銷售部管理制度

1、遲到和早退一個月不得超過3次,如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。

2、銷售部辦公區域內保持清潔,若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰,每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協議簽訂數量,如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。

4、若連續3個月未完成3萬元任務,將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務,取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期,同時取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。

5、因為會議下單不明確,造成部門內或部門外的工作不協調,影響內部或外部的團結,將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時開機,若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認真、實際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費,該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

9、在酒店內如出現影響銷售部形象的動作和語言,將處罰款每人每次50元。

10、銷售部應保持內部協調性,一切行動聽指揮,如因特殊情況需要加班,會安排其它適當時間進行補休或發放加班補貼。如發現拒絕加班者或當天不見其人者,將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實,有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時,未主動幫忙協助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

11、銷售人員在協議客戶使用會議室前,應明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用,如發現銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協議客戶使用會議室超時,跟會銷售人員應及時告知客房部,如出現不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

12、以下情況會議室費用不單提成:a、大會議室的全天售價低于1500(含1500元)元時b、大會議室的半天售價低于800元(含800元)時c、小會議室的全天售價低于700元(含700元)時d、小會議室的半天售價低于400元(含400元)時。

13、每月一次個人總結報告,以文本形式上交,具體內容包括:拜訪單位、地址、聯系人、聯系電話、拜訪形式、拜訪次數、個人問題總結、工作計劃和目標。未按時上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內容不實者將給予每人每次100元的罰款。

14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關網頁時,將給予每人每次10元的罰款。

15、不服從上級指派的任務或尋找其它借口者,將處罰款每人每次100元。

16、每周一上午8:30銷售部召開例會,銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

17、銷售部人員著裝要求:衣著整齊,統一著正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

18、基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶,銷售人員不得私自約見,如發現將給予每人每次200元的處罰。(每日部門經理會向前廳部核實)

19、在未向銷售部經理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之后可離開,同時自動放棄接待及接電的權利,一旦發現未向銷售部經理打招呼擅自離崗者,無論時間長短,將給予每人每次50元的處罰。

附:

1、酒店團拜會未按照計劃排演節目,且造成銷售部節目無名次,則銷售部全體員工共同處罰50元。

2、第17條正式施行日期為1月29日。

3、發放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發放的免費券同時上交。

4、銷售部人員在下班后需關閉電腦,如未關閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

5、春節期間放假安排。春節放假4天,具體時間為1月25日——1月28日,1月29日銷售部按照酒店的規定正常上班,入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行,超過三天者需總經理批示。

篇2:AF酒店銷售部考核規定

酒店銷售部考核規定(二)

1績效工資核定規定:

根據賓館的經營方針,在完成每月基礎定額的情況下,向員工發放績效工資,銷售部對所屬員工發放績效工資的核定方案如下:

1.1有以下情況的不享受績效工資。(情節嚴重的處理過失提醒單,嚴重警告或辭退)。

1.1.1無故曠工的員工。

1.1.2遲到、早退累計兩次的員工。

1.1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規定)

1.1.4未完成當月的個人銷售定額。

1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息,因未及時追蹤聯系,導致客源流失。

1.1.6受到客人投訴的員工。

1.1.7泄露商業機密。

1.1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結。

1.1.9出現嚴重過失的員工。(依照人事部規定)

1.2具體評定辦法實行計分制度,每個人滿分為10分,每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。

舉例:某同志某月獎金總額為200元,當月因違反第3條被扣1分,即扣除獎金20元作為處罰。

1.2.1非工作時間,無故在酒店公共區域逗留。(1分)

1.2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)

1.2.3當班時間與同事聊天,做與工作無關的事情。(1分)

1.2.4議論、指責同事、影響內部團結。(1分)

1.2.5在賓館內部營業場所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)

1.2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)

1.2.7未經允許,不參加培訓及賓館組織的活動。(2分)

1.2.8在營業場所或辦公室抽煙。(2分)

1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)

1.2.10在公共區域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)

1.2.11不認真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)

1.2.12未經允許,私自調班次或休假。(3分)

1.2.13非工作飲酒,與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)

1.2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費無績效工資。(10分)

1.2.15當班期間內睡覺。(4分)

1.2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務設施。(4分)

1.2.17不按規范的工作程序操作(如:不及時接聽電話,不及時取傳真,不及時回傳確認,不及時發送訂單,對所盯會議不跟蹤服務,導致客人找不到盯會人協調會務問題)。(5分)

1.2.18無故怠工,停工,不能及時完成本職工作。(4分)

1.2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務的無績效工資。(10分)

1.2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經濟損失外,扣分。(5分)

