隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,物業(yè)管理應(yīng)實(shí)行集約化的品牌管理,走社會(huì)化的道路。因此,作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的從業(yè)人員,除要求自身熟悉及掌握國(guó)家的有關(guān)政令、法規(guī),還要運(yùn)用自身所掌握的專業(yè)知識(shí)正確引導(dǎo)顧客的消費(fèi),真正起到顧問(wèn)的職能。以下為對(duì)中介服務(wù)的從業(yè)人員的工作要求:

1.工作步驟

一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時(shí),最好依以下步驟來(lái)進(jìn)行,以收事半功倍之效。

(1)接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時(shí),會(huì)接獲上司的工作指示。這時(shí)候,不能只聽(tīng)上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標(biāo)是什么?②為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo)?③何時(shí)達(dá)到?④如何會(huì)做得更好?

(2)搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào),而且對(duì)于情報(bào)的選擇,要有慧眼。

(3)考量工作的步驟與方法。愈是需要花長(zhǎng)時(shí)間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來(lái)做,才比較有效率,此時(shí)宜好好活用“5W2H”

篇2:房地產(chǎn)中介公司員工守則

某房地產(chǎn)中介公司員工守則【1】

一、遵守法法制

遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律制度和同欣地產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,做一名合法公民、良好市民、合格員工。

二、愛(ài)護(hù)集體

以公司為家,以集體為榮,維護(hù)公司的榮譽(yù),看重公司效益,積極提供合理化建議,牢固樹(shù)立“做最優(yōu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司”的企業(yè)精神。

三、聽(tīng)從指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成本員工作和上級(jí)交待的任務(wù),如有意見(jiàn)也是“先干后問(wèn)”,按民主集中制原則堅(jiān)決、熱情地支持領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

四、嚴(yán)守紀(jì)律

工作時(shí)間不遲到、不早退、不偷懶、不竄崗、不辦私事、不飲酒、不在公共場(chǎng)合吸煙、不毀壞公物、不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)伙做有損公司集體的事情。

五、注重儀表

保持衣冠整潔,保持頭發(fā)清潔,男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。注重個(gè)人衛(wèi)生,保持指甲清潔,身體無(wú)汗味、異味,工作時(shí)間保持口腔清新衛(wèi)生不吃重口味食物。

六、講究禮貌

勞記并積極運(yùn)用各項(xiàng)工作禮貌用語(yǔ),如“您好,歡迎您、您請(qǐng)坐,請(qǐng)慢走,謝謝支持、再見(jiàn)等”。工作中不以貌取人,如與客戶意見(jiàn)相左不能生硬對(duì)待,而要耐心說(shuō)明或主動(dòng)相讓,與客人同行,讓客戶先行,入電梯時(shí)讓客戶先上先下。

七、注重儀態(tài)

挺胸收腹,站立時(shí),男性員工雙手重疊放在小腹前,雙腿微微張開(kāi)與肩同寬,女性員工雙手微微合攏放在小腹前,雙腿自然并攏。均保持謙遜隨和的姿態(tài)。坐下時(shí),注意自己的身體與桌椅之間的配合是否協(xié)調(diào),保持背脊正直的習(xí)慣,與客戶交談的時(shí)候身體略微前傾,不要翹腿,不要把身體靠在椅背上。不東張西望、搖頭晃腦,不手叉口袋,不翹二郎腿或單腿點(diǎn)地。

八、尊敬客戶

1、接待客戶時(shí)要面帶微笑,與客房交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇端正,用心聆聽(tīng),講究禮貌,不搶話、插話、爭(zhēng)辯,音量適度,語(yǔ)氣溫和文雅,遇客戶有意見(jiàn),態(tài)度惡劣時(shí)要自我克制,不生硬辯解,冷靜對(duì)待并及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。

2、遇客戶咨詢時(shí),要做到有問(wèn)必答,不說(shuō)“不知道、不會(huì)、不明白、不懂,問(wèn)一下其他人”不以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。

3、尊重客戶習(xí)慣,不嘲笑譏笑客戶,不嬉戲客戶小孩,電話鈴響兩場(chǎng)需及時(shí)接聽(tīng),鈴響不得超過(guò)三次。

4、與客戶見(jiàn)面時(shí)面帶微笑,不主動(dòng)握手,如有握手時(shí),應(yīng)姿態(tài)端正用力適度,不能用左手或帶手套與客戶握手。

5、不得在客戶面前吃東西、化妝、剔牙、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔、哼小調(diào)、打響指、放屁。

九、保守秘密

不向客戶或公司外部人員議論公司一切事務(wù),不議論客戶,不泄露公司及客戶任何有關(guān)資料,時(shí)刻培養(yǎng)自己的保密意識(shí);曬房網(wǎng)百姓網(wǎng)及其它房地產(chǎn)類網(wǎng)站端口帳號(hào)資料不得隨意公開(kāi)及轉(zhuǎn)借;一切公司資料、文件、報(bào)表、總結(jié)等在自己離開(kāi)時(shí)均要進(jìn)柜上鎖,不在桌上泄密。

十、嚴(yán)守廉潔

上下級(jí)之間嚴(yán)禁收送大宗禮品,不搞拉幫結(jié)派,不謀私、不挪用公款,不私自接受客戶給予的任何好處,要敢于揭發(fā)問(wèn)題,勇于與不良習(xí)氣做斗爭(zhēng),打擊歪風(fēng)樹(shù)立正氣。

