不補(bǔ)錄;

7、會員卡積分自開卡之日起1個(gè)自然年內(nèi)有效,1個(gè)自然年為一個(gè)積分周期,到期日將自動進(jìn)行積分清零。

8、遇特殊優(yōu)惠情況以商戶店內(nèi)告示為主;

(二)倍享積分

倍享積分,即可獲得更多的消費(fèi)贈予積分或非消費(fèi)獎勵積分,為了回饋會員,我們會在特定的節(jié)日或店鋪開展倍享積分活動。

在多倍積分回饋活動中,其中的1倍基礎(chǔ)消費(fèi)積分為消費(fèi)積分,其余均為倍享積分。例:您在5倍積分的化妝品類活動中購買了1000元的商品,可同時(shí)獲得1000分的消費(fèi)積分與4000分的倍享積分。

四、會員尊享禮遇

(一)購物優(yōu)惠

z購物中心會員卡等同特約商戶會員卡使用,與其會員享受同樣的優(yōu)惠及服務(wù),具體折扣優(yōu)惠以及服務(wù)以特約商戶店內(nèi)公示為準(zhǔn)。

(二)積分回饋

1、禮品兌換

根據(jù)消費(fèi)積分原則,顧客消費(fèi)累計(jì)的積分可進(jìn)行相應(yīng)的禮品兌換。

2、積分回饋對象:z購物中心會員

(三)貴賓卡會員尊享禮遇

1、等同特約商戶會員卡使用,與其會員享受同樣的優(yōu)惠及服務(wù)

2、享受積分兌換停車優(yōu)惠

3、享受積分兌換禮品活動

4、享受積分兌換成零錢包進(jìn)行消費(fèi)

5、藝術(shù)家、享樂家、美食家、時(shí)尚家、美顏家五大主題會員主題課堂;

6、會員生日當(dāng)天消費(fèi)享受5倍積分

7、尊享異業(yè)聯(lián)盟商家優(yōu)惠

8、獨(dú)享每年兩次會員促銷日專場

9、出租車呼召

10、訂座預(yù)約

11、美容、美發(fā)預(yù)約

(四)白金卡會員尊享禮遇

1、享受貴賓卡所有服務(wù)項(xiàng)目

2、白金會員全年免費(fèi)停車

3、代客泊車

4、享受z提供專屬于白金卡的私密空間--RivanClub

?提供溫馨、舒適的休息環(huán)境及商務(wù)洽談區(qū)域;

?品鑒各類藝術(shù)雕塑、書法名畫作品、名酒茶藝等;

?KTV及麻將等娛樂項(xiàng)目;

?協(xié)助航班查詢、酒店及餐位等預(yù)定服務(wù);

?協(xié)助旅游線路選定、手續(xù)辦理;

?咖啡飲品免費(fèi)供應(yīng);

?時(shí)尚雜志報(bào)刊免費(fèi)閱讀;

5、預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)。白金卡會員可提前預(yù)約專屬的客服人員跟進(jìn),專業(yè)導(dǎo)購,陪同前往指定品牌專柜選購所需商品或服務(wù),為您提供最貼心的服務(wù)。

五、會員卡升級

在一個(gè)自然年內(nèi)積分達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)的可申請辦理升級,具體如下:

卡類別升級標(biāo)準(zhǔn)(分)可申請升級卡級別

貴賓卡30000白金卡

白金卡//

備注:1、達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)的會員請?jiān)?個(gè)月內(nèi)持會員卡及本人身份證到z購物中心會員服務(wù)中心提出申請。

2、已更換的會員卡年度積分在新卡上重新累計(jì),原卡累計(jì)積分一并轉(zhuǎn)入新卡。

六、消費(fèi)積分查詢與個(gè)人資料修改

(一)消費(fèi)積分查詢

1、會員積分小票可看會員積分情況

2、持會員卡至z購物中心會員服務(wù)中心查詢

(二)個(gè)人資料修改

1、若會員資料變更,請到z購物中心會員服務(wù)中心更新個(gè)人資料,以保證會員正常享有會員服務(wù)。

七、補(bǔ)充說明

(一)年度積分

年度積分是在一個(gè)自然年內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)積分

(二)信息服務(wù)