1.3工作表現優秀的員工,在部門績效工資應發總額不變的前提下,給予嘉獎。1.3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認真主動,服從上級的安排,并能出色超前完成本職工作及領導布置的工作。

1.3.2向客人提供優質快捷的服務,合理、周到的活動安排,受到客人的表揚。

1.3.3努力鉆研業務,提高銷售服務技能,并能有效的開拓市場,穩定客源,超額完成任務。

1.3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。

1.3.5被領導認可并受到表揚。

1.3.6及時發現問題及隱患,為賓館挽回損失。

1.3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。

以上為銷售部制訂績效工資核定方案,主要目的在于獎優罰劣,激勵員工努力工作,提高主觀能動性及銷售技巧,保證營收。

2銷售部工作業績考核制度:

2.1每季度對本部門員工進行逐級考核,銷售部經理助理考核銷售經理,銷售部經理考核銷售部經理助理、內勤。

2.2考核內容包括:拜訪客戶次數;市場調查情況;完成銷售額;失去老客戶數量;增加新客戶數量;客人投訴;是否認真填寫訂單及預定記錄本;是否有合理化建議和創造性工作。內勤的考核內容同崗位職責內容。

2.3實行末位淘汰,對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓,對于連續兩個季度綜合成績最差的員工,退回人事部,考核成績做為年度先進評選依據之一。

3銷售部培訓、考核制度:

銷售部經理根據實際情況負責培訓、考核工作:

3.1銷售部經理或由銷售部經理授權其他人負責本部門的培訓、考核工作,通過口試及筆試測試培訓結果,筆試試卷一般定在100分。

對參加培訓人員進行考核并記錄在案,考核成績分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對于不合格者進行再培訓,如再次不合格,退回人事。

3.2將培訓資料整理裝訂,交由內勤存檔,考核成績做為年度先進評選依據之一。

篇3:酒店銷售部績效工資核定方案

酒店銷售部績效工資核定方案

根據賓館的經營方針,在完成每月基礎定額的情況下,向員工發放績效工資,銷售部對所屬員工發放績效工資的核定方案如下:

1有以下情況的不享受績效工資。(情節嚴重的處理過失提醒單,嚴重警告或辭退)。

1.1無故曠工的員工。

1.2遲到、早退累計兩次的員工。

1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規定)

1.4未完成當月的個人銷售定額。

1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息,因未及時追蹤聯系,導致客源流失。

1.6受到客人投訴的員工。

1.7泄露商業機密。

1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結。

1.9出現嚴重過失的員工。(依照人事部規定)

2具體評定辦法實行計分制度,每個人滿分為10分,每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績效獎將被相應扣除。

舉例:某同志某月獎金總額為200元,當月因違反第3條被扣1分,即扣除獎金20元作為處罰。

2.1非工作時間,無故在酒店公共區域逗留。(1分)

2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)

2.3當班時間與同事聊天,做與工作無關的事情。(1分)

2.4議論、指責同事、影響內部團結。(1分)

2.5在賓館內部營業場所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)

2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)

2.7未經允許,不參加培訓及賓館組織的活動。(2分)

2.8在營業場所或辦公室抽煙。(2分)

2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)

2.10在公共區域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)

2.11不認真填寫中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)

2.12未經允許,私自調班次或休假。(3分)

2.13非工作飲酒,與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)

2.14待客粗暴、無禮,向客人索取小費無績效工資。(10分)

2.15當班期間內睡覺。(4分)

2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務設施。(4分)

2.17不按規范的工作程序操作(如:不及時接聽電話,不及時取傳真,不及時回傳確認,不及時發送訂單,對所盯會議不跟蹤服務,導致客人找不到盯會人協調會務問題)。(5分)

2.18無故怠工,停工,不能及時完成本職工作。(4分)

2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務的無績效工資。(10分)

2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確),除賠償賓館及客戶方經濟損失外,扣分。(5分)

3工作表現優秀的員工,在部門績效工資應發總額不變的前提下,給予嘉獎。3.1.無遲到、早退、病事假,且工作認真主動,服從上級的安排,并能出色超前完成本職工作及領導布置的工作。

3.2向客人提供優質快捷的服務,合理、周到的活動安排,受到客人的表揚。

3.3努力鉆研業務,提高銷售服務技能,并能有效的開拓市場,穩定客源,超額完成任務。

3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。

3.5被領導認可并受到表揚。

3.6及時發現問題及隱患,為賓館挽回損失。

3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。

以上為銷售部制訂績效工資核定方案,主要目的在于獎優罰劣,激勵員工努力工作,提高主觀能動性及銷售技巧,保證營收。