一個(gè)優(yōu)秀的具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)需要凝煉和升華公司的核心價(jià)值觀,形成共同的行為準(zhǔn)則,我們希望通過(guò)此員工守則能夠規(guī)范公司員工的從業(yè)行為,指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守這些準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致,同舟共濟(jì)。形成團(tuán)結(jié)、有為、奮進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì),展示公司的風(fēng)范,樹(shù)立起公司良好形象,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

以上守則我們希望全體員工認(rèn)真對(duì)待,堅(jiān)決執(zhí)行。

美容院?jiǎn)T工守則范文【2】

(一)禮節(jié)禮貌

1.對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,做到笑面迎客,不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽(tīng)客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和,語(yǔ)言要文雅。

3.不要詢問(wèn)客人的看齡,特別是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷,工資收入,衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視,服務(wù)要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方,上班要穿工作服,佩戴工號(hào)牌,服裝要整潔。

2.工作時(shí)間化淡妝,不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢(shì)要端莊,舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上,不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng),依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦,拉手、搭肩,奔追逐等。

(三)勞動(dòng)紀(jì)律:

1.按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班,上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒,吃生蔥,生蒜等食品。

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作,遵紀(jì)守法,執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛(ài)護(hù)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn),愛(ài)護(hù)一切用具,注意節(jié)約原材料,節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

7.同事之間,要團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,平等相待,對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助,不得隱瞞包庇。

篇3:地產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范

房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范

一、考勤

1、8:20到崗,不遲到、不早退。8:30準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài),不允許有換服裝、吃早點(diǎn)、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、請(qǐng)假必須嚴(yán)格按照公司《工作時(shí)間管理制度》履行,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯(lián)系方式,手機(jī)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便聯(lián)系。

3、每周必須保證每名員工一天休息,(連鎖店周一至周五,職能部門周六、周日),各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區(qū)人力經(jīng)理備案,如需調(diào)休需經(jīng)人力經(jīng)理同意。

二、儀表

1、身體、面部、手部應(yīng)保持清潔,講究良好的個(gè)人衛(wèi)生,上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。

2、頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊,發(fā)色自然,不能過(guò)于奇特。男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須;女員工頭發(fā)保持整潔,長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩,必須束起。

3、不得配帶任何與工作無(wú)關(guān)的、夸張的飾物、標(biāo)記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝,但不宜使用香味濃烈的香水,不得涂顏色鮮艷的指甲油,不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

4、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標(biāo)。工裝應(yīng)干凈整潔,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。

5、著工裝應(yīng)搭配正裝皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋,女員工應(yīng)根據(jù)服裝顏色搭配樸素色調(diào)皮鞋,穿裙裝時(shí),需著肉色長(zhǎng)筒絲襪。

三、接待禮儀

1、客戶進(jìn)店,必須向客戶微笑問(wèn)好;如正在接待其他客戶,必須在第一時(shí)間向客戶微笑點(diǎn)頭致意或告訴客戶"請(qǐng)稍等"。

2、如客戶直接查詢房源冊(cè)或房源板,應(yīng)在其查詢3分鐘內(nèi)詢問(wèn)客戶是否需要幫助查詢,并同時(shí)記錄客戶需求。

3、客戶直接到接待臺(tái)咨詢,應(yīng)先請(qǐng)客戶坐下,再進(jìn)行接待。

4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報(bào)時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)上前迎接。

四、業(yè)務(wù)流程

1、成交時(shí)必須請(qǐng)客戶逐條閱讀合同內(nèi)容,并應(yīng)客戶要求對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行講解;簽字前必須讓客戶再核實(shí)一遍合同,確認(rèn)無(wú)誤,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

2、嚴(yán)格按公司流程規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)操作后續(xù)服務(wù),每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的當(dāng)天必須了解并記錄進(jìn)度;隨時(shí)關(guān)注進(jìn)度,主動(dòng)聯(lián)系客戶(每周至少一次),告知進(jìn)度;如有任何進(jìn)展或問(wèn)題,確認(rèn)后的5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶;

3、如遇到影響交易進(jìn)程、付款計(jì)劃等客戶關(guān)心的問(wèn)題時(shí),2小時(shí)內(nèi)與相關(guān)部門或人員協(xié)商,落實(shí)后立即給客戶明確答復(fù);

4、信守對(duì)客戶的承諾,口頭承諾也同樣重要,必須在承諾后的第一時(shí)間履行。對(duì)簽約后客戶的到訪或提出的任何問(wèn)題必須與成交前一樣耐心解答。

5、需客戶到場(chǎng)辦理手續(xù)的必須提前1個(gè)工作日預(yù)約客戶。

6、三方、調(diào)出、調(diào)入房在約定騰房日期前三天,買方約定交款日期前三天提醒客戶騰房或交款。

五、連鎖店保潔

1、公司每月定期請(qǐng)專業(yè)保潔公司對(duì)各連鎖店進(jìn)行保潔工作,請(qǐng)連鎖店嚴(yán)格監(jiān)督保潔工作的進(jìn)行,并認(rèn)真規(guī)范填寫《保潔確認(rèn)單》,行政部將每月對(duì)保潔工作進(jìn)行反饋調(diào)查。

2、各連鎖店仍要每日?qǐng)?jiān)持店內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,以保證良好的工作環(huán)境。

3、各連鎖店至少每周自行進(jìn)行一次大掃除。