信息內(nèi)容包括:活動信息、促銷資訊、溫馨提示等。如因各種客觀因素導(dǎo)致客戶無法接收,本公司概不負(fù)責(zé),敬請諒解。

zz商業(yè)管理有限公司保留對會員卡及本手冊的最終解釋權(quán),必要時(shí)將做出修改和完善,修改內(nèi)容恕不專函通知,敬請留意z購物中心公告。

封底:

營業(yè)時(shí)間BUSINESSTIME

周一-周五Mon-Fri10:00-22:00

周六-周日Sat-Sun10:00-22:30

法定節(jié)假日期間營業(yè)時(shí)間另行通知:10:30-22:30

會員服務(wù)熱線MemberServicesHotline0759-3172558

交通工具PUBLICTRANSPOR

公交巴士:金沙灣沙灘浴場站

地址、位置圖

篇2:H酒店安全防火手冊

政策:

Policies:

程序:

Procedures:

1.酒店安全工作的原則:賓客至上、預(yù)防為主、群防群治、誰主管誰負(fù)責(zé)。

2.什么是火警和火災(zāi)

2.1.火警是指初起的局部燃燒,尚未構(gòu)成嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)危害。

2.2.火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制,給人們生命財(cái)產(chǎn)造成危害的燃燒現(xiàn)象。

3.酒店的易燃物品:

家具、布草、紙張、塑料用品、酒精、煤制氣、油漆、各種油類等。

4.易引發(fā)火災(zāi)的火源有:

爐火、焊接火花、火柴、煙頭、摩擦的火星、電器短路、超負(fù)荷用電及加熱器具等。

5.酒店員工如何內(nèi)部報(bào)警

任何員工發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)就近找到并按下紅色手動報(bào)警按鈕,或者取就近電話,撥向消防中心報(bào)警,報(bào)警時(shí)語言要清晰,講清火警位置、燃燒物、火情、自己的身份。(如您已掌握滅火技能,并準(zhǔn)確判斷是火警,就可利用現(xiàn)場的滅火器將火撲滅)員工不準(zhǔn)擅報(bào)119火警。

6.滅火的最佳時(shí)刻

發(fā)現(xiàn)起火時(shí)。最初5~7分鐘內(nèi),是最佳滅火時(shí)刻。煙霧少,能見度好。及時(shí)撲救和報(bào)警就能避免火災(zāi)。

7.火災(zāi)如何自救

7.1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)不要急于打開現(xiàn)場的門。先用手摸一下門的溫度,如果溫度很高就不要急于開門,先去報(bào)警。如果被困在房間內(nèi),要用濕的布草堵住門縫和空調(diào)孔,防止煙火躥進(jìn)房間,然后通過電話和其他方式呼救。

7.2.離開房間時(shí)要關(guān)門,火災(zāi)時(shí)千萬不能使用電梯,在濃煙中爬行,因?yàn)檫@時(shí)最接近地面的一層才有新鮮空氣,還可用濕毛巾捂住口鼻。

8.如何使用滅火器

我店所配置的干粉、1211、CO2手提式滅火器,在使用時(shí)先將提把處的保險(xiǎn)銷拔出,右手按下壓把;左手握住膠管的噴嘴,對準(zhǔn)火源根部,有效范圍在3M以內(nèi),可用于撲救初起火災(zāi)。

9.消防栓的使用

一般情況下,可利用消防栓內(nèi)的軟管水槍滅火,先打開膠管的主閥門,然后將膠管噴頭拉至現(xiàn)場,打開小水槍開關(guān)即可出水滅火,如需要大量出水,要打開65口徑的消防水帶,一端接于消防栓的出水口上,另一端鋪設(shè)至現(xiàn)場,并接上水槍,需有工人操作,(1人持水槍,另1人開動閥門),實(shí)施滅火。

10.酒店消防的意義何在

火災(zāi)會危及到酒店員工和客人的生命,使有關(guān)責(zé)任者受到法律的制裁。使酒店的生意和聲譽(yù)受到損失,因此,一定要重視酒店的消防工作。

11.酒店的服務(wù)是否周到是以安全和舒適為標(biāo)準(zhǔn),客人住店要有安全感,酒店員工有責(zé)任為客人進(jìn)行安全服務(wù),尤其是老、弱、病、幼、孕、醉客人。要能準(zhǔn)確地回答客人提出的有關(guān)消防安全方面的問題。意外情況下,要首先幫助客人撤離。

12.你知道酒店配備了哪些自動消防系統(tǒng)

有煙感報(bào)警,溫感自動報(bào)警,噴淋自動滅火系統(tǒng),煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng),SDE無管網(wǎng)滅火系統(tǒng)緊急廣播系統(tǒng)保安監(jiān)控和電梯監(jiān)控系統(tǒng)上述系統(tǒng)控制主機(jī)均安置在一樓的消防控制中心內(nèi)。24小時(shí)有人值班。

13.煤氣泄漏報(bào)警

在每個(gè)廚房、煤氣表房及煤氣管道經(jīng)過的地方,都安裝了煤氣泄漏探測器,如有煤氣泄漏,在消防中心主機(jī)上會顯示出來,但現(xiàn)場任何人不能再啟動或關(guān)閉任何設(shè)備,也不能開、關(guān)照明,更不能用明火去探測漏氣情況,要電話通知消防中心()或通知工程部前去維修。

14.消防監(jiān)控中心:

在酒店的一樓員工入口處是保安部消防監(jiān)控中心。24小時(shí)有人值班,電話。這里可以同時(shí)監(jiān)控?zé)煾小馗小娏?、水、泵、煤氣泄漏、氣體滅火、應(yīng)急廣播、消防電話,還有手動報(bào)警控制和無線對講,隨時(shí)可接收和發(fā)出有關(guān)指令。

15.防火安全委員會:

15.1.主席為副總經(jīng)理,副主席為保安部經(jīng)理。

15.2.應(yīng)急大隊(duì)成員:大堂副理、保安助理、客務(wù)部助理、房務(wù)部助理、中西總廚、工程助理、弱電值班員、巡查保安。

15.3.酒店義務(wù)消防隊(duì):保安部、客房部、餐飲部、前廳部、工程部、全體人員。

15.4.滅火總指揮:現(xiàn)場職位最高的管理人員,只有其有權(quán)下令報(bào)119。

16.緊急疏散程序:

16.1.當(dāng)接到疏散指示后,只要在您的身邊、周圍有客人,首先應(yīng)當(dāng)幫助他們從最近的安全出口撤離。

16.2.撤離后應(yīng)當(dāng)關(guān)閉身后的門,不能乘坐電梯。

16.3.撤離時(shí)如有濃煙,可利用房間內(nèi)部防煙面罩或以濕毛巾捂口鼻,采用較低的姿勢撤離。

16.4.全部撤離前有關(guān)人員要仔細(xì)檢查每一間房子,關(guān)閉門窗和所有電源、氣源、并在檢查過的房門、通道門上打×的記號。

16.5.將疏散的客人、員工全部帶到指定集合地點(diǎn)名。

17.防火原則:

17.1.熟記您周圍的消防通道和安全出口。

17.2.熟記報(bào)警按鈕位置和消防監(jiān)控中心的電話號碼及報(bào)警程序。

17.3.熟練掌握一般的滅火知識,清楚您身邊滅火器的位置和正確使用方法。

17.4.煙蒂必須放入煙缸內(nèi),切勿將點(diǎn)燃的火柴或煙蒂投入紙筐內(nèi),下班前須要認(rèn)真檢查,消除隱患。

17.5.切勿使電路負(fù)荷過重,如需使用高負(fù)荷的電路用品必須通知工程部。

17.6.切勿在客房或其它非危險(xiǎn)品存放點(diǎn),存放易燃易爆物品。

篇3:保安經(jīng)理工作手冊范本

一、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有強(qiáng)烈的競爭意識,有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對酒店的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項(xiàng)責(zé)任。

二、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全。

三、堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅(jiān)持干部的以身作則,最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動

四、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度的措施,部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)情況,審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

五、協(xié)助培訓(xùn)中心、組織開展防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害為中心的四防安全教育和法制教育。

六、負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出處理意見,匯報(bào)查處結(jié)果。

七、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要四防器材設(shè)備,以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

八、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴,負(fù)責(zé)解決處理。

九、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系,協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。

十、負(fù)責(zé)本部門員工的分派工作,帶領(lǐng)本部門員工盡職盡責(zé),保障員工和賓客的生命安全,加強(qiáng)對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全管理。

十一、重視內(nèi)勤工作,組織好保安工作,檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

十二、督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織,擔(dān)任或選派各委員會副主任并主持日常工作。

十三、